智慧樹知到《現(xiàn)代服務(wù)管理》章節(jié)測(cè)試答案

1、第一章1、服務(wù)是不能貯存的A:對(duì)B: 錯(cuò)正確答案： 對(duì)2、服務(wù)產(chǎn)品不涉及主權(quán)轉(zhuǎn)移A: 對(duì)B: 錯(cuò)正確答案： 對(duì)3、拉動(dòng)式創(chuàng)新理論來源于科學(xué)技術(shù)的產(chǎn)品創(chuàng)新A: 對(duì)B: 錯(cuò)正確答案： 錯(cuò)4、后工業(yè)社會(huì)是指人們參與信息、智力或創(chuàng)造性活動(dòng)的服務(wù)社會(huì)。A: 對(duì)B: 錯(cuò)正確答案： 對(duì)5、服務(wù)包包括哪些基本要素？A: 支持性設(shè)施B: 輔助物品C：顯性服務(wù)D: 隱性服務(wù)正確答案： 支持性設(shè)施 ,輔助物品 ,顯性服務(wù) , 隱性服務(wù)6、服務(wù)主導(dǎo)邏輯的基本涵義是？A:團(tuán)隊(duì)出游B：服務(wù)成為價(jià)值創(chuàng)造的核心C: 自助游D: 蜜月游正確答案： 服務(wù)成為價(jià)值創(chuàng)造的核心7、服務(wù)機(jī)構(gòu)的后臺(tái)作業(yè)區(qū)是指？A: 顧客看不見的服務(wù)傳遞活

2、動(dòng)B: 服務(wù)的利益鏈C：服務(wù)的價(jià)值鏈D: 顧客能看見的服務(wù)傳遞活動(dòng)正確答案： 顧客看不見的服務(wù)傳遞活動(dòng)8、 服務(wù)企業(yè)面對(duì)需求的變化和服務(wù)能力的易逝性，管理人員有哪三種選擇？A: 穩(wěn)定需求B: 調(diào)整服務(wù)能力C: 讓顧客等候D: 多元化策略正確答案： 穩(wěn)定需求 ,調(diào)整服務(wù)能力 , 讓顧客等候定制是一個(gè)（）變量，指顧客個(gè)人影響要傳遞的服務(wù)的能力。A：營銷B: 生產(chǎn)C: 需求D：供給正確答案： 營銷10、屬于隱性服務(wù)的是？A: 服務(wù)核心功能B: 和藹可親的前臺(tái)服務(wù)人員C: 酒店的床位D: 航班的座位正確答案： 和藹可親的前臺(tái)服務(wù)人員第二章1、度假、現(xiàn)場(chǎng)娛樂演出、許多醫(yī)療過程具有典型的（ ）性質(zhì)A:體驗(yàn)

3、屬性B:信任屬性C:搜尋屬性D：服務(wù)屬性正確答案：體驗(yàn)屬性2、餐廳廚房的衛(wèi)生條件屬于服務(wù)的（）屬性A: 體驗(yàn)屬性B: 信任屬性C: 搜尋屬性D：服務(wù)屬性正確答案： 信任屬性- 差距模型中的（）3、實(shí)際的服務(wù)績(jī)效感知低于顧客期望，屬于服務(wù)期望A: 正向不一致B: 負(fù)向不一致C: 期望一致D: 不滿意正確答案： 負(fù)向不一致4、受到廣告的刺激與影響而產(chǎn)生需求是來自（ ）方面。A: 身體需求B: 潛意識(shí)D: 生理需求正確答案： 外部因素 5、食物的種類、餐廳的地理位置、餐廳的風(fēng)格，以及價(jià)格屬于產(chǎn)品的（）屬性A：搜尋屬性B: 體驗(yàn)屬性C: 信任屬性D: 表現(xiàn)屬性正確答案： 搜尋屬性6、顧客根據(jù)個(gè)人需要認(rèn)

