做好后勤精細(xì)化管理提高后勤保障水平

1、做好后勤精細(xì)化管理提高后勤保障水平6 月8日至12日，我有幸參加了區(qū)教育局組織的茅箭區(qū)“十一五”第一期校長(zhǎng)培訓(xùn)c 培訓(xùn)期間，聆聽(tīng)了專家們關(guān)于學(xué)校精細(xì)化管理、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、心理健康教育等方面的專題講 座，實(shí)地考察了全區(qū)各中小學(xué)、哪縣青曲鎮(zhèn)中心小學(xué)和柳陂鎮(zhèn)中學(xué)、小學(xué)等學(xué)校，通過(guò)集 中學(xué)習(xí)、實(shí)地參觀和相互交流，收獲很大，感觸很深，反省自己分管的后勤工作，找差距, 想辦法，結(jié)合此次培訓(xùn)和工作實(shí)際，就如何進(jìn)一步做好后勤精細(xì)化管理，提高后勤保障水 平談幾點(diǎn)體會(huì)：、創(chuàng)新理念，正確引領(lǐng)后勤工作方向理念是行動(dòng)的先導(dǎo)，理念決定方向，方向正則目標(biāo)明。干事業(yè)，就是目標(biāo)要高，定的 位高，起點(diǎn)才能高，惟有高的要求，才能有高的

2、起點(diǎn)。通過(guò)多年的教育教學(xué)實(shí)踐，我們學(xué) 校提煉出了符合學(xué)校實(shí)際和現(xiàn)代教育發(fā)展要求的辦學(xué)理念：“用真愛(ài)、真知成就每一位學(xué) 生的幸福人生。”這一辦學(xué)理念對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)工作的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)方式 等都提出了新的要求。我們應(yīng)緊緊圍繞學(xué)校的中心工作，用辦學(xué)理念指導(dǎo)后勤工作，不斷 創(chuàng)新后勤服務(wù)理念，牢固樹(shù)立主動(dòng)化、精致化、科學(xué)化、人本化的服務(wù)理念，始終牢記后 勤工作就是為教育教學(xué)服務(wù)、為教科研服務(wù)、為師生生活服務(wù)，也就是要以學(xué)校的需要、 師生的需要、教育教學(xué)的需要為己任，先學(xué)校之憂而憂、師生之需急而急、后學(xué)校師生之 樂(lè)而樂(lè)，針對(duì)后勤管理和服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況，尋求解決的新方法，新舉措,

3、把工作做到位，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)崗位負(fù)責(zé)，人人都管理，處處有管理，事事見(jiàn)管理，任務(wù) 個(gè)個(gè)擔(dān)，責(zé)任人人負(fù)。每一個(gè)步驟都要精心，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì)，每一項(xiàng)工作都是精品, 樹(shù)立精心是態(tài)度，精細(xì)是過(guò)程，精品是成績(jī)的服務(wù)態(tài)度，時(shí)時(shí)、處處、事事體現(xiàn)后勤管理 育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人功能，不斷提升學(xué)校后勤的服務(wù)品質(zhì)。二、注重細(xì)節(jié)，不斷提升后勤管理水平。細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。后勤服務(wù)是一門技術(shù)， 也是一門藝術(shù)，服務(wù)的藝術(shù)魅力就在于細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)往往能反映服務(wù)的水準(zhǔn)，突出服務(wù)內(nèi)在 的素質(zhì)。要做好大事必須從做小事做起。大事是小事匯集而成的。萬(wàn)丈高樓平地起。他們 是相輔相成，是辯證的。從全

4、局著眼，細(xì)節(jié)入手。老子說(shuō)：“天下難事，必做于易；天下 大事，必做于細(xì)”，它精辟地指出了想成就一番事業(yè)，必須從簡(jiǎn)單的事情做起，從細(xì)微之 處入手。密斯凡德羅是 20世紀(jì)世界最偉大的建筑師之一，在被要求用一句最簡(jiǎn)練的 話來(lái)描述他成功的原因時(shí)，他只說(shuō)了五個(gè)字：“魔鬼在細(xì)節(jié)”，他反復(fù)地強(qiáng)調(diào)的是，無(wú)論 你的建筑設(shè)計(jì)方案如何恢弘大氣，如果對(duì)細(xì)節(jié)的把握不到位，都不能稱之為成功的作品。 可見(jiàn)對(duì)細(xì)節(jié)的作用和重要性的認(rèn)識(shí)，古已有之，中外共見(jiàn)。也就是所謂“一樹(shù)一菩提，一 沙一世界”，生活的一切原本都是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是 微若沙礫的細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)才是最終和最高的競(jìng)爭(zhēng)層面。因此，學(xué)校后勤管

