網(wǎng)絡(luò)營銷部門建設(shè)方案

1、網(wǎng)絡(luò)營銷部門建設(shè)方案修訂記錄版次修 訂 內(nèi) 容修訂日期01新發(fā)行2014. 4. 3002030405擬訂記錄制訂部門制訂日期文件編號版本總頁數(shù)網(wǎng)絡(luò)營銷部2014.04.30V1.015審核記錄擬定/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期分發(fā)抄送記錄分發(fā)部門會簽抄送部門會簽網(wǎng)絡(luò)營銷部人力行政部網(wǎng)絡(luò)營銷部門建設(shè)方案1 部門職能定位1.1 通過網(wǎng)絡(luò)營銷手段，銷售公司產(chǎn)品、服務(wù)，為公司增加收益。1.2 推廣公司品牌、形象、文化、產(chǎn)品、服務(wù)等，增加公司知名度。1.3 收集顧客需求，向公司反饋市場動態(tài)，為高層決策增加參考信息1.4 服務(wù)顧客，提升顧客忠誠度，增加公司美譽(yù)度。2 部門主要職責(zé)2.1 負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上建立并

2、推廣企業(yè)的品牌，讓企業(yè)的網(wǎng)下品牌在網(wǎng)上得以延伸和 拓展；2.2 負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)站（商城）搭建，站內(nèi)、站外優(yōu)化、推廣；2.3 負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上向潛在用戶傳遞盡可能多的有價值的企業(yè)信息；2.4 負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上銷售公司的產(chǎn)品和服務(wù)；2.5 負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上建立多樣化的、與時俱進(jìn)的銷售渠道2.6 負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上為顧客提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)；2.7 負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)研、市場調(diào)研、服務(wù)調(diào)研等；2.8 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷策略規(guī)劃，促進(jìn)銷售增加，確保持久競爭優(yōu)勢；2.9負(fù)責(zé)向公司反饋網(wǎng)絡(luò)營銷工作成果2.10負(fù)責(zé)就網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)事務(wù)進(jìn)行跨部門工作協(xié)同3部門架構(gòu)及人員編制3.1部門架構(gòu)圖商城運(yùn)營專B2B渠道專淘寶運(yùn)營專網(wǎng)絡(luò)

3、營銷經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)網(wǎng)絡(luò)推廣專文案創(chuàng)意專美工編輯專.2部門人員編制計(jì)劃序號部門/班組直營崗位名稱:渠道運(yùn)編制A現(xiàn)有人員招聘計(jì)劃人員到崗時間備注1網(wǎng)絡(luò)營銷部網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理110網(wǎng)絡(luò)推廣組網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)理1012014 年 5月2文案創(chuàng)意專員1103網(wǎng)絡(luò)推廣專員1012014 年 5月4美工編輯專員1012014 年 5月5電商運(yùn)營組淘寶運(yùn)營專員1106直營渠道運(yùn)營專員1012015 年 6月2014年6月-2015年5月由網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理兼7B2B渠道專員1012015 年 6月8商城運(yùn)營專員1012015 年 6月2014年6月-2015年5月由網(wǎng)絡(luò)推廣主管兼9顧客服務(wù)客服主管1012014 年 510組

4、月客服代表3032015 年 6月最低配3人， 以月均銷售額 50萬為基底，每增加15萬， 可增設(shè)一名客服代表；2014 年6月-2015年5月采用兼職 方式。合計(jì)13310備注：以上人員編制為初期架構(gòu)，日后可根據(jù)電商運(yùn)營情況，對人員架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。4職位（崗位）說明書4.1網(wǎng)絡(luò)營銷部經(jīng)理崗位說明書崗位名稱網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理所屬部門網(wǎng)絡(luò)營銷部崗位編碼直屬上級總經(jīng)理直接下級網(wǎng)絡(luò)推廣主管、電子商務(wù)主管、客服主管晉升方向網(wǎng)絡(luò)營銷總監(jiān)職位概要通過實(shí)施網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)品牌、信息發(fā)布、在線調(diào)研、顧客關(guān)系、顧客 服務(wù)、銷售渠道、銷售促進(jìn)等網(wǎng)絡(luò)營銷職能，達(dá)成銷售、宣傳等網(wǎng)絡(luò)營 銷目的。工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)營銷部團(tuán)隊(duì)