4、為服務(wù)方能夠也應(yīng)該提供（ ）的服務(wù)水平A: 理想的服務(wù)B: 恰當(dāng)?shù)姆?wù)C: 預(yù)期的服務(wù)D: 容忍區(qū)域正確答案： 理想的服務(wù)7、美容美發(fā)中心屬于（）服務(wù)A: 低接觸度服務(wù)B: 高接觸度服務(wù)C: 中接觸度服務(wù)D: 混合接觸度服務(wù)A: 技術(shù)核心部分B：技術(shù)輔助部分C：服務(wù)傳遞過程D：服務(wù)有形支撐正確答案： 技術(shù)核心部分 , 服務(wù)傳遞過程9、在餐廳的兩張餐桌中選擇其一就餐屬于（）控制A: 行為控制B: 決策控制C: 認(rèn)知控制D: 感知控制正確答案： 決策控制10、銀行的員工外表會(huì)整潔得體屬于服務(wù)質(zhì)量的哪個(gè)維度（）A: 有形性B: 響應(yīng)性C: 保證性D: 可靠性正確答案： 有形性第三章1、核心產(chǎn)品是消費(fèi)

5、者從服務(wù)消費(fèi)中尋求的能夠解決自己核心需求的要素。A:對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：2、核心產(chǎn)品的面市往往伴隨著一系列附加服務(wù)A: 對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：3、傳遞流程將以下哪些要素結(jié)合，以一種巧妙的組合形式傳遞給顧客A: 核心產(chǎn)品B: 附加服務(wù)C: 核心價(jià)值D: 員工正確答案：4、支撐性附加服務(wù)主要包括咨詢服務(wù)、接待服務(wù)、保管服務(wù)和額外服務(wù)A: 對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：5、服務(wù)傳遞是服務(wù)體驗(yàn)的核心。A: 對(duì)B: 錯(cuò)6、顧客在服務(wù)情境下的感知控制感越強(qiáng)，滿意度就越低。A:對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：7、顧客要求企業(yè)傳統(tǒng)服務(wù)之外的定制化服務(wù)屬于決策控制。A: 對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：8、對(duì)于企業(yè)來說，大部分情況下，控制感之間是

6、相互獨(dú)立的。A: 對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：9、附加服務(wù)是保證服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的核心，是服務(wù)最重要的方面A: 對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：10、服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)值體現(xiàn)必須包括的要素（）A: 核心產(chǎn)品B: 服務(wù)理念C：附加服務(wù)D: 傳遞流程第四章1、法律、咨詢、精神治療等專業(yè)化服務(wù)屬于A：不含技術(shù)的服務(wù)接觸B: 技術(shù)輔助型服務(wù)接觸C：技術(shù)促進(jìn)型服務(wù)接觸D：技術(shù)媒介型服務(wù)接觸正確答案：2、服務(wù)后臺(tái)的工作是最適合進(jìn)行自動(dòng)化的A:對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：3、電梯修理中持續(xù)的故障排除屬于自動(dòng)化服務(wù)中的智能化服務(wù)A: 對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：4、銀行的ATM檢查掃描、網(wǎng)上預(yù)約 客戶服務(wù)中心的交互式語音應(yīng)答屬于A: 不含技術(shù)的服務(wù)接觸B

7、: 技術(shù)輔助型服務(wù)接觸C：技術(shù)促進(jìn)型服務(wù)接觸D：技術(shù)媒介型服務(wù)接觸E: 技術(shù)合成型服務(wù)接觸）工具。5、酒店通過網(wǎng)站拓展其市場(chǎng)范圍的行為是將互聯(lián)網(wǎng)作為（A：銷售產(chǎn)品或服務(wù)的渠道B: 輔助性渠道C: 技術(shù)支持D：完善現(xiàn)有的服務(wù)正確答案：6、對(duì)服務(wù)而言，服務(wù)過程就是產(chǎn)品。A: 對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：7、缺乏服務(wù)補(bǔ)救措施使得自助服務(wù)往往被消費(fèi)者拒絕。A: 對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：8、促使消費(fèi)者傾向選擇自助服務(wù)，企業(yè)應(yīng)該重視A: 服務(wù)創(chuàng)新和營銷溝通B: 服務(wù)的有效性C：服務(wù)的便利性D：服務(wù)的補(bǔ)救措施正確答案：9、生機(jī)盎然的娛樂公園屬于以下哪種類型的自動(dòng)化服務(wù)A: 固定的順序B:變化的順序C: 數(shù)字控制D: 全