5、理應(yīng)在精細(xì) 上做文章，在細(xì)節(jié)上下功夫，做到“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的 事做好就是不平凡”?！昂２粨窦?xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤，方能就其高?！焙笄诠芾矸?wù)是撥動(dòng)師生 心弦的服務(wù)，我們要以高度的責(zé)任心，時(shí)時(shí)處處留心，留神，發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)的 創(chuàng)新點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)制勝，產(chǎn)生良好服務(wù)效益的入口。后勤工作中存在的問(wèn)題，實(shí)際上就是 細(xì)節(jié)做不透的問(wèn)題。細(xì)節(jié)做不透源于兩方面，一是學(xué)校的基礎(chǔ)服務(wù)工作不到位，達(dá)不到服 務(wù)的要求，所以需要在最基本的服務(wù)層面上下功夫，在細(xì)節(jié)上下功夫；二是從個(gè)人的角度 看，工作態(tài)度和認(rèn)真精神不夠。看不到細(xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事，對(duì)工作缺乏認(rèn)真的態(tài) 度，對(duì)事情只

6、能是敷衍了事。這種人無(wú)法把工作當(dāng)作一種樂(lè)趣，而只是當(dāng)作一種不得不受 的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情，只能做別人分配給他們做的工作。而考慮到細(xì)節(jié)、 注重細(xì)節(jié)的人，不僅認(rèn)真對(duì)待工作，將小事做細(xì)，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會(huì)，從 而使自己走上成功之路。后勤工作中沒(méi)有一件事情小到不值得去做，也沒(méi)有一個(gè)細(xì)節(jié)應(yīng)該 被忽視，我們應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)后勤管理工作尤為突出的細(xì)節(jié)問(wèn)題：環(huán)境布置、衛(wèi)生打掃、水電 維修、校舍維護(hù)，桌椅門窗維修、伙食供應(yīng)、食品衛(wèi)生、校園安全、車輛安全、物品采購(gòu) 及供應(yīng)、綠化養(yǎng)護(hù)等等，件件都是不起眼的瑣碎小事，而這些繁雜小事如不認(rèn)真對(duì)待或不 及時(shí)處理，小到影響教學(xué)環(huán)境或某一方面、某些人或某個(gè)人

7、，大到影響正常的教學(xué)秩序， 甚至還會(huì)造成大的事故或隱患。所以后勤服務(wù)各項(xiàng)工作中應(yīng)當(dāng)盡量減少諸如：好像、幾乎、 似乎、將近、大約、大體、大致、大概等詞語(yǔ)的出現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)下功夫營(yíng)造出一種實(shí)事求是、 注重細(xì)節(jié)、真抓實(shí)干的健康工作氛圍。“細(xì)節(jié)是閃光點(diǎn)，細(xì)節(jié)也可以成為失誤點(diǎn)?！碧岢?注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真細(xì)致地對(duì)待每個(gè)細(xì)節(jié)，在細(xì)字上下功夫。把小事做細(xì)的風(fēng)氣，是學(xué)校后勤 服務(wù)的一種迫切的需求。后勤服務(wù)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性和保障性的工作是學(xué)校工作中不可缺少的組成部分，具有 “一多”、“二廣”的特點(diǎn)，即：師生員工人人與后勤部門有關(guān)，涉及的人員特別多，校 內(nèi)校外聯(lián)系的面廣，教學(xué)、生活要求服務(wù)的面也廣，做好后勤服務(wù)工作確實(shí)存在一定

