物業(yè)管理概論試題庫

1、精品資料可編輯物業(yè)管理概論復(fù)習(xí)范圍一、不定項(xiàng)選擇題（每題有一個(gè)或多個(gè)正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分，每答對一題得 2 分，共 20 分）1、物業(yè)按其使用的功能不同可劃分為（ ）A.居住物業(yè)B.商業(yè)物業(yè)C.工業(yè)物業(yè)D.單位團(tuán)體物業(yè)E.其他用途物業(yè)2、我國物業(yè)管理應(yīng)堅(jiān)持以下幾項(xiàng)基本原則（）A.社會化管理、企業(yè)化經(jīng)營有償服務(wù)的原則B.業(yè)主自治管理與專業(yè)管理相結(jié)合的原則C.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行統(tǒng)一、全方位、多層次的管理服務(wù)原則 D. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行合同制聘用 的原則E.隨時(shí)叫隨時(shí)到原則 3、物業(yè)管理服務(wù)的專項(xiàng)業(yè)務(wù)包括（ ）A.治安服務(wù)B.環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)C.消防安全服務(wù)D.園林綠化服務(wù)E.車輛道路管理

2、服務(wù) 4、便民服務(wù)的項(xiàng)目有（ ）A.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)B.日常維修服務(wù)C.文體娛樂D.交通網(wǎng)點(diǎn)E.社區(qū)服務(wù) 5、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容可以分為（ ）A.便民業(yè)務(wù)B.專項(xiàng)業(yè)務(wù)C.特色業(yè)務(wù)D.多種經(jīng)營業(yè)務(wù) E.基本業(yè)務(wù) 6、物業(yè)管理服務(wù)工作的特點(diǎn)有（ ）A.與業(yè)主住戶密切相關(guān)B.處理問題的及時(shí)性與時(shí)效性C.具體工作的實(shí)踐性與實(shí)務(wù)性D.系統(tǒng)性與綜合性E.需求變化與遞增性 7、從經(jīng)營服務(wù)方式來劃分，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以分為（ ）A.私營型物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.管理型物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.咨詢型物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.外商投資型物業(yè)服務(wù)企業(yè)E.綜合型物業(yè)服務(wù)企業(yè) 8、根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法的規(guī)定，以下陳述正確的是（ ） A.二級服務(wù)企

3、業(yè)注冊資本要求是人民幣500萬元以上B.二級服務(wù)企業(yè)注冊資本要求是人民幣400萬元以上C.二級服務(wù)企業(yè)注冊資本要求是人民幣300萬元以上.D.二級服務(wù)企業(yè)可承接的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目為 50 萬平方米以下的住宅項(xiàng)目 E. 二級服務(wù)企業(yè)可承接的物業(yè)管理 服務(wù)項(xiàng)目為 40 萬平方米以下的住宅項(xiàng)目 9、業(yè)主在物業(yè)管理活動中，應(yīng)履行的義務(wù)有（ ）A.遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則B.遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度C.執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會彳出的決定D.按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金 E.按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用10、物業(yè)管理行

4、業(yè)協(xié)會享有的權(quán)利有（）A.要求會員按規(guī)定繳納會費(fèi)B.要求會員執(zhí)行協(xié)'會的決議C.要求會員完成協(xié)會交辦的工作D.有權(quán)制定物業(yè)管理行業(yè)行為準(zhǔn)則及道德規(guī)范11、物業(yè)服務(wù)合同解除的原因通常有（E.有權(quán)將嚴(yán)重違反協(xié)會章程行為的會員除名）A.約定解除合同白條件成立B.事后協(xié)商解除C.因物業(yè)服務(wù)企業(yè)被吊銷資質(zhì)等原因終止D.合同期限屆滿E.其他原因 12、物業(yè)管理早期介入的內(nèi)容有（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過投標(biāo)來接洽物業(yè)管理服務(wù)B.建立與業(yè)主或使用人的聯(lián)絡(luò)關(guān)系C.察看工程建設(shè)現(xiàn)場D.設(shè)計(jì)管理模式，草擬和制定管理制度E.建立服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)13、物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過投標(biāo)來接洽物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容包括（）A.進(jìn)行

5、可行性、可靠性、可盈利性分析B.聽取業(yè)主或使用人對物業(yè)管理的要求或希望C.具體測算物業(yè)管理費(fèi)用，并草擬總體管理方案D.投標(biāo)競爭、洽談、簽訂物業(yè)管理合同E.選派管理人員運(yùn)轉(zhuǎn)物業(yè)前期管理14、竣工驗(yàn)收的依據(jù)有（ ）A.上級主管部門的有關(guān)文件B.開發(fā)商與建筑商簽訂的工程合同C.達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D.設(shè)計(jì)文件、施工圖紙和設(shè)備技術(shù)說明書E. 國家現(xiàn)行的施工技術(shù)驗(yàn)收規(guī)范15、物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)應(yīng)遵循的原則有（）A.公開原則B.公平原則C.公正原則D.合理原則E.量力而行原則16、物業(yè)管理招標(biāo)前期準(zhǔn)備階段的內(nèi)容有（A.招標(biāo)人成立招標(biāo)機(jī)構(gòu)或?qū)ふ液线m的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)招標(biāo)文件 E. 確定標(biāo)底17、在簽訂合同階段，投