8、面自動(dòng)化正確答案：10、酒店通過網(wǎng)站拓展其市場(chǎng)范圍屬于以下哪種利用互聯(lián)網(wǎng)的方式A: 作為銷售產(chǎn)品或服務(wù)的渠道B: 作為輔助性渠道C：提供技術(shù)支持D: 處理訂單正確答案：第五章1、以下哪些屬于“ EXTRAL”U 8 大工作原則（ ）A: 有效B: 細(xì)節(jié)C: 傾聽D: 理解正確答案：2、組織績(jī)效主要包括以下內(nèi)容（ ）A: 績(jī)效面談B:計(jì)分規(guī)則C: 職能部門D: 績(jī)效排名正確答案：3、案例編制排名和實(shí)際人數(shù)排名中體現(xiàn)績(jī)效排名的關(guān)鍵是（ ）A: 激勵(lì)作用B: 促進(jìn)作用C: 競(jìng)爭(zhēng)作用D: 定位作用正確答案：4、績(jī)效指標(biāo)的幾個(gè)基本要點(diǎn)主要包括（ ）A: 指標(biāo)參與者的行為B: 指標(biāo)的分解性C: 可控性D:

9、 有效性，成本與區(qū)分度正確答案： 5、績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行排名法激勵(lì)的主要依據(jù)是（ ）A: 二八法則C:管理學(xué)理論D: 領(lǐng)導(dǎo)者魅力正確答案：6、求上著居中，求中者居下，求下者則不入。這句話主要表達(dá)的是（ ）A: 目標(biāo)要定的高遠(yuǎn)一些B: 目標(biāo)要定的平衡一些C: 目標(biāo)要定的簡(jiǎn)單一些D: 目標(biāo)定的標(biāo)準(zhǔn)意義不大正確答案：7、平衡計(jì)分卡模型主要包括以下哪些角度（ ）A: 股東角度B: 內(nèi)部角度C: 顧客角度D: 價(jià)值角度正確答案： 8、推行績(jī)效管理的解決措施包括（）A: 公司制度C: 員工思想D:溝通技巧正確答案：9、人力資源管理中最重要的要素是（ ）A: 招聘B: 薪酬C: 績(jī)效D: 激勵(lì)正確答案：10、根據(jù)

10、 IBM 公司的案例，以下哪些屬于服務(wù)與財(cái)務(wù)的關(guān)系（）A: 顧客滿意度 1%的增長代表了 IBM2.75 億美元的收益機(jī)會(huì)B: 顧客背叛率若下降 5%，利潤則至少會(huì)增加 25%C: 吸引一個(gè)新顧客要比保證一個(gè)老顧客多花 4 倍的錢D: 對(duì)公司收到的每一次投訴來說，至少還有 10 位顧客也由于同種原因而不滿 正確答案：11、超越服務(wù)的秘訣主要包括（ ）A: 自己服務(wù)他人的信念，即體現(xiàn)在為他人服務(wù)創(chuàng)造的價(jià)值和自我價(jià)值上。B: 關(guān)鍵是你的價(jià)值觀，你最看重什么。C: 以客戶為中心，為客戶要想。D :我們的潛能來自于對(duì)自己的期望，只要努力就能成為優(yōu)秀的服務(wù)人員，就能成功。正確答案：1、企業(yè)的微觀環(huán)境也被

11、稱為是競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。A:對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：2、購買者數(shù)量越少，購買量越大，議價(jià)能力越強(qiáng)。A: 對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：3、轉(zhuǎn)化為替代品的成本越低，消費(fèi)者的議價(jià)能力越低。A: 對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：4、行業(yè)中存在很多競(jìng)爭(zhēng)者，但是沒有一個(gè)是其主導(dǎo)作用的，說明此行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度大。A: 對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：5、以下影響一個(gè)行業(yè)新進(jìn)入者的威脅的是。A: 規(guī)模經(jīng)濟(jì)C: 高轉(zhuǎn)換成本D：產(chǎn)品雷同 正確答案：6、以下屬于民航的替代品的是。A: 團(tuán)隊(duì)出游B: 火車C: 自助游D: 蜜月游正確答案：7、大多數(shù)企業(yè)都是從哪一項(xiàng)戰(zhàn)略開發(fā)發(fā)展的？A: 集中化B: 縱向一體化C: 相關(guān)多元化D: 無關(guān)多元化正確答案：8、 集中化戰(zhàn)略