8、的難 度。因此，在安排工作時(shí)，只有想得細(xì)、想得全，才能做得到位，盡可能地把問(wèn)題考慮得 細(xì)一些。如：在安排假期工作時(shí)，在充分利用假期認(rèn)真做好基礎(chǔ)設(shè)施的維修、改造及各項(xiàng) 后勤保障工作的同時(shí)，要著重考慮下列細(xì)節(jié)問(wèn)題：水、電供應(yīng)等后勤保障工作是否正常？ 假期進(jìn)行的各項(xiàng)維修工程時(shí)，安全管理工作是否到位，嚴(yán)防各類事故發(fā)生；假期校園衛(wèi)生、 垃圾清運(yùn)、綠化的維護(hù)工作；假期安全值班以及突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案是否符合要求等。 再如：我們?cè)谥贫ê笄诜?wù)規(guī)范時(shí)，應(yīng)以管理和服務(wù)為主線，把后勤服務(wù)延伸到學(xué)校的每 個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。第一，強(qiáng)化管理制度，推行三項(xiàng)措施。一是加大對(duì)服務(wù)人員的考核的力度， 通過(guò)考核實(shí)行能者上，不稱職淘汰

9、，讓想干事的人有事干，會(huì)做事的人干好事；二是完善 機(jī)構(gòu)設(shè)置，因事設(shè)崗，細(xì)化崗位職責(zé)，提高辦事效率，多謀事、少謀人，克服人浮于事， 避免推諉、扯皮等現(xiàn)象的發(fā)生。三是規(guī)范合同工錄用和解聘制度。第二，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 拓展三個(gè)服務(wù)意識(shí)。一是針對(duì)本部門工作崗位，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推行以人為本的服務(wù)意識(shí)。 二是在后勤服務(wù)工作人員中確立規(guī)范服務(wù)的責(zé)任意識(shí)。三是在提升全體員工整體服務(wù)意識(shí) 的進(jìn)程中，后勤服務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該起到模范帶頭作用。第三，改進(jìn)工作方法，強(qiáng)化三種 能力。一是強(qiáng)化預(yù)見(jiàn)能力。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。預(yù)見(jiàn)性是對(duì)服務(wù)者的一個(gè)考驗(yàn)。因此, 后勤服務(wù)部門要實(shí)事求是地制訂財(cái)務(wù)預(yù)算、崗位設(shè)置，量入為出，確保平衡

10、，不打無(wú)準(zhǔn)備 之仗。二是強(qiáng)化應(yīng)變能力。后勤服務(wù)部門在考慮重大問(wèn)題時(shí)，要同時(shí)估計(jì)到多種可能性， 準(zhǔn)備多種應(yīng)變措施，去努力爭(zhēng)取最好的結(jié)果。三是強(qiáng)化決策能力。作為后勤服務(wù)部門的管理者，要多謀善斷，不能優(yōu)柔寡斷；要充分利用學(xué)校提供給后勤服務(wù)部門的各項(xiàng)政策，在 充分估計(jì)各種可能性的基礎(chǔ)上，提出全面的、系統(tǒng)的工作方案。同時(shí)要考慮各項(xiàng)工作之間 的銜接關(guān)系，很多工作是環(huán)環(huán)相扣、相互影響的，忽略了一個(gè)環(huán)節(jié)，會(huì)引起連鎖反映。安 排好工作程序，既兼顧到同時(shí)開(kāi)展的各項(xiàng)工作，又能處理好輕重緩急，在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)全局， 在細(xì)節(jié)中關(guān)照全局?！凹?xì)”是衡量管理水平的標(biāo)志。管理工作不但要注重工作的結(jié)果，更要注重工作的過(guò) 程和細(xì)節(jié)。管

11、理者既要對(duì)全局了然于心，又必須對(duì)細(xì)節(jié)做到心中有數(shù)，這樣才能掌握主動(dòng) 權(quán)，求得工作效益的最大化。不能整天陷在具體繁雜的事務(wù)中，要經(jīng)常親自深入到第一線， 堅(jiān)持每天必須巡視校園及重點(diǎn)設(shè)施、設(shè)備和部位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，檢查并 指導(dǎo)工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題。要有計(jì)劃有組織地抓落實(shí)抓安排，充分調(diào)動(dòng)相關(guān)人員的工作積極 性，共同做好后勤服務(wù)工作，使管理達(dá)到了及時(shí)、全面、有效的狀況，每一個(gè)環(huán)節(jié)都能透 出一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)，真正做到主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致，環(huán)環(huán)相扣、疏而不漏；甘于平淡， 認(rèn)真做好每個(gè)細(xì)節(jié)，為學(xué)校各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供堅(jiān)實(shí)的后勤保障。三、突出精致，切實(shí)提高后勤管理效益。“精”是要向管理工作要成效。加

