營(yíng)運(yùn)支持部工作總結(jié)

1、營(yíng)運(yùn)支持部工作總結(jié)關(guān)于營(yíng)運(yùn)支持部所做的所有工作及對(duì)公司各方面的影 響，我一直就沒(méi)有停止過(guò)思考，尤其是進(jìn)入 09 年以來(lái)，曾 經(jīng)一段時(shí)間，甚至每晚不自覺(jué)地在夢(mèng)中努力尋找各種問(wèn)題的 合理解決途徑，然而事與愿違，至少目前我并沒(méi)有在現(xiàn)實(shí)中 找到這套絕對(duì)完美可以應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題的方法，倒是我的過(guò)于 焦慮對(duì)自身的智力和體力都造成了一定程度的質(zhì)疑，所以我 決定下班后就暫時(shí)放下對(duì)其不自覺(jué)去思考的羅盤(pán)（絕對(duì)不想 是不可能的） ，畢竟管理的重點(diǎn)在實(shí)踐和執(zhí)行，而不是坐而 論道。就像去年的教訓(xùn)：我不能通過(guò)不斷延長(zhǎng)工作時(shí)間去努 力完成在指定工作時(shí)間內(nèi)不能完成的工作，因?yàn)檫@只能證 明：我不適合這份工作，因?yàn)槲也粫?huì)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作

2、精神，或 者我個(gè)人工作效率太低。這是我不愿看到的結(jié)果。在 09 年第一季度工作總結(jié)中我已經(jīng)提及過(guò)， 10 年以前 還是由來(lái)總帶領(lǐng)的營(yíng)運(yùn)支持部在 09 伊始轉(zhuǎn)手由我主要負(fù)責(zé) 了，我首先做了以下幾項(xiàng)工作： 教會(huì)王薇做我以前做的工作、 督促 dcrc 的工作，形成營(yíng)運(yùn)支持部的團(tuán)隊(duì)精神，其中最難 的當(dāng)然還是完成自身的思維、概念的蛻變。諸如：以前認(rèn)為 只要把自己工作范圍內(nèi)的事情做好就好了，現(xiàn)在三個(gè)人的工 作都要兼顧。以前是來(lái)總給我布置任務(wù)，現(xiàn)在可能要我去給 她們?cè)O(shè)置目標(biāo)、分配任務(wù)了，有時(shí)候甚至覺(jué)得做個(gè)小領(lǐng)導(dǎo)還 真不容易，無(wú)論從經(jīng)驗(yàn)還是能力上，我還沒(méi)有一下子具備領(lǐng) 導(dǎo)該有的一些品質(zhì)，比方說(shuō)：敏銳的洞察力、

3、寬廣的心胸、 絕對(duì)的執(zhí)行力等。 現(xiàn)在回想年初， 在處理一些棘手的問(wèn)題上， 很感謝俞總和蔣總一直在給我默默地支持，包括來(lái)總，我非 常清楚換個(gè)公司，別的領(lǐng)導(dǎo)不一定會(huì)對(duì)你給出無(wú)障礙成長(zhǎng)空 間，不一定會(huì)對(duì)你給出真誠(chéng)的建議或者忠告，而我耿直的個(gè) 性也不一定不會(huì)被嚴(yán)重打擊，基于這點(diǎn)，我對(duì)公司及領(lǐng)導(dǎo)的 感恩勝過(guò)在任何物質(zhì)上獎(jiǎng)勵(lì)的感激，正因?yàn)槿绱嗽诠ぷ鞣矫?有了不同意見(jiàn)，甚至出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)，我并沒(méi)有想太多或者過(guò)于抱 怨。下面對(duì)上半年度營(yíng)運(yùn)支持部工作按崗位做如下簡(jiǎn)要總 結(jié)：一、主管工作：由于來(lái)總的調(diào)任，上汽市場(chǎng)推廣工作和 人事管理工作轉(zhuǎn)交由我主要負(fù)責(zé)，同時(shí)我以前做的所有信息 員、采購(gòu)、內(nèi)勤等工作逐步轉(zhuǎn)交給王薇，上半年