12、的風(fēng)險(xiǎn)有？A: 產(chǎn)品容易被淘汰B: 靈活性差C: 現(xiàn)金流的問題D: 需要協(xié)調(diào)工作 正確答案：9、 民宿為了擴(kuò)展市場(chǎng)和營銷，建立自己的銷售平臺(tái)，公眾號(hào)平臺(tái)、小程序等屬于。A: 前向一體化B: 后向一體化正確答案：10、以下哪一項(xiàng)不屬于縱向一體化的優(yōu)點(diǎn)。A：產(chǎn)生信任B: 集中優(yōu)勢(shì)C: 制造差異化D: 節(jié)省成本正確答案：第七章1、需求管理的主要策略有哪些？A: 劃分需求B: 開發(fā)互補(bǔ)性服務(wù)C：提供價(jià)格誘因D: 開發(fā)預(yù)訂系統(tǒng)E: 促進(jìn)非高峰期需求正確答案：2、對(duì)某一種服務(wù)的需求很少來自于單一來源A: 對(duì)B:錯(cuò) 正確答案：3、歧視定價(jià)法屬于填平了需求中谷底，而不是削低了高峰A: 對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：4、

13、尋找需求的不同來源會(huì)促進(jìn)對(duì)高峰期服務(wù)能力創(chuàng)造性的使用A: 對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：5、增加一個(gè)酒吧對(duì)酒店不能提供互補(bǔ)性服務(wù)A: 對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：6、對(duì)服務(wù)企業(yè)來說，很難使需求呈現(xiàn)均勻狀態(tài)A: 對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：7、供給管理的主要策略有哪些？A: 增加顧客參與B: 方案能力D：交叉培訓(xùn)員工E: 創(chuàng)造可調(diào)節(jié)能力F: 雇傭臨時(shí)工正確答案：8、通過制定工作班次計(jì)劃，可以使服務(wù)供給水平接近于需求A: 對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：9、通過有效使用空閑時(shí)間可以擴(kuò)大非高峰期的服務(wù)能力A: 對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：10、交叉培訓(xùn)員工從事幾種工作，可以創(chuàng)造更加靈活的能力滿足高峰需求A: 對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：第八章1、中國電

14、信規(guī)定每日 21：0024：00 撥打國內(nèi)長途電話按半價(jià)收費(fèi)。這種定價(jià)策略屬于 （ ）。A: 成本加成策略B: 差別定價(jià)策略） 尋找市場(chǎng)營銷機(jī)會(huì)的方法。以吸引顧客惠顧，如）。D：組合定價(jià)策略正確答案：2、生產(chǎn)純凈水的某企業(yè)最近向市場(chǎng)推出純牛奶，這是通過 （A: 產(chǎn)品開發(fā)B: 市場(chǎng)開發(fā)C: 市場(chǎng)滲透D: 多種經(jīng)營正確答案：3、企業(yè)利用人們追求低價(jià)的心理特征，將常見一些產(chǎn)品的價(jià)格定得很低， 餐館的一元錢的雞等，這是屬于（ ） 。A: 撇脂定價(jià)B: 招徠定價(jià)C: 地區(qū)定價(jià)D: 折扣定價(jià)正確答案：4、鐵路運(yùn)輸部門在春運(yùn)期間制定一個(gè)相對(duì)較高的價(jià)格，這種定價(jià)方法是（A: 成本導(dǎo)向定價(jià)法B: 理解價(jià)值定價(jià)法