12、強(qiáng)學(xué)校后勤管理工作，提高管理效益，充分有效地 利用設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地、物資，提高資金周轉(zhuǎn)率，這是提高辦學(xué)效益，降低人才培養(yǎng)成本 的非常重要的一環(huán)。要多辦事、辦好事，這就要求后勤管理要講究運(yùn)行效益。精細(xì)的后勤 管理能產(chǎn)生很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。周到的服務(wù)能促進(jìn)教育、教學(xué)、科研的發(fā)展，能 調(diào)動(dòng)師生員工的學(xué)習(xí)和工作的積極性，從根本上保證辦學(xué)效益的提高。細(xì)致的管理能減少 浪費(fèi)，提高和延長(zhǎng)物品使用年限，能提高有限經(jīng)費(fèi)的使用效率?！熬笔谴龠M(jìn)管理不斷創(chuàng)新的動(dòng)力。只有更好沒(méi)有最好，這是大家都很熟悉的一句話。 在學(xué)校后勤管理工作中必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，以新的更高的要求不斷自我鞭策， 才能適應(yīng)教育不斷發(fā)展

13、的需要。要實(shí)現(xiàn)這一要求，必須精通后勤管理，精通各個(gè)重要環(huán)節(jié)。 從而在精的前提下不斷完善?！熬币w現(xiàn)以人為本。在學(xué)校中往往對(duì)總務(wù)后勤人員不夠重視，待遇低下。各級(jí)各 類的教學(xué)活動(dòng)給教師提供了展示才華的舞臺(tái)；每年的職稱評(píng)定讓教師的教育教學(xué)水平得到 認(rèn)可，教壇新秀、中青年骨干、學(xué)科帶頭人、特級(jí)教師、勞動(dòng)模范等等稱號(hào)的授予讓教師 的職業(yè)生涯充滿追求并體現(xiàn)人生價(jià)值，而總務(wù)后勤工作繁雜瑣碎，或不為人知，或不為人 愿為，其價(jià)值、其績(jī)效難以顯現(xiàn)，或滯后顯現(xiàn)。讓人感覺(jué)總務(wù)后勤工作既崇高、偉大，又 不乏悲壯色彩。在后勤管理工作中，必須克服和消除在學(xué)校中低人一等的現(xiàn)象。管理者應(yīng) 切實(shí)認(rèn)真關(guān)心他們的學(xué)習(xí)、工作和待遇的

14、同時(shí)更要激發(fā)他們?yōu)榻逃虒W(xué)、科研服務(wù)和服務(wù) 育人的熱情。一是做好對(duì)后勤員工的人心管理，通過(guò)人心管理來(lái)激發(fā)人的潛能。對(duì)員工的 管理應(yīng)該在感情上尊重他們，信任他們和理解他們。在此基礎(chǔ)上實(shí)施目標(biāo)激勵(lì)、崗位激勵(lì)、 信任激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)和情感激勵(lì)，以此來(lái)激發(fā)其工作熱情，發(fā)揮其潛能。二是強(qiáng)化培訓(xùn)， 提高員工綜合素質(zhì)，促進(jìn)專業(yè)成長(zhǎng)。精細(xì)化管理最終只能通過(guò)教育培訓(xùn)使員工素質(zhì)提升的 方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)員工教育培訓(xùn)將精細(xì)化管理理念不斷推入，努力培養(yǎng)后勤員工嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí) 的工作風(fēng)格，不斷提高工作執(zhí)行力。在培訓(xùn)過(guò)程中要不斷提高員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在管 理過(guò)程中要善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，因才而施，因人而用，為員工創(chuàng)造一個(gè)施展

