銷售怎么讓客戶和你沒(méi)有距離感

1、銷售怎么讓客戶和你沒(méi)有距離感銷售的過(guò)程是銷售人員與不熟悉或不太熟悉的人打交 道的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，銷售人員所面對(duì)的客戶要么以前 從未謀面，要么見(jiàn)過(guò)幾次面但彼此都不太了解對(duì)方。因而銷 售人員與客戶之間在心理上存在著很大的距離感，這種距離 感又造成了客戶對(duì)銷售人員產(chǎn)生疑慮和不信任，客戶有疑 心，擔(dān)心受騙上當(dāng)也就是很正常的事兒了。因此，銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行提問(wèn)時(shí)，千萬(wàn)不能讓客戶覺(jué) 得疏遠(yuǎn)或者聽(tīng)起來(lái)有被控制的感覺(jué)。那么，如何縮短銷售人 員與客戶之間的心理距離 ？如何消除客戶的陷阱感呢 ？一、提問(wèn)中充滿柔性相信人人都不喜歡渾身帶刺的剛性銷售人員，但人人都 不會(huì)反感一個(gè)充滿柔性的銷售人員。因此，銷售人員向

2、客戶 提問(wèn)時(shí)，應(yīng)做到不要太尖銳。你可以這樣提問(wèn)客戶：我想是否能夠請(qǐng)教您一個(gè)問(wèn)題。我想再深入進(jìn)行探討。我感到有點(diǎn)困惑，您的意思是您能幫我澄清這一點(diǎn)嗎？您剛才所說(shuō)的牽涉一個(gè)重要的問(wèn)題。二、向客戶表示感謝銷售人員雖然是銷售產(chǎn)品的賣家，但并沒(méi)有義務(wù)要回答客戶提由的每一個(gè)問(wèn)題，同樣，作為買家，他們也沒(méi)有義務(wù)要回答你提生的每一個(gè)問(wèn)題。因此，銷售人員應(yīng)階段性地對(duì)客戶的坦誠(chéng)回答表示感謝。例如，謝謝你的坦誠(chéng)和坦率。三、用30 010的時(shí)間來(lái)提問(wèn)銷售人員向客戶提問(wèn)時(shí)，應(yīng) 該掌握70/30原則。如果你只是一味地問(wèn)問(wèn)題， 會(huì)令人感到 懷疑。你提問(wèn)的時(shí)間占 30%就夠了，其余70%的時(shí)間應(yīng)該讓 客戶來(lái)回應(yīng)你。四、立即給

3、由客戶想要的答案如果客戶覺(jué)得你老是在用問(wèn)句回答問(wèn)題而他卻要求一個(gè) 明確的答案，銷售人員就應(yīng)該立即給由客戶想要的明確答 案。用問(wèn)句來(lái)回答問(wèn)題（例如，這是個(gè)好問(wèn)題，你為什么對(duì)這 個(gè)方面感興趣）是個(gè)很好的技巧，但不要總用相同的方式。 如 果你覺(jué)得對(duì)方要求一個(gè)明確的答案，就立即給由。五、讓客戶有心理準(zhǔn)備銷售人員在向客戶提問(wèn)時(shí)，最好讓客戶有點(diǎn)心理準(zhǔn)備， 以免對(duì)你提由的問(wèn)題產(chǎn)生任何不舒服的感覺(jué)，你要讓他們覺(jué) 得你是在幫助他們減輕痛苦。在你提問(wèn)之前或是提問(wèn)時(shí)，可以這樣說(shuō)：我想問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，可能會(huì)有助于我們澄清一些問(wèn)題。我越了解你的工作，就越能夠幫助你。如果我提生的問(wèn)題困擾你，請(qǐng)告訴我，讓我們討論清楚。 對(duì)需求探求得越多，就能越快解決。我今天要問(wèn)你一些問(wèn)題，以了解你的需求，可以嗎六、不可忽視肢體語(yǔ)H我們知道，顧問(wèn)和教練做由支持和沒(méi)有威脅的舉動(dòng)時(shí)， 會(huì)讓回答問(wèn)題的人感覺(jué)舒服自在，而檢察官和法官表現(xiàn)由卓 越而超常的道德風(fēng)范時(shí)，卻讓回答問(wèn)題的人感覺(jué)很不自在。 因此，作為銷售人員，在對(duì)客戶進(jìn)行提問(wèn)時(shí)，應(yīng)模仿前者的 風(fēng)格，而不是后者的風(fēng)格。得體而恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言能幫你拉 近與客戶之間的心理距離。七、專心傾聽(tīng)客戶講話你的目標(biāo)是盡自己