管理處保潔員工績效考評實(shí)施作業(yè)規(guī)程

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-449編號：_管理處保潔員工績效考評實(shí)施作業(yè)規(guī)程審核：_時間：_單位：_管理處保潔員工績效考評實(shí)施作業(yè)規(guī)程用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。管理處保潔員工績效考評實(shí)施作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。2適用范圍適用公司所屬各管理處保潔中心員工的績效考評工作。3職責(zé)3.l保潔班長負(fù)責(zé)依照本規(guī)

2、程進(jìn)行清潔工的日檢工作。3.2保潔主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔班長、清潔工的周檢工作。3.3管理處主任負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔班長、清潔工的月檢，保潔主管的周檢工作。3.4公司分管副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔主管的周檢工作。4作業(yè)規(guī)程4.l保潔員工的工作標(biāo)準(zhǔn)4.l.1保潔員工在進(jìn)行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔時，應(yīng)達(dá)到室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程、室外公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程中的各項工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。4.l.2清潔工在進(jìn)行清潔工作時，應(yīng)符合清潔劑使用作業(yè)規(guī)程、地面清潔作業(yè)規(guī)程、地毯清潔作業(yè)規(guī)程、玻璃、不銹鋼、燈具清潔作業(yè)規(guī)程、墻面清潔作業(yè)規(guī)程中的各項工作要求。4.l.3清潔工在使用清潔設(shè)備時，應(yīng)嚴(yán)

3、格遵守保潔中心清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程的各項要求。4.1.4當(dāng)小區(qū)發(fā)生特殊情況時，清潔工必須依照特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作。4.1.5保潔員工在工作時的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合管理人員儀容儀表管理規(guī)范、管理人員行為舉止管理規(guī)范、管理人員語言管理規(guī)范、管理人員對待業(yè)主的管理規(guī)范等的要求。4.1.6保潔員工必須按保潔員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求，培訓(xùn)合格后上崗。4.1.7清潔工在消殺工作中應(yīng)當(dāng)依照衛(wèi)生消殺管理作業(yè)規(guī)程的要求進(jìn)行操作。4.1.8保潔員工進(jìn)行高空作業(yè)時應(yīng)當(dāng)依照高空作業(yè)規(guī)程的各項要求進(jìn)行操作。4.1.9清潔工在收集垃圾時應(yīng)當(dāng)符合垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)程中的各項要

4、求。4.1.10當(dāng)接到外派服務(wù)時，清潔工應(yīng)當(dāng)依照保潔中心住戶有償清潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行清潔工作。4.1.11保潔主管、班長應(yīng)當(dāng)依照清潔工作質(zhì)量檢查作業(yè)規(guī)程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查工作，提高清潔工作質(zhì)量。4.1.12保潔中心各級干部均應(yīng)按上述各項標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)、符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。4.1.13保潔中心所有員工除應(yīng)嚴(yán)格按保潔中心的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外，還需嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。4.2績效考評評分結(jié)構(gòu)4.2.1績效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構(gòu)成，各種檢查考評的要求詳見公司相關(guān)制度。4.2.2保潔中心員工績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進(jìn)行具

5、體構(gòu)成為：a)崗位工作質(zhì)量（滿分30分)；b)培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分)；c)清潔設(shè)備使用與保養(yǎng)（滿分10分)；d)按照作業(yè)規(guī)程操作質(zhì)量（滿分20分)；e)服務(wù)質(zhì)量（滿分10分)；f)執(zhí)行公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分)；g)其他質(zhì)量（滿分10分）。4.2.3保潔主管、副主管、班長績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進(jìn)行具體構(gòu)成為：a)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量（滿分10分)；b)培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分)；c)自身工作技能（滿分10分)；d)服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）；e)工作效果（滿分10分)；f)工作責(zé)任心質(zhì)量（滿分10分)；g)處事公正性質(zhì)量（滿分10分)；h)遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿

6、分10分)；i)團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量（滿分10分）；j)道德水準(zhǔn)（滿分10分）。4.3績效考評扣分細(xì)則4.3.1清潔工考評扣分細(xì)則具體要求：a)崗位工作質(zhì)量考評扣分細(xì)則：-清潔工在進(jìn)行公共區(qū)域衛(wèi)生時不符合室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程、室外公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣崗位工作質(zhì)量評分l5分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴(yán)重違規(guī)，每發(fā)現(xiàn)一項扣該項評分615分；引起不良后果的視情況扣減1630分（扣完為止）；-清潔工在進(jìn)行垃圾收集時不符合垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量評分l5分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的，每發(fā)現(xiàn)一項扣該項評分615分；引起不良后果的視