6、標(biāo)公司應(yīng)掌握的策略是（A.創(chuàng)新思維，組織答辯B.預(yù)留空間，游刃有余避短E.不急不躁，步步為營B.申請招標(biāo)批準(zhǔn)C.資格預(yù)審D.編制準(zhǔn)備）C.知己知彼，合理報(bào)價(jià) D.多方案報(bào)價(jià)，揚(yáng)長18、包干制的優(yōu)點(diǎn)有（）A.實(shí)行起來比較簡單 B.不需要對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行賬目監(jiān)督C.在一定程度上刺激物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新 D.有利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)走專業(yè)化道路E.減少了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的矛盾19、成本定價(jià)法的常見形式有（）A.成本加成定價(jià)法B.目標(biāo)利潤定價(jià)法 C.以不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的差別定價(jià)D.以地域?yàn)榛A(chǔ)的差別定價(jià)E.參照法20、物業(yè)管理維修資金管理的原則有（）A.統(tǒng)一繳存原則B.專戶儲存、?？顚Ｓ迷瓌t

7、C.所有人決策、政府監(jiān)督原則D.公開原則E.公正原則 21、房屋日常維護(hù)工程的考核指標(biāo)主要有（）A.定額指標(biāo)B.滿意度指標(biāo)C.服務(wù)指標(biāo)D.安全指標(biāo)E.經(jīng)費(fèi)指標(biāo) 22、房屋維修的方法有（）A.定期性整修B.預(yù)防性維修C.日常性維修D(zhuǎn).檢測性維修E.拆除性維修 23、中型房屋維修的范圍主要包括（）A.修復(fù)嚴(yán)重?fù)p害房屋主體結(jié)構(gòu)的維修工程B.對整幢房屋的共用生活設(shè)備進(jìn)行管線更換、改善或新裝的工程C對房屋進(jìn)行局部改建的工程D.少量結(jié)構(gòu)構(gòu)件形成危險(xiǎn)點(diǎn)的房屋維修E.對房屋主體結(jié)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)抗震加固的工程 24、建筑方面的驗(yàn)收包括（）A.地面B.墻面C.門窗D.給水系統(tǒng)E.排水系統(tǒng) 25、對危險(xiǎn)房屋的不同情況，

8、采取的不同解危辦法有（）A.觀察使用法B.處理使用法C.局部使用法D.停止使用法E.整體拆除法 26、房屋維修的基本效率標(biāo)準(zhǔn)有（）A.時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)B.成本的標(biāo)準(zhǔn)C.工程量的標(biāo)準(zhǔn)D.資金占用標(biāo)準(zhǔn)E.房屋完好率標(biāo)準(zhǔn) 27、房屋建筑衛(wèi)生設(shè)備設(shè)施包括（）A.給排水設(shè)備設(shè)施B.房屋衛(wèi)生設(shè)備設(shè)施C.房屋消防設(shè)備設(shè)施D.房屋運(yùn)輸設(shè)備設(shè)施E.房屋供 暖設(shè)備設(shè)施 28、設(shè)備維護(hù)的四項(xiàng)要求是（）A.整齊B.清潔C.美觀D.潤滑E.安全 29、安全服務(wù)主要包括（）A.有毒廢棄物管理B.消防管理C.公共秩序管理D.車輛與道路管理E.突發(fā)事件管理30、做好事前的防范準(zhǔn)備工作的內(nèi)容有（）A.制定安全服務(wù)計(jì)劃與制度B.緊急物

9、資準(zhǔn)備C演習(xí)與緊急事故急救準(zhǔn)備D.定期檢測事故隱患E.資源信息調(diào)查準(zhǔn)備31、室外空氣污染的控制途徑有（ ）A.改變能源結(jié)構(gòu)B.硬化地面與綠化 C.增加通風(fēng)率D.禁止車輛駛?cè)隕.限制車輛駛?cè)?2、物業(yè)綠化配置方式一般有（）A.規(guī)則B.自然C.混合D.藝術(shù)E.美觀33、突發(fā)事件的具有的特點(diǎn)是（）A.突發(fā)性B.破壞性C.影響廣泛性D.嚴(yán)重性E.群體性34、物業(yè)租賃形式按租金支付方式可以分為（）A.毛租B.凈租C.自動延期租賃 D.百分比租約 E.統(tǒng)一租金35、關(guān)于收益性物業(yè)的特點(diǎn)，以下說法不正確的有（）A.具有商業(yè)特性B.具有不斷保持設(shè)施先進(jìn)的特點(diǎn)C.具有綜合性特點(diǎn)D.以出租出售為主的收益性物業(yè)具有

