程控交換機系統(tǒng)設計說明書

1、程控交換機系統(tǒng)設計說明 書1.1. 項目概況及需求目前很多的單位都已經(jīng)認識到了通訊的重要性，尤其是當網(wǎng)絡規(guī)模變得越來越大、 部門機構越來越多、功能要求越來越廣的時候，不能對本單位的通訊系統(tǒng)進行有效的管理 和合理的利用所造成的人力和物力的浪費將是相當巨大的。因此尋找一套完善的高質量、 低成本、好管理、易擴容的語音解決方案已經(jīng)成為許多單位的迫切需求。博源控股集團總部綜合大樓項目由兩部分功能組成、既有現(xiàn)代化辦公，也有現(xiàn)代 化高檔酒店、對通訊系統(tǒng)的需求辦公需要較簡單、但酒店已不僅僅局限在能夠打就可以了， 而是希望能夠尋找一套具有完善的酒店物業(yè)管理系統(tǒng)接口、客房服務中心、視頻會議和寬 帶接入的綜合應用通

2、訊平臺。針對貴單位通訊系統(tǒng)現(xiàn)狀，我們將提供兩套具有強大的語音交換能力和無阻塞、 維護費用低、維護方便、功能應用豐富等特點以及在開放性、擴展性和技術上具有領先性 的現(xiàn)代化通訊交換平臺，也使酒店作為一家現(xiàn)代化的酒店，擁有高層次、高效率、高安全 性的辦公通信環(huán)境，是我們的根本目標。因為酒店功能較復雜，那么我們在方案中具體描述就以酒店程控為主，辦公樓具 體可根據(jù)酒店系統(tǒng)設備定制功能。設備選型根據(jù)以上系統(tǒng)需求分析，我們建議貴酒店通訊系統(tǒng)采用 Alcatel OmniPCEnterprise （以下簡稱OXE源統(tǒng)。OXE是法國阿爾卡特通信集團九十年代中期向全世界推出的當今世界最新的綜合業(yè)務 數(shù)字交換平臺，

3、OXEfe進的采用IP技術的面向企業(yè)、賓館酒店、專網(wǎng)的交換平臺，軟硬件 的模塊化設計并以客戶機/服務器LINUX的結構為用戶提供了最靈活的最方便的服務。OXE蟲一無二強大的功能：容量從 16線直至150,000線、99.999%的可靠性、置的移 動通信、超高檔次的賓館管理軟件、統(tǒng)一信箱、具有 QoS的IPVoIP、通過Internet服務 的呼叫中心和置的語音數(shù)據(jù)網(wǎng)絡通信管理。2 . 系統(tǒng)方案設計書2.1. 方案說明貴酒店語音解決方案的容量初步規(guī)劃為： 1077 用戶，其中模擬用戶 1032 個，為客房 以及大堂、餐廳等公共區(qū)域及Back Office 等辦公區(qū)域提供普通的語音應用， 45 個

4、為數(shù)字用戶，為高級客房以及高級行政辦公人員提供高級的通信服務。本次配置了 8 端口的語音信箱功能， 4 國語言，語音信箱占用模擬用戶端口，總共占 用 8 個模擬用戶端口。話務臺部分， 配置的是 3 臺 4059 多媒體話務臺。 4059話務臺占用的是數(shù)字用戶端口， 每臺 4059 話務臺占用 2 個數(shù)字用戶端口。中繼線側,我們建議配置3條ISDN PRI 30B+D的數(shù)字中繼鏈路，提供90路雙向通信 鏈路。對于酒店需要接待外賓的需要，我們此次為用戶配置了多國語言功能，阿爾卡特交換機能夠提供 30 多種語言，同時提供 8 國語言的語音提示，值得指出的是， 8 國語言并非是 以循環(huán)播放的方式，而是

