六西格瑪黑帶筆記

1、第三章 六西格瑪項目3.1 項目的選擇3.1.1 項目的選擇原則1）項目定義：由職責明確的團隊通過運用六西格瑪方法 （ DMAIC,FFSS）， 在規(guī)定時間內(nèi)，尋找最佳方案并實現(xiàn)預定目標的特定過程2）項目選擇原則：有意義，有價值；可管理3.1.2 項目選擇流程：1）確定大的方向Y:卓越績效評價中發(fā)現(xiàn)的改進機會；平衡計分卡中的弱項；與競爭對手水平對比的劣勢；內(nèi)外部顧客的聲音2）將Y分解：分析影響Y的主要方面，通過逐層分析確定要改進的主 要方面y;需跨部門解決的定義為黑帶項目3）明確對應于 y 的關鍵特性： CTQ4）優(yōu)選和確定項目課題：a 優(yōu)選項目：帕雷托優(yōu)先級指數(shù) PPI= 項目節(jié)約的費用 *

2、 成功概 率/ 投入成本 * 完成時間 b確定項目：直接將客戶的 CTQ乍為改善項目；通過矩陣圖找出影響客戶CTQ勺關鍵流程c 進行完整的問題陳述。d 確定項目名稱e描述項目目標：SMARTS貝V Specific 具體的Measurable可測的 Attainable 可行的 Relevant 相關的 Time Bound 時間限制3.1.3 項目選擇時注意的問題 略3.2 項目立項表和計劃3.2.1 概述1）立項表2）項目計劃：a 任務分解 WBSb 估算任務時間并確定任務之間的關系： 三點法 E=（O+4M+P）/6c 編制項目計劃3.2.2 項目規(guī)劃工具1）甘特圖 : 優(yōu)點：形象直觀作

3、圖簡易；缺點：不能反映任務之間的相 互聯(lián)系，難以找出重點2）網(wǎng)絡計劃技術(shù)：關鍵路線法 CPM3.2.3 項目文檔略3.3 項目團隊建設3.3.1 團隊的組建與授權(quán)1）團隊組成要素略2）選擇團隊成員a 團隊領導 / 組長：由黑帶或綠帶擔任b 核心成員：一般由綠帶擔任c 擴展成員：根據(jù)項目需要，部分參與項目的人員d 業(yè)務負責人：項目所在部門的負責人和過程管理者e 倡導者項目指導人：為團隊提供六西格瑪方法、工具的指導，一般由資深黑帶擔任3.3.2 團隊發(fā)展階段：形成期 震蕩期 規(guī)范期 執(zhí)行期3.3.3 團隊動力與績效1）建立團隊的技巧：a 仔細分析任務確定所需技能組合與工作風格b 向每位成員講述團隊

4、原景、目標及對個人的任務要求c 提供必要的工具及技能培訓d 共同建立團隊規(guī)則e 監(jiān)控進度、保證團隊凝聚力，并不斷向目標邁進f 注意團隊工作中的成績，并給與祝賀2） 指導團隊的技巧：a 團隊激勵： TARGE、T 清楚的方法、開放的溝通、公正的回報b 團隊培訓3）團隊績效評估： 除了跟蹤目標實施情況， 也可以采用內(nèi)部導向的測 量指標3.3.4 團隊工具：1）頭腦風暴法2）名義組技術(shù)3）多重投票法4）力場分析3.4 項目監(jiān)控與促進變革3.4.1 項目跟蹤與監(jiān)控1 ）原則：應用甘特圖和網(wǎng)絡計劃技術(shù)等，跟蹤、監(jiān)督和控制項目的 實施狀況，目的是使項目在預算內(nèi)按時完成。（項目目標 - 實際測量 - 找出差