10、價(jià)值不能庫存的特點(diǎn)E.具有單一性特點(diǎn)36、收益性物業(yè)管理的目標(biāo)是（）A.時(shí)間目標(biāo)B.利潤目標(biāo)C.信譽(yù)目標(biāo)D.發(fā)展目標(biāo)E.信譽(yù)目標(biāo)37、根據(jù)租戶的需求，可將辦公空間的要求分為以下幾類（）A.獨(dú)立的辦公室B.混合辦公區(qū)C.特殊使用區(qū)D.公共流通區(qū)域E.計(jì)算機(jī)房38、辦公物業(yè)的宣傳包括（）A.運(yùn)用宣傳冊B.運(yùn)用廣告C.開展公共關(guān)系活動D.直接游說E.運(yùn)用銷售中心39、下列購物中心的分類，按商店樣式和租戶情況進(jìn)行分類的有（）A.樁型銷售中心B.街道購物中心C.社區(qū)購物中心D.區(qū)域性購物中心 E.街角商店40、根據(jù)工業(yè)場所的適用性可將工業(yè)物業(yè)分為（）A.閣樓式廠房B.孵化器式廠房C.普遍型工業(yè)物業(yè) D.

11、特殊型工業(yè)物業(yè) E.單一型工業(yè)物業(yè)41、工業(yè)物業(yè)的特征主要包括（）A.投資大B.非流動性C.投資性物業(yè)D.功能易過時(shí)E.租賃期長42、物業(yè)檔案管理的專業(yè)技術(shù)要求包括（）A.收集資料要完善及時(shí)B.整理資料要規(guī)范C.變更資料要及時(shí) D.要配備專業(yè)管理人員E.統(tǒng)計(jì)資料要準(zhǔn)確 43、下列不屬于保管制度的有（）A.無關(guān)人員未經(jīng)允許，不準(zhǔn)擅自進(jìn)入檔案庫B.庫內(nèi)所有實(shí)施實(shí)行專人專用C.絕密檔案要專柜存放、專人保管 D.定期檢查，做好檢查記錄E.離庫鎖門，人走燈滅，庫房鑰匙妥善保管，防止丟失 44、物業(yè)檔案收集的要求包括（）A.納入計(jì)劃，明確責(zé)任B.早期要介入C.內(nèi)容要齊全、完整、準(zhǔn)確、翔實(shí)D.形式要標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

12、E.載體要豐富45、物業(yè)檔案立卷工作的內(nèi)容包括（）A.卷內(nèi)文件材料的排列與編號B.填寫卷內(nèi)文件目錄和備考表C.填寫編制時(shí)間D.填制案卷封面E.案卷裝訂 46、物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共關(guān)系管理的客體特點(diǎn)有（）A.同質(zhì)性B.廣泛性C.可變性D.反復(fù)性E.多維性47、協(xié)調(diào)與外部的關(guān)系包括（）A.尋求與公眾的共同點(diǎn)B.設(shè)身處地為公眾著想C.注意傾聽客戶意見，處理客戶抱怨D.盡量幫助公眾擺脫困境E.幫助和引導(dǎo)公眾對企業(yè)的了解48、訪問調(diào)查主要有（）A.觀察法B.面談法C.電話調(diào)查D.書面調(diào)查E.日記調(diào)查49、物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共關(guān)系管理活動的實(shí)施內(nèi)容有（）A.明確指揮體系B.健全管理制度 C.落實(shí)準(zhǔn)備工作 D.預(yù)防

13、實(shí)施中的障礙 E.實(shí)施時(shí)的注意事項(xiàng) 50、沖突管理的原則有（）A.建立以業(yè)主為中心的原則 B.高度的社會責(zé)任感原則 C.全方位服務(wù)原則 D.短期利益與長期 利益相結(jié)合的原則 E.從根本目標(biāo)出發(fā)，從細(xì)微處入手的原則 51、面對租戶的遲疑，物業(yè)管理這的締約技巧有（）A.單刀直入式B.詢問式C.總結(jié)式D.談判式E.先揚(yáng)后抑式 二、判斷題（判斷對錯(cuò)，正確的在題后的括號中打 “ ”，錯(cuò)誤的先在題后的括號中打“ ”,然后在錯(cuò)誤的表述下面劃一道橫線，并改正。每題 3分，共5題，共15分） 1、物業(yè)管理的目的是為追求利潤的最大化。2、傳統(tǒng)房產(chǎn)管理是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理模式下的行政性福利型管理，房產(chǎn)部門與住戶之間是服務(wù)

