班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)教材

1、一、班組管理的概述一、班組管理的概述二、班組長(zhǎng)的職責(zé)二、班組長(zhǎng)的職責(zé)三、班組長(zhǎng)的概念三、班組長(zhǎng)的概念四、班組長(zhǎng)的地位四、班組長(zhǎng)的地位五、班組長(zhǎng)的使命五、班組長(zhǎng)的使命六、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)識(shí)六、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)識(shí)七、管理中存在的問(wèn)題七、管理中存在的問(wèn)題八、班組長(zhǎng)的職權(quán)八、班組長(zhǎng)的職權(quán)九、班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的培養(yǎng)九、班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的培養(yǎng)十、十、SMART法則法則一、班組管理的概述一、班組管理的概述1、班組的概念、班組的概念 班組：班組：是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位，班組班組長(zhǎng)長(zhǎng)是班組生產(chǎn)管理的直接指揮者直接指揮者和組織者組織者，肩負(fù)著提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、降低成本、安全生產(chǎn)的使命，以及

2、勞務(wù)管理、生產(chǎn)管理、輔助上級(jí)的職責(zé)。一、一、班組管理的概述班組管理的概述 班組管理的框架班組管理的框架一、一、班組管理的概述班組管理的概述2、班組長(zhǎng)的職責(zé)、班組長(zhǎng)的職責(zé) （1）班組管理班組管理的概念班組管理是企業(yè)管理企業(yè)管理的基礎(chǔ)，班組長(zhǎng)既是技術(shù)骨技術(shù)骨干干，又是業(yè)務(wù)的多面手業(yè)務(wù)的多面手。（2）班組長(zhǎng)在員工面前的四大角色四大角色：管理者、教管理者、教練、變革者、績(jī)效伙伴練、變革者、績(jī)效伙伴。一、一、班組管理的概述班組管理的概述（3）班組長(zhǎng)的概念）班組長(zhǎng)的概念 班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)是企業(yè)基層的直接管理者直接管理者，擔(dān)當(dāng)著指揮班組開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重任，確定并監(jiān)督每個(gè)每個(gè)員工員工的崗位責(zé)任是班

3、組長(zhǎng)的分內(nèi)職責(zé)分內(nèi)職責(zé)。 班組長(zhǎng)是企業(yè)相當(dāng)關(guān)鍵的一支隊(duì)伍其綜合素質(zhì)綜合素質(zhì)的高低高低決定著企業(yè)的政策政策能否順利地落實(shí)落實(shí)，因此班組長(zhǎng)是否盡職盡責(zé)至關(guān)重要。一、一、班組管理的概述班組管理的概述綜合素質(zhì)綜合素質(zhì) 綜合素質(zhì)綜合素質(zhì):指一個(gè)人的知識(shí)水平、道德修養(yǎng)以及各種能力等方面的綜合素養(yǎng)。 綜合素質(zhì)綜合素質(zhì)是指人們自身所具有各種生理的、心理的和外部形態(tài)方面以及內(nèi)部涵養(yǎng)方面比較穩(wěn)定的特點(diǎn)的總稱.它大體包括身體素質(zhì)身體素質(zhì)、心理素質(zhì)心理素質(zhì)、外在素質(zhì)外在素質(zhì)、文化素質(zhì)文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)等五大塊 班組長(zhǎng)的任務(wù)班組長(zhǎng)的任務(wù) 現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題班組長(zhǎng)的任務(wù)班組長(zhǎng)的任務(wù)作業(yè)者對(duì)工作：作業(yè)者對(duì)工作：

4、不知道不知道 不能做不能做 不熟練不熟練作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)指導(dǎo)對(duì)人際關(guān)系，作業(yè)者：對(duì)人際關(guān)系，作業(yè)者： 不敞開(kāi)心扉不敞開(kāi)心扉 不夠融合不夠融合 憂慮憂慮人際關(guān)系管理人際關(guān)系管理作業(yè)者對(duì)作業(yè)方法：作業(yè)者對(duì)作業(yè)方法： 不了解不了解 討厭討厭作業(yè)方法改善作業(yè)方法改善安全狀況：安全狀況： 危險(xiǎn)危險(xiǎn) 不安全不安全 作業(yè)者安全意識(shí)淡薄作業(yè)者安全意識(shí)淡薄安全作業(yè)管理安全作業(yè)管理生產(chǎn)管理過(guò)程的核心業(yè)務(wù)班組長(zhǎng)的任務(wù)班組長(zhǎng)的任務(wù)1、班組長(zhǎng)的一天（例、班組長(zhǎng)的一天（例）2、早會(huì)早會(huì)1要點(diǎn)：A、考勤 B、工作安排 C、重要事項(xiàng)傳達(dá) D、營(yíng)造正式工作的緊張氣氛2內(nèi)容：A、教導(dǎo)50% 新產(chǎn)品、新方法的說(shuō)明 標(biāo)準(zhǔn)化工作 品質(zhì)異常