15、D: 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法正確答案： 5、企業(yè)把創(chuàng)新產(chǎn)品的價(jià)格定得較低，以吸引大量顧客，提高市場(chǎng)占有率，這種定價(jià)策略叫做 （ ）。A: 撇脂定價(jià)B: 滲透定價(jià)C：目標(biāo)定價(jià)D: 加成定價(jià)正確答案：6、公司根據(jù)所花費(fèi)的原材料、勞動(dòng)力以及其他間接成本再加上期望的利潤來確定價(jià)格的方法叫 做：（ ）。A: 成本導(dǎo)向定價(jià)法B: 需求導(dǎo)向定價(jià)法C: 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法正確答案：7、 滴滴打車剛進(jìn)入市場(chǎng)初期，通過紅包策略和免單策略等方式打入市場(chǎng)，這屬于（ ）。A: 撇脂定價(jià)策略B: 滲透定價(jià)策略C: 隨行就市定價(jià)策略市場(chǎng)的 4P 理論不包括一下哪一個(gè)： （ ）。A:價(jià)格B：促銷C: 計(jì)劃 正確答案：9、價(jià)格折扣主要有

16、等類型。A: 現(xiàn)金折扣B: 數(shù)量折扣C: 功能折扣D: 季節(jié)折扣E: 價(jià)格折讓正確答案：10、影響企業(yè)定價(jià)的主要因素有_等。A: 定價(jià)目標(biāo)B: 產(chǎn)品成本C: 市場(chǎng)需求D: 經(jīng)營者意志E: 競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品和價(jià)格第九章1、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)生產(chǎn)率是能夠?yàn)轭櫩秃推髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值的雙路徑。A:對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：2、服務(wù)生產(chǎn)率包括內(nèi)部生產(chǎn)率與外部生產(chǎn)率A: 對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：3、內(nèi)部生產(chǎn)率與外部生產(chǎn)率之間不會(huì)產(chǎn)生矛盾A: 對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：4、內(nèi)部生產(chǎn)率與服務(wù)質(zhì)量和利潤率三者是有可能同時(shí)提高的。A: 對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：5、顧客定義的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)量方法可以分為軟性和硬性兩類A: 對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：6、

17、知識(shí)差距是指哪兩者之間的差距？A: 知識(shí)結(jié)構(gòu)B: 管理者的對(duì)需求的理解C：顧客實(shí)際需要與期望D: 知識(shí)的內(nèi)容正確答案：7、差距模型中的哪一項(xiàng)是其他五種差距的積累？A: 服務(wù)質(zhì)量差距B: 溝通差距C: 知識(shí)差距D：服務(wù)傳遞差距正確答案：8、差距模型中哪些是顧客與組織之間的外部差距？A: 知識(shí)差距B: 感知差距C：服務(wù)質(zhì)量差距D：服務(wù)傳遞差距正確答案：9、差距模型中最嚴(yán)重的決定性差距是？A: 感知差距B: 知識(shí)差距C: 綜合差距D: 單項(xiàng)差距10、差距模型中哪些是組織內(nèi)部各職能部門之間的內(nèi)部差距？A: 知識(shí)差距B:溝通差距C: 標(biāo)準(zhǔn)差距D：服務(wù)傳遞差距正確答案：第十章1、對(duì)顧客而言，服務(wù)流程是（）

18、A: 設(shè)計(jì)B: 創(chuàng)造C: 管理D: 體驗(yàn)正確答案：2、藍(lán)圖里的 F 表示（ ）A: 失誤點(diǎn)B: 風(fēng)險(xiǎn)C: 誤差D: 事故預(yù)定、停車、就坐以及看菜單屬于（A：流程前階段B: 流程中階段C: 流程后階段正確答案：4、重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程一般聚焦于實(shí)現(xiàn)下列關(guān)鍵目標(biāo)（）A: 減少服務(wù)失誤B: 減少顧客接受服務(wù)的時(shí)間C: 提高服務(wù)生產(chǎn)率D: 提高顧客滿意度正確答案：5、服務(wù)流程中的利益相關(guān)者包括（ ）A: 顧客B: 一線員工C: 職能部門員工D:IT 小組正確答案：6、服務(wù)藍(lán)圖較粗略地說明了服務(wù)流程是如何構(gòu)成的。B:錯(cuò) 正確答案：7、頭腦風(fēng)暴 (Brain-Storming) 原本是指精神病患者的精神錯(cuò)亂狀