5、根據(jù)每個客人的國籍和使用的語言，在辦理入住手續(xù)的時候就已 經(jīng)設置好了，客人到了自己的房間，摘機后聽到的就是本國語的語音提示，本次為用戶提 供了 4 國語言的語音提供服務。使用OXE勺時候，有許多新的系統(tǒng)功能有利于酒店工作人員辦公管理日常通信。我們 向貴酒店提供了眾多的系統(tǒng)功能，如：賓館功能，賓館管理鏈路功能、計費功能、語音信 箱，惡意呼叫追蹤等功能。OXER有語音提示功能。語音提示功能適用于OX而統(tǒng)的所有，包才S模擬及數(shù)字。OXE具有豐富的功能，許多功能的實現(xiàn)需要借助撥前綴或后綴來實現(xiàn)。而語音提示功能可以使 用戶無需專門的分機叫使用培訓，無需記憶很多的前后綴，OXE可以根據(jù)情景，實時的給出相應

6、的提示。如：分機A呼叫分機B,分機B正忙，分機A用戶可聽到“對方分機正忙， 您可以等待， 也可以撥 *5 選擇自動回叫”如果分機A撥“ *5 ”， 則又可以聽到“您申請業(yè)務已記錄好，請掛機”，由此分機A 完成了申請自動回叫的過程，所有的操作有語音提示指導完成。語音提示功能作為 OXE勺特色功能，也已配置給貴酒店。為了提高貴酒店的服務質量，本次為用戶配置了用戶服務跟蹤系統(tǒng)，能夠最大限度的 提高酒店的服務水平。同時，為了便于客戶預定酒店，我們還為貴酒店配置了客房預定系統(tǒng)，客人通過撥打 酒店的客服，能夠聽到親切的問候語，在客服的服務下可以進行酒店房間的預定。系統(tǒng)拓撲圖如下操作型2.2. 系統(tǒng)配置表系

7、統(tǒng)公共系統(tǒng)雙備份語音用戶模擬用戶：1032數(shù)字用戶：45中繼線3條ISDN PRI 30B+D數(shù)字中繼：提供90路雙向同時通話鏈路話務臺3臺4059多媒體話務臺酒店應用AHL（Alcatel Hotel Link）連接酒店 PM解統(tǒng)Alcatel酒店管理軟件作為PMS（統(tǒng)的備份語音信箱計費功能置語音指導功能惡意呼叫追蹤功能多國語言CCSK務跟蹤系統(tǒng)客房預定系統(tǒng)配件電源整流器組件，配線架，電腦打印機等2.3. 設備物理性能機架型號寬高深重量M3570mm1500mm516mm110Kg3 .系統(tǒng)功能設計3.1. 現(xiàn)配置的功能及功能軟件包考慮到本案是酒店，在功能設計上充分發(fā)揮了阿爾卡特ox陞模塊化

8、軟件的優(yōu)勢，在基本功能軟件包的基礎上，增加了一些酒店有關的功能軟件包：3.1.1. 基本功能軟件包OmniPCEnterprise 能在多種終端上提供 500多種功能（ReflexesTM、模擬、IP Touch、 移動等）。除此之外，還包括約會提醒、快速撥號、多用戶會議和呼叫保持等功能。功能*縮位撥號約會提醒針對每個用戶定義關聯(lián)針對每個用戶修改關聯(lián)當中繼組忙時的自動回叫工作組服務*共同保持 獨占保持 組代接 連選組部通信組分機空閑或忙時的自動回叫經(jīng)紀人立即呼叫轉移忙/無應答時的轉移呼叫轉移到分機或連選組、語音信箱、話務員等等代接呼叫等待提示分機/線路忙時的駐留有條件的轉移到外線根據(jù)等級有不同

9、的振鈴音直接服務接入個性化的振鈴音免打擾保持連選組個人號簿線/外線呼叫部/外部查詢強插重撥最近一個多方會議呼叫保護完整撥號個人密碼存儲和重撥外線替代三方會議空閑/忙時的轉接無條件轉移對被轉移留言登錄、退出可管理的等待隊列用戶管理經(jīng)理/秘書*預先為4035 Advanced設置編程方案從秘書話機查詢經(jīng)理的語音信箱選擇過濾（可設置條件）外線過濾線過濾線和外線過濾靈活的配置轉移專線由經(jīng)理或者秘書將經(jīng)理話機立即轉移 到秘書話機經(jīng)理/秘書特殊的文本信息經(jīng)理選擇接聽被過濾的線路專線秘書缺席通知ISDN特性*來電顯示（CLIP）呼叫線路標識限制（CLIR）交叉撥號方式ISDN短信息發(fā)送和接收ISDN短信息存

