職場禮儀訓(xùn)練教學(xué)大綱

1、職場禮儀訓(xùn)練教學(xué)大綱適用專業(yè)：人力資源管理專業(yè)課程編號：總學(xué)時(shí)： 1 周學(xué)分： 1第一部分 使用說明、實(shí)訓(xùn)性質(zhì)和目的職場禮儀訓(xùn)練是即將邁入職場的當(dāng)代大學(xué)生必修的實(shí)踐課程，對學(xué)生本人來說也是 次提高綜合素質(zhì)的機(jī)會。學(xué)生的職場禮儀訓(xùn)練是綜合素質(zhì)教育中重要的一部分，有禮有儀 更是現(xiàn)代高素質(zhì)人才必備的職業(yè)素質(zhì)。通過職場禮儀訓(xùn)練課程，使學(xué)生掌握一定程度的商 務(wù)禮儀的基本理論知識，具體技巧，幫助學(xué)生轉(zhuǎn)換角色后能較適宜地體現(xiàn)其素養(yǎng)并遵守職 場禮儀要求，以增強(qiáng)自身的競爭力。、教學(xué)要求本實(shí)訓(xùn)分為講授、討論、案例分析、影像、實(shí)際練習(xí)五個環(huán)節(jié)。所涉及的內(nèi)容是職場 禮儀學(xué)的相關(guān)知識及各個層面的職業(yè)禮儀規(guī)范，通過簡潔的

2、文字、精練的內(nèi)容、有效的訓(xùn) 練、合理的測評，讓學(xué)生了解、掌握職場形象禮儀、求職上崗禮儀、公務(wù)活動禮儀、商務(wù) 儀式禮儀、涉外交往禮儀等知識，同時(shí)養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，為其將來的職業(yè)生涯奠定良 好的修養(yǎng)基礎(chǔ)，從而全面提高學(xué)生的社會競爭力。職場禮儀訓(xùn)練內(nèi)容涉及面廣，實(shí)用性 強(qiáng)，對內(nèi)容的科學(xué)設(shè)計(jì)有助于學(xué)生在有限的時(shí)間內(nèi)掌握核心知識。三、教學(xué)方式及對教師的要求1、教學(xué)方式1）教師示范，學(xué)生模仿訓(xùn)練 2）視聽電教，鞏固要領(lǐng) 3）禮儀場景模擬，能辨別禮儀中不符合標(biāo)準(zhǔn)和要求的地方。2、教師要求職場禮儀實(shí)訓(xùn)教師，應(yīng)精通基本禮儀及國際商務(wù)禮儀知識，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的表達(dá)能力和感染能力。在實(shí)訓(xùn)過程中，對教師具體要

3、求如下：1）實(shí)訓(xùn)前明確實(shí)訓(xùn)目的、實(shí)訓(xùn)的基本內(nèi)容，結(jié)合專業(yè)制定出實(shí)訓(xùn)計(jì)劃，以確保實(shí)訓(xùn)效果。2）指導(dǎo)教師對學(xué)生出勤情況、實(shí)訓(xùn)表現(xiàn)進(jìn)行考核，指導(dǎo)學(xué)生填寫實(shí)訓(xùn)手冊和實(shí)訓(xùn)報(bào)告（寫出實(shí)習(xí)心得， 1000 字）。3）指導(dǎo)教師根據(jù)以上情況對學(xué)生進(jìn)行綜合評價(jià)并給出成績。四、主要教學(xué)參考書與教學(xué)軟件1、教學(xué)參考書： 職場禮儀 .王義平 2 、教學(xué)軟件：商務(wù)禮儀 .金正昆五、實(shí)踐時(shí)間與場所要求1 、實(shí)踐時(shí)間： 1 周2、實(shí)踐場所：校內(nèi)多功能實(shí)驗(yàn)室六、考核內(nèi)容、考核方式與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1、考核內(nèi)容對學(xué)生實(shí)習(xí)效果的考核及成績評定將根據(jù)以下材料做出：1）過程考核 2）實(shí)訓(xùn)總結(jié)（包括實(shí)習(xí)過程、實(shí)習(xí)收獲、實(shí)習(xí)體會、意見、建議等）

4、3）禮儀情景劇2、考核方式個人最終成績 =小組評定成績 +教師評定成績小組評定成績由各組評出每位成員的個人成績；教師評定成績由指導(dǎo)教師根據(jù)學(xué)生在整個實(shí)訓(xùn)過程中的總體表現(xiàn)情況進(jìn)行評定。3 、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)職場禮儀訓(xùn)練評分表測評項(xiàng)目權(quán)重任務(wù)展示20%案例分析20%情景劇表演40%實(shí)訓(xùn)報(bào)告10%課堂表現(xiàn)10%100%不及格：學(xué)生不按時(shí)出勤，曠課達(dá)到30%以上為不及格，在實(shí)訓(xùn)過程中不遵守實(shí)訓(xùn)要求,不參與實(shí)訓(xùn)活動，沒有掌握職場禮儀知識，成績?yōu)椴患案?格：學(xué)生按時(shí)出勤，但在實(shí)訓(xùn)過程中不積極參與實(shí)訓(xùn)活動，學(xué)習(xí)態(tài)度不認(rèn)真，掌握了基本職場禮儀知識，但沒有正確運(yùn)用禮儀，成績?yōu)榧案?等；學(xué)生按時(shí)出勤,學(xué)習(xí)態(tài)度較好,但職場

5、禮儀運(yùn)用不準(zhǔn)確，成績?yōu)橹械?好：學(xué)生按時(shí)出勤,學(xué)習(xí)態(tài)度認(rèn)真,掌握了禮儀知識，職場禮儀運(yùn)用正確，成績?yōu)榱己?秀：學(xué)生按時(shí)出勤,學(xué)習(xí)態(tài)度積極、認(rèn)真，主動參與小組活動，并在團(tuán)隊(duì)活動中表現(xiàn)出色，職場禮儀掌握、運(yùn)用準(zhǔn)確，成績?yōu)閮?yōu)秀。第二部分 內(nèi)容與學(xué)時(shí)分配實(shí)訓(xùn)內(nèi)容模塊設(shè)計(jì)學(xué)時(shí)實(shí)訓(xùn)動員模塊一禮儀實(shí)訓(xùn)任務(wù)2模塊二 大學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的意義模塊三大學(xué)生應(yīng)遵守的禮儀原則組建團(tuán)隊(duì)模塊一團(tuán)隊(duì)建立模塊二團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通模塊三團(tuán)隊(duì)文化展示職場形象禮儀訓(xùn)練模塊一儀容禮儀2模塊二儀態(tài)禮儀模塊三儀表禮儀求職上崗禮儀訓(xùn)練模塊一求職準(zhǔn)備2模塊二面試禮儀模塊三上崗禮儀公務(wù)活動禮儀訓(xùn)練模塊一辦公室禮儀2模塊二交通禮儀模塊三通訊禮儀模塊四會務(wù)禮儀社交活動禮儀模塊一接待禮儀2模塊二拜訪禮儀模塊三宴請禮儀模塊四舞會禮儀模塊五饋贈禮儀商務(wù)儀式禮儀模塊一談判禮儀2模塊二簽約禮儀模塊三開業(yè)禮儀模塊四慶典禮儀模塊五新聞發(fā)布會禮儀涉外交往禮儀模塊一涉外交往基本禮儀2模塊二西餐禮儀模塊三 外國習(xí)俗與禁忌常識模塊二剪彩儀式禮儀模塊三簽約儀式禮儀模塊