7、情況扣減該項評分1630分（扣完為止）；-清潔工在進(jìn)行消殺工作時，違反衛(wèi)生消殺管理作業(yè)規(guī)程操作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減崗位工作質(zhì)量評分l5分；嚴(yán)重違規(guī)操作的，每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項評分615分；引起不良后果的，視情況扣減該項評分1630分（扣完為止）；b)清潔工必須按保潔員工培訓(xùn)管理作業(yè)規(guī)程要求參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)評分項目l2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目35分；引起不良后果的，視情況扣減相應(yīng)項目610分（扣完為止）；c)所有清潔工在進(jìn)行清潔工作時，違反本部門相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)評分項目l3分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目46分；

8、引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目720分（扣完為止）；d)清潔工在使用清潔設(shè)備時違反保潔中心清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)項目12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目35分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目610分（扣完為止）；e)清潔工當(dāng)值日時違反相關(guān)規(guī)定，言行舉止、儀容儀表達(dá)不到要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)項目l2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目34分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目510分（扣完為止）；f)清潔工除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時嚴(yán)格按公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)項目l2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對

9、應(yīng)項目34分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目610分（扣完為止）。4.3.2保潔主管、副主管、班長績效考評扣分細(xì)則具體要求：a)嚴(yán)格按保潔中心各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè)、組織、監(jiān)控、檢查工作，每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目l2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目34分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目510分，同時應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬培訓(xùn)未到位達(dá)標(biāo)造成的，在檢查表"培訓(xùn)欄目"內(nèi)同時連帶扣分；屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表"工作技能"欄目內(nèi)同時扣分；屬工作責(zé)任心不夠造成的，在檢查表"責(zé)任心"欄目內(nèi)同時

10、扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表"公正處事"欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬團(tuán)結(jié)不力、配合不暢造成的，在"團(tuán)結(jié)配合"欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬道德水準(zhǔn)有失造成的，在"道德水準(zhǔn)"欄目內(nèi)同時連帶扣分。如同時數(shù)項違規(guī)，應(yīng)在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時連帶扣分，直至對應(yīng)項目分值扣完為止；（一般每次發(fā)現(xiàn)扣減12分；嚴(yán)重的扣減310分）；b)保潔主管、副主管、班長當(dāng)班值日時儀容儀表、言行舉止達(dá)不到相關(guān)規(guī)定要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減l2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減34分；引起不良后果的，視情況扣減510分，并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在

11、相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值；（一般違規(guī)扣減l2分；嚴(yán)重的扣減310分）；c)保潔主管、副主管、班長組織安排、監(jiān)督、檢查不力，員工工作或本中心部門、本班組工作效果達(dá)不到各個相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目l2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目310分；并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值；（一般違規(guī)扣減l2分；嚴(yán)重的扣減310分）；d)不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，視程度在"相關(guān)規(guī)程"欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項目分值（一般違規(guī)扣減l2分；嚴(yán)重失職扣減34分；引起不良后果的，視情況扣減510分）

12、；并同時按本款a）項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值。（一般程度扣減l2分；嚴(yán)重的扣減310分）。4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經(jīng)確認(rèn)），造成的程度輕微不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格。造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。4.3.4"其他"欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超本規(guī)程4.2.2和4.2.3所列出的原因造成的不合格所設(shè)置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評時應(yīng)當(dāng)給出滿分10

13、分。4.3.5檢查、考評時，如出現(xiàn)行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中所列明的應(yīng)受嘉獎事件，則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分中追加l20分（但總分不應(yīng)超過100分），另依據(jù)有關(guān)制度對受考人進(jìn)行獎勵。4.3.6獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯有關(guān)制度，所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)分值外，另依據(jù)有關(guān)制度對受考人追加處罰。4.3.7績效考評扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司人力資源部。5記錄5.1保潔中心清潔工工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表5.2保潔中心主管、副主管、班長周檢、月檢、抽檢考評表6相關(guān)支持性文件6.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程6.2室外公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程6.3清潔劑使用作業(yè)規(guī)程6.4地面清潔作業(yè)規(guī)程6.5地毯清潔作業(yè)規(guī)程6.6玻璃、不銹鋼、燈具清潔作業(yè)