公司售后服務(wù)行政年終工作總結(jié)

1、公司售后服務(wù)行政年終工作總結(jié)公司售后服務(wù)行政年終工作總結(jié)售后行政 20xx 年終工作總結(jié) （一）20xx 年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn) 在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的 xx 工作，難舍之情溢于言表 ;二是 回到家鄉(xiāng)XX，來到了 XX集團工作，來到了一個和諧團結(jié)的售后服務(wù)團隊工作， 這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。一年來，覺得自己是非常幸運的， 得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。 特別是領(lǐng) 導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況， 切合實際的安排， 減少我們不必要的壓力使 得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢， 部門同事好比一家人， 在工作上我們相

2、互協(xié)作、 相互 配合、取長補短，目的很簡單就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶， 解決棘手的問題，維護公司的形象?；仡?20XX 年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：一、回首成長路，難舍往日工作團隊回首 20XX 年的 XX 的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了 自己人生未來的很多考慮與思索。 此時此刻更多的是難舍， 在去與留的抉擇面前， 自己考慮了很久，留在 XX 可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸 和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓(xùn) ;離開公司，一個新的 工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時，想到了誰動了我的奶酪里面的故事， 人生只有勇于

3、嘗試改變和突破才會更加精彩。 因此，我選擇了到一個新的工作環(huán) 境去歷練和學(xué)習(xí)。二、融入新環(huán)境，重新定位工作角色從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務(wù)部工作，但是工作的對象,方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)， 但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引 導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。 但與心理上較快 適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。 像以前的工作，很多事情都很固 定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題， 很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作 的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當(dāng)考慮

4、的不夠周到與 全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問 題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通， 防止不愉快的事情發(fā)生， 使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關(guān)系。新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務(wù)案例都給 予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好 的來說明。三、進步，時刻更新，把自己的本職工作做好每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路 和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程， 這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身 就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進的新技術(shù)

5、來武裝自己的頭 腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時間積累 將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都 可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。四、結(jié)束語回顧即將過去的一年工作， 雖然取得了不少的成績， 但我仍感自己有不少不 足之處：1. 只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等。2. 業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹。3. 本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。在以后的工作中， 請大家給予我監(jiān)督與建議， 我將努力改進自己的不足， 爭 取獲得更好的成績以上是我個人

6、 20xx 度工作總結(jié)，俗話說： “點點滴滴，造就 不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷 積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化 素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。售后行政 20xx 年終工作總結(jié) （二）在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年， 在這一年的工作中， 我以“客戶至上” 為理念，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、認真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準則，認真完成了 領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)， 自身的業(yè)務(wù)水平和工作能力也得到了提高。 現(xiàn)將一年的工 作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：一、樹立全局理念，做好本職工作我認為售后服務(wù)工作

7、的全局就是， “樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿 意度和忠誠度化?！毕薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一 個重要組成部分。 做好售后服務(wù)工作， 同時也為了及時反饋產(chǎn)品在使用過程中出 現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進， 使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。 一年來， 認真履行的崗位職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)：1. 在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下，建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體 系，及時全面地掌握客戶信息，實現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時性。2. 在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的積極配合下， 完成了售后工程的程 序備份工作，健全完善了售后服務(wù)檔案。3. 在售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部

8、門同事的積極配合下， 起草了售后服務(wù) 工作月報，建立了通暢的信息平臺。4. 對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理，報部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部，及時處理客戶 問題，改進產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。5. 給各分公司售后人員提供技術(shù)支持，解決客戶難題。6. 認真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù)。二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)， 涉及多個專業(yè)， 對售后服務(wù) 人員專業(yè)技能要求很高。 售后人員不但能解決單獨的設(shè)備故障， 還要求能從系統(tǒng) 整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、 獨立思考、多與客戶交流， 對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。 我積 極學(xué)習(xí)并參與新

9、產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓(xùn)過程中， 與客戶及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)。 在售后回訪時，不但提高了專業(yè)水平， 而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào) 售后服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識， 還應(yīng)該具備良好的溝通交流能 力。對于新技術(shù)，客戶往往有操作不當(dāng)?shù)那闆r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行， 所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在， 和客戶進行交流， 提高客戶維護應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害在今年的售后回訪的過程中， 我深深地體會到： 客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì) 量，更看重的是售后服務(wù)。 真正的銷售始于售后， 我們

10、有因售后不好丟失市場的 案例，也有因售后很好加簽合同的情況。 售后服務(wù)過程中， 處理情感與處理事件 同樣重要，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度、超值的服務(wù)質(zhì)量來感動客戶，站在“客戶 利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠 度。四、改進不足，展望未來我在售后服務(wù)部工作了一年， 做了一些工作， 學(xué)了很多知識， 提高了不少能 力，還存在很多不足和問題，需要學(xué)習(xí)和改進：1. 新技術(shù)、新產(chǎn)品掌握的不夠，還要加強理論與實踐學(xué)習(xí)，要參與到工程現(xiàn) 場去。2. 要到售后服務(wù)現(xiàn)場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進 一步完善售后服務(wù)檔案。3. 配合售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)加強各分公司售后服

11、務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。4. 工作創(chuàng)新意識不強，還需要多加學(xué)習(xí)，多去售后服務(wù)現(xiàn)場，提高自己的工 作能力。在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，以對工作高度負責(zé)的精神，腳 踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作。售后行政 20xx 年終工作總結(jié) （三）轉(zhuǎn)眼一年又過去了， 一年的工作繁忙并充實， 回憶過去的工作， 有成功的喜 悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、堅持全局觀念，做好本職工作不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度 和忠實度化?！毕拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)

12、物的中心競爭力的一 個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn) 物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交 流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流， 規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。 在日常的工作中做 做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增 強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力 考慮、