5、及個(gè)人品質(zhì)、效率的掌握B、理念25% 工作教養(yǎng) 工作倫理 工作習(xí)慣C、目標(biāo)25% 生產(chǎn)安排 工作目標(biāo) 政令傳達(dá)、市場(chǎng)反應(yīng) 早會(huì)是基層管理早會(huì)是基層管理的非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)的非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)班組長(zhǎng)的任務(wù)2、早會(huì)早會(huì)3、工作安排的四項(xiàng)要領(lǐng)：P:人(person) -即由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)完成。T:時(shí)間(time)-明確告知具體完成的時(shí)間期限。S：標(biāo)準(zhǔn)(standard) -該項(xiàng)工作完成的好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么？C:檢查(check)-抽查、提示或者追蹤執(zhí)行結(jié)果。班組長(zhǎng)的任務(wù)班組長(zhǎng)的任務(wù)3、生產(chǎn)制造準(zhǔn)備生產(chǎn)制造準(zhǔn)備生產(chǎn)準(zhǔn)備的內(nèi)容：1人員準(zhǔn)備： 數(shù)量夠不夠？ 安排在哪？關(guān)鍵崗位員工、新老員工等2工藝文件準(zhǔn)備： 品質(zhì)

6、標(biāo)準(zhǔn)與檢驗(yàn)規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、變更通知單等是否是最新版本？是否有疑問(wèn)？3物料準(zhǔn)備： 來(lái)沒(méi)來(lái)？ 到?jīng)]到？對(duì)不對(duì)？全不全？好不好?夠不夠4儀器準(zhǔn)備： 設(shè)備:哪臺(tái)完好精度周期、儀器:種類數(shù)量精度周期、工裝、夾具:種類 數(shù)量完好等55S狀況如何？6變更事項(xiàng)的確認(rèn)。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。-禮記中庸班組長(zhǎng)的任務(wù)班組長(zhǎng)的任務(wù)4、過(guò)程控制過(guò)程控制生產(chǎn)過(guò)程控制的重要性：1計(jì)劃好的事情，我們的下屬不一定會(huì)按照計(jì)劃百分之百地完成并達(dá)成我們想要的結(jié)果。2一個(gè)事情不能等到有了不好的結(jié)果之后才去補(bǔ)救。3不關(guān)心結(jié)果就不會(huì)對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制。4人們只會(huì)做你檢查的事情，而不會(huì)去做你期盼的事情。5計(jì)劃趕不上變化快，計(jì)劃就是為了應(yīng)對(duì)變化

7、。過(guò)程控制的主要內(nèi)容：1進(jìn)度：記錄、看板2質(zhì)量：首檢、巡檢、尾檢3人員：新員工、問(wèn)題員工、關(guān)鍵崗位員工、工藝紀(jì)律、情緒狀態(tài)4設(shè)備：關(guān)鍵設(shè)備、隱患設(shè)備5標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)等 確認(rèn)、檢查是工位長(zhǎng)最確認(rèn)、檢查是工位長(zhǎng)最基本也是最重要的工作！基本也是最重要的工作！班組長(zhǎng)的任務(wù)班組長(zhǎng)的任務(wù)一、一、班組管理的概述班組管理的概述（4）班組長(zhǎng)的職責(zé)主要包括）班組長(zhǎng)的職責(zé)主要包括3個(gè)方面?zhèn)€方面： 1）事務(wù)管理事務(wù)管理：人事配調(diào)、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作演示、衛(wèi)生、福利、保健、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。 2）生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理：現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、保證工程質(zhì)量、成本核算、材料管理、機(jī)器保養(yǎng)等。一、一、班組管理的概述班組