5、建設(shè)工作；2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)營銷部相關(guān)規(guī)定及制度的出臺；3、負(fù)責(zé)維持網(wǎng) 絡(luò)營銷部良好的營銷業(yè)績；4、主導(dǎo)策劃并制定可行的有效的適合公司及產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷策略；5、主導(dǎo)幵拓及維護(hù)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道；6、對本部門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)培訓(xùn)工作；7、編制銷售及費(fèi)用控制目標(biāo)，并監(jiān)控及督導(dǎo)下屬的目標(biāo)執(zhí)行情況；8負(fù)責(zé)向公司咼層領(lǐng)導(dǎo)反映網(wǎng)絡(luò)營銷工作成果；9、主導(dǎo)自有商城搭建，站內(nèi)、站外優(yōu)化、推廣；10、主導(dǎo)與品牌、產(chǎn)品、企業(yè)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息調(diào)研；11、主導(dǎo)建設(shè)獨(dú)特的、與時俱進(jìn)的個性化服務(wù)體系；12、負(fù)責(zé)就網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)工作，進(jìn)行跨部門協(xié)冋。任職資格教育水平全日制大學(xué)本科以上學(xué)歷。專業(yè)及職稱網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)、市場營銷相關(guān)專業(yè)。

6、工作經(jīng)驗(yàn)五年以上管理類相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)推廣相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；1、熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷、推廣各種渠道，善用網(wǎng)絡(luò)語言。專業(yè)技能2、熟悉電子商務(wù)運(yùn)營模式；3、了解互聯(lián)網(wǎng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣，擅長網(wǎng)絡(luò)營銷策略規(guī)劃。能力態(tài)度1、喜愛互聯(lián)網(wǎng)工作，對各種網(wǎng)站的發(fā)展與動態(tài)具有良好的認(rèn)知與敏感度；2、身體健康、性格良好、吃苦耐勞，能承受較強(qiáng)的工作壓力；3、善于與團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作。優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，具備項(xiàng)目管理能力，并能獨(dú)立完成所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的策劃、執(zhí)行及監(jiān)控工作；4、具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，組織能力，敏銳的商業(yè)意識，勤奮，責(zé)任心 強(qiáng)，有創(chuàng)新意識，較強(qiáng)的時間管理能力與分析能力。4.2網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)理崗位說明書崗位名稱網(wǎng)絡(luò)推廣專員

7、所屬部門網(wǎng)絡(luò)營銷部崗位編碼直屬上級網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理直接下級無晉升方向網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)理職位概要搭建網(wǎng)絡(luò)推廣渠道，通過各種營銷策略、活動，輔以各種推廣手段、技 巧，提升產(chǎn)品、服務(wù)、渠道的知名度、美譽(yù)度，增加顧客粘性，從而達(dá)成網(wǎng)絡(luò)推廣目的。1、根據(jù)公司整體發(fā)展計(jì)劃，制定網(wǎng)格推廣計(jì)劃，并編制相關(guān)預(yù)算；2、幵展市場調(diào)研，分析調(diào)研數(shù)據(jù)，策劃制定品牌、商城、產(chǎn)品、服務(wù)等 推廣策略并有效執(zhí)行，提咼目標(biāo)群體訪冋量和轉(zhuǎn)化率；3、 合理組合各種在線營銷手段實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)：PPC形式的廣告投放、門 戶網(wǎng)站合作、贊助商合作、聯(lián)盟合作計(jì)劃等；4、制定SEM渠道策略，SEO優(yōu)化策略，包括關(guān)鍵詞選擇、廣告創(chuàng)意、網(wǎng) 站內(nèi)容優(yōu)化、制定競價

