電子制造業(yè)供應商服務品質(zhì)之探討

1、重子裂造渠供鷹商服矜品ST之探言寸指厚教授：郭盒羲博士季生：隙靜H虢： M974012022.研究架橫iervice ReliabiliCredibilityService CompeteInfa-orga niz atidia I communicatiService flexibilitFinancial trust /遇去箍效冬磨、商服牙務品今使用行舄意圜）客滿意度）人口統(tǒng)言十燮朱源：本研究來理資料來源：N. SETHy,S. G. DESHMUKHand P. VRATx “SSQSCa tool to measure supplier service quality in suppl

2、y chain ” ,Production Planning & Control, Vol. 17, No. 5, July 2006, 448- 463Dickson, Gary W.(1966). An Analysis of Supplier SelectionSystems and Decisions ” , Journal of Purchasing, vo12Pp.5-17.抽棣言十重公司供鷹商曲卷一百二十份分配如下公司部因的卷份數(shù)工程30份品保30份30份物料（物控， 盒管）30份四.原始冏卷典本研究之新的冏卷封照表原始的卷內(nèi)容本研究修言了彳爰內(nèi)容Service Reliabil

3、ity服矜可靠性Reliable delivery of product/servicesSR-1供力焦商位品或服矜父期是含RJ靠Correct quantity at right timeSR-2供力售商是否即畤提供止碓的量Maintains confidentiality in operationSR-3供鷹商逋作是否保持械密Quick solutions to failures and complaintsSR-4供廊碑失敗：典抱怨是否能快速 解決Credibility可信賴性Employees have positive attitude towards organizationc-1

4、供鷹商工是否封黜有止聞的 熊度Honesty of supplier in operationsC-2供鷹商逋作是否止直Strong market reputation of the supplierC-3供鷹商巾埸瞥誓是否良好Innovativeness in operationC-4供師操作上是否創(chuàng)新Service Competence服券任Knowledge/skills to perform as per your organisations requirementsSC-1供廊的知典技街是否符 合需求Proper understanding of your work by suppl

5、ierSC-2供商是否能逾常理解工作內(nèi)容Consistency in quality of product/services deliveredSC-3供廊T摩品或服矜停送的品11是 否TEasily approachable and at convenient locationSC-4供師是否容易聊H典位在便利 的地KRight tools/equipment with the supplierSC-5供鷹商是否有逾常的工具典Good and technically competent employee base at suppliers end$6供鷹（商工是否侵秀及具有技彳后 上的能力I

6、ntra-organizational Communication內(nèi)部黜潢通Fast response to your organisations workIOC-1供商黜逋作回是否快速Faster communication from employees atioc-2供廊m工在迤行典反n上是supplier end towards progress/feedback否能快速潢通Promptness in actionIOC-3供鷹商行勤是否敏捷Information sharing by the supplierIOC-4供商是含意知分享Service Flexibility服矜彈性Fle

7、xibility to change as per requirementsSF-1供廊T需求改建是否啟理性Excellent terms and conditionsSF-2供糜i商交易僚款及修件是否僵惠IT use in its operationsSF-3供鷹商逆作上是否使用瓷制1科技Financial Trust財矜信任Timeliness in operationFT-1供鷹商逋作是否及疇Supplier trustworthiness in operationsFT-2供鷹商操作是否具有可靠性Financial strength of the supplierFT-3供鷹商是否有時

8、矜田：Minimum price charged for the product/serviceFT-4供鷹商Ji品典服矜是否收取最少 的費用Customer Satisfaction客戶滿意度公司封供師的服矜是否感到滿后、。公司封的服矜是否感到滿意。公司封供廊胡品品11是否感到 滿意。:B公司是臺雕（意再推H。Behavioral Intention使用行懸意圄我H得良好的供鷹商服矜品許平是 一他1很好的想法。服矜品11好的供師曾使工作更加有 趣。典服矜品11好的供師合作是有架趣 的。我喜歉服矜品11好的供鷹商。 本部份共有6卷，主要4旬冏黃公司基本資料，所有資料隹供院針分析之用，絳不含外流， 睛安心填答，不客或密，下列各項敘述，睛依黃除情況在恁所衩卷的答案口上打V。. 若您是由宣子搐墓嘉，請直接奏逗匚1，老逗接燮卷囚即可 怨籍理，副攵噬理一主任，主管。聯(lián)晨，副戚房一其它；- 11 15 A 31年以上 3017000 人3 5000人以上一 1630人 81人以上小 50.1100德元Q 500.1 1000 德元。2 .睛.冏您在公司的年資卷： 5年以下。 610年小 1620 年 2130 A3 .睛,冏公司的具工人敷卷 100人以下 101300人7 100