8、管理的概述（4）班組長(zhǎng)的職責(zé)主要包括）班組長(zhǎng)的職責(zé)主要包括3個(gè)方面?zhèn)€方面： 3）輔助上級(jí)輔助上級(jí)：班組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)地向上級(jí)反映工作中遇到的問(wèn)題，提出自己的建議，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的助手。一、一、班組管理的概述班組管理的概述（5）優(yōu)秀班組長(zhǎng)應(yīng)做好優(yōu)秀班組長(zhǎng)應(yīng)做好4項(xiàng)工作項(xiàng)工作： 1）取得出色的業(yè)績(jī)：（安全的情況下安全的情況下） 2）輔佐領(lǐng)導(dǎo)： 3）培訓(xùn)下屬： 4）支持同級(jí)：。一、一、班組管理的概述班組管理的概述3、班組長(zhǎng)的地位、班組長(zhǎng)的地位班組長(zhǎng)作為企業(yè)最基層企業(yè)最基層的管理者，既是管理的主體主體，又是管理客體管理客體。（1）從企業(yè)管理層次來(lái)看，班組長(zhǎng)處于基層基層也就是執(zhí)行層執(zhí)行層，主要發(fā)揮著監(jiān)督管理監(jiān)督

9、管理的作用。班組長(zhǎng)既是一線的領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者，又是一線的生產(chǎn)者生產(chǎn)者。（2）班組長(zhǎng)要根據(jù)所處的不同環(huán)境和面對(duì)的不同對(duì)象，選擇角色選擇角色和溝通交流溝通交流的方式。有效的角色轉(zhuǎn)換可充分發(fā)揮基層管理者承上啟下承上啟下的作用。一、一、班組管理的概述班組管理的概述3 3、企業(yè)管理的層次企業(yè)管理的層次執(zhí)行層執(zhí)行層管理層管理層決策層決策層作業(yè)層作業(yè)層上司上司班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)組員組員一、一、班組管理的概述班組管理的概述（4）班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層的人員采取不同的立場(chǎng)）班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層的人員采取不同的立場(chǎng) 1）面對(duì)下屬下屬，應(yīng)站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，代表領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)話； 2）面對(duì)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)站在下屬的立場(chǎng)上，反映下屬呼聲，代表

10、下屬說(shuō)話； 3）面對(duì)直接上司直接上司，應(yīng)站在下屬和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上，代表他們說(shuō)話。 一、一、班組管理的概述班組管理的概述4、班組長(zhǎng)的使命、班組長(zhǎng)的使命班組長(zhǎng)的使命包括四個(gè)方面班組長(zhǎng)的使命包括四個(gè)方面：1）提高產(chǎn)品質(zhì)量2）提高生產(chǎn)效率3）降低成本4）防止工傷和重大事故重大事故案例重大事故案例深圳粉塵爆炸深圳粉塵爆炸4人死亡人死亡 2016年4月29日16時(shí)許，廣東省深圳市光明新區(qū)精藝星五金加工廠發(fā)生鋁粉塵爆炸事故。截至5月6日，已造成4人死亡、6人受傷，其中5人嚴(yán)重?zé)齻?事故單位主要從事自行車鋁合金配件拋光業(yè)務(wù)，該單位無(wú)視嚴(yán)防企業(yè)粉塵爆炸五條規(guī)定（國(guó)家安全監(jiān)管總局令第68號(hào)）等要求，違法違

11、規(guī)組織生產(chǎn)，未及時(shí)規(guī)范清理除塵風(fēng)道和作業(yè)場(chǎng)所積塵，除塵風(fēng)機(jī)、風(fēng)道未采取防火防爆措施。 據(jù)初步調(diào)查分析，這起事故是在磚槽除塵風(fēng)道內(nèi)發(fā)生鋁粉塵初始爆炸，引起廠房?jī)?nèi)鋁粉塵二次爆炸，造成人員傷亡。事故詳細(xì)原因正在進(jìn)一步調(diào)查中。 重大事故案例重大事故案例1至至5月甘肅省生產(chǎn)安全事故直接經(jīng)濟(jì)損失月甘肅省生產(chǎn)安全事故直接經(jīng)濟(jì)損失2070萬(wàn)元萬(wàn)元 6月2日下午，甘肅省政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)甘肅省今年以來(lái)安全生產(chǎn)形勢(shì)。據(jù)介紹，今年1-5月，全省共發(fā)生各類生產(chǎn)安全事故113起、死亡134人、受傷94人,直接經(jīng)濟(jì)損失2070萬(wàn)元，安全生產(chǎn)形勢(shì)總體穩(wěn)定向好。 1、班組長(zhǎng)是 ； 2、班組長(zhǎng)是 ； 3、班組長(zhǎng)是

