旅游交際禮儀(A-卷)

1、D.主賓在右以上都不正確6、 圓桌單主人宴請時，錯誤的是 。A.主人應(yīng)面對門B.主人應(yīng)面背對門C.主人在左7、對座位的排列我國的傳統(tǒng)是A.以左為尊 B.以右為尊 C.左右地位相等D.8、 引領(lǐng)客人應(yīng)走在客人。A.左前方 B. 右前方 C. 正前方 D. 后方9、佛教是以下哪個國家的國教A.印度 B. 泰國 C.韓國 D.日本10、女士在沙發(fā)上就座后雙腳應(yīng)當A.分開與肩同寬B. 交叉C.并攏稍斜往后收D. 翹起二郎腿得分評卷人II.多項選擇題（每題 選、錯選、漏選均不得分）2分，共40分，多1、正確的走姿應(yīng)包括（）。A. 上身平直B. 挺胸收腹C. 雙臂自然擺動D. 兩腿直而不僵1密封線（不答題

2、）i 系別iI違紀記錄欄| 1代考| 2夾帶i 3.傳遞夾帶! 4.-監(jiān)考簽名III備注陜西教育學(xué)院2010-2011學(xué)年第學(xué)期期末考試試題2009級旅游英語專業(yè)科目：旅游交際禮儀（A卷） 考試方式：考察 考試時間：00分鐘 滿分:100分2、職場可以交談的內(nèi)容A. 國家秘密 B.私人問題 C.議論同事 D.合同問題3、 作為受話方，在接聽電話時應(yīng)注意的禮節(jié)規(guī)范中，應(yīng)在鈴響聲 內(nèi)接起來。A. 2 B. 3 C. 4 D. 54、 儀態(tài)是指人在行為中的 。A.語言和動作 B.服飾和語言 C.姿勢和風度 D.表情和語言5、 送禮品時應(yīng)避免。A.贈送者的身份不確定B.由身份高的人送C.對禮品加以適當

3、說明D.說明禮品的寓意2、雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（）A先介紹再遞名片B.先遞名片再做介紹A.主叫先掛電話B.被叫先掛電話C.初次見面介紹不宜超過5分鐘C.尊者先掛電話D.不做要求，誰先講完誰先掛。D.初次見面介紹不宜超過2分鐘3、對于汽車上座描述正確的有（）E先介紹自己，再讓對方介紹A.社交場合：主人開車，副駕駛座為上座F.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹B.商務(wù)場合：專職司機，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），7、座次排列非基本規(guī)則（）副駕駛座為隨員座A.面門為上 B.以左為上 C.居中為上 D.離遠為上C.雙排座轎車有的VIP上座為司機后面那個座位8、在會客時或拜訪客戶時，手機要

4、做到（）D.在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。A.不大聲講電話B. 不響 C.不聽 D.不出去接聽4、關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有（）9、商務(wù)交往中禮品的特征（）A.先伸手者為地位低者A.紀念性 B.宣傳性 C.便攜性 D.獨特性B.客人到來之時，應(yīng)該主人先伸手；客人離開時，客人先握手10、有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場合是（）C.忌用左手，握手時不能戴墨鏡A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之間D.與少數(shù)民族交往D.不要戴帽子，不要戴手套握手11、關(guān)于目前我國禮服的敘述，正確的是（）5、商務(wù)著裝基本規(guī)氾（）A.男士的禮服是西服，女士的禮服是旗袍A.符合身份B.男士的禮服是中山裝、

5、唐裝或漢裝，女士的禮服是旗袍B.善于搭配C我國目前尚未規(guī)定自己的禮服，但在國內(nèi)我國男士可以深色正式西C.遵守慣例服、女士可以西裝套裙作為禮服D.區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。D.在國外需要穿禮服時，我國男士可著西方禮服、民族服裝一中山裝6、自我介紹應(yīng)注意的有（）或西服，女士可穿旗袍第3頁共9頁第4頁共9頁1密封線（不答題） | 系I違紀記錄欄I 1代考! 2夾帶i 3.傳遞夾帶! 4.-監(jiān)考簽名III備注得分評卷人；12、以下接受別人名片時錯誤的做法是（）；A.用雙手接受被人遞過來的名片后，默讀名片上的內(nèi)容B.接過被人的名片后，就名片內(nèi)容詢問對方；C.接過名片即放入褲子后邊的口袋里:D.將名