5、距 - 問題解決）2 ）項目監(jiān)控工具與方法a 項目柔性分析b 風險管理計劃： 在制定項目計劃時， 以已知信息為基礎制定風 險管理計劃* 風險識別：應用頭腦風暴法從項目自身及外部兩方面識別 項目風險* 風險評估：三方面：后果的嚴重性、發(fā)生概率、發(fā)現(xiàn)風險的 難易度；對于總體風險中或大的要制定風險預防計劃* 風險管理：預防措施、應急措施、風險發(fā)生的臨界定義；最 好指定一位風險責任人c 建立階段或里程碑匯報制度3.4.2 促進變革1） 變革管理a 項目管理中的溝通與變革管理是項目成敗的關鍵b 變革管理的目的是取得取得項目成功所需的利益相關方的支 持與承諾，同時促使企業(yè)全體員工接受并適應新的系統(tǒng)與業(yè)務流

6、程c 變革管理的工作核心是溝通2）項目成功的障礙：敵意 / 沖突、退卻、各自為政、不適當不完整 的運用、宿命論、路徑依賴3）談判于解決沖突的技巧：a 首先要求對沖突持積極主動地正視態(tài)度b 冷靜得分析沖突產(chǎn)生的根源c 溝通談判是最好的解決方法d 團隊成員要有妥協(xié)精神4 ）激勵技巧a 馬斯洛需求層次分析：生存需求 - 安全需求 - 歸屬感 - 尊重 - 成就或自我實現(xiàn)b 五個新的激勵因素： 目的 - 積極主動 - 分享收獲 - 個人發(fā)展 - 專業(yè)上的認可5 ）溝通3.5 項目管理與策劃工具3.5.1 親和圖： 針對某一問題， 充分收集各種經(jīng)驗、 知識、想法和意見等語言、 文字資料，通過圖表進行匯總

7、，并按其相互間的親和性歸納整理這些資料，使問題 得以明確，統(tǒng)一認識和協(xié)調(diào)工作，以利于問題的解決1 ）主要用途：歸納思想、認識事物；打破現(xiàn)狀和可能的束縛、參 謀籌劃、貫徹方針2 ）步驟：頭腦風暴法 - 創(chuàng)建分類- 將想法按分類組織 - 作親和圖3.5.2 關聯(lián)圖：將關系紛繁復雜的因素， 按照原因 - 結(jié)果或目的 - 手段有邏輯地 連接起來，理清復雜問題、整理語言文字資料的一種圖形方法1 ）主要用途：界定六西格瑪項目范圍和邊界；原因分析；確認關 鍵影響因素；擬訂制造過程中預防不良品的措施；改進企業(yè)的日常管理活動2 ）步驟：確認問題的存在，用圖形圈起來 - 小組成員自由地提出 導致存在的有關因素 -

8、 用明確的語言表示出問題和因素的名稱用圖形圈起來 - 確定 問題和各種因素間的因果關系，并用箭頭線連起來 - 討論分析檢查遺漏 - 將重要問 題或因素醒目的標示出來3.5.3 樹圖：按照“主題 - 主要類別 - 組成要素 - 子要素”的順序，將主題分解 或者分層，以不斷曾加細節(jié)內(nèi)容，旨在使籠統(tǒng)的主題分解成較小的部分，使之更易 于理解和解決1 ）類型與用途：a “目標- 手段”樹圖：將欲實現(xiàn)的目標和所需手段展開，尋 求最佳手段與措施b “問題- 原因”樹圖：分析質(zhì)量問題與其影響因素之間的因 果關系，尋求根本原因和對策c 組織結(jié)構(gòu)圖d 任務分解2 ）步驟：簡明講述要研究的問題 - 確定主要層次 -

9、 構(gòu)造樹圖 - 針 對主要類別確定其組成要素和子要素 - 評審樹圖3.5.4 矩陣圖：第四章 界定4.1 界定項目范圍4.1.1 確認顧客關鍵要求1 ）識別顧客：當前滿意的顧客；當前不滿意的顧客；失去的顧客； 競爭對手的顧客；未來的潛在顧客2 ）確定顧客的關鍵要求：采用樹圖展開顧客的要求4.1.2過程的SPIOC分析1 ） SPIC圖的構(gòu)成：供方-輸入-過程-輸出-客戶2） SPIC圖的步驟：略4.1.3 關鍵過程輸出變量的確定 - 排列圖法1 ）關鍵過程輸出變量：對符合顧客需求極為重要的過程輸出項目2 ）用排列圖確定過程的關鍵輸出變量：a 作圖步驟：* 收集過程輸出在某段時間內(nèi)數(shù)據(jù)，并確定過