12、。指揮指揮教練教練舵手舵手消防隊(duì)長(zhǎng)消防隊(duì)長(zhǎng)警察警察保姆保姆協(xié)管員協(xié)管員導(dǎo)演導(dǎo)演護(hù)士護(hù)士醫(yī)生醫(yī)生上帝上帝管道工管道工 班組長(zhǎng)的應(yīng)該扮演何種角色？班組長(zhǎng)的應(yīng)該扮演何種角色？教練 舵手指揮警察保姆消防隊(duì)長(zhǎng) 1、班組長(zhǎng)不是 ； 2、班組長(zhǎng)不是 ； 3、班組長(zhǎng)不是 。二、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知及在管理中存在的問(wèn)題二、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知及在管理中存在的問(wèn)題1 1、執(zhí)行者、執(zhí)行者你的表現(xiàn)應(yīng)該是：正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖服從上級(jí)的指揮就如何完成任務(wù)提出你的建議和所需要的幫助盡力克服困難，圓滿完成任務(wù)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)完成情況。2 2、責(zé)任者、責(zé)任者出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不推卸、指責(zé)和埋怨，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，從自身找原因；遇到困難時(shí)，走在

13、員工的前邊，妥善地解決問(wèn)題。 班組長(zhǎng)角色認(rèn)知班組長(zhǎng)角色認(rèn)知二、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知及在管理中存在的問(wèn)題二、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知及在管理中存在的問(wèn)題3 3、領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者你應(yīng)該做到：為班組設(shè)立共同的目標(biāo)，讓大家清楚努力的方向；了解每位員工的特點(diǎn)，盡量給每個(gè)員工安排合適的工作；利用各種辦法激勵(lì)你的員工，讓他們保持自信和工作積極性；保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與愿望；保持幽默和愉快的心情，在解決困難時(shí)表現(xiàn)出你的熱情和信心；4 4、指揮者、指揮者你應(yīng)該做到：就工作任務(wù)拿出整體思路和具體行動(dòng)方案；合理分工，明確職責(zé)；做好工作的督導(dǎo)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。班組長(zhǎng)角色認(rèn)知班組長(zhǎng)角色認(rèn)知二、班組長(zhǎng)的角色

14、認(rèn)知及在管理中存在的問(wèn)題二、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知及在管理中存在的問(wèn)題5 5、教練、教練你應(yīng)該做到的：善于發(fā)現(xiàn)員工的問(wèn)題所在設(shè)立重點(diǎn)目標(biāo)，指定培訓(xùn)計(jì)劃；選擇合適的時(shí)機(jī)與方式進(jìn)行培訓(xùn)及時(shí)評(píng)價(jià)與跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題。6 6、合作者、合作者你應(yīng)該注意：一切從大局出發(fā)，不要只關(guān)注部門利益把握雙贏原則，實(shí)現(xiàn)互利互惠真誠(chéng)相待，互相尊重。班組長(zhǎng)角色認(rèn)知班組長(zhǎng)角色認(rèn)知二、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知及在管理中存在的問(wèn)題二、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知及在管理中存在的問(wèn)題二、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知及在管理中存在的問(wèn)題二、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知及在管理中存在的問(wèn)題1、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知（1）準(zhǔn)確把握自己自己的角色權(quán)利角色權(quán)利和義務(wù)義務(wù)；（2

15、）了解領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的期望值期望值；（3）了解下級(jí)下級(jí)對(duì)自己的期望期望；班組長(zhǎng)角色角色立場(chǎng)認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)的期望下級(jí)的期望 對(duì)下代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng) 對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng) 對(duì)待直接上司既代表員工的立場(chǎng)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)。 班組任務(wù)完成出色履行班組管理各項(xiàng)工作 必須準(zhǔn)確了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格 辦事要公道 關(guān)心部下 目標(biāo)明確 準(zhǔn)確發(fā)布命令 及時(shí)指導(dǎo) 基層管理者 班組長(zhǎng)的角色價(jià)值不在于自身?yè)碛谐瑥?qiáng)的業(yè)務(wù)能力和吃苦精神，而在于如何通過(guò)有效管理、協(xié)調(diào)、激勵(lì)和督導(dǎo)帶領(lǐng)基層員工實(shí)現(xiàn)最大化的組織績(jī)效。班組長(zhǎng)是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)組織者而非沖鋒陷陣者非沖鋒陷陣者；班組長(zhǎng)是一個(gè)主動(dòng)管理者而非被動(dòng)等待者非被動(dòng)