8、規(guī)則和策略，優(yōu)化推廣費(fèi)效比和商城自然搜索排 名；5、把控軟文、新聞、供求信息、BBS冋答、百科營銷、論壇事件營銷、 郵件、博客、微博、微信、空間等的創(chuàng)意和執(zhí)行效果；6、通過各種數(shù)據(jù)報(bào)表匯報(bào)工作，向上級領(lǐng)導(dǎo)提出建設(shè)性的意見；7、幵展跨部門工作協(xié)同。任職資格教育水平全日制大學(xué)本科以上學(xué)歷。專業(yè)及職稱計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)、市場營銷相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)1三年以上網(wǎng)絡(luò)推廣工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以下管理類相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)技能1 熟悉網(wǎng)站運(yùn)作和 SEM/SEO affiliate 、SNS EDM百科、問答等各種推廣方式；2、了解互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，理解 互聯(lián)網(wǎng)用戶心理、習(xí)慣，經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)民熱 點(diǎn)。1具有敏銳的思維和

9、創(chuàng)新能力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、拓展能力和協(xié)調(diào)能 力，思維縝密細(xì)致；能力態(tài)度2、對工作有激情，積極主動，具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有責(zé)任心、 執(zhí)行力強(qiáng)、服從安排，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)相應(yīng)的銷售知識及其技能素養(yǎng)；3、文字功底深厚，熟練操作各類辦公軟件。4.3網(wǎng)絡(luò)推廣專員崗位說明書崗位名稱網(wǎng)絡(luò)推廣專員所屬部門網(wǎng)絡(luò)營銷部崗位編碼直屬上級網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理直接下級無晉升方向網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)理搭建網(wǎng)絡(luò)推廣渠道，通過各種營銷策略、活動，輔以各種推廣手段、技職位概要巧,提升產(chǎn)品、服務(wù)、渠道的知名度、美譽(yù)度，增加顧客粘性，從而達(dá)成網(wǎng)絡(luò)推廣目的。1.負(fù)責(zé)軟文、新聞等撰與和發(fā)布執(zhí)行；2.負(fù)責(zé)BBS論壇事件營銷的創(chuàng)意和執(zhí)行；3.負(fù)責(zé)媒介公關(guān)和

10、廣告投放執(zhí)行和監(jiān)測；4.負(fù)責(zé)郵件、博客等網(wǎng)絡(luò)推廣形式的創(chuàng)意和執(zhí)行；5.負(fù)責(zé)問答、百科營銷的創(chuàng)意和執(zhí)行；6.負(fù)責(zé)在行業(yè)垂直網(wǎng)站、黃頁網(wǎng)站發(fā)布供求信息；7.負(fù)責(zé)QQ QQ群、認(rèn)證空間、騰訊微博、騰訊APP應(yīng)用的創(chuàng)用和執(zhí)行8.按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計(jì)劃以及上級交辦的其他事項(xiàng)。任職資格教育水平全日制大學(xué)本科以上學(xué)歷。專業(yè)及職稱計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)、市場營銷相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)1三年以上網(wǎng)絡(luò)推廣工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以下管理類相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)技能3、熟悉網(wǎng)站運(yùn)作和 SEM/SEO affiliate 、SNS EDM百科、問答等各種推廣方式；4、了解互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，理解 互聯(lián)網(wǎng)用戶心理、習(xí)慣，

11、經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)民熱 點(diǎn)。能力態(tài)度4、具有敏銳的思維和創(chuàng)新能力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、拓展能力和協(xié)調(diào)能 力，思維縝密細(xì)致；5、對工作有激情，積極主動，具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有責(zé)任心、 執(zhí)行力強(qiáng)、服從安排，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)相應(yīng)的銷售知識及其技能素養(yǎng)；6、文字功底深厚，熟練操作各類辦公軟件。4.4文案創(chuàng)意專員崗位說明書崗位名稱文案創(chuàng)意專員所屬部門網(wǎng)絡(luò)營銷部崗位編碼直屬上級網(wǎng)絡(luò)推廣主管直接下級晉升方向網(wǎng)絡(luò)推廣主管職位概要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷部產(chǎn)品文案、深度專題的策劃、創(chuàng)意文案、推廣文案的撰 寫執(zhí)行工作，對自有商城、第三方平臺鋪位的銷售力和傳播力負(fù)責(zé)。工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)對商品的內(nèi)容、功能、賣點(diǎn)進(jìn)行挖掘和提煉，在自有商城、第