6、片隨手放在桌子上13、禮學(xué)三著作是指（）A.周禮 B.禮論 C.禮記D.禮儀I 14、下列關(guān)于女士出席社交活動化妝的敘述，正確的是（）I A.白天活動宜化淡妝，晚上的活動化妝可稍微濃重些! B.白天涂艷麗的眼影1 C.女士不可在人前對鏡化妝、撒香水；D.手提包放在餐桌上；15、導(dǎo)游人員在安排旅游團活動日程時應(yīng)注意的原則包括（） A.體現(xiàn)特色 B.盡量多排景點C.勞逸結(jié)合 D.避免雷同；16、關(guān)于西餐餐具的使用，下面哪項做法是錯誤的（）；A. 一般情況下，左手持刀，右手持叉|B.就餐過程中，需同人交談，刀叉應(yīng)在盤子上放成八字C.進餐一半，中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上I D.取用刀叉或湯匙時，

7、應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用117、關(guān)于荷花，以下正確的說法是（）1A.日本人忌諱 B.泰國國花 C.印度國花 D.韓國人忌諱I18、陌生場合可談（）A.電影 B. 哲學(xué) C. 文學(xué) D. 天氣19、在商務(wù)禮儀中，有些時候不要因公事打?qū)Ψ诫娫挘@些時候通常是指（ ）A.星期一早上10:00以前的時段 B.周末的16:00以后時段C.對方休假時段D. 平常22:00-6:00這個時段20、男性的“三個三”是指（）A.全身不能多過三種品牌B. 鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳C. 全身顏色不得多于三種顏色（色系）D. 左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則

8、不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只 能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶III. 判斷題（每題1分，共10分，請在答題卡上寫明“對”或“錯”）1、在主賓和主人致辭、祝酒時，應(yīng)暫時停止進餐，停止交談，注意傾聽。（）2、 送禮品時應(yīng)介紹禮品的特殊價值。（）3、 陌生場合不可請教他人擅長的問題。（）4、 商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。（!第5頁共9頁第6頁共9頁得分評卷人5、 公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循舒適自然原則。（）6、“妝成有卻無”，被認為化妝的最高境界，它強調(diào)的是化妝的自然 原則。（）7、 商務(wù)電話不可選周一上午。（）8、 在公共場所下蹲，要注意面向他人。（）9、 用餐時，中途需要離

9、開，應(yīng)將餐巾放于自己坐的椅面上。（）10、國際慣例是女士優(yōu)先，因此，在男女兩人之間做介紹時，應(yīng)先 介紹女士。（）IV. 簡答題（每題6分，共30分）1、旅游交際中，禮儀有哪些功能？2、著裝的基本原則是什么？3、簡述賓客投訴時的心里狀態(tài)有哪些？4、地陪應(yīng)該怎樣合理的安排游客的日程？5、你認為下屬在與上司交往過程中，應(yīng)該注意哪些禮儀？（回答不 得少于5項）V .案例分析題（每題 5分，共10分）1、清晨8時，某旅游團全體成員已在汽車上就座，準備離開飯店前往車站。地陪A從 飯店外匆匆趕來，上車后清點人數(shù)后開始致歡送辭：“女士們，先生得分評卷人們，早上好。我們?nèi)珗F 15個人都已到齊?，F(xiàn)在我們?nèi)セ疖囌尽?/p>

10、今天早上，我們乘9: 30的XX次火車去 X市。兩天來大家一定過得很愉 快吧。我十分感謝大家對我工作的理解和合作。中國有句古話：相 逢何必 曾相識。短短兩天，我們增進了相互之間的了解，成了朋友。 在即將分 別的時候，我希望各位女士、先生今后有機會再來我市旅 游。人們常說，世界變得越來越小， 我們肯定會有重逢的機會。 現(xiàn)在， 我為大家唱一支 歌，祝大家一路順風，旅途愉快?。ǔ瑁┖?，火車站到了，現(xiàn)在請下車 。”請運用導(dǎo)游工作規(guī)范程序知識，分析導(dǎo)游員A在這一段工作中的不足之處。2、某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價值 數(shù)百萬元。公司的總經(jīng)理已做了決定，向A公司購買這批辦公用具。 這天