16、等待者；班組長(zhǎng)是一個(gè)激勵(lì)支持者而非冷眼旁觀者非冷眼旁觀者。 班組長(zhǎng)角色認(rèn)知二、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知及在管理中存在的問(wèn)題二、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知及在管理中存在的問(wèn)題二、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知及在管理中存在的問(wèn)題二、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知及在管理中存在的問(wèn)題下級(jí)對(duì)班組長(zhǎng)有六個(gè)方面的期望下級(jí)對(duì)班組長(zhǎng)有六個(gè)方面的期望1）辦事要公道2）關(guān)心下級(jí)3）目標(biāo)明確4）準(zhǔn)確發(fā)布命令5）及時(shí)指導(dǎo)6）需要榮譽(yù)勞動(dòng)模 范型盲目執(zhí) 行型生產(chǎn)技 術(shù)型大撒把型哥們義 氣型班組長(zhǎng)角色認(rèn)知二、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知及在管理中存在的問(wèn)題二、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知及在管理中存在的問(wèn)題二、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知及在管理中存在的問(wèn)題二、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知及在管理中存在的問(wèn)題2

17、、班組長(zhǎng)在管理中存在的問(wèn)題、班組長(zhǎng)在管理中存在的問(wèn)題不同類型的班組長(zhǎng)在管理中存在的問(wèn)題有不同類型的班組長(zhǎng)在管理中存在的問(wèn)題有5個(gè)方面?zhèn)€方面（1）生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型:生產(chǎn)技術(shù)型的班組長(zhǎng)往往都是業(yè)業(yè)務(wù)尖子務(wù)尖子，但有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面人際關(guān)系方面的培養(yǎng)。（2）盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型：帶有比較濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的特點(diǎn)，表現(xiàn)為態(tài)度態(tài)度和作風(fēng)生硬作風(fēng)生硬，給人一種官僚主官僚主義義的感覺(jué)。二、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知及在管理中存在的問(wèn)題二、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知及在管理中存在的問(wèn)題（3）大撒把型大撒把型：工作表現(xiàn)中往往為得過(guò)且過(guò)，對(duì)工作沒(méi)有責(zé)任心，完全是徒有虛名徒有虛名，在班組成員中勢(shì)必也沒(méi)有任何威信沒(méi)有任何

18、威信。（4）勞動(dòng)模范型勞動(dòng)模范型：踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，但卻不適合從事領(lǐng)導(dǎo)工作，如果不進(jìn)行管理能力方面管理能力方面的培養(yǎng)，他們是很難很難勝任領(lǐng)導(dǎo)的工作。（5）哥們義氣型哥們義氣型：常常稱兄道弟稱兄道弟，工作中也容易義氣、感情用事，缺乏原則性。他們往往待人處事主觀性強(qiáng)，長(zhǎng)此以往，會(huì)引起部分下屬不滿下屬不滿。 三、如何提高班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力三、如何提高班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力1、班組長(zhǎng)的職權(quán)類型、班組長(zhǎng)的職權(quán)類型職權(quán)：職權(quán)：對(duì)于任何一名管理者而言，手中都具有一一定的權(quán)力定的權(quán)力，這些權(quán)力隨著管理都職位的高低高低而變化，通常稱為職權(quán)。三、如何提高班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力三、如何提高班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力（1）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)：）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)：正激勵(lì)正激勵(lì)，

19、有人將其形容為“哄著朝前哄著朝前走走” 是激勵(lì)取得成績(jī)的員工爭(zhēng)取做得更好，同時(shí)充分發(fā)揮他的模范帶頭作用，以便有效地帶動(dòng)班組的全體成員都能積極主動(dòng)地工作，把本職工作做得更好。（2）懲罰權(quán)：）懲罰權(quán)：負(fù)激勵(lì)負(fù)激勵(lì)，有人將其形容為“打著往前打著往前走走”；按照既定的目標(biāo)、規(guī)章制度來(lái)完成任務(wù)。正激勵(lì)要有度正激勵(lì)要有度負(fù)激勵(lì)有時(shí)是個(gè)底線負(fù)激勵(lì)有時(shí)是個(gè)底線 比方說(shuō)，股東會(huì)制定銷售額度和盈利計(jì)劃，經(jīng)過(guò)了一年的努力，或許遇到市場(chǎng)冰點(diǎn)、金融危機(jī)，或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)勢(shì)發(fā)力、新對(duì)手入侵等，需要年底搞活動(dòng)，沖量完成計(jì)劃。這就需要全體員工的共同努力，以完成一個(gè)幾乎不可能完成的任務(wù)。管理者可以拿出項(xiàng)羽破釜沉舟的法子，把底線擺

