公司業(yè)務操作流程

1、工作流程控制圖業(yè)務流程設計流程流程控制部“財務部制作流程（維護流程）流程控制部客戶部后續(xù)跟進流程附1:業(yè)務流程示意圖業(yè)務員洽談業(yè)務部落實媒體設計申請簽訂合同客服總監(jiān)審核（批準）（合同復印件）（合同三聯(lián)單、客戶營業(yè)執(zhí)照或個人身份證復印件）行政總監(jiān)審核（蓋章、存檔設計流程（合同財務聯(lián)）（合同復印件）綜合部（辦理工商審批）財務部（合同存檔、（聯(lián)絡單）（廣告報批證書）媒體部（首付款通知）（設計簽字稿）（核實首付款，校對設計文件、落實媒體）（噴繪文件）（聯(lián)系油漆商）1 F制作流程業(yè)務流程標準一、業(yè)務員代表公司與客戶進行洽談，在了解客戶基本情況后，根據洽談意向與 媒體流程控制部聯(lián)系落實媒體情況，媒體流程控

2、制部于半個工作日內提供媒體情況。二、業(yè)務員應嚴格按標準填寫合同中各項內容， 根據媒體流程控制部提供情況合 理簽訂媒體分布與發(fā)布時間，不允許自行盲目提前, 合同簽訂后交客服總監(jiān)核實簽準。三、客戶部業(yè)務員接客戶設計要求后半個工作日內， 按合同簽定的先后順序填寫 設計申請單，經客服總監(jiān)簽準后半個工作日內下設計任務通知交設計部主管組織設計 員進行設計。四、設計申請單應注明設計產品名稱、客戶名稱、設計屬種，填單時間設計周期 以及申請部門和業(yè)務員姓名，對設計有要求的還要注明設計要求如類型，文字主題及 相關要求。五、業(yè)務員代表公司與客戶簽訂廣告合同，持已經擬定好的合同文本報客服總監(jiān) 審核批準后連同合同信息表

3、交行政管理部審核蓋章、存檔。特殊情況未經總經理批準， 業(yè)務員嚴禁向行政管理部索要蓋章的空白合同外出與客戶簽訂合同。六、行政管理部將客戶蓋章的廣告合同編號存檔，將財務聯(lián)交財務部核算、同時 將復印件交客服總監(jiān)專管備查、下合同聯(lián)絡單經客服總監(jiān)審核后交流程控制部。五、設計稿必須由客戶代表簽字或業(yè)務員簽字方能認可為成品稿。六、業(yè)務員準備好客戶的各類工商證照批文連同設計成品稿半日內交至行政部外 聯(lián)主管用于廣告報批。七、外聯(lián)主管整理全廣告報批資料向行政管理部申請合同復印件蓋章，辦理工商 報批手續(xù)，將廣告批文當日交媒體流程控制部。八、媒體流程控制部必須根據行政管理部下的合同聯(lián)絡單校對設計文件， 與財務 部核對

4、到款情況，后方通知設計部制作噴繪文件、聯(lián)系油漆商，落實媒體，下單走制作流程設計流程示意圖業(yè)務員申請設計公益宣傳工作廣告“（填寫設計申請單）客服總監(jiān)簽字行政管理部簽字設計部主管（填寫設計單、組織人員設計、控制設計過程）設計員 '（出樣稿）（未通過）設計部主管審核1Jr （通過）客戶審核通過出稿2份，客戶簽字 光盤刻錄，噴繪單制作部一份 油漆（噴繪）商一份 媒體部存檔 簽字稿行政部外聯(lián)主管（復印件報批）流程控制部（核實首付款，校對設計文件、落實媒體）噴繪商（制作任務單）T制作組媒體調度員油漆供應商制作流程設計流程標準一、設計部主管接到設計申請單后， 根據本部門情況和客戶要求于半小時內下設

