O2O模式的弊端

1、020模式的弊端線上到線下(Online to Offline )。用戶在線預約或購買線下商家的產(chǎn)品或者服務，然后再去 線下進行消費或者享受服務的交易過程。是社會化電子商務的展現(xiàn)形式之一。業(yè)內(nèi)人士表示，o2o模式打開的將是一個萬億元級別的市場。數(shù)據(jù)顯示，美國線上消費只占8%，線下消費的比例依舊高達92%;而中國的這一比例，分別為3%和97%。中國電子商務研究中心資深分析師王周平表示，網(wǎng)購消費只占消費者支出的一小部分，餐館、理發(fā)店、 干洗店、服裝定制、KTV這些與生活息息相關的服務消費才是占據(jù)最大比重的，而這些服務必須要消費者到實體店去享受。由此可見將線上客源和實體店消費對接蘊含著巨大商機， 生

2、活服務類的網(wǎng)銷市場或將比貨物網(wǎng)銷潛力更大。由此可以推算，隨著 020行業(yè)在中國的快速發(fā)展，其市場規(guī)模和前景無疑將會產(chǎn)生一個巨量市場；另一方面，由于大部分消費者的線下消費不具有詳細的計劃性(提前規(guī)劃好每天所有的消費場所)而大部分是粗略的到達商圈或者所在位置附近時，臨時進行比較和選擇。 所以具有LBS定位功能、手機地圖和移動支付的客戶端將是未來020行業(yè)的標配功能。020模式的優(yōu)勢：其網(wǎng)站以會員線上訂單支付，線下實體店體驗消費，并依托二維碼識別技術應用于所有地面聯(lián)盟商家，鎖定消費終端，打通消費通路。最大化地實現(xiàn)信息和實物之間、線上和線下之間、實體店與實體店之間的無縫銜接，創(chuàng)建一個全新的、共贏的商業(yè)

3、模式。其基于用戶自主分享的商品內(nèi)容，來引導用戶產(chǎn)生購買或者消費行為，讓電子商務領域變得更具有人性味，而對一個商品而言，能直接影響用戶消費的行為是來自朋友或者他人的推薦， 可見口碑對一個商品成功的重要性。展望未來，社會化電商要獲得突破性的發(fā)展，個性化商品點評服務與推介服務會成為新的潮流，從而滿足消費者的個性化消費需求。020模式的短板：其網(wǎng)站的用戶數(shù)量、用戶的粘性及活躍度。移動終端的進一步普及。在 線支付平臺的安全性。包括網(wǎng)站本身的特色等因素都將會制約020模式電子商務社會化的發(fā)展。020模式潛在風險：020模式作為線下商務與互聯(lián)網(wǎng)結合的新模式，解決了傳統(tǒng)行業(yè)的電 子商務化問題。但是，020模式

4、并非簡單的互聯(lián)網(wǎng)模式，此模式的實施對企業(yè)的線下能力是一個不小的挑戰(zhàn)。可以說，線下能力的高低很大程度上決定了這個模式能否成功。而線下能力的高低又是因為線上的用戶黏度決定的，擁有大量優(yōu)勢用戶資源、本地化程度較高的垂 直網(wǎng)站將借助020模式，成為角逐未來電子商務市場的生力軍。020模式的關鍵點就在于，平臺通過在線的方式吸引消費者，但真正消費的服務或者產(chǎn)品必須由消費者去線下體驗，這就對線下服務提出更高的要求。而這些線上迅速崛起的創(chuàng)業(yè)型公司能否掌控穩(wěn)定的服務體系 也是一個很大的問題，比如美國發(fā)展迅速的短期租房網(wǎng)站Airbnb就因為線下的問題遭到了很多人的質(zhì)疑。曾有一名房客“洗劫”了房東的房間。Airbn

5、b團隊對線下風險把控的不足的同時也顯示了這種模式的短板。大多數(shù)020模式的企業(yè)并不能掌握線下服務的質(zhì)量，只相當于一個第三方中介， 在中間起到協(xié)調(diào)作用。 此外，在線支付、線下體驗，很容易造成“付 款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境。比如定制類實體商品與消費者預定不符，一旦質(zhì) 量低于預期，甚至極為低劣，消費者會處于非常被動的境地。而體驗式服務沒有好的口碑和 信譽也很難獲得規(guī)模化的發(fā)展。對于020模式而言，線下的主體多半是服務類型的企業(yè)，而國內(nèi)服務存在各種不規(guī)范的運營，雖然團購已經(jīng)進行了先期教育，但是距離穩(wěn)定完善的服務仍相去甚遠，因此如何保障線上信息與線下商家服務對稱，將會成為挑戰(zhàn)020模式能否真正發(fā)展起來的一個關鍵節(jié)