11、，A公司的銷售部負責人打電話來，要上門拜訪這位總經(jīng)理?？?經(jīng)理打算，等對方來了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。不料對方 比預(yù)定的時間提前了 1個小時，原來對方聽說這家公司的員工宿舍也 要在近期內(nèi)落成，希望員工宿舍需要的家具也能向A公司購買。為了 談這件事，銷售負責人還帶來了一大堆的資料，擺滿了臺面。總經(jīng)理 沒料到對方會提前到訪，剛好手邊又有事，便請秘書讓對方等一會。 這位銷售員等了不到半小時，就開始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊 說：“我還是改天再來拜訪吧?！边@時，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對方在收拾資料 準備離開時，將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上，對方卻并沒第7頁共9頁第8頁共9頁發(fā)覺，走時還無意從名片

12、上踩了過去。但這個不小心的失誤，卻令 總經(jīng)理改變了初衷，A公司不僅沒有機會與對方商談員工宿舍的設(shè) 備購買，連幾乎到手的數(shù)百萬兀辦公用具的生意也告吹了。A公司的銷售員哪些行為讓對方經(jīng)理很不舒服，從而招致該生 意的失??？陜西教育學(xué)院2010-2011學(xué)年第|學(xué)期期末考試答案及評分標準2009級旅游英語專業(yè)科目：旅游交際禮儀A（卷）考試方式：考察考試時間:100分鐘 滿分：100分試題結(jié)構(gòu)：單選題，多選題，判斷題，簡答題，案例題，共五種題型。試題的難易程度：易中難的比例4: 3: 3試題的分值分布：試題滿分100分第一題，單選題 10分；第二題，多選題 40分；第三題，判斷 題10分；第四題，簡答題

13、 30分；第五題，案例分析題 10分。 答案及評分標準：I .單項選擇題（共10題，每題1分，共計10分，多選、錯選，該 小題不得分。）1、A 2、D 3、B 4、A 5、A6、B 7 、A 8 、A 9 、B 10 、CII. 多項選擇題（共 20題，每題2分，共計40分，多選、錯選、漏選 均不得分）1、ABCD 2、AC3、ABCD4、BCD5、ABD6、BD7 、ACD8、BCD9 、 ABCD10、BCD11、CD12、CD13、ACD14、AC15 、 ACD16、AD 17 、AC 18 、ABCD 19、ABCD 20 BCDIII. 判斷題（共10題，每題1分，共計10分，請在

14、答題卡上寫明“對” 或“錯”。）1、對 2、對 3、錯 4、對 5、錯6、對 7、錯 8、錯 9、對 10、錯IV. 簡答題（共5題，每題6分，共計30分，答出點即可得分。）1、旅游交際中，禮儀有哪些功能？答：有助于促進人際交往與溝通；禮儀代表了個人、組織和國家的素質(zhì) 與形象；有助于提高審美修養(yǎng)，完善個體形象塑造，提升民族文化與修 養(yǎng)。2、著裝的基本原則是什么？答：著裝的基本原則是 TOP原則。時間原則 地點原則 場合原則第1頁共4頁第2頁共4頁3、簡述賓客投訴時的心里狀態(tài)有哪些？答：o求尊重的心里。 求發(fā)泄的心里。 求補償?shù)男睦铩?求公平的心里。4、地陪應(yīng)該怎樣合理的安排游客的日程？答：。主

15、要活動既符合該團的特點，又體現(xiàn)當?shù)靥厣?勞逸結(jié)合，兼顧參觀、游覽、購物等各項活動。 避免雷同。5、你認為下屬在與上司交往過程中，應(yīng)該注意哪些禮儀？（回答不 得少于6項）答：聽從上司的指揮安排；尊重上司；接受任務(wù)時認真聽取上司的 部署；遵守時間；進入上司辦公室要敲門；與上司見面時衣著得體， 不隨便吸煙；主動與上司交往；不在上司面前過分表現(xiàn)自己；與上 司談話時不搶話。（只要合情合理，答出任意 6點即可）V. 案例分析題（共2題，每題5分，共計10分，只要合情合理，答 對點即可得分。）1、答：O 送團當天，地陪本應(yīng)比平時更早到達飯店大廳，但他遲 到了；由于遲到了，他沒能在離開飯店前親自與領(lǐng)隊、全陪與行李員清點行李；沒有提醒游客結(jié)帳，交客房鑰匙； 沒有提醒游客帶齊各自的物品和旅行證件； .沒有征求游客的意見