10、儲未應答時間，日期以及回叫存儲查詢等待的呼叫*一些特性只適用于某些話機或作為可選項。需要強調的是，由于我們的IP終端采用的信令為UA信令，即為數(shù)字使用信令，因此 在功能上完全相同。由于IP touch終端支持XML WEB SERVER此，可以在IP touch終 端上集成一些web應用，如提供氣象預報服務，為酒店客人提供更豐富及人性化的服務。3.1.2. 酒店功能軟件包集成在Alcatel OmniPCX Enterprise中的賓館管理應用程序提供了一整套的專為賓館服務的功能。這些功能能夠完全獨立運行或者與賓館的財產管理系統(tǒng)（ PMS相聯(lián)系。在Alcatel OmniPCX Enterpr

11、ise安裝的軟件完成以下的需求：處理客人的入住或者離開處理團體的入住或者離開管理叫醒，并打印記錄每一個房間的賬單實時監(jiān)測的“信用卡”（預付款方式）查證和監(jiān)測房間的狀態(tài)房間服務的管理信息等待的管理套房管理（最多五個）具體功能如下：1 可編程的管理，根據(jù)酒店配置的分配方案（房問號和匹配）：亭提供：用個人密碼直接呼叫接線員求助一個結束時賬單的打印房間提供：不需要個人密碼的單人房間直接呼叫多人房間帶密碼的直接呼叫免打擾：轉接房間到接線員房間直接撥入接線員對直接撥入的控制用戶鎖2 叫醒的管理，叫醒的記錄、修改、取消可以：從房間客房服務人員為單獨的一個客人由客房服務人員為一組客人打印所需要的叫醒列表叫醒的

12、響應：當被接聽時，根據(jù)設置，提供音樂或者語音提示打印記錄如果叫醒無響應（ 無人應答或者忙）:兩分鐘后再次呼叫 （ 重復兩次 ）如果兩次操作均無人響應：輸出信息到打印機設定免打擾后仍然可以進行叫醒服務3 信息通過閃爍房間的傳送信息的發(fā)光二極管提供信息接線員存儲或者取消信息使用房間獲取信息：自動路由到信息服務器上。有信息等待的房間列表可以通過酒店終端打印出來4 房間管理房間占用狀態(tài)入住空閑不同房間狀態(tài)的管理是通過：酒店終端通過 AHL （Alcatel Hospitality Link） 運行的 PMS （財產管理系統(tǒng)）應用程序房間客房服務人員的修改 :通過在房間撥打在房間狀態(tài)管理服務中的密碼來進

13、行更新自動把狀態(tài)的變化打印到打印機上由房態(tài)管理服務打印房間狀態(tài)5 客戶目錄客戶目錄的管理：按字母順序、按房間號等等。6 預付費 （ 保證金模式 ）客人入住時需要預付話費當預付話費用完時 使用 beep 音提醒客人正在進行的通話將被打斷并被轉接到服務臺下一個直接接入的將被阻斷打印話單當客人下次要使用時，通過語音提示通知客人當客人撥打外線時，將被自動轉移到服務臺。7 散客入住，當客人到達酒店時，酒店管理程序的前臺接待終端需要以下的數(shù)據(jù)：向客人提供DID分配語音信箱客人數(shù)量語言個人密碼VIP屬性入住房間類型預付話費數(shù)目叫醒時間 （ 如果需要 ）入住后房間狀態(tài)的更新在管理機中把“按照呼叫”的簿改為客人

14、。8 團體入住，團體入住需要提供以下兩類數(shù)據(jù):入住團體的基本信息 : 團體名稱和人數(shù)，向客人提供DID , 語言代碼 , 預付費 , 叫醒時間。入住團體每一個成員的信息：房間號，客人數(shù)量，房間類型。在為每個客人分配好數(shù)據(jù)后，自動增加的房間會自動記錄在分發(fā)列表中。散客退房如果房間的還在使用中， 客人不能馬上辦理退房手續(xù)， 如果沒有使用， 退房手續(xù)包括：打印標準賬單取消直接呼叫語音信箱失效通知未讀信息的數(shù)目取消等待的信息取消免打擾功能并鎖定將房間狀態(tài)從占用改為空閑團體退房團體退房操作可以通過一個單一的命令完成， 當所有必需的檢驗完成以后（和散客 一樣），退房需要：為團體打印標準賬單同時打印每一位成