15、才能、 實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的平臺(tái)，激發(fā)員工踴躍參加到精細(xì)化管理中來(lái)。四、狠抓落實(shí)，著力提高后勤管理質(zhì)量。（一）深刻理解工作、責(zé)任和落實(shí)的關(guān)系。工作就是完成組織和領(lǐng)導(dǎo)交給自己的任務(wù)； 責(zé)任就是承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù)，完成應(yīng)當(dāng)完成的使命，做好應(yīng)當(dāng)做好的工作；落實(shí)就是把 口頭上講的、紙上寫(xiě)的東西變成行動(dòng)，并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。作為一名后勤職工，必須要明確 自己的崗位職責(zé)和要求，樹(shù)立自己的責(zé)任心和責(zé)任感；在工作中無(wú)論遇到任何事情，都要 在自身尋找原因，把本職工作實(shí)實(shí)在在地做到位；作為管理者要勤于溝通，強(qiáng)化管理，利 用好權(quán)力，在工作中勇于承擔(dān)責(zé)任；沒(méi)有落實(shí)一切都是空談，落實(shí)應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始，從上至 下要有計(jì)劃，有步驟，有結(jié)

16、果，不斷提高落實(shí)力度。工作中要能認(rèn)真負(fù)責(zé)、注重細(xì)節(jié)、懂 得服從、不找借口，從而將任務(wù)不打折扣地落實(shí)到最基層。（二）、發(fā)揚(yáng)實(shí)干精神，提高執(zhí)行力。工作好不好，關(guān)鍵看落實(shí)，明確了責(zé)、權(quán)、利 的同時(shí)，重要的是執(zhí)行力和落實(shí)力。在管理中必須使求真務(wù)實(shí)成為行動(dòng)的準(zhǔn)則，貫穿和體 現(xiàn)在工作的具體實(shí)踐中去。一是要樹(shù)立求真的精神。對(duì)后勤工作來(lái)說(shuō)，就要堅(jiān)持把學(xué)生、 教師的利益放在首位，堅(jiān)持把促進(jìn)學(xué)校發(fā)展放在首位，客觀分析存在的問(wèn)題和差距，清醒 地看到前進(jìn)中的矛盾和困難，同時(shí)積極開(kāi)動(dòng)腦筋，勤于思考，學(xué)會(huì)用心，善于從普遍性問(wèn) 題中發(fā)現(xiàn)和找到規(guī)律性的東西，總結(jié)和提煉經(jīng)驗(yàn)性的做法，用以解決發(fā)展中的矛盾、前進(jìn) 中的難題、工作中

17、的癥結(jié)。二是要發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)的作風(fēng)。后勤工作瑣碎而繁雜，但同樣需要踏 實(shí)的態(tài)度，務(wù)實(shí)的作風(fēng)。管理中要繼續(xù)堅(jiān)持“干”字當(dāng)頭、“實(shí)”字為先，遇到困難不縮 手，干不成功不罷手，以實(shí)干求實(shí)績(jī)，以實(shí)干求發(fā)展。這是我們做好本職工作的基礎(chǔ)也是 師德的一種基本體現(xiàn)。三是要堅(jiān)持實(shí)干的行動(dòng)。“實(shí)”是對(duì)管理者以嚴(yán)格要求?！皩?shí)”是 好的管理者起碼的工作作風(fēng)，沒(méi)有踏實(shí)的作風(fēng)和踏實(shí)工作是不能做好學(xué)校后勤服務(wù)工作的。 怎樣才能體現(xiàn)管理者踏實(shí)的工作作風(fēng)呢 ？。首先是時(shí)間保證，管理者要有足夠的時(shí)間和精 力來(lái)抓好工作、檢查工作。其次是行動(dòng)，管理者應(yīng)身體力行，做好表率，要經(jīng)常深入第一 線，掌握第一手資料。再就是周密的工作計(jì)劃，管理者應(yīng)制訂好詳實(shí)可行的計(jì)劃，分階段 實(shí)施計(jì)劃。更重要的還應(yīng)經(jīng)常反思自己的工作，不斷總結(jié)自己的工作，只有這樣才能算得 上是一名工作作風(fēng)踏實(shí)的管理者。四是要體現(xiàn)實(shí)際的效果。衡量工作能力的標(biāo)準(zhǔn)，主要是 看實(shí)績(jī)。各項(xiàng)工作的好壞評(píng)價(jià)最終通過(guò)獎(jiǎng)懲機(jī)制體現(xiàn)?？己斯ぷ髑闆r的依據(jù)來(lái)源于管理