12、三方平臺上做好用戶界面的文字表達(dá)；2、負(fù)責(zé)品牌、產(chǎn)品、企業(yè)文化 等傳播文案的創(chuàng)意 和撰與，并推動有效 執(zhí)行；3、負(fù)責(zé)銷售專題活動、產(chǎn)品促銷活動等的創(chuàng)意和撰寫，并推動有效執(zhí) 行；4、制訂新媒體（新浪微博、微信）營銷策略，并有效執(zhí)行，增加顧客 粘度和品牌、產(chǎn)品知名度。5、負(fù)責(zé)對沖飲系列產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，發(fā)掘適合電商銷售渠道的 個性化產(chǎn)品，提交產(chǎn)品幵發(fā)、生產(chǎn)需求。6、按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計(jì)劃以及上級交辦的其他事 項(xiàng)。任職資格教育水平全日制大專以上學(xué)歷專業(yè)及職稱新聞傳播類專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先。工作經(jīng)驗(yàn)有創(chuàng)意策劃、營銷策劃工作經(jīng)驗(yàn)一年以上專業(yè)技能1、深厚的文字功底；2、文案能力強(qiáng)、能獨(dú)立完成

13、文案創(chuàng)意。能力態(tài)度1、 觀點(diǎn)犀利，邏輯思維良好，具有創(chuàng)新思維和較強(qiáng)的責(zé)任感；？2、具有較強(qiáng)的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和抗壓能力；3、熟練運(yùn)用各種辦公軟件。4.5美工編輯專員崗位說明書崗位名稱美工編輯專員所屬部門網(wǎng)絡(luò)營銷部崗位編碼直屬上級電子商務(wù)主管直接下級晉升方向美工編輯主管職位概要負(fù)責(zé)自有商城、第三方平臺鋪位美工設(shè)計(jì)及網(wǎng)絡(luò)營銷、推廣過程中需要美工支持的各方面工作，對網(wǎng)絡(luò)營銷部用戶界上的視覺效果負(fù)責(zé)。工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)自有商城、第二方平臺鋪位頁面 設(shè)計(jì)、前臺制作及改版等工作；2、負(fù)責(zé)自有商城、第二方平臺鋪位 站內(nèi)圖片、焦點(diǎn)圖、flash、版面編排等設(shè)計(jì)工作；3、負(fù)責(zé)自有商城、第二方平臺鋪位 焦點(diǎn)專

14、題的設(shè)計(jì)；4、實(shí)時做好自有商城、第二方平臺頁面圖片內(nèi)容的更新維護(hù)；5、負(fù)責(zé)新媒體、SNS社區(qū)、EDM等網(wǎng)絡(luò)營銷、推廣過程中美工的設(shè)計(jì) 創(chuàng)作；6、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷部其他需要美工表現(xiàn)的工作；7、按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計(jì)劃以及上級交辦的其他事項(xiàng)。任職資格教育水平全日制大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，專業(yè)及職稱編輯、平面設(shè)計(jì)類等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)有網(wǎng)頁設(shè)計(jì)及平面設(shè)計(jì) 年以上經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)技能熟練操作電腦，精通photoshop、Coreldraw等美術(shù)專業(yè)及網(wǎng)頁設(shè)計(jì)方面 相關(guān)的軟件，接受過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，較強(qiáng)的美術(shù)方面功底，關(guān)注時尚， 熱愛設(shè)計(jì)創(chuàng)意。1具有良好的文字溝通能力，思維敏捷；能力態(tài)度2、具備良好的團(tuán)

15、隊(duì)精神、責(zé)任感及溝通能力，工作耐心細(xì)致；3、熟練運(yùn)用各種辦公軟件。4.6淘寶運(yùn)營專員崗位說明書崗位名稱淘寶運(yùn)營專員所屬部門網(wǎng)絡(luò)營銷部崗位編碼直屬上級網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理直接下級無晉升方向電子商務(wù)運(yùn)營主管職位概要負(fù)責(zé)天貓商城、淘寶集市店面的運(yùn)營，倉造銷售業(yè)績，對店鋪運(yùn)營質(zhì)量 負(fù)責(zé)。工作職責(zé)1負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在淘寶商城、集市店鋪（C店）的營運(yùn)和銷售；2、分析把握用戶、客戶的需求，整理分析運(yùn)營的各項(xiàng)數(shù)據(jù)、情況，及時撰寫網(wǎng)站運(yùn)營分析報(bào)告，提供合理化建議，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率；3、 協(xié)助策劃并制定商城及產(chǎn)品推廣方案。（包括淘寶推廣，SEO隹廣，SNS推廣,微博推廣及郵件推廣等）；4、 熟練使用淘寶直通車、

