電商運營管理規(guī)定(試行)

1、電商運營管理規(guī)定（試行）1目的編制XXX審核XXX批準XXX日期XXX日期日期XXXX公司為建設(shè)全新營銷模式，實現(xiàn)公司產(chǎn)品進入電子商務(wù)銷售領(lǐng)域，由股份公司市場部牽頭負責，通過農(nóng)村淘寶網(wǎng)站及微商等電商平臺展示并銷售公司產(chǎn)品為有序地開展電商經(jīng) 營活動，強化各部門工作的統(tǒng)籌性、高效性，提升電商運營管理水平，進一步推進電商項目發(fā)展，特制定本管理辦法。2 .適用范圍本管理辦法適用于XXXX所有涉及在電商平臺銷售產(chǎn)品的各事業(yè)部/子公司，目前暫由XXX 事業(yè)部和xxx公司進行試運行。本管理辦法，在股份公司相關(guān)制度條款下，獨立執(zhí)行。3考評范圍及依據(jù)3.1權(quán)責部門及崗位說明部門：股份公司市場部崗位：電商運營職責

2、：股份公司市場部負責公司電商管理規(guī)定的制定、完善和督查，負有對平臺運營及監(jiān)管的 責任。負責電商平臺搭建、維護及推廣促銷等，對電商運營狀況進行分析及評估，協(xié)助完成相關(guān)產(chǎn)品 推廣銷售工作；定期提交電商運行情況報告；不定期對各事業(yè)部進行電商操作等技能提高培訓；負責 對事業(yè)部客服、售后、計劃及發(fā)貨人員進行監(jiān)督管理并進行考核。崗位：電商客服職責：負責監(jiān)督管理各事業(yè)部客服，接待及分配客戶對接相關(guān)子業(yè)務(wù)板塊客服，并對事業(yè)部的 電商訂單下達、貨物組織、發(fā)運、交付及售后全過程進行監(jiān)管。接到客戶投訴請求后，針對具體投訴事宜，協(xié)調(diào)相關(guān)人員及時處理，并有權(quán)對具體責任人進行相 應(yīng)追責和處罰。崗位：電商美工職責：負責產(chǎn)品

3、上架、子賬號設(shè)計管理、店鋪頁面設(shè)計及美化、產(chǎn)品賣點提煉 并在店鋪頁面展示、電商活動策劃及推廣執(zhí)行、并根據(jù)活動要求及時更新頁面等工作。部門：信息 管理部崗位：系統(tǒng)管理人員職責：協(xié)助處理電商系統(tǒng)應(yīng)用問題，對系統(tǒng)應(yīng)用狀況進行分析及評估，協(xié)助完成相關(guān)系統(tǒng)配置 的調(diào)整，協(xié)助完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)的抽查、檢驗；并完成其他的相關(guān)工作；部門：人力資源部崗位：績效考核職責：根據(jù)本規(guī)定及各事業(yè)部相關(guān)規(guī)定對員工的電商運營情況進行考核評定，確認獎懲指標及措施。部門：財務(wù)中心崗位：電商會計職責：結(jié)算電商客戶回款、臺賬建立、與各事業(yè)部/子公司往來賬處理及電商運 營等費用支 付工作。部門：各事業(yè)部所屬業(yè)務(wù)部門崗位：事業(yè)部銷售負責人職

4、責：負責本公司電商銷售產(chǎn)品定價、政策制定、促銷活動的策劃、執(zhí)行和反饋、督察監(jiān) 管本管理制度的執(zhí)行、督察監(jiān)督售后服務(wù)運行情況、負責本公司內(nèi)的貨源準備及存貨等管理工 作。崗位：事業(yè)部電商客服職責：及時解答并處理客戶業(yè)務(wù)咨詢、訂單計劃落實并完成發(fā)貨跟蹤及售后服務(wù)協(xié)調(diào)處理 等工作。崗位：訂單管理員職責：負責對客戶訂單按要求及時組織貨源并進行發(fā)運，并對發(fā)貨全過程跟蹤監(jiān)督管理，直到客戶收到商品為止。崗位：售后服務(wù)經(jīng)理職責：負責所售產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)調(diào)安排管理，保證服務(wù)的及時性并達到客戶滿、八意。崗位：售后服務(wù)人員職責：負責服務(wù)區(qū)域內(nèi)的電商產(chǎn)品三包服務(wù)工作，同時需詳細記錄用戶信息；維修服務(wù)的 時間；產(chǎn)品問題收集

5、及問題處理數(shù)量、結(jié)果等。以及市場信息、質(zhì)量信 息的收集與反饋等工作。崗位：各片區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理職責：負責所在片區(qū)產(chǎn)品宣傳促銷、電商形象店廣宣品發(fā)放、張貼、維護管理等工作32考評依據(jù)公司依據(jù)電商日?；竟ぷ骺冃Э荚u依據(jù)。針對每單客戶咨詢、信息確認、訂單計劃下達、 貨物配送、產(chǎn)品售后服務(wù)等工作全程記錄，同時必須保證信息的及時、真實、清晰，以確?？己说恼鎸?、合理。4考評辦法4.1考核周期實行按月考核。42每一考核指標按對應(yīng)的單位金額計算（詳見附表），依據(jù)指標完成量計核當月實際工資收 入。4.3 股份公司市場部按季度（年度）對電商項目組相關(guān)人員的工作績效進行考核，并根據(jù)訂單完 成情況發(fā)放季度（年度）獎金。4

6、.4 股份公司市場部對電商運營情況分析匯總，在每月8日前提交電商運營分析報告。5其它規(guī)定5.1 本制度從X年X月X日起開始試行，自X年X月X日起正式實施，至新的應(yīng)用管理規(guī)則 頒布之日終止。5.2 各事業(yè)部可根據(jù)本規(guī)定制定本事業(yè)部的相關(guān)管理細則，經(jīng)市場部確認后執(zhí)行。5.3 本管理規(guī)則解釋權(quán)歸股份公司市場部。量化指標對應(yīng)的單位金額表量化指標對應(yīng)金額（元/次）核定規(guī)則客戶咨詢50工作時間5分種內(nèi)未及時解答客戶咨詢、非工作時間待到次日上班后5分鐘內(nèi)未解答的每次扣款50元訂單確認50客戶下單后訂單信息在工作時間1小時內(nèi)未提交給發(fā)貨部門的，因延誤從當月工資扣50兀/小時訂單發(fā)貨100接到客戶訂單后二個工作日內(nèi)未按排發(fā)貨的每次從量化指標對應(yīng)金額（元/次）核定規(guī)則當月工資中扣100元，定制產(chǎn)品按約定時間執(zhí)行，超 過約定時間扣相應(yīng)責任人50兀/天。差評投訴100- 300因人為因素父貨不及時、客戶不滿，根據(jù)情節(jié)輕重對相關(guān)責任人進行追責處理并從當月工資中