19、態(tài)。A: 對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：8、人們大多喜歡具有下降趨勢(shì)的事物。A: 對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：9、滿意是指人們通過對(duì)一種產(chǎn)品的可感知的效果與他的期望相比后所形成的愉悅或失望的狀態(tài)。A: 對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：10、對(duì)組織而言，服務(wù)是設(shè)計(jì)和管理創(chuàng)造美好顧客體驗(yàn)的過程。A: 對(duì)B: 錯(cuò)第十一章1、服務(wù)環(huán)境能夠起到強(qiáng)化品牌的作用A:對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：2、羅素的情感模型提出在環(huán)境中情感反應(yīng)表現(xiàn)為四個(gè)維度A: 對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：3、認(rèn)知過程越復(fù)雜，對(duì)感知的潛在影響就越小A: 對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：4、為消費(fèi)者提供便利是服務(wù)環(huán)境構(gòu)建的核心A: 對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：5、快樂是指?jìng)€(gè)體感覺刺激的程度。A: 對(duì)B:

20、 錯(cuò)6、構(gòu)建服務(wù)環(huán)境的核心目的包括（）A:塑造顧客的體驗(yàn)和行為B: 傳遞公司形象、支持其服務(wù)定位及差異化戰(zhàn)略C：作為價(jià)值主張的一部分D：為服務(wù)接觸提供便利，并提高服務(wù)的質(zhì)量和生產(chǎn)率正確答案：7、顧客通常會(huì)用服務(wù)環(huán)境作為測(cè)評(píng)服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志A: 對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：8、反應(yīng)模型認(rèn)為有意識(shí)和無意識(shí)的感知以及對(duì)環(huán)境的解釋影響人們?cè)诃h(huán)境中的感覺A: 對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：9、以下（）屬于重要的環(huán)境維度A: 音樂B: 氣味C: 顏色D: 尺寸正確答案：10、以下（）要素影響服務(wù)的效率，而且會(huì)影響顧客的體驗(yàn)A: 標(biāo)志B:空間和功能C: 人D: 全部正確正確答案：第十二章1、 典型的“員工思維”是： ( )

21、工作很努力，但卻遲遲得不到領(lǐng)導(dǎo)器重；一遇到困難就抱怨不停，一遇到難題就退縮， 不愿承擔(dān)責(zé)任， 上班對(duì)他們來說就是“混日子”； 能力強(qiáng)， 但情商卻很低， 事事都愛找茬， 不僅與老板為敵，與同事也合不來。A: B:C:D:正確答案：2、有智慧的老板，都會(huì)重用或提拔那種性價(jià)比相對(duì)較高的員工。A: 對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：3、 “被重用”的一個(gè)首要的條件就是“才能”。A: 對(duì)B: 錯(cuò)4、鍛煉和提高自身的工作才能，這是你獲得“被重用”的基礎(chǔ)。A:對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：5、一個(gè)智慧的領(lǐng)導(dǎo)都懂得選擇最適合的人，而不是選擇最有工作才能的人。A: 對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：6、在職場(chǎng)中的必備能力有 ( )要讓老板覺得你信得

22、過，靠得住。要有大局觀念。要有進(jìn)取心。嘴巴要嚴(yán)。要有良好的人際關(guān)系。A: B: C:D:正確答案：7、下面關(guān)于“同理心”的表述，哪一項(xiàng)論述是錯(cuò)誤的()A: 同理心就是將心比心，也就是設(shè)身處地去感受和體諒他人。B: 同理心就是“情商”。C: 同理心就是，老板交給你一項(xiàng)任務(wù)，你首先要讀懂他的目的、明白他的意圖，然后再按照 他的意思去圓滿完成。D: 同理心就是不論老板說什么，員工都要去執(zhí)行。8、服從并不是盲目的、 閉著眼晴魯莽瞎撞， 老板或領(lǐng)導(dǎo)說什么就是什么， 也不是被動(dòng)地逆 來順受。A:對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：9、職場(chǎng)中面對(duì)變化，我們與其消極悲觀，不如積極面對(duì)，擺正心態(tài)。大家可以這幾方面去 調(diào)整自我：

