公司客戶信息管理辦法

1、公司客戶信息管理辦法一. 總則?為使公司對(duì)客戶的管理規(guī)范化、有效化，保證穩(wěn)定開展，特制定 本辦法。 ?二. 客戶界定 ?公司客戶為與公司有業(yè)務(wù)往來的供應(yīng)商和經(jīng)銷商。 ?公司有關(guān)的律師、財(cái)務(wù)顧問、廣告、公關(guān)、銀行、保險(xiǎn)、融資協(xié)助機(jī)構(gòu)，可列為特殊的一類客戶。 ?三. 客戶信息管理 ?公司信息部負(fù)責(zé)公司所有客戶信息的匯總、整理。 ?公司建立客戶檔案，并編制客戶一覽表供查閱。 ?客戶檔案的建立。 ?1). 每發(fā)展、接觸一個(gè)新客戶，均應(yīng)建立客戶檔案戶頭；2). 客戶檔案適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，摸清客戶基本信息，如 客戶名稱、法定代表人、地址、郵編、電話、傳真、經(jīng)營(yíng)范圍、注 冊(cè)資本等。4. 客戶檔案的更新、修

2、改。1). 客戶單位的重大變動(dòng)事基、與本公司的業(yè)務(wù)交往，均須 記入客戶檔案；2). 對(duì)客戶單位的重大變動(dòng)事項(xiàng)、與本公司的業(yè)務(wù)交往，均須記入客戶檔案；3). 積累客戶年度業(yè)績(jī)和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告。四. 公司各部門與客戶接觸的重大事項(xiàng)，均須報(bào)告信息部(除該業(yè)務(wù) 保密外)，不得局限在業(yè)務(wù)人員個(gè)人范圍內(nèi)。五. 員工調(diào)離公司時(shí)，不得將客戶資料帶走，其業(yè)務(wù)部門會(huì)同信息部 將其客戶資料接收、整理、歸檔。六. 建立客戶信息查閱權(quán)限制，未經(jīng)許可，不得隨意調(diào)閱客戶檔案。七. 客戶管理接待客戶，按公司對(duì)外接待辦法處理，對(duì)重要的客戶按貴賓級(jí)別接 待。與客戶的信函、傳真、長(zhǎng)話交往，均應(yīng)按公司各項(xiàng)管理辦法記錄在 案，并整合在客戶檔案內(nèi)。對(duì)一些較重要、未來將發(fā)展的新客戶，公司要有兩個(gè)以上的人員與 之聯(lián)系，并建立聯(lián)系報(bào)告制。負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系的員工調(diào)離公司時(shí)， 應(yīng)由公司及時(shí)通知有關(guān)客戶，產(chǎn)指派其員工頂替調(diào)離員工迅速