5、計任務單，合理安排人員進行設計，并配合設計員做好如下工作：1、指導設計員根據設計任務單仔細閱讀，明確了解內容和宣傳主題，如有不明 處應主動與客戶（業(yè)務員）聯(lián)系。2、設計員了解清楚各事項并確認設計任務單填寫合格后，應予以構思，繪出設 計草圖或交流設計思路，設計主管審驗合格后開始上機設計。二、設計員對常規(guī)作品的設計周期為首稿不超過兩天， 客戶定稿按照客戶實際情 況而定，具體步驟如下：1、第一天屏幕交稿，由設計主管和業(yè)務員審核，提出修改意見。2、第二天根據意見進行修改補充，設計主管審核后，由業(yè)務員或客戶復核。3、根據客戶反饋情況出稿或修改后，制作出成品稿通知業(yè)務員送交客戶處簽字 返回交設計主管處。三

6、、設計未被通過處理：1、所有未通過設計均報至設計主管處，由設計主管指導安排重新設計。 2、如設計樣稿送至客戶處被全面推翻，設計主管應組織指導設計員應盡快在規(guī) 定時間內重新設計，主管應立即通知客戶或客戶代表，在雙方協(xié)商的時間內盡快出稿， 一般情況設計周期延長一天。四、設計稿審核經客戶、 媒體流程控制部流程員核實財務首付款及校對行政部合 同聯(lián)絡單全部通過并經客戶簽字認可由設計主管呈交媒體媒體部存檔 ,另出稿 2 張,其 中制作部 1 張, 油漆（噴繪商 ）1 張, 設計部在一個工作日內將刻錄光盤與噴繪文件經 媒體流程員發(fā)送到噴繪商（嚴禁設計部未經媒體流程員未審核校對合同聯(lián)絡單及核實 財務到款情況就

7、發(fā)噴繪文件交噴繪商） 。五、行政管理部外聯(lián)主管收到設計簽字成品稿后，整理收集報審資料，正常情況 下于一個工作日內必須及時完成廣告報審工作，取得批文交媒體流程員。六、設計員應負責核對車型尺寸、噴繪尺寸以及光盤刻錄過程中的噴繪數(shù)量，設 計主管應重新復核，對設計文件的質量、準確性把關。七、特殊情況處理：1、加急：如因客戶提出加急，應征得設計主管經理和設計員的同意并由設計主 管經理在設計申請單上簽字。2、特殊難度及客戶原因：如設計方面遇到特殊難度及客戶方面原因造成拖稿，可適當延長設計時間，具體時間由雙方協(xié)商而定。制作流程示意圖媒體部主管（按合同要求作制作計劃）（附設計稿下制作單）噴繪商媒體制作調度員（

8、調車）油漆商T未通過1.制作班組 （組織制作發(fā)布）I質檢員（驗收、提交制作完畢發(fā)布照片資料）客戶或業(yè)務員審核 （媒體部下發(fā)制作驗收單，業(yè)務員持單驗收，一周內返回媒體部 ，并將復印件交綜合管理部存檔）制作部提供制作完成表媒體發(fā)布使用情況和相片底片各部門自備案一份媒體咅B(yǎng) （登記存檔、統(tǒng)計數(shù)據）客戶服務部（業(yè)務員）客戶制作流程標準一、所有制作任務統(tǒng)一由媒體部下制作單至制作部主管。二、媒體部接到已編好號的合同與成品稿后，當日內到財務部核實到款情況，根 據到款情況，嚴格遵循先后順序原則填寫制作單，無編號合同不予制作。制作單應填 寫如下內容：1、制作內容：包括制作品種、材料、規(guī)格、數(shù)量及特殊說明等。2、