4、度市場(chǎng)推廣 計(jì)劃和小結(jié)及大型車(chē)展申請(qǐng)、匯報(bào)工作均如期保質(zhì)保量完 成，“落實(shí)計(jì)劃，講究細(xì)節(jié)、拿出數(shù)據(jù)” ，這是我對(duì)上汽領(lǐng)導(dǎo) 新指示精神的領(lǐng)會(huì)； “養(yǎng)老保險(xiǎn)三金”和正式員工協(xié)議均按 照正規(guī)流程執(zhí)行，包括“養(yǎng)老保險(xiǎn)三金”的年審等；公司對(duì) 內(nèi)的銷(xiāo)售、維修綜合報(bào)表、工資考勤也按月按要求完成，協(xié) 助銷(xiāo)售做了大小車(chē)展 28 次，協(xié)助維修做了 2 次大型免費(fèi)檢 測(cè)活動(dòng)，在企業(yè)文化方面我們創(chuàng)辦了 4 期斯巴魯家園，并將 繼續(xù)努力做得更豐富。沒(méi)有落實(shí)的工作有： 1、關(guān)于職業(yè)病體檢衛(wèi)生局要求建 的臺(tái)帳還在做，體檢結(jié)果還沒(méi)有拿到，主要的測(cè)評(píng)工作蔣總 正在托人通關(guān)。2、5s 管理的流程規(guī)范及員工守則沒(méi)有完全融入平時(shí)的

5、監(jiān)督管理中，績(jī)效考核目前還是根據(jù)各個(gè)部門(mén)自己定的標(biāo)準(zhǔn) 在扣除。鑒于此我認(rèn)為部分考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)包括制度應(yīng)該明細(xì)化， 統(tǒng)一化，另外一部分可以有各個(gè)部門(mén)的特色，讓所有標(biāo)準(zhǔn)都 經(jīng)過(guò)高層領(lǐng)導(dǎo)仔細(xì)審核，中層統(tǒng)一學(xué)習(xí)，然后由管理中心和 部門(mén)核實(shí)績(jī)效考核，這里特別提到，一定要努力做到有罰也 一定有獎(jiǎng)。這是下半年我的工作重點(diǎn)之一。二、dcrc 工作：dcrc 蔡舒菁從維修客戶滿意度、 銷(xiāo)售客戶滿意度兩個(gè)大 的角度做分門(mén)別類的深度回訪工作，從整體上把握客戶的情 況，及時(shí)反饋給服務(wù)經(jīng)理和銷(xiāo)售主管，這樣一方面及時(shí)發(fā)現(xiàn) 并通過(guò)各種方式化解客戶的問(wèn)題， 另一方面做 csisib 表格， 作為維修員工和銷(xiāo)售顧問(wèn)績(jī)效考核的參考標(biāo)準(zhǔn)

6、之一。同時(shí)， 蔡舒菁在續(xù)保工作方面每月也給自己設(shè)定目標(biāo)，每天給自己 定下打電話的數(shù)量，工作充實(shí)而有目的性，在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)推廣 方面，她也做了不少工作。在保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)和汽車(chē)維修理論、實(shí)踐知識(shí)方面蔡舒菁 自己也發(fā)現(xiàn)有許多不足之處，為客服與客戶的進(jìn)一步溝通， 維護(hù)客戶與公司的良好關(guān)系，體現(xiàn)公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要加 強(qiáng)學(xué)習(xí)。三、信息員工作： 王薇主要工作是制作與銷(xiāo)售、客流、整車(chē)庫(kù)存相關(guān)的所有日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表并仔細(xì)核對(duì)，按時(shí)發(fā)給上汽指定 人員； 其次是對(duì)食堂、 保安、 各區(qū)衛(wèi)生狀況的日常監(jiān)督管理， 佛堂衛(wèi)生、花木更換、飲用水送領(lǐng)、物品采購(gòu)及領(lǐng)取、考勤 管理等日常內(nèi)勤事務(wù)。在自主性、獨(dú)立性、靈活性三個(gè)方面