15、員的賬單取消團體的數(shù)量取消等待的信息語音信箱失效通知未讀信息的數(shù)目取消免打擾功能取消接入訪問將房間狀態(tài)從占用改為空閑9環(huán)境-外圍設備的管理為所有事件配備的打印機3.1.3. 酒店管理系統(tǒng)接口軟件包Alcatel OmniPCX Enterprise 可以通過異步雙向 V 24 接口或者 TCP/IP 10BaseT 的 以太網(wǎng)。所有前面描述的關于客人的數(shù)據(jù)通過AHL,被送到酒店外部的應用程序中。止匕外，迷你酒吧狀態(tài)可以直接被服務員從房間進行管理 。當外部的應用程序出現(xiàn)錯誤的時候，Alcatel OmniPCXEnterprise 將實時發(fā)送話單給打印機。 Alcatel OmniPCXEnte

16、rprise 的 數(shù)據(jù)庫是和外部應用程序的數(shù)據(jù)庫同步的從呼叫服務器傳送到酒店外部應用程序的信息話單入住 / 退房分配語音信箱設備修改房間狀態(tài)改變客人的計費叫醒事件確認，回復，控制字符，數(shù)據(jù)傳輸從酒店外部應用程序傳送到的呼叫服務器信息入住 / 退房分配修改，問詢，確認，控制字符語音信箱設備的確認3.1.4. 計費功能軟件包為了優(yōu)化、控制和管理電信費用， OmniPCXEnterprise 可監(jiān)控并存儲所有呼叫的呼叫計費日志。這些數(shù)據(jù)通過呼叫計費代理功能進行存儲。使用第三方的呼叫計費應用，可以接入并處理這些數(shù)據(jù)。OmniPCX Enterprise 能夠為每個呼叫生成一條計費，這些計費按以下方式生

17、成：來自網(wǎng)絡運營商的信息根據(jù)以下容生成的運營商模擬成本：撥打的呼叫持續(xù)時間呼叫運營商的日期和時間資費表網(wǎng)絡計費按以下方式處理：財務報表， OmniPCX Enterprise 的部應用實時輸出到打印機以太網(wǎng)上的實時輸出，允許建立能集成成本的外部應用在酒店行業(yè)，通過AHL鏈路，我們將客房的實時計費信息，吐給酒店專業(yè)計費軟件， 由專業(yè)計費軟件提供更為專業(yè)的計費信息。3.1.5. 置語音指導任何交換機都具有許多普通常用的功能和增值功能，要實現(xiàn)這些功能非常復雜煩瑣，我們?yōu)榇颂氐貫橘F大酒店配置系統(tǒng)的語音提示，工作人員可以在語音指導下操作實現(xiàn)OXE的系統(tǒng)功能、語音信箱的使用等，讓工作人員通過語音提示提高辦

18、公效率。當轉接或被保 持時，OXE等向分機播放悠揚的背景音樂，使工作人員和外線能深刻感受到貴酒店的高雅。 3.1.6.惡意呼叫追蹤功能當某個分機在短時間發(fā)起大量的呼叫時，系統(tǒng)應能提供詳細的通話記錄的查詢，包括 外線來話和部分機之間通話，可按多重定義，如分機、起止日期、被叫等進行查詢，應能 查詢惡意記錄，在襲用中能定義某分機，在某一段時間被惡意騷擾多少次數(shù)后在打印機或 PC上報警。3.2. 4059多媒體話務臺終端Alcatel 4059 是一個話務員用于處理呼叫和管理信息的新一代PC應用程序，它將桌面PC和集成在一起。4059解決方案基于 Alcatel多媒體鍵盤，通過2個或4個標準的Alca