16、淘寶客、超級賣霸，鉆石展位、聚劃算、微淘、 幫派等淘寶宣傳工具進(jìn)行推廣，幵展淘寶站內(nèi)各種免費(fèi)推廣活動的收集策劃；5、每日、周、月監(jiān)控的數(shù)據(jù)：通過收集整理運(yùn)營數(shù)據(jù)、評估效果，制定 促銷策略，分析商城數(shù)據(jù)，完成銷售額；6、調(diào)研分析行業(yè)天貓商城、集市店鋪的運(yùn)營動態(tài)，改善店鋪運(yùn)營質(zhì)量， 創(chuàng)造運(yùn)營亮點(diǎn)。7、按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計(jì)劃以及上級交辦的其他事 項(xiàng)。任職資格教育水平全日制大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷專業(yè)及職稱計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)、市場營銷相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)有淘寶網(wǎng)、天貓商城運(yùn)營一年以上經(jīng)驗(yàn)，沖飲類目優(yōu)先；1精通電子商務(wù)的運(yùn)營環(huán)境；專業(yè)技能2、熟悉淘寶制定的交易規(guī)則、淘寶推廣、淘寶網(wǎng)站廣告

17、資源；3、3、熟悉淘寶流程。能力態(tài)度1性格隨和細(xì)心，能吃苦耐勞；能承受壓力；2、具備較好的創(chuàng)意，善于溝通；3、熟練操作各種辦公軟件。4.7商城運(yùn)營專員崗位說明書崗位名稱商城運(yùn)營專員所屬部門網(wǎng)絡(luò)營銷部崗位編碼直屬上級網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理直接下級無晉升方向電子商務(wù)運(yùn)營主管職位概要負(fù)責(zé)自有商城的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營，倉造銷售業(yè)績，對商城運(yùn)營質(zhì)量負(fù) 責(zé)。工作職責(zé)1調(diào)研行業(yè)網(wǎng)站、商城的運(yùn)營、建設(shè)情況，規(guī)劃商城功能定位、內(nèi)容結(jié) 構(gòu)，與第二方公司對接，完成自有商城的建設(shè)工作，并不斷完善；2、規(guī)劃商城的商品策略（商品定位、結(jié)構(gòu)、價格體系等），落地執(zhí)行并 不斷完善；3、推動美工編輯不斷改善商城的視覺體驗(yàn)；5、 推動網(wǎng)絡(luò)推廣

18、專員幵展商城推廣工作，從商城運(yùn)營結(jié)果反饋推廣效果；6、持續(xù)更新并完善商城內(nèi)容，開展多方調(diào)研互動，頭現(xiàn)商城功能疋位；7、持續(xù)幵展商城的站內(nèi)活動，努力創(chuàng)造最優(yōu)銷售業(yè)績；8按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計(jì)劃以及上級交辦的其他事 項(xiàng)。任職資格教育水平全日制大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷專業(yè)及職稱計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)、市場營銷相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)有網(wǎng)站、商城建設(shè)、運(yùn)營一年以上經(jīng)驗(yàn)；1熟練掌握網(wǎng)絡(luò)銷售模式，熟悉 B2C商城操作流程。專業(yè)技能2、懂計(jì)算機(jī)語言，會簡單的程序編輯。3、了解互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，理解互聯(lián)網(wǎng)用戶心理、習(xí)慣，經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)民熱點(diǎn)。1、具有良好的市場銷售策略和能力，敏銳的市場洞察力與反應(yīng)力； 嚴(yán)密能力