20、給大家，完不成任務(wù)，獎(jiǎng)金全部沒(méi)了，不要給員工留下任何幻想，如完成計(jì)劃80%獎(jiǎng)金80%等；當(dāng)然，也必須有正激勵(lì)，激勵(lì)的鼓勁而不是單純粗暴失敗懲治，完成了任務(wù)給予多少額外獎(jiǎng)勵(lì)等。 負(fù)激勵(lì)要激發(fā)出員工心底的斗志和集體榮譽(yù)感，并且要看到希望，這種希望基于對(duì)企業(yè)、工作的熱愛(ài)，對(duì)企業(yè)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)結(jié)力的信任。如果沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)者以身作則、身先士卒，企業(yè)虧了虧基層，企業(yè)敗了怪基層，那么無(wú)論何種激勵(lì)都是無(wú)效的。三、如何提高班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力三、如何提高班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力（3）法定權(quán)）法定權(quán)：廠規(guī)廠規(guī)和法律法律中賦予班組長(zhǎng)的其他權(quán)力權(quán)力，統(tǒng)稱為法定權(quán)法定權(quán)。信息處理權(quán)信息處理權(quán)就屬于法定權(quán)，上級(jí)的文件可以根據(jù)情況向下傳達(dá)

21、、暫緩傳達(dá)，甚至不傳達(dá)，下級(jí)反映的情況如果班組長(zhǎng)能處理，就不必上報(bào)。三、如何提高班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力三、如何提高班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力2、提高個(gè)人影響力提高個(gè)人影響力：“服人者，德服為上德服為上，才服為中才服為中，力服為下力服為下” 影響力影響力為領(lǐng)導(dǎo)人在交往和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過(guò)程中，影響影響和改變改變他人心理心理與行為行為的能力。 非權(quán)力因素包括專長(zhǎng)權(quán)專長(zhǎng)權(quán)和個(gè)人個(gè)人的影響力； 專長(zhǎng)權(quán)專長(zhǎng)權(quán)是指懂得技術(shù)，會(huì)管理；三、如何提高班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力三、如何提高班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力個(gè)人影響力個(gè)人影響力是瑞領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)中尤為強(qiáng)調(diào)的一種領(lǐng)導(dǎo)能力，它并非是指強(qiáng)制性的權(quán)力，而是指管理者靠個(gè)人的人格魅力影響員工的工作。（1）力服力服： 力服是靠權(quán)力使人

22、服從，是被迫服從被迫服從。三、如何提高班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力三、如何提高班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力（2）才服才服： 才服才服是以自己的才能引導(dǎo)下級(jí)引導(dǎo)下級(jí)，讓其理解地服從，但難于使能力超過(guò)自己的下級(jí)成員服從，甚至?xí)獾接心芰ο录?jí)人員的藐視。（3）德服德服： 德服德服是靠自己高尚的人格使下級(jí)心服心服口服口服。以身作則，有奉獻(xiàn)和犧牲的精神。三、如何提高班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力三、如何提高班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力2、班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的培養(yǎng)、班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的培養(yǎng)班組長(zhǎng)素養(yǎng)班組長(zhǎng)素養(yǎng)的內(nèi)容包括4個(gè)方面（1）掌握溝通協(xié)調(diào)的原則掌握溝通協(xié)調(diào)的原則。無(wú)論是與員工溝通還是與其他部門或領(lǐng)導(dǎo)的溝通，都要自信、真誠(chéng)并能靈活應(yīng)變。三、如何提高班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力三、如何提高班