10、程輸出中有那 些不符合顧客要求的缺陷* 將各項缺陷發(fā)生頻數(shù)按大小排序， 計算各項比例及累積比例* 將橫坐標按大到小的順序，依次列出各種缺陷項* 以左側(cè)縱坐標為缺陷頻數(shù)，右側(cè)為累計比例* 再縱坐標的每個缺陷處，畫出與其發(fā)生頻數(shù)對應的矩形* 由左至右累加每個缺陷的比例，畫出累積頻率曲線b 加權(quán)排列圖：為各種輸出缺陷類型對顧客不滿的影響設置權(quán) 重，考慮權(quán)重后的頻數(shù)和累計比例4.1.4 項目的利益相關方分析：略4.2 確定項目測量指標4.2.1 關鍵質(zhì)量特性的樹圖展開： 從難以測量的質(zhì)量特性逐步展開為容易測量 的質(zhì)量性；識別顧客 - 識別顧客需求 - 識別第一層顧客要求 - 逐層細化到適當?shù)膶?次 -

11、 確認這些要求4.2.2 建立測量指標1 ）選出要測量什么：注意測量指標對問題分析的價值以及收集問題 的可行性和難易度2 ）用CTC圖來確認測量3 ）測量指標的細化及測量評估4.2.3 測算項目的西格瑪水平 略4.3 編制和完善項目立項表4.3.1 項目背景：* 什么是本企業(yè)或經(jīng)營戰(zhàn)略所關注的問題？當前遇到的首要問題 是什么？* 為什么這是值得關注的問題？* 如果業(yè)戶流程或經(jīng)營狀況不變的話， 將產(chǎn)生什么后果？企業(yè)的經(jīng) 營損失是什么？4.3.2 問題/ 機會和目標的陳述：1 ）問題 / 機會的陳述a 問題陳述準則：具體；客觀；可測量；可控制b 注意事項：* 不應包含造成缺陷的原因* 不應提出改進

12、方案* 不應指責相關人員* 不應將幾個問題集中在一個問題的陳述中2 ）目標陳述：符合 SMAR原則3 ）目標的度量：分為三種類型：缺陷率、周期時間、費用成本4.3.3 項目范圍、約束和團隊任務：1 ）項目范圍：借助SPIOC分析2）項目約束：* 項目計劃能接受的時間多長？什么時候是最后期限？* 團隊有多少工作時間能投入到項目計劃中？* 團隊能使用的資源有多少？團隊能否吸引企業(yè)內(nèi)外部的其他人參與？* 設備、設施的使用能否滿足項目實施要求？3 ）團隊的任務：* 問題陳述是否明確指出了項目欲解決的問題？* 問題陳述描述了哪些缺陷和現(xiàn)象？* 問題陳述暗示了原因，提出改進方法或給與責任人責任了 嗎？* 用什么措施來保證團隊的職責與項目范圍相適應？* 團隊成員來自于項目涉及的相關部門？* 項目是可控的嗎？*項目目標是否符合SMAR原則？* 如何測量？4.3.4 項目計劃4.3.5 立項表樣例第五章 測量5.1 過程分析與文檔5.1.1 流程圖： 展現(xiàn)過程步驟和決策順序點的圖形文檔， 是將一個過程的步驟 用圖的形勢表示出來的一種圖形技術(shù)1）繪制流程圖步驟：2 ）流程圖的分析：5.1.2 因果圖與因果矩陣圖1 ）繪制因果圖的步驟：2 ）繪制因果矩陣圖的步驟：5.1.3 其他過程分析文檔：1 ） PFMEA風險等級數(shù) RPN2）