19、態(tài)度的數(shù)據(jù)分析能力以及出色的危機(jī)處理能力。2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，良好的統(tǒng)籌規(guī)劃能力和溝通協(xié)調(diào)能力。3、熟練操作各類辦公軟件。4.8直營平臺運(yùn)營專員（拍拍、1號店、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)龋徫徽f明書崗位名稱直營平臺運(yùn)營專員所屬部門網(wǎng)絡(luò)營銷部崗位編碼直屬上級網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理直接下級無晉升方向電子商務(wù)運(yùn)營主管職位概要負(fù)責(zé)直營平臺店面的建設(shè)、 運(yùn)營，創(chuàng)造銷售業(yè)績，對店鋪運(yùn)營質(zhì)量負(fù)責(zé)。工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司在拍拍、1號店、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)绕脚_整體規(guī)劃、營銷推廣、 客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作，完成各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)；2、2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營工 作；3、3、分析追蹤各大電子商務(wù)平臺的運(yùn)作機(jī)制、市場

20、競爭狀況以及公司 網(wǎng)店經(jīng)營數(shù)據(jù)，為公司提供統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告與決策依據(jù)；4、4、根據(jù)用戶需求和市場變化，對產(chǎn)品和服務(wù)提出改進(jìn)建議，提升網(wǎng) 店自身營銷能力；5、5、負(fù)責(zé)各平臺活動的報(bào)名、跟進(jìn)；6、6、兄爭對手、兄爭產(chǎn)品信息的收集與反饋；7、按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計(jì)劃以及上級交辦的其他事 項(xiàng)。任職資格教育水平全日制大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷專業(yè)及職稱計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)、市場營銷相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)有 年以上相關(guān)電子商務(wù)平臺（京東，V+，麥考林，亞馬遜等）工作經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)技能1能夠獨(dú)立完成直營平臺上相關(guān)店鋪的營運(yùn)工作；2、熟練掌握網(wǎng)絡(luò)銷售模式，熟悉 B2C商城操作流程。3、了解互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，理解互

21、聯(lián)網(wǎng)用戶心理、習(xí)慣，經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)民熱點(diǎn)。能力態(tài)度1語言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有較強(qiáng)的親和力，商務(wù)談判能力；2、市場幵發(fā)意識較強(qiáng)，精通商務(wù)與商業(yè)分銷技巧；3、具有較強(qiáng)的責(zé)任感，能獨(dú)立、主動地工作，勇于挑戰(zhàn)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì) 合作精神，并能承受較大壓力。4、熟練操作各類辦公軟件。4.9 B2B渠道專員（阿里巴巴、黃頁88等）崗位說明書崗位名稱B2B渠道專員所屬部門網(wǎng)絡(luò)營銷部崗位編碼直屬上級網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理直接下級無晉升方向電子商務(wù)運(yùn)營主管職位概要負(fù)責(zé)B2B店面的建設(shè)、運(yùn)營，創(chuàng)造銷售業(yè)績，對店鋪運(yùn)營質(zhì)量負(fù)責(zé)。工作職責(zé)1. 負(fù)責(zé)運(yùn)營和管理公司旗下 B2B渠道店鋪，完成上級下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)；2. 負(fù)責(zé)對用戶需求、市

22、場需求和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行調(diào)研分析，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，提咼用戶體驗(yàn)和黏性；3. 活動報(bào)名及安排店內(nèi)各類促銷活動策劃；4. 利用關(guān)鍵字策略，優(yōu)化店面的搜索排名，幵展行之有效的店鋪推廣活 動；5. 每日監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理，不斷完 善店面運(yùn)營質(zhì)量；6. 做好兄爭對手網(wǎng)站數(shù)據(jù)的米集、評估與分析，創(chuàng)造店鋪運(yùn)營亮點(diǎn)7、按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計(jì)劃以及上級交辦的其他事 項(xiàng)。任職資格教育水平全日制大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷專業(yè)及職稱計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)、市場營銷相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)有B2B （例如阿里巴巴）營運(yùn)工作 1年以上經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)技能1、能夠獨(dú)立完成B2B平臺上相關(guān)店鋪的營運(yùn)工作

