銷售業(yè)務員2020個人工作總結

1、銷售業(yè)務員 2020 個人工作總結 銷售業(yè)務員 2020個人工作總結 1 自從開始從事銷售工作，在領導 的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪 盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，現(xiàn)將今年銷售工作總結如下：一、切 實落實崗位職責， 認真履行本職工作作為一名銷售業(yè)務員， 自己的崗 位職責是： 千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款； 努力完成銷 售管理辦法中的各項要求； 負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)； 積極廣泛 收集市場信息并及時整理上報領導； 嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制 度；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感； 完成領導交 辦的其它工作。 崗位職責是職工的工作要求， 也

2、是衡量職工工作好壞 的標準，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從 工作中的一點一滴做起， 嚴格按照職責中的條款要求自己的行為， 一 年來，在業(yè)務工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術知識 的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案， 其次自己經(jīng)常同其他 區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案， 以求共同提高。在日常的事務工作中， 自己在接到領導安排的任務后， 積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。二、明確任務， 主動積極，力求保質保量按時完成工作中自己時刻明白只存在上下級 關系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不 能馬虎、怠慢

3、， 在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到 的標準、要求， 力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮 并補充完善。三、 正確對待客戶投訴并及時、妥善解決銷售是一種長 期循序漸進的工作， 而產(chǎn)品缺陷普遍存在， 所以業(yè)務員應正確對待客 戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及， 同時 須慎重處理。 自己在產(chǎn)品銷售的過程中， 嚴格按照廠制定銷售服務承 諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時， 首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做 出承諾， 其次應及時匯報領導及相關部門， 在接到領導的指示后會同 相關部門人員制訂應對方案， 同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方 案感到滿意。 四、認真學習我廠

4、產(chǎn)品及相關產(chǎn)品知識熟悉產(chǎn)品知識是 搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學 習，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、 性能、參數(shù)基本能做到有問能答、 必答， 對相關部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。銷售業(yè)務員 2020 個人工作 總結 2 在公司已經(jīng)工作了不少的年份了， 雖然我還是一名公司銷售部 的普通職員， 但是我對公司已經(jīng)十分的了解了， 對公司的各項業(yè)務都 已經(jīng)了如指掌， 所以在公司里工作我也是比較的順心， 總結我在過去 一年的工作時總體感覺還是很順利的。 今年我將更加努力做好自己份 內(nèi)的事情， 并積極幫助他人。 也希望公司存在的一些問題能夠妥善解 決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，

5、相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高， x 人都會洋溢著幸福的笑容！雖然銷售情況不錯， 但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結款不及時。 20x 年我會盡 量克服這方面的因素， 及時與各子分公司解決回款問題。 現(xiàn)將銷售工 作的內(nèi)容和感受總結如下： 1、在日常的事務工作中，自己在接到領 導安排的任務后， 積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。 2、銷售報表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售登記，產(chǎn)品銷售排名情況； 清理業(yè)務理手上的借物及還貨情況 ;3 、對每一款新產(chǎn)品進行推廣， 與 各經(jīng)銷商進行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進行分析； 4、公司上門業(yè)務的處理，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題

6、進行處理， 與各部門之前進行友好的溝通； 5、與集團總部清理往年應付款情況， 由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題， 給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩；6、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作：將有 些電話業(yè)務或者需要送貨的業(yè)務分配給業(yè)務經(jīng)理， 并輔助他們抓住定 單；經(jīng)常同業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應 對方案，以求共同提高；合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務經(jīng)理并督促合 同的完成；總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足， 在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20x 年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工 作：（一）努力做好每一件事情，

7、堅持再堅持！ （二）確保完成全年銷 售任務，平時積極搜集信息并及時匯總； （三）客戶關系的維系，并 不斷開發(fā)新的客戶。（四）銷售報表的精確度，仔細審核； （五）借物 還貨的及時處理；（六）努力協(xié)助業(yè)務經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價 格，數(shù)量，質量以及自身的服務態(tài)度方面， 細心的與客戶溝通； 最后， 想對銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納 :1 、新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。 2、倉庫 的庫存量不夠。 雖然庫存表上標注了每款產(chǎn)品最低庫存量， 但是實際 卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉 庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單， 或者與銷售聯(lián)系提醒下單， 飛單的情況大多 于庫存量不足有關。 3、采購回貨不及時。