14、 與被服務(wù)的關(guān)系。3、在傳統(tǒng)的房產(chǎn)管理?xiàng)l件下，房管部門提供的勞務(wù)是無償?shù)?，?zhí)行的是“以業(yè)養(yǎng)房”的方 針。4、1981年3月，第一家涉外商品房管理專業(yè)公司上海市物業(yè)管理公司成立。5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)是非營利性組織。6、一般的大中型物業(yè)服務(wù)企業(yè)都采用事業(yè)部式物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)。7、經(jīng)過30%以上業(yè)主提議，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會臨時(shí)會議。8、業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù) 的業(yè)主參加。9、業(yè)主大會所做出的專項(xiàng)維修資金籌集和使用方案，必須經(jīng)專有部分占建筑總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。10、業(yè)主大會2/3以上業(yè)主對對原開發(fā)商聘用的物業(yè)服

15、務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)持認(rèn)可贊同態(tài) 度后，可直接與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同。11、應(yīng)在業(yè)主裝修申請表上簽字蓋章的三方是業(yè)主、施工隊(duì)和物業(yè)管理主管部門。12、采用公開招標(biāo)方式的，應(yīng)向符合資質(zhì)要求的3家以上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請書。13、評標(biāo)委員會有招標(biāo)人和工程、技術(shù)、經(jīng)¥等方面的專家組成，招標(biāo)人占1/2以下。14、在確定中標(biāo)人前，招標(biāo)人可以與投標(biāo)人就投標(biāo)價(jià)格、投標(biāo)方案等實(shí)質(zhì)性內(nèi)容進(jìn)行談判。15、業(yè)主首次繳存住房專項(xiàng)維修資金的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)不低于當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程造價(jià)的1%。16、物業(yè)服務(wù)企業(yè)自己沒有專業(yè)的房屋設(shè)備設(shè)施管理的隊(duì)伍，而是通過招標(biāo)到社會上去招聘各種專業(yè)的房屋設(shè)備設(shè)施

16、管理人員，這種管理叫做專業(yè)管理。17、物業(yè)綜合服務(wù)是針對物業(yè)住用人的服務(wù)與管理，是管理型服務(wù)。18、自動延期租賃關(guān)系在雙方中的一方死亡時(shí)自動終止。19、業(yè)主的提成一般都要對租戶毛收入的上限做出規(guī)定，很少情況是不做出規(guī)定的。20、租戶將部分權(quán)利進(jìn)行轉(zhuǎn)讓叫轉(zhuǎn)租。21、在高層辦公樓中標(biāo)準(zhǔn)租金一般隨樓層的增高而降低。22、如果不考慮其他因素，一般處于生命周期早期的新建的現(xiàn)代化辦公樓的空置率較低。23、一般來說，珠寶店的百分比租賃率比雜貨店低，因?yàn)槠浣灰坠P數(shù)少。24、物業(yè)檔案卷內(nèi)文件材料按請示在前，批復(fù)在后的順序排列。25、保管檔案應(yīng)使用鐵質(zhì)檔案柜，不宜使用玻璃柜、木制柜等。26、物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共關(guān)系管

17、理的重點(diǎn)是對行動公眾的管理。三、名詞解釋（每題 4 分，共 5 題，共 20 分）1、物業(yè)管理2、專業(yè)化管理服務(wù)模式3、業(yè)主大會4、管理規(guī)約5、臨時(shí)管理規(guī)約6、業(yè)主大會議事規(guī)則7、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會8、物業(yè)服務(wù)合同的變更10、隱蔽工程驗(yàn)收11、物業(yè)管理的招標(biāo)12、物業(yè)管理投標(biāo)13、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)14、包干制15、酬金制16、物業(yè)管理維修資金17、房屋日常維護(hù)18、危險(xiǎn)房19、房屋完損等級的評定20、物業(yè)綜合服務(wù)21、突發(fā)事件管理22、主動式管理23、物業(yè)檔案24、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的公共關(guān)系管理25、整群抽樣26.物業(yè)服務(wù)企業(yè)四、簡答題（每題 10 分，共 3 題，共 30 分）1、簡述物業(yè)管理的職能。2、簡述業(yè)主的權(quán)利。3、簡述物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)具備的內(nèi)容。4、簡述述物業(yè)管理招標(biāo)的實(shí)施階段的內(nèi)容。5、在投標(biāo)可行性研究中，如何分析公司投標(biāo)條件？6、簡述物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的類型。7、簡述酬金制的優(yōu)缺點(diǎn)。8、簡述房屋維修施工管理的程序和內(nèi)容。9、簡述公共秩序維護(hù)管理的原則10、簡述如何做好突發(fā)