23、 ( )要有勇于改變自我的膽量。 要有“屈居人下”的氣度。要有“如履薄冰”的心態(tài)。A: B: C:D:正確答案：10、“優(yōu)勝劣汰，適者生存”是自然界遵循的重要法則之一，同樣，這一法則也適用于現(xiàn) 代職場(chǎng)。A: 對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：11、一個(gè)人要想在職場(chǎng)中獲得發(fā)展，最重要的一點(diǎn)還是要學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)，及時(shí)將不良情緒 趕走。A: 對(duì)B: 錯(cuò)12、 一個(gè)人要想在職場(chǎng)中更好地發(fā)展，就必須： ( )隨時(shí)更新自己的觀念 勇于接納新的事物 及時(shí)給自己充電在生存的基礎(chǔ)上不斷學(xué)習(xí)，謀求發(fā)展。A:B: C:D:正確答案：13、“我為何而工作”是每個(gè)職場(chǎng)人都應(yīng)該回答的一個(gè)問題，這是激發(fā)我們工作積極性的 重要原因。A: 對(duì)

24、B: 錯(cuò)正確答案：14、工作的價(jià)值不是由自己評(píng)說，而是由我們身邊的人去分析鑒定的。A: 對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：15、對(duì)于一名職場(chǎng)上的成功者來說，下面關(guān)于工作的論述不正確的是( )A: 工作能體現(xiàn)出個(gè)人價(jià)值。B: 對(duì)于熱愛工作的人來說， 工作的目的從來不是為了錢， 而是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的一種重要方式。C：生命的意義在于在工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。D：工作就是為了掙錢。正確答案：16、工作不但是大多數(shù)人生活的來源，而且是許多人安身立命的基礎(chǔ)。A: 對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：17、生命的意義在于在工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，而不是一個(gè)關(guān)于做了什么事和得到多少報(bào)酬 的問題。A: 對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：18、認(rèn)清工作的意義是煥發(fā)一

25、個(gè)人內(nèi)心工作熱情的前提。A: 對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：19、工作是一種人生信念，是人的生話中最能吸引人的力量。A: 對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：第十三章1、對(duì)于很多服務(wù)企業(yè)來說，前臺(tái)和后臺(tái)辦公不需要位于同一地點(diǎn)。正確答案：2、網(wǎng)站導(dǎo)航與搜索引擎可以縮短電子距離。A:對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：3、服務(wù)企業(yè)在地理定位過程中只能使用歐幾里得距離。A: 對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：4、下列選項(xiàng)中選址定位最為復(fù)雜的是哪一項(xiàng)？A: 倉儲(chǔ)定位B: 制造工廠C: 私營服務(wù)企業(yè)D：公共服務(wù)部門正確答案：5、下列哪一項(xiàng)屬于服務(wù)企業(yè)選址中的戰(zhàn)略定位？A: 模型構(gòu)建B: 技術(shù)創(chuàng)新D: 回歸分析正確答案：6、互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)重新界定了市場(chǎng)范圍的界限

26、。A:對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：7、服務(wù)企業(yè)建立衛(wèi)星辦公室的好處有哪些？A: 減少員工需求B: 減少員工培訓(xùn)C: 降低員工薪酬D: 免除了工作餐正確答案：8、服務(wù)企業(yè)在選址定位過程中需要考慮的因素有哪些？A: 成本B: 勞動(dòng)力C: 現(xiàn)成可用房地產(chǎn)資源D: 需求分布特點(diǎn)正確答案：9、在服務(wù)企業(yè)選址定位過程中，最常用的距離概念包括？A: 城市距離B: 電子距離D: 三維距離正確答案：10、現(xiàn)成可用的房地產(chǎn)資源是制約最終網(wǎng)店選擇的主要因素之一。A:對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：第十四章1、服務(wù)企業(yè)可以利用歷史數(shù)據(jù)，在客人提出要求前準(zhǔn)備好產(chǎn)品和服務(wù)A: 對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：2、服務(wù)企業(yè)重視服務(wù)需求預(yù)測(cè)，可以大幅提高利潤率A: 對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：3、回歸預(yù)測(cè)分析中自變量之間需要相互依賴。A: 對(duì)B: 錯(cuò)正確答案：4、德爾菲法需要多次重復(fù)流程，使得專家意見趨于一致A: 對(duì)正確答案：5、（）和（）都建立在隨時(shí)間變化