ISO基礎(chǔ)知識(shí)及質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)

1、.ISO9000ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)及質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí)及質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn).目 錄質(zhì)量的定義質(zhì)量管理的發(fā)展歷程ISO9000推行的必然性質(zhì)量管理原則.一、質(zhì)量的定義請(qǐng)判斷下述說(shuō)法的對(duì)錯(cuò)v價(jià)格貴=有質(zhì)量v質(zhì)量就是符合要求v質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的v質(zhì)量是制造出來(lái)的v質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的 一組固有特性滿足要求的程度 .二、質(zhì)量管理的歷程工業(yè)革命前 產(chǎn)品質(zhì)量由各個(gè)工匠或手藝人自己控制1875年 泰勒制誕生科學(xué)管理的開(kāi)端 最初的質(zhì)量管理檢驗(yàn)活動(dòng)與其他職能分離， 出現(xiàn)了專職的檢驗(yàn)員和獨(dú)立的檢驗(yàn)部門。1925年 休哈特提出統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）理論應(yīng) 用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，以減少對(duì) 檢驗(yàn)的依賴。1930年 道

2、奇和羅明提出統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)方法。.1940年代 美國(guó)貝爾電話公司應(yīng)用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制技術(shù)取得成效； 美國(guó)軍方在軍需物資供應(yīng)商中推進(jìn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制技術(shù)的 應(yīng)用；美國(guó)軍方制定了戰(zhàn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)Z1.1、Z1.2、Z1.3最 初的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)以休哈特、道奇、羅明的 理論為基礎(chǔ)。1950年代 戴明提出質(zhì)量改進(jìn)的觀點(diǎn)在休哈特之后系統(tǒng)和科學(xué)地提 用統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法進(jìn)行質(zhì)量和生產(chǎn)力的持續(xù)改進(jìn)；強(qiáng)調(diào)大多數(shù) 質(zhì)量問(wèn)題是生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的問(wèn)題；強(qiáng)調(diào)最高管理層對(duì) 質(zhì)量管理的責(zé)任。此后，戴明不斷完善他的理論，最終形成 了對(duì)質(zhì)量管理產(chǎn)生重大影響的“戴明十四法”。. 1958年 美國(guó)軍方制定了MILQ9858A等系列軍用質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)

3、在 MILQ9858A中提出了“質(zhì)量保證”的概念，并在西方工業(yè)社會(huì) 產(chǎn)生影響。1960年初 朱蘭、費(fèi)根堡姆提出全面質(zhì)量管理的概念他們提出，為了 生產(chǎn)具有合理成本和較高質(zhì)量的產(chǎn)品，以適應(yīng)市場(chǎng)的要求， 只注意個(gè)別部門的活動(dòng)是不夠的，需要對(duì)履蓋所有職能部門 的質(zhì)量活動(dòng)策劃。 戴明、朱蘭、費(fèi)根堡姆的全面質(zhì)量管理理論在日本被普遍接受。 日本企業(yè)創(chuàng)造了全面質(zhì)量控制（TQC）的質(zhì)量管理方法。統(tǒng)計(jì)技 術(shù)，特別是“因果圖”、“流程圖”、“直方圖”、“檢查單”、“散點(diǎn)圖”、 “排列圖”、“控制圖”等被稱為“老七種”工具的方法，被普遍用質(zhì) 量改進(jìn)。.1987年 ISO9000系列國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)世。質(zhì)量管理與質(zhì)量

4、保證 開(kāi)始在世界范圍內(nèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易活動(dòng)產(chǎn)生影響。1994年 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)改版新的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)更加完善，為世界 絕大多數(shù)國(guó)家所采用。第三方質(zhì)量認(rèn)證普遍開(kāi)展，有力地促進(jìn) 質(zhì)量管理的普及和管理水平的提高。 朱蘭博士提出：“即將到來(lái)的世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”90年代末 全面質(zhì)量管理（TQM）成為許多“世界級(jí)”企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)證 明是一種使企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理戰(zhàn)略。質(zhì)量的概念也從 狹義的符合規(guī)范發(fā)展到以“顧客滿意”為目標(biāo)。全面質(zhì)量管理不 僅提高了產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，而且在企業(yè)文化改造與重組的層 面上，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生深刻的影響，使企業(yè)獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)能力。. 在圍繞提高質(zhì)量、降低成本、縮短開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)周

