銷售怎么讓客戶和你沒有距離感

1、銷售怎么讓客戶和你沒有距離感銷售的過程是銷售人員與不熟悉或不太熟悉的人打交 道的過程。在這個過程中，銷售人員所面對的客戶要么以前 從未謀面，要么見過幾次面但彼此都不太了解對方。因而銷 售人員與客戶之間在心理上存在著很大的距離感，這種距離 感又造成了客戶對銷售人員產(chǎn)生疑慮和不信任，客戶有疑 心，擔(dān)心受騙上當(dāng)也就是很正常的事兒了。因此，銷售人員對客戶進(jìn)行提問時，千萬不能讓客戶覺 得疏遠(yuǎn)或者聽起來有被控制的感覺。那么，如何縮短銷售人 員與客戶之間的心理距離 ？如何消除客戶的陷阱感呢 ？一、提問中充滿柔性相信人人都不喜歡渾身帶刺的剛性銷售人員，但人人都 不會反感一個充滿柔性的銷售人員。因此，銷售人員向

2、客戶 提問時，應(yīng)做到不要太尖銳。你可以這樣提問客戶：我想是否能夠請教您一個問題。我想再深入進(jìn)行探討。我感到有點困惑，您的意思是您能幫我澄清這一點嗎？您剛才所說的牽涉一個重要的問題。二、向客戶表示感謝銷售人員雖然是銷售產(chǎn)品的賣家，但并沒有義務(wù)要回答客戶提由的每一個問題，同樣，作為買家，他們也沒有義務(wù)要回答你提生的每一個問題。因此，銷售人員應(yīng)階段性地對客戶的坦誠回答表示感謝。例如，謝謝你的坦誠和坦率。三、用30 010的時間來提問銷售人員向客戶提問時，應(yīng) 該掌握70/30原則。如果你只是一味地問問題， 會令人感到 懷疑。你提問的時間占 30%就夠了，其余70%的時間應(yīng)該讓 客戶來回應(yīng)你。四、立即給

3、由客戶想要的答案如果客戶覺得你老是在用問句回答問題而他卻要求一個 明確的答案，銷售人員就應(yīng)該立即給由客戶想要的明確答 案。用問句來回答問題（例如，這是個好問題，你為什么對這 個方面感興趣）是個很好的技巧，但不要總用相同的方式。 如 果你覺得對方要求一個明確的答案，就立即給由。五、讓客戶有心理準(zhǔn)備銷售人員在向客戶提問時，最好讓客戶有點心理準(zhǔn)備， 以免對你提由的問題產(chǎn)生任何不舒服的感覺，你要讓他們覺 得你是在幫助他們減輕痛苦。在你提問之前或是提問時，可以這樣說：我想問幾個問題，可能會有助于我們澄清一些問題。我越了解你的工作，就越能夠幫助你。如果我提生的問題困擾你，請告訴我，讓我們討論清楚。 對需求探求得越多，就能越快解決。我今天要問你一些問題，以了解你的需求，可以嗎六、不可忽視肢體語H我們知道，顧問和教練做由支持和沒有威脅的舉動時， 會讓回答問題的人感覺舒服自在，而檢察官和法官表現(xiàn)由卓 越而超常的道德風(fēng)范時，卻讓回答問題的人感覺很不自在。 因此，作為銷售人員，在對客戶進(jìn)行提問時，應(yīng)模仿前者的 風(fēng)格，而不是后者的風(fēng)格。得體而恰當(dāng)?shù)闹w語言能幫你拉 近與客戶之間的心理距離。七、專心傾聽客戶講話你的目標(biāo)是盡自己