19、tel 數(shù)字端口（ UA 與 Alcatel OmniPCX Enterprise服務器相連。呼叫處理區(qū)域第一方信息區(qū)呼叫路由區(qū)被保持區(qū)等待隊列區(qū)上下文相關軟功能鍵區(qū)終端狀態(tài)忙燈區(qū)系統(tǒng)或者用戶可編程鍵區(qū)忙燈I呼叫處理應用程序上下文相關JAlcatel 4059 話務臺由三部分組成:Alcatel多媒體鍵盤Alcatel終端適配器一臺PC顯小屏這套獨特的設備能更好地發(fā)揮話務臺功能，而且，萬一監(jiān)視器出現(xiàn)故障，操作人員仍 然可以借助專用鍵和相關的始終處于激活狀態(tài)的指示燈（遠端供電）來處理呼叫業(yè)務流。 在標準PC鍵盤（105keys）外圍的是和通信應用的專用鍵。聽筒可任意接在話務臺的左面或右面，話務臺

20、也可以工作在聽筒及免提狀態(tài)。高級多 媒體鍵盤是基于標準PC機，并通過添加專門話機功能的附屬特殊鍵來增強其功能：anaiQiIBI X 里!理F '""Ilkb 11111I MIIIII , b i ibibL n |qiillll陽刖足用冊那g7lain B VS HU PH 腰 1Mid 1 id in in id in is iq . ib ji eb回網(wǎng)神|同同WII|E3 |Q Q |Q ID ID IB IB |H ;D IB IWWwIISISII|D： Sffi國 n國醐3哂圈1、音頻鍵這些鍵進行打開/關閉揚聲器、免提以及音量控制2、話機處理鍵這些鍵

21、是專門管理并提供以下功能（一鍵一功能：）存儲和重撥重撥取消查詢呼叫穿梭呼叫作為中間人安排選擇鈴聲應答線呼叫轉接/保持結束撥號下一個呼叫3、軟功能鍵這些鍵由系統(tǒng)控制并允許根據(jù)通信容選擇話機功能。4、帶LED的可編程鍵12個用戶或系統(tǒng)可編程的帶有 LED的鍵，這些鍵被賦予以下功能:用戶快速撥號優(yōu)先級呼叫用戶監(jiān)控縮位撥號話機功能獨立保持普通保持中繼組監(jiān)控有/ 無優(yōu)先級轉接獨立路由在專網(wǎng)中轉接呼叫簡介5、LED信息夜間轉移自動應答模式自動轉移保留中繼文本消息系統(tǒng)消息6、LED信息夜間轉移自動應答模式自動轉移保留中繼文本消息系統(tǒng)消息7、顯示屏介紹此應用程序顯示以下信息:第一方通信區(qū)域被路由呼叫區(qū)域呼叫保

22、持區(qū)域等待隊列區(qū)域軟功能鍵終端狀態(tài)系統(tǒng)或用戶可編程鍵第一方通信區(qū)域在空閑狀態(tài)，這一區(qū)域顯示來話隊列和應答呼叫后關于識別、處理通信所必需的信息,如：主叫方、實際名稱、線/外線、CLIP、用戶類別，等等。被路由呼叫區(qū)域在空閑狀態(tài)，這一區(qū)域顯示被路由至公司的呼叫。 如果無應答，經(jīng)過一段設定時間后, 呼叫被重定向至第一方通信區(qū)域。話務員可在任何時候代接一個已路由的呼叫。呼叫保持區(qū)域在空閑狀態(tài)，這一區(qū)域顯示保持的呼叫。經(jīng)過一段設定時間后，呼叫被重定向至第一 方通信區(qū)域。話務員可在任何時候代接一個已路由的呼叫。第三方通信區(qū)域當一個已在通話中的話務員選擇一個第三方呼叫（線、專網(wǎng)或外線），相關信息將顯 示在一

23、個單獨的重疊于已路由呼叫以及呼叫保持區(qū)域的窗口。等待隊列區(qū)域這一區(qū)域將實時顯示普通或緊急呼叫數(shù)以及預占呼叫和保持呼叫數(shù)。軟功能鍵這些鍵由系統(tǒng)管理，呈現(xiàn)出呼叫機的特點，根據(jù)通信背景可得到。終端狀態(tài)區(qū)域這一區(qū)域顯示一排圖標，提供了關于終端系統(tǒng) 和配置的信息：日間服務夜間服務轉移1轉移2選擇免提打開/關閉麥克風打開揚聲器揚聲器音量狀態(tài)一個24個字符的區(qū)域，允許話務員確認終端 日期和時間8.通過個人號簿的呼叫空閑或查詢狀態(tài)，個人號簿允許部或外部通信者的直撥呼叫，話務員通過動態(tài)鍵S1:IndivRep選擇其個人號簿。一個窗口彈出，話務員可以通過鍵來對兩頁中包含12個通信者進行選擇和通過撥盤（0到#）或鍵