5、期方面， 新的管理方法層出不窮。其中包括：并行工程（CE）、 企業(yè)流程再造（BPR）等。2000年 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，知識(shí)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新必將極大地促 進(jìn)質(zhì)量的迅速提高包括生產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)量、工作質(zhì)量、 學(xué)習(xí)質(zhì)量、直至人們的生活質(zhì)量。質(zhì)量管理的理論和方法 將更加豐富，并將不斷突破舊的范疇而獲得極大的發(fā)展。 2000年12月15日，ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，標(biāo)志著質(zhì)量管 理體系發(fā)展到一個(gè)新的階段 .三、推行ISO9000的必要性-質(zhì)量問(wèn)題質(zhì)量問(wèn)題大到影響一個(gè)國(guó)家的生存和發(fā)展，一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展（舉例說(shuō)明MADE IN JAPAN和MADE IN CHINA的區(qū)別和影響），小到影響一個(gè)人的

6、生活質(zhì)量的改善。1970年美國(guó)產(chǎn)品安全全國(guó)委員會(huì)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，每年因使用具有缺陷的消費(fèi)品而使身體受到傷害的約有2000萬(wàn)人，其中終身致殘的約11萬(wàn)人，致死者約3萬(wàn)人。1986年1月28日美國(guó)航天機(jī)失事，密封圈的質(zhì)量不可靠。 質(zhì)量問(wèn)題已構(gòu)成社會(huì)問(wèn)題。. 美國(guó)著名質(zhì)量專家朱蘭說(shuō)：二十一世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。 朱總理說(shuō)：質(zhì)量興邦。 ISO9000質(zhì)量管理體系在全球的普遍應(yīng)用的事實(shí)已表明質(zhì)量在世界經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)下，具有的特殊意義。事實(shí)上，隨著入關(guān)的臨近，我們已被納入一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的，關(guān)于企業(yè)生命存亡的世界質(zhì)量大戰(zhàn)。推行ISO9000的必要性-質(zhì)量問(wèn)題被廣泛關(guān)注質(zhì)量問(wèn)題被廣泛關(guān)注.推行ISO9000的必要

7、性-市場(chǎng)的需要 目前，國(guó)際市場(chǎng)上，各種招標(biāo)和貿(mào)易談判中，取得ISO9000第三方認(rèn)證證書，已成為簽約的先決條件。 EOTC（歐洲測(cè)試與認(rèn)證組織）已將ISO9000作為工作基礎(chǔ)，現(xiàn)在人們已公認(rèn)要與歐洲統(tǒng)一市場(chǎng)做生意，必須首先滿足ISO9000的要求。 美國(guó)、英國(guó)、新加坡等國(guó)的國(guó)防部每年都有大批的采購(gòu)訂單，而它們均將通過(guò)ISO9000認(rèn)證作為采購(gòu)的要求。 中國(guó)政府亦改革了政府采購(gòu)制度，在政府采購(gòu)活動(dòng)中ISO9000注冊(cè)常被作為采購(gòu)要求，注重質(zhì)量已成為政府規(guī)范市場(chǎng)的一種手段。 .全球各國(guó)采用ISO9000情況日本：“戴明獎(jiǎng)”：日本工業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)管理優(yōu)良獎(jiǎng)美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)歐盟：規(guī)定自1993年起，凡涉及安

8、全及衛(wèi)生方面的產(chǎn)品未經(jīng)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的，不得進(jìn)入其市場(chǎng)（WTO）貿(mào)易技術(shù)壁壘協(xié)議：大力推行ISO標(biāo)準(zhǔn). 顧 客獲得質(zhì)量滿意的產(chǎn)品 員 工個(gè)人素質(zhì)的提高并獲得持續(xù)的工作機(jī)會(huì) 投資者享受利潤(rùn)的上升 供應(yīng)商獲得生存發(fā)展的空間 社 會(huì)質(zhì)量問(wèn)題造成的傷害下降.好好 的的 質(zhì)質(zhì) 量量 使使 多多 方方 得得 益益.產(chǎn)量、質(zhì)量、成本關(guān)系曲線圖 產(chǎn)量產(chǎn)量成本成本高高中中低低質(zhì)量質(zhì)量產(chǎn)量、質(zhì)量、成本曲線產(chǎn)量、質(zhì)量、成本曲線產(chǎn)量、成本曲線產(chǎn)量、成本曲線質(zhì)量、成本曲線質(zhì)量、成本曲線高高中中低低低低 中中 高高 .ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的來(lái)源MILQ9858MILQ9858A美軍品保大綱MILQ4520

9、8美軍品保標(biāo)準(zhǔn)DEF STAND ARD（Q） （1） （1）AQAP-14-9北大西洋公約組織品保標(biāo)準(zhǔn)0521 0524 0525 -標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)BS 5750ISO 9000系列9001 9002 9003各國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)圖圖1 ISO 90001 ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的來(lái)源系列標(biāo)準(zhǔn)的來(lái)源英國(guó)國(guó)家品質(zhì)系列標(biāo)準(zhǔn)（87年第一版；94年第二版）1959英軍品保標(biāo)準(zhǔn)196819791987/19942000版.質(zhì)量管理體系過(guò)程運(yùn)作模式管 理 職 責(zé)產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn)測(cè)量，分析與改進(jìn)輸入輸出 過(guò)程資 源 管 理持 續(xù) 改 進(jìn)顧客滿意 產(chǎn)品質(zhì) 量 管 理 過(guò) 程 模 式顧客要求.ISO9000：2000中的質(zhì)