8、回貨時間總會延遲，對于 這種現(xiàn)象， 采購人員的態(tài)度大多都是事不關已， 很少會想著怎么去與 供應商解決， 而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。 這樣會讓客戶 對我們的信譽度降低。 4、發(fā)貨及派車問題。 5、財務應定期對銷售卻 未回款的業(yè)務進行催款或者提醒。 有許多已經(jīng)回款的業(yè)務， 財務在幾 個月之后才告訴銷售人員， 期間銷售人員以為沒回款一直都在催， 給 客戶印象非常不好！ 6、各部門之間不協(xié)調。為了自己的工作方便， 往往不會太關心他人， 不會考慮給他人帶來的麻煩。 有時候因為一句 話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。 7、質檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，

9、由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東 西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。 自從轉到銷售部至今已經(jīng)一年 半了，回想自己這一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感 慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領導的帶 領和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷 售工作得及順利進行。雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題， 不過那只是小問題， 不會影響我們公司的正常營業(yè)的， 不過小問題會 影響我們的工作效率， 所以我還是建議要加強各部門之間的聯(lián)系， 將 我們公司的業(yè)績進一步提升上

10、去。銷售業(yè)務員 2020 個人工作總結 3 隨著人們生活水平的提高， 大家越來越重視保險， 我們保險工作也得 到了很大的幫助， 對于保險工作我們一直服從領導指導， 按時完成銷 售目標，現(xiàn)在把一年工作簡單總結概括。一、想客戶所想我們的工作 就是讓更多的客戶購買保險，但是想要讓客戶買保險不是隨口說說， 客戶為什么要買我們的保險， 我們的保險能給客戶提供什么便利， 這 些都是我們需要考慮，在我們銷售的時候我們經(jīng)常要考慮客戶的想 法，如果不從客戶的角度去觸發(fā)， 單單站在我們自身的立場這是行不 通的，因為現(xiàn)在各種保險充斥時常， 想要突出我們的保險又是就要貼 近客戶的需要， 客戶有什么顧慮我們能夠給顧客什

11、么幫助， 對于這些 我們都會解讀給客戶， 當然這其中需要用到的知識和經(jīng)驗， 需要積累， 通過多次的接觸了解明白當前保險市場的需求， 才能夠滿足客戶的需 要，做好自己的本職工作。二、積極奮斗保險工作也非常困難，在銷 售過程中我們也會遇到各種困難對于這些苦難我們要做的就是戰(zhàn)勝 困哪，工作的處境取決于我們的工作態(tài)度， 只要我們工作態(tài)度好工作 愿意堅持就能夠有所收獲，我在工作的時候也經(jīng)常遇到瓶頸， 工作不 如意，工作辛苦，能難成交之類的事情時常困擾我讓我不能得到很好 的調整，經(jīng)常會影響工作堅持不下去，但是我一直都給自己鼓勵做銷 售的有壓力是常事，但是我們要做的就是在壓力下成長， 能夠不斷進 步，不斷前

12、進，只要能夠躲過難關我們就會有更大的突破，就能夠得 到更大的成長，每一次成功都是需要我們努力去奮斗的， 正應為堅持 奮斗才讓我也、一直努力堅持不懈，一直都不斷的成長。三、提升自 身業(yè)務水平做保險的我們必須要對保險市場行情了解通透，知道更多 保險知識，才能夠讓我們在保險行業(yè)扎下根，每一次成長都是需要我 們付出多倍的努力，想要有業(yè)績就要提升自己的實力我經(jīng)常在工作之 余自己利用時間去給自己筑基，自己學習自己努力，同時在推銷保險 的時候遇到問題也會及時向其他同事或領導商量，取得更多的成績， 對于這樣的事情我從來不會有任何的怠慢因為這是關系到自己的職 業(yè)生涯，想要走的更遠只有自己努力學習更多的東西掌握更

13、多保險行 業(yè)的知識。四、善于溝通我們做銷售最多的就是和客戶打交道，能手 回到，能夠與客戶溝通能夠把自己的意思表達這只是最基礎的， 我們 需要的是在溝通的過程中掌握客戶的需要了解客戶的情況把保險銷 售出去，取得最后的成功， 能夠說動客戶，打動客戶的心才是最關鍵 的。在保險銷售上做過多年感覺自己越來越堅強， 能力也得到了更大 的提升，在下去一年我會努力獲得更多的成績。銷售業(yè)務員 2020 個 人工作總結 4 光陰似箭，日月如梭，轉瞬間一年的時間已經(jīng)過去， 2019 年在公司領導的領導下，我們公司的“量、價、款” ，三項基本考核 指標都達到了預期目標。 回顧一年的時間， 我在公司各級領導的指點 及同