23、組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力（2）與員工溝通協(xié)調(diào)。）與員工溝通協(xié)調(diào)。1）與員工溝通的原則有：維護(hù)員工的尊嚴(yán)，專心聆聽(tīng)，要求員工幫助解決問(wèn)題；2）與員溝通時(shí)要先表明自己的態(tài)度和做法；3）批人不揭皮；4）讓員工充分表達(dá)自己的想法；5）與員工發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)自我批評(píng)，放下架子，冷卻處理，或請(qǐng)人調(diào)解 ，尋找機(jī)會(huì)，寬宏大量。三、如何提高班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力三、如何提高班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力（3）掌握與其他班組溝通的要點(diǎn)）掌握與其他班組溝通的要點(diǎn)。1）正確認(rèn)識(shí)職能分工職能分工與配合配合2）建立必要的溝通渠道溝通渠道3）站在對(duì)方對(duì)方立場(chǎng)考慮問(wèn)題4）善用專業(yè)優(yōu)勢(shì)，軟性激勵(lì)對(duì)方三、如何提高班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力三、如何提高班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力（4）處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

24、。）處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。1）尊重尊重、服從服從、主動(dòng)、坦誠(chéng)、勇敢、理解、耐心、支持、理智2）與領(lǐng)導(dǎo)相處領(lǐng)導(dǎo)相處應(yīng)注意的事項(xiàng)有：只接受一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的命令，多傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的看法和意見(jiàn)，了解領(lǐng)導(dǎo)的處境，經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)壓力，讓計(jì)劃和數(shù)據(jù)說(shuō)話。四、班組管理成熟度與員工管理四、班組管理成熟度與員工管理 1、領(lǐng)導(dǎo)方式一般分為：命令方式、說(shuō)服方式、命令方式、說(shuō)服方式、參與方式和授權(quán)方式參與方式和授權(quán)方式。 2、管理方格圖：由美國(guó)德克薩斯大學(xué)美國(guó)德克薩斯大學(xué)的行為科學(xué)家羅伯特羅伯特克萊克和簡(jiǎn)克萊克和簡(jiǎn)莫頓莫頓，1964年提出。四、班組管理成熟度與員工管理四、班組管理成熟度與員工管理對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心對(duì)生產(chǎn)

25、的關(guān)心管理方格圖管理方格圖對(duì)對(duì)人人的的關(guān)關(guān)心心四、班組管理成熟度與員工管理四、班組管理成熟度與員工管理（1）11型。即型。即貧乏式領(lǐng)導(dǎo)型貧乏式領(lǐng)導(dǎo)型。 身在其位，不謀其事，大撒把式，放任自流，愛(ài)說(shuō)身在其位，不謀其事，大撒把式，放任自流，愛(ài)說(shuō)中性的牢騷話，遇到自己無(wú)法推掉的工作就交由下級(jí)中性的牢騷話，遇到自己無(wú)法推掉的工作就交由下級(jí)另外幾個(gè)；用人的原則是來(lái)者不拒；只從事單調(diào)的事另外幾個(gè)；用人的原則是來(lái)者不拒；只從事單調(diào)的事務(wù)性工作。開(kāi)始員工滿意度高，之后會(huì)非常失望。務(wù)性工作。開(kāi)始員工滿意度高，之后會(huì)非常失望。四、班組管理成熟度與員工管理四、班組管理成熟度與員工管理（2）91型。即型。即任務(wù)管理型任務(wù)管理型。 有能力，權(quán)力欲強(qiáng)，目的是完成工作，對(duì)下屬的有能力，權(quán)力欲強(qiáng)，目的是完成工作，對(duì)下屬的情緒和發(fā)展不關(guān)心，喜歡用能力強(qiáng)的人，進(jìn)攻性強(qiáng)。情緒和發(fā)展不關(guān)心，喜歡用能力強(qiáng)的人，進(jìn)攻性強(qiáng)。短時(shí)期內(nèi)有效，長(zhǎng)期會(huì)造成上下級(jí)關(guān)系緊張，效率下短時(shí)期內(nèi)有效，長(zhǎng)期會(huì)造成上下級(jí)關(guān)系緊張，效率下降。降。四、班組管理成熟度與員工管理四、班組管理成熟度與員工管理（3）19型。即型。即鄉(xiāng)下俱樂(lè)部型鄉(xiāng)下俱樂(lè)部型。 重視下級(jí)對(duì)自己的評(píng)價(jià)，與下級(jí)打成一片；能容重視下級(jí)對(duì)自己的評(píng)價(jià)，與下級(jí)打成一片；能容忍下級(jí)的各種行為，員工滿意度高；管理與被管理者忍下級(jí)的各種行為，員工滿意度高；管理與被管理者本身就是一對(duì)矛盾