9、客戶名稱：委托制作的客戶全稱。3、經手人：負責此客戶的業(yè)務員姓名。4、合同號：公司對委托制作的業(yè)務合同編號。5、媒體分布：制作媒體的種類及分布情況。6、業(yè)務主管：業(yè)務經理對制作流程單審核簽名。7、建單時間與計劃完成時間：根據制作部的工作進度與合同簽定發(fā)布時間安排 適當?shù)臅r間計劃。8、財務審核：財務部根據到款情況簽署意見。三、制作單填寫完畢后報至財務部，財務部根據“款到下單”的原則，審核簽字 后返回媒體部。四、媒體部負責油漆商的材料供應并保證及時供應，不得無故延誤制作部工作。五、制作部主管接到制作單后組織制作發(fā)布工作，在規(guī)定時間內完成任務。 （制 作標準見車身制作標準 ）六、制作完成后，媒體部發(fā)

10、放質量驗收單至業(yè)務員，業(yè)務員持單于次日對制 作進行驗收，如驗收未合格，媒體部立即通知制作部返工，并通知客戶 ，在雙方協(xié)商 的時間內盡快完成任務。如果驗收合格則在一周內通知媒體部進行審核，審核通過者 應在流程單上簽名。 制作部在三日內將制作發(fā)布完成情況報表與相片一并交至媒體部， 并轉交復印件至綜合管理部進行登記存檔。媒體部將客戶所需制作發(fā)布情況和照片轉 至客戶部內勤交業(yè)務員（客戶） 。七、如制作未通過客戶驗收應統(tǒng)一報至媒體部， 由媒體部核實后根據具體情況控 制安排重新制作，制作時間由媒體部與客戶協(xié)商而定。八、媒體發(fā)布使用情況由媒體部統(tǒng)一掌握。九、特殊情況的處理：1、如因客戶提出加急， 或未到款需

11、先制作必須報請總經理在流程單上簽字批準， 由媒體部視具體情況作出調整安排。2、特殊難度及客戶原因：如制作方面遇到特殊難度及客戶方面原因未能及時完 成任務，可適當延長制作周期，具體時間由雙方協(xié)商而定。維護流程示意圖戶外維護組廣告稽查員對車輛檢查自檢自查報表媒體媒體部抽查媒體媒體部下維護單于各項維護人員II制作部戶外維護組仃稽查員復查媒體部復查媒體部存檔維護流程標準一、維護工作統(tǒng)一由媒體部根據行政綜合管理部稽查員的檢查情況進行檢查與調 度。二、申請維護有以下三種情況：1、站亭維護組自檢自查，按照戶外維護標準進行作業(yè)。2、流程控制部對戶外維護情況進行定期檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行下單維 護。3、車

12、輛廣告通過稽查員的稽查情況進行下單維護。三、以上維護由媒體部在一日內填寫維護單，包括以下幾項內容：1、維護內容：申請維護的廣告內容、數(shù)量、規(guī)格、材料等內容。2、客戶名稱：申請維護的客戶全稱。3、負責人：負責此客戶的業(yè)務員。4、媒體分布：維護包括的媒體及分布。5、建單及計劃完成時間。6、委托人：維護人員接單簽名及時間。四、維護單填寫完畢后于當日下發(fā)維護項目所屬部門。五、維護人員接到維護單后應根據維護任務與時間要求， 在規(guī)定時間內保質保量 完成任務。六、維護完成后，由制作部進行自檢，合格后 2 個工作日內上報任務完成單申請 復檢，由媒體部于兩個工作日內驗收，合格后登記、歸檔。七、正常情況下的維護情

13、況由制作部上報工作日志。由媒體部控制掌握。后續(xù)跟進流程示意圖業(yè)務員洽談媒體部落實媒體V媒體發(fā)布仃市場部業(yè)務部（存檔）綜合管理部（審核、批準、存檔）（存檔）1 f行政總監(jiān)簽字同意（提前一個月下發(fā)媒體續(xù)簽整改通知）V媒體部業(yè)務員、內勤續(xù)簽整改合同（一周內回復媒體部）后續(xù)跟進流程標準一、業(yè)務員代表公司與客戶簽訂合同后， 根據客戶要求與媒體流 程控制部落實媒體情況。二、媒體部根據合同內容落實媒體， 提交下一季度媒體發(fā)布統(tǒng)計 表至綜合管理部審核批準，另提交兩份至業(yè)務部及市場部蓋章 存檔。三、媒體發(fā)布統(tǒng)計單應注明發(fā)布產品名稱、 客戶名稱、媒體種類、 發(fā)布起止日及業(yè)務員姓名。四、綜合管理部將媒體發(fā)布統(tǒng)計表蓋