7、，王薇自己也意識(shí) 到有待提高，她的工作產(chǎn)生隱形效益多，本身就是輔助類工 作，幫助各個(gè)部門(mén)達(dá)成他們的目標(biāo)， 在車(chē)展或者做活動(dòng)方面， 也是全力以赴去做。至于領(lǐng)導(dǎo)目前認(rèn)為她做的還不夠好，我 有相當(dāng)一大部分責(zé)任，她的工作我以前在做，所以基本上的 標(biāo)準(zhǔn)也是我定的，我沒(méi)有落實(shí)禮儀、服務(wù)意識(shí)等細(xì)節(jié)工作， 所以這也是我下半年應(yīng)該重視的一個(gè)環(huán)節(jié)。營(yíng)運(yùn)支持部每周五召開(kāi)一次例會(huì)，總結(jié)一周的工作并布 置下周的工作，檢查實(shí)際工作中存在的問(wèn)題，執(zhí)行情況，完 成質(zhì)量等，除了討論工作外，偶爾也會(huì)組織小規(guī)模的活動(dòng)， 以增進(jìn)部門(mén)內(nèi)部的溝通，提高協(xié)作能力。除此之外，我們也 會(huì)召開(kāi)保安、食堂、保潔每月一次例會(huì)。我想如果我連部門(mén)的兩個(gè)

8、人都帶不好，是不應(yīng)該被寄予 希望成為全公司員工的后勤保障者和監(jiān)督者的，我?guī)Р缓米?己部門(mén)的人，當(dāng)我去管別的部門(mén)的人，豈不被別人嘲笑？更 談何讓人信服？因此我更愿意一步一個(gè)腳印，讓自己用品行 和能力征服別人， 而不是以勢(shì)壓人， 或者在其位而不謀其職， 所以有時(shí)候我并沒(méi)有完全接受領(lǐng)導(dǎo)給我授予的權(quán)限，它們太 大了，我都不知道怎么用，我心底清楚公司存在的一些問(wèn)題 或者說(shuō)潛在問(wèn)題，但是常常只是靜觀其變，我要求公司每個(gè) 人做到前，我必須要求自己先做到，我們部門(mén)每個(gè)人也要先 做到。俞總一直跟我講：用心去對(duì)待工作上的每件事情，細(xì) 節(jié)決定成敗，楊董也一再?gòu)?qiáng)調(diào)：中層工作不要停留在表面， 而要深入分析問(wèn)題， 我會(huì)努

9、力做好一些事情， 改變一些東西， 09 年下半年的工作內(nèi)容沒(méi)有什么大變化， 面對(duì)的同事也還是 一樣的人， 但工作方式和對(duì)人、 對(duì)事的態(tài)度經(jīng)過(guò)這一番總結(jié)， 我已經(jīng)有了新的認(rèn)識(shí)。下面是我對(duì)自己及部門(mén)下半年工作的要求：第一、嚴(yán)以厲己。 我要求自己在工作中比過(guò)去更加嚴(yán)格， 俗話說(shuō)：“言傳不如身教” ，以德服人。深思而后言而后行， 對(duì)下屬也應(yīng)該要嚴(yán)厲，否則于公司或者員工自己或者領(lǐng)導(dǎo)都 是有百害而無(wú)益的。第二、提高部門(mén)執(zhí)行力。有些工作不管是真的忘記還是 無(wú)意疏忽還是做起來(lái)有困難所以拖延，都應(yīng)該拿本子做好記 錄并定出完成時(shí)間，然后堅(jiān)決地執(zhí)行追蹤下去，這樣才能給 員工樹(shù)立良好的榜樣，讓大家都養(yǎng)成好的習(xí)慣，提高工作效 率，戒除拖拉。第三、關(guān)注細(xì)節(jié)。做一個(gè)深刻的比喻，如果我是公交乘 客，我只要關(guān)注我要下車(chē)的站點(diǎn)，如果我是司機(jī)，我就要保 證車(chē)要安全到達(dá)的目的的。 今天我已