銀行電話銷售培訓(xùn)

1、【主辦單位】【培訓(xùn)對(duì)象】【培訓(xùn)費(fèi)用】【咨詢報(bào)名】【溫馨提示】實(shí)戰(zhàn)P才是硬道理!銀行電話銷售培訓(xùn)2010年12月24-25日 上海百喬羅管理咨詢（上海）有限公司皀preBtcom呼叫中心電話銷售代表、團(tuán)隊(duì)長、質(zhì)檢師、培訓(xùn)師，企業(yè)銷售經(jīng)理及主管、銷售代表等。1800元（含資料費(fèi)、午餐費(fèi)、專家演講費(fèi)）；住宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理;021-5163 S903-S24 閆老師本課程可為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)，歡迎來電咨詢!1課程背景:電話銷售業(yè)績要做大做強(qiáng)絕不是僅通過“人海戰(zhàn)”就可以，也并不是需要每個(gè)人都有著岀眾的電銷天賦，更多是需要去科學(xué)的引導(dǎo)和訓(xùn)練。很多電銷代表總是在業(yè)績的“疲態(tài)”中徘徊，推一把，其就會(huì)邁向優(yōu)秀和

2、卓越，而退一步則可能在困惑和工作的倦怠感中徘徊、離職，損失的不僅僅是其自己，對(duì)電銷團(tuán)隊(duì)的士氣和成本也都有很大的負(fù)面影響。高產(chǎn)能的電話銷售是有方法的，不僅需要好的流程、好的團(tuán)隊(duì)配合和支持，更需要電銷代表“人的技術(shù)”的提升。課程收益:培訓(xùn)師本人有著多年的大型呼叫中心的管理經(jīng)驗(yàn)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造過行業(yè)人均產(chǎn)能的標(biāo) 桿。加上專業(yè)的培訓(xùn)技巧，將深入總結(jié)的電銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)用生動(dòng)、有效的方式展現(xiàn)，使您的電銷技 能在直接的收益中快速提升。課程中配有實(shí)戰(zhàn)的錄音分享和“大家來找茬”的練習(xí)，注重實(shí)務(wù)導(dǎo) 向，使培訓(xùn)中學(xué)員的“心動(dòng)”、“激動(dòng)”能有效轉(zhuǎn)化為“行動(dòng)”。課程內(nèi)容:模塊一、電話銷售的思考拓展1.你在電銷中的主要困惑和

3、需解決的問題有哪些2.電銷中的感性、理性、積極性3.變革中電銷代表的角色與職責(zé)模塊二、電銷客戶需求分析及客戶分類1.客戶需求及服務(wù)層次長兼電銷中心運(yùn)營負(fù)責(zé)人等職，推動(dòng)建立了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)運(yùn)營管理體系,并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了電2.多維的客戶細(xì)分3.電銷中的“以客戶為中心”內(nèi)涵及行為解析模塊三、電銷溝通中“人的技術(shù)”1.高超電銷代表的“武備庫”2.電銷代表的語匯、語氣及發(fā)聲方法3.針對(duì)對(duì)不同類型的客戶，電話聯(lián)系前的準(zhǔn)備4.電銷中的“聽”“問”技巧5.FAB技巧等相結(jié)合的話術(shù)制定方法6.其他各類在線銷售技巧薈萃7.客戶的性格色彩維度及溝通風(fēng)格8.大家來找茬：電銷模擬演練及對(duì)話分析模塊四、電銷話術(shù)策略中的“

4、中西合璧”1.話書、話述和話術(shù)3.“中式”：語言行為分析方法2.“西式”：傳統(tǒng)電話溝通及話術(shù)管理（QA管理）方法5兩個(gè)語言類型、九個(gè)語言行為、兩個(gè)關(guān)鍵質(zhì)量點(diǎn)“按規(guī)范、但績效淡”的錄音“軟故障”分析高超的電銷代表如何拿捏通話中的程序面和個(gè)人面4.“中西合璧”：話術(shù)及溝通策略管理的新方法服務(wù)營銷語言行為的策略應(yīng)用 電話溝通話術(shù)管理中的“中西合璧”方法舉例模塊五、電銷代表職業(yè)動(dòng)力與情緒的自我管理1.學(xué)會(huì)積極、學(xué)會(huì)思考2.向職業(yè)球員學(xué)習(xí)，做職業(yè)電銷代表3.讓晨會(huì)、夕會(huì)更多彩和高效4.張弛有道一一職場(chǎng)工間操5.適度的壓力，做最好的自己講師介紹周力之百喬羅高級(jí)顧問 客戶服務(wù)及呼叫中心資深培訓(xùn)師 背景介紹:

5、具有十余年大型上市公司客戶服務(wù)管理、呼叫中心運(yùn)營、電話銷售管理、 培訓(xùn)等方面的實(shí)踐呼叫中心管理處經(jīng)驗(yàn)，曾任東方航空總部服務(wù)質(zhì)量主管，太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)總公司服務(wù)運(yùn)營處長、全國用戶滿意企業(yè)、中國銷人均產(chǎn)能的行業(yè)標(biāo)桿，其所在企業(yè)也獲得了行業(yè)滿意度測(cè)評(píng)第一名、 金融業(yè)最佳呼叫中心獎(jiǎng)、中國最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)等多項(xiàng)殊榮。周老師為南開大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士,COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員，并受聘為中國呼叫中心及業(yè)務(wù)流程外包 產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA高級(jí)顧問、客戶世界雜志編委。周老師的培訓(xùn)與咨詢主要專注在客戶服 務(wù)、電話營銷等領(lǐng)域。授課風(fēng)格: 課程內(nèi)容新穎、案例鮮活，授課專業(yè)、風(fēng)趣，課程注重實(shí)戰(zhàn)性，充分考慮客戶化需求，能將培訓(xùn) 和咨詢有機(jī)

6、結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)員在課堂內(nèi)產(chǎn)生非常直接的有益成果，培訓(xùn)反饋好評(píng)如潮。主要課程:平衡制勝的高超客戶服務(wù)管理呼叫中心電話銷售技巧內(nèi)容精準(zhǔn)傳播高效一一結(jié)構(gòu)為王的PPT服務(wù)客戶:建設(shè)銀行信用卡中心、交通銀行上海分行、招商銀行上海分行、華安基金、 中英人壽保險(xiǎn)、中新大東方人壽保險(xiǎn)、太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、雅培中國、 東方航空、東航武漢分公司、東風(fēng)汽車客服中心、復(fù)旦大學(xué)附屬上海第五人民醫(yī)院、 技、三?。∕ISUMD精密機(jī)械、荷蘭海沃機(jī)械（揚(yáng)州）公司、易居（中國）控股、中美大都會(huì)人壽保險(xiǎn)、 廣西移動(dòng)、深圳勝意科 武漢珞珈航空服務(wù)公司、中青旅江蘇商旅服務(wù)公司、溫州萊特航空服務(wù)公司、貴州今日航空服務(wù)公司、中華

7、禮康佛倫斯國際會(huì)議機(jī)構(gòu)等知名企儀培訓(xùn)師訓(xùn)練營、中國呼叫中心與業(yè)務(wù)流程外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)、 業(yè)和國內(nèi)外機(jī)構(gòu)。-5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356

8、 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 1011522072160149161708810034335