14、章， 同時將復印件存檔， 根 據統(tǒng)計表提前一個月下發(fā)媒體續(xù)簽整改通知至媒體部。五、業(yè)務員與內勤在接到媒體續(xù)簽整改通知后， 10 天之內回復 媒體部續(xù)簽整改情況。六、媒體發(fā)布統(tǒng)計表單須經行政總監(jiān)簽字批準后， 方能移送設計部進入設計流程流程考核標準及處罰規(guī)定一、各部門嚴格按照公司工作流程標準執(zhí)行，不得以任何借口互相推 諉。二、各部門均要牢固樹立以客戶服務為中心的服務思想，如遇投訴經 查實 ,被投訴部門主管及直接責任人每次各罰款100 元，對出現(xiàn)連續(xù)三次嚴重失職的則調離工作崗位。三、各部門細則：1、客戶部 客戶部內勤必須為業(yè)務員提供優(yōu)質服務，嚴格按照流程要求做好流程 的準備工作，出現(xiàn)以下過失或拖延，

15、對直接責任人50 元/ 次。（1）因工作失職導致客戶投訴的，對直接責任人處以50 元/ 次。（2）未及時拿回客戶驗收單的，對直接責任人處以50 元/ 次（3）客戶部、業(yè)務部內勤在接到綜合管理部廣告續(xù)簽整改通知10天內未及時回復的，對直接責任人處以 50 元/ 次業(yè)務員或內勤違反流程 ,私自進行違章操作的嚴重違規(guī)行為 , 給予處罰 300 元, 調離工作崗位 .業(yè)務員或內勤在申請使用公章時未出示客戶營業(yè)執(zhí)照或合同簽字人身 份證復印件的，綜合管理部有權拒簽公章。2、設計部下單兩天內，及時提供設計首稿 . 設計工作按公司設計流程進行，出 現(xiàn)過失或無故拖延，設計主管及直接責任人每次各處罰100 元 /

16、 次或 50 元/日。違規(guī)安排設計屬于嚴重違反公司規(guī)章， 給予處罰 300 元, 調離工作崗位 .3、行政部、財務部 認真做好廣告合同的審查及工商登記工作、歸檔以及結算工作。如有 違犯，對責任人罰款 100 元/ 次或 50 元/ 日，并視具體情況予以相應行政處分。四、流程控制部1、每周上報制作工作計劃表給行政管理部。2、每周上報制作完成統(tǒng)計表。3、每兩周公布媒體空余統(tǒng)計表。4、每月上報媒體發(fā)布統(tǒng)計，合同情況統(tǒng)計，制作考核表，客戶投訴處 理統(tǒng)計。5、由于部門工作失職或正常情況下未完成工作計劃給公司造成嚴重損 失和不良影響，其部門主管和直接責任人每次各罰款200元/次或 50 元/ 日，并視經濟損失情況作相應處理。違規(guī)安排制作者屬于嚴重違反公司規(guī)章，給 予處罰 300 元，調離工作崗位。突發(fā)事件由客戶部向客戶作出解釋，不在此 處罰之列，如：事故車、人為損壞、制作與稽查下單空檔期內的客戶投訴等。五、制作部1、 嚴格按照“制作、維護工作標準”考核。2、 嚴格遵守流程，返回制作完成報表給媒體部。3、按照流程單進行制作與維護，對私自進行無單操作等嚴重違反公司 規(guī)章者不予核算該部分費用并處罰 500 元，解除制作部門負責人職務。六、以上過失現(xiàn)象當事人除給予相應的處罰外，