24、盤鍵選擇。9.按呼叫通過呼叫功能允許在空閑或查詢狀態(tài)通過直接發(fā)出線或外線呼叫。話務員通過動態(tài)鍵 S1:, S2:發(fā)起，S3:名或姓來選擇主叫方。4 .酒店通訊服務中心系統(tǒng)（Call Center Servics ）簡稱CCS）4.1. 設計思想隨著酒店業(yè)在中國的迅速興起和發(fā)展，行業(yè)間之相互競爭愈趨激烈。要在這激烈的競 爭中突圍而出，酒店除了擁有自身的優(yōu)越條件外，還需要其他高效能的管理系統(tǒng)配合和協(xié) 助，諸如：前臺管理系統(tǒng)、計費管理系統(tǒng)和酒店通訊中心系統(tǒng)等。我司的“酒店通訊中心 （CCS）”系統(tǒng)是一項結合計算機系統(tǒng)與通訊中心概念的嶄新發(fā)明，旨在為酒店客人提供更 佳素質、更有效率的服務；并協(xié)助酒店增

25、加其市場影響力，從而帶來可觀的利潤。“酒店通訊中心（CCS）”系統(tǒng)的概念，是將所有酒店客人的通訊需求集中在一條通訊線上，總機服務員或客戶服務代表通過已安裝“酒店通訊中心（CCS）”系統(tǒng)的PC機能立時以相應的語言，有效地對客人所提出的各種需求做出適當?shù)幕貞?.2. 系統(tǒng)功能酒店部任務事項分配及跟蹤與前臺系統(tǒng)及計費系統(tǒng)的無縫接合按客房部，工程部，快捷中心事項分組，發(fā)送及處理中端接口的客房信息與當前在店客人信息一致與酒店部傳呼系統(tǒng)對接打印事項到打印機或自動發(fā)送短信到手機服務層次分配及時間監(jiān)控.語音確定或短信回復更新狀態(tài)任務狀態(tài)打印4.3. CCS系統(tǒng)連接拓撲圖Guest Room PA3X Roo

26、mFrcnt Lih: e SysfenLGuest Service CentreAgCDTLAN4.4. 實際界面顯示客服端登陸界面：Kilnmn他hhvkb Rso卜Frrt 麗拙怎fy仲VMS Technology Sdn Bhd肉55那List斗汕Le岫 0 FkjriToRservsMt即g LMS C4 2erreCard1Si2-UrE51356 的母了-1x電翻看手告案較17JD32IO»O4：O2：£PM-Locil FillerOperedE05(6-TNtdn馬褪x17J02J2DO3 03:56:36 PM:j岫口Canceledv21(3- Mr三

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31、.2. 硬件結構OXE勺基本結構稱為 ACT（Alcatel Crystal Technology） ,阿爾卡特水晶體結構技術。 所有電路板以全連通方式相互連接，并由CPU控制（圖1）。每一鏈路都可設置為專門的使用類型，其傳輸技術、信號編碼及傳輸速度均可不同，每一鏈路能支持155Mbit/s速率（實 測已達622Mbit/s） o ACT實現(xiàn)了模塊的全分散處理：分組交換、電路交換、供電、音頻檢 測等均分散至每塊板，同步時鐘集中在 CPUK并廣播至各板。AC錨構有28個通用槽位， 每一槽位的電路板通過 27條鏈路連接至其它各個槽位。在通信發(fā)送過程中，每一接口板 同時向所有鏈路發(fā)送信息。接收時，每一板接收所有來自其它27條鏈路的信息，并對此分別處理。圖1 ACT結構示意圖OXE8件平臺采用通用元器彳制造，處理芯片為 AMD5X8處理芯片,128M存，6G硬 盤平臺本身支持Ethernet 10/100 base T 端口，和路由器以TCP/IP通信協(xié)議自然集 成?；贑STAB的CTI應用，能承擔非常高的吞吐量。5.3. 軟件結構OXEI（統(tǒng)全新的軟件結構采用 Robust多用戶/多任務結構，