10、量管理八大定理Customer-focused organization 客戶導(dǎo)向Leadership 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御Involvement of people 全員參與 Process approach 過(guò)程方法System approach to management 管理的系統(tǒng)方法Continual improvement 持續(xù)改進(jìn) Factual approach to decision making 基于事實(shí)的決策M(jìn)utually beneficial supplier relationship 互利的供應(yīng)商關(guān)系.客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向識(shí)別顧客的需求與期望確保組織的目標(biāo)與顧客的需求相一致確保在組

11、織內(nèi)部溝通顧客的需求與期望測(cè)量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相關(guān)的活動(dòng)或措施兼顧顧客與其它相關(guān)方的利益注意內(nèi)部顧客的理念.領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御考慮所有相關(guān)方的需求和期望為本組織的未來(lái)描繪清晰的遠(yuǎn)景制定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)在組織的所有層面上建立價(jià)值共享的觀念提供必要的資源，建立良性的培訓(xùn)機(jī)制激勵(lì)員工 .陶氏公司的質(zhì)量方針 理想：爭(zhēng)創(chuàng)一流的全球公司，依靠最佳表現(xiàn)和革新達(dá)到發(fā)展的目的，矢志最大限度的擴(kuò)大顧客的成功，并且總是苛守我們的核心價(jià)值觀 質(zhì)量方針：長(zhǎng)期的利潤(rùn)增長(zhǎng)對(duì)確保公司繁榮以及陶氏公司雇員、股東和顧客的福利來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的，我們?nèi)绾芜_(dá)到這個(gè)目的與這個(gè)目的本身一樣重要，我們?nèi)〉贸晒Φ母揪褪俏覀兊男叛龊?/p>

12、實(shí)現(xiàn)的核心價(jià)值觀雇員是陶氏公司成功的基礎(chǔ)，我們尊重各個(gè)雇員，提倡協(xié)同工作并鼓勵(lì)個(gè)人自由和成長(zhǎng)，尋求個(gè)人的優(yōu)秀表現(xiàn)并予以重賞雇員將獲得我們的提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最高承諾來(lái)滿足他們的需要我們的產(chǎn)品將建立在與化學(xué)有關(guān)的科學(xué)和技術(shù)的持久更新和優(yōu)秀成果的基礎(chǔ)上1.我們的行動(dòng) 將表明我們深深關(guān)心公民權(quán)、安全、健康和環(huán)保問(wèn)題.全員參與全員參與了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色確保具備適當(dāng)?shù)哪芰邮芩x予的權(quán)利并解決各種問(wèn)題根據(jù)承擔(dān)的目標(biāo)評(píng)估其業(yè)績(jī)強(qiáng)調(diào)溝通.過(guò)程方法過(guò)程方法確定關(guān)鍵的過(guò)程并監(jiān)控過(guò)程、測(cè)量過(guò)程、改進(jìn)過(guò)程（PDCA）明確職責(zé)和權(quán)限（消除職能部門之間的壁壘）一個(gè)過(guò)程的輸入可能來(lái)自于幾個(gè)過(guò)程的

13、輸出，一個(gè)過(guò)程的輸出又可能為幾個(gè)過(guò)程提供輸入識(shí)別組織職能內(nèi)和職能之間關(guān)鍵活動(dòng)的接口，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可進(jìn)行調(diào)整盡量確保過(guò)程增值.管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法建立一個(gè)體系并以最有效的方法實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)了解系統(tǒng)的過(guò)程之間的相互依存關(guān)系確定體系內(nèi)特定活動(dòng)的目標(biāo)以及這些活動(dòng)如何運(yùn)作通過(guò)測(cè)量評(píng)估并持續(xù)改進(jìn)體系.持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) 過(guò)程分析 （監(jiān)控過(guò)程 ） 測(cè)量過(guò)程 數(shù)字分析 內(nèi)審 滿意調(diào)查 糾正及預(yù)防 管理評(píng)審.基于事實(shí)的決策有效的分析方法適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)依據(jù)分析確保數(shù)據(jù)和信息足夠、精確、可靠讓數(shù)據(jù)和信息需要者能得到數(shù)據(jù)和信息基于事實(shí)分析、權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)與直覺(jué)，作出決策并采取措施.糾正和預(yù)防措施糾正糾正措施預(yù)防措施豐