23、；2、熟練掌握網(wǎng)絡(luò)銷售模式，熟悉 B2B渠道操作流程、規(guī)則。3、了解互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，理解互聯(lián)網(wǎng)用戶心理、習(xí)慣，經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)民熱點(diǎn)。能力態(tài)度1、語言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有較強(qiáng)的親和力，商務(wù)談判能力；2、市場幵發(fā)意識較強(qiáng)，精通商務(wù)與商業(yè)分銷技巧；3、具有較強(qiáng)的責(zé)任感，能獨(dú)立、主動地工作，勇于挑戰(zhàn)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，并能承受較大壓力。4、熟練操作各類辦公軟件。4.10客服主管崗位說明書崗位名稱客服主管所屬部門網(wǎng)絡(luò)營銷部崗位編碼直屬上級網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理直接下級客服代表晉升方向客服主管職位概主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營銷部顧客服務(wù)、訂單處理工作，對顧客滿意度、銷售業(yè)績指要標(biāo)負(fù)責(zé)1、負(fù)責(zé)電子商務(wù)訂單處理的相關(guān)管理和運(yùn)營工作，

24、不斷優(yōu)化訂單處理流程，提高訂單處理工作效率。工作職責(zé)2、2、及時進(jìn)行電商訂單確認(rèn)、處理、分配調(diào)度，確保倉庫按時發(fā)貨，負(fù) 責(zé)客戶訂單跟蹤和落實(shí)發(fā)貨情況。3、 3、協(xié)調(diào)倉庫完成每天訂單處理配送工作，完成每個客戶訂單的快遞單號錄入，確保發(fā)貨信息及時錄入系統(tǒng)和商城平臺。4、4、完成每天的訂單處理、審核、跟蹤，妥善處理各種訂單突發(fā)事件，對異常訂單及時告知客服人員，做好客戶服務(wù)。5、5、正確引導(dǎo)組員，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)客服使用各類網(wǎng)絡(luò)交流工具幵展在線工作， 促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化，提升品牌知名度，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。6、6、定期對訂單處理各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，提交分析匯總報(bào)告，保證訂單的準(zhǔn)確高效處理、快速配送。8、擬定客服

25、管理?xiàng)l例，完善客服管理制度，做好客戶管理、客戶資料管理；9、負(fù)責(zé)對超級餐飲產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)價格管控，定期提交管控報(bào)告；10、10、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理關(guān)于銷售數(shù)據(jù)的日常事務(wù)性工作，完成交辦的其他事務(wù)。任職資格教育水平全日制?？苹蛞陨蠈W(xué)歷。專業(yè)及職稱工作經(jīng)驗(yàn)2年以上電子商務(wù)訂單處理、客戶服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)技能熟練使用辦公軟件；具備資深的 CRM管理經(jīng)驗(yàn)；熟練掌握售前、售中、 售后客服各項(xiàng)工作流程，電話及在線銷售技巧；能力態(tài)度1、責(zé)任心強(qiáng)、有耐力，具有良好的洞察力及服務(wù)意識；具備較強(qiáng)統(tǒng)籌 規(guī)劃能力、組織分配能力、溝通協(xié)調(diào)能力；熟練掌握數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)知識。4.11客服代表崗位說明書崗位名稱客服代表所屬部門網(wǎng)絡(luò)營

26、銷部崗位編碼WX-003直屬上級客服主辦直接下級無晉升方向客服主管職位概要負(fù)責(zé)線上顧客接待、商品銷售、處理訂單工作。工作職責(zé)1通過In ternet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售 ；2、2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢；3、 3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單；4、4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。5、5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管。6、按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計(jì)劃以及上級交辦的其他事項(xiàng)。任職資格教育水平全日制大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷。專業(yè)及職稱有客服從業(yè)資格證者優(yōu)先考慮。工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生、有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。專業(yè)技能1普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音清晰柔和；2、掌握計(jì)算機(jī)基本操作，漢字輸入速度40字/分鐘以上。能力態(tài)度1、語言表達(dá)能力強(qiáng)，有服務(wù)意識，能適應(yīng)倒班工作；2、責(zé)任心強(qiáng)、有耐力，較強(qiáng)的服務(wù)意識。5.0網(wǎng)絡(luò)營銷部考勤制度: 5.1網(wǎng)絡(luò)推廣組、電商運(yùn)營組工作人員，按公司人力資源部制定的考勤制度執(zhí)行；行政班、晚班工作人員每周倒班一次，各班種作息時間安排列述如下：A、晚班，工作時間段：13： 00 22： 00；B、 行政班，工作時間段：8： 30-12 : 00； 13： 00-17 : 3