14、事的真誠幫助下，較好地完成了自己的本職，有收獲也有遺憾， 以下是我今年的工作總結。 一、迎著公司的發(fā)展而學習通過這一年的 工作，我感同身受，看到了公司所發(fā)生的變化。與去年相比我們的團 隊辦公環(huán)境好了， 生活等方面也都到了很大改善， 當然生活方面不是 最重要的。最重要的是經(jīng)過一年的發(fā)展與進步，我們的銷售業(yè)務“流 程化”了，讓我們每一個業(yè)務員在日常的業(yè)務服務過程中知道應該如 何去做，從業(yè)務出車的臺賬登記到銷售費用記錄都從根本控制了我們 的銷售成本。今年以來，輪休時間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲 勞戰(zhàn)”，提高了我們工作的激情，保證了每天每個角色都有人站崗執(zhí) 勤。銷售業(yè)務的流程化和管理的制度化又評判

15、工作中的失誤和進步。如此以來，平時的工作有條理了，感到工作更輕松了，這是公司的進 步，也讓我在流程的指引中，制度的規(guī)定下學到了更多，進步更快。 二、自身的不足由于個人不細心，不操心，臺賬記錄不及時，致使預 付款合同客戶欠款，違反公司“先款后貨”的制度，也使公司領導在 與客戶催款方面處于被動地位。一年以來，自我記錄習慣沒有養(yǎng)成， 在日常業(yè)務中， 臺賬記錄不清楚， 對于業(yè)務中的改派車輛部沒有重點 記錄和標記，尤其是三角貿(mào)易，調賬不及時。在這些看似細小的事情 由于沒有做到位，造成月底對賬、結算困難，給公司的整體管理拖后 腿。三、明年的工作思路從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務員經(jīng)濟 責任意識淡薄，對賬

16、單模糊，運輸發(fā)票掛賬錯亂， 建議針對具體業(yè)務， 列舉業(yè)務中經(jīng)?；蛘哂锌赡馨l(fā)生的錯誤培訓指導，增強團隊業(yè)務能 力，培養(yǎng)業(yè)務員在工作中的責任心。 今年前期個別標段代理商自行開 具運輸發(fā)票，運費沒能及時掛賬，造成后期運費付款困難，給公司帶 來不好影響， 建議明年凡屬于我們公司商配送工地， 運費必須每月掛 賬。如果客戶要求自行開具運輸發(fā)票， 簽訂合同時需補充簡潔的自提 運輸協(xié)議書， 從管理上避免公司責任。 希望自己能夠突破、 完善自己， 不給公司拖后腿。 感謝公司領導的引導和公司同事的熱心幫助。 紙上 談的終覺淺，凡事一定得躬行， 新的一年意味著新的起點、 新的機遇、 新的挑戰(zhàn)， 希望我們的團隊在領導

17、的帶領下能更進一步。 銷售業(yè)務員2020個人工作總結 5 轉眼間， 2020年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨， 沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，現(xiàn) 對今年工作進行以下總結。一、工作中的收獲在這一年多的時間里有 失敗，也有成功，遺憾的是；欣慰的是；自身業(yè)務知識和能力有了提 高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導，帶著我前進；他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我 們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法， 更重要的是做人 的道理。在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉變到

18、 一個能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了 這份工作。二、工作明細進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè) 產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。 在市場開發(fā)和 實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶， 如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當然這點是遠遠不夠 的，應該不斷的學習，積累，與時俱進。在工作中，我雖有過虛度， 有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經(jīng)過時間的洗禮，我 相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情， 每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者 不會花時間去檢查，也會粗心。工作任務多的時候，只希望每個環(huán)節(jié) 都能夠自己去跑，我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢。不斷總結 和改進，提高素質。三、自我剖析以目前的行為狀況來看，我還不是 一個合格業(yè)務員，或者只是一個剛入門的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。沒有突破自身的缺點，心理素質不過關， 這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。