BSC的相關(guān)指標(biāo)

1、BSC酌相關(guān)指標(biāo)一、財(cái)務(wù)方面指標(biāo)：1、總產(chǎn)值：公司各類資產(chǎn)總和2、人均產(chǎn)值：總資產(chǎn)/公司總?cè)藬?shù)3、總資產(chǎn)利潤(rùn)率：凈利潤(rùn)/總資產(chǎn)*100%?4、凈資產(chǎn)收益率：收益/凈資產(chǎn)*100%?5、總資產(chǎn)收益率：收益/總資產(chǎn)*100%?6、總資產(chǎn)銷售率：銷售收入/總資產(chǎn)X 100%?7、毛利：銷售收入一銷售成本8、凈收入：扣除各種費(fèi)用后的稅前收益9、銷售利潤(rùn)率：凈利潤(rùn)/銷售收入*100%?10、人均利潤(rùn)：利潤(rùn)總額/公司總?cè)藬?shù)11、銷售收入：產(chǎn)品銷售所得12、新產(chǎn)品銷售收入13、人均銷售收入：銷售收入/總?cè)藬?shù)14、權(quán)益收益率：收益/權(quán)益資本*100%?15、資本收益率：收益/全部資本*100%?16、投資收益

2、率：收益/投資額*100%?17、經(jīng)濟(jì)增加值：扣除全部資本成本后的收益18、市場(chǎng)增加值：股票市值一累計(jì)資本投入19、人均增加值：經(jīng)濟(jì)增加值/公司總?cè)藬?shù)20、綜合增長(zhǎng)率：銷售增長(zhǎng)率和利潤(rùn)增長(zhǎng)率的二倍之和 21、股利：股東獲得的現(xiàn)金收益22、市場(chǎng)價(jià)值：由權(quán)威評(píng)估機(jī)構(gòu)作出的價(jià)值評(píng)定23、自由現(xiàn)金流量=銷售收入-成本和費(fèi)用-企業(yè)所得稅+折舊攤銷-流動(dòng)資產(chǎn)的增長(zhǎng)量-固定資產(chǎn)開支24、總費(fèi)用：各種費(fèi)用的總和，包括營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用25、信用等級(jí)：銀行機(jī)構(gòu)或工商管理部門評(píng)出的信用等級(jí)26、債務(wù)：企業(yè)權(quán)益資本之外的資本27、債務(wù)權(quán)益表：全部債務(wù)和全部權(quán)益資本的比值28、利息保障倍數(shù)：息稅前收益/利息

3、費(fèi)用*100%?29、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)：應(yīng)收賬款變現(xiàn)的時(shí)間30、應(yīng)收賬款：銷售完成而沒(méi)有兌現(xiàn)的資金31、應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)：應(yīng)付賬款的兌現(xiàn)的時(shí)間32、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)：從生產(chǎn)入庫(kù)到銷售出廠的時(shí)間33、存貨銷售比率：存貨與銷售收入的比值34、部門費(fèi)用預(yù)算控制率：預(yù)算費(fèi)用 /實(shí)際費(fèi)用*100%?35、招聘費(fèi)用預(yù)算控制率：預(yù)算費(fèi)用 /實(shí)際費(fèi)用*100%?36、人力成本預(yù)算達(dá)成率：實(shí)際成本 /預(yù)算成本*100%?37、賬務(wù)差錯(cuò)數(shù)：時(shí)段內(nèi)的差錯(cuò)出現(xiàn)數(shù)量38、出/入庫(kù)手續(xù)齊全性：出/入庫(kù)規(guī)定的手續(xù)齊備情況二、客戶方面指標(biāo)：1、客戶滿意度：客戶實(shí)際所得/預(yù)期應(yīng)得價(jià)值*100%?2、客戶忠誠(chéng)度：接受、喜愛產(chǎn)品并表示

4、愿意再次購(gòu)買的客戶/總的客戶數(shù)*100%?3、市場(chǎng)份額：產(chǎn)品的銷售額/同類市場(chǎng)銷售容量*100%?4、客戶投訴率：投訴客戶數(shù)/客戶總數(shù)*100%?5、初次投訴就處理的比率：初訴處理量 /總投訴量*100%?6、退貨率：退貨量/總銷售貨物量*100%?7、受理客戶要求的回復(fù)時(shí)間：受理客戶要求的總的反應(yīng)時(shí)間/客戶數(shù)量8、直接價(jià)格：產(chǎn)品的正常平均價(jià)格9、促銷價(jià)格：為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力而設(shè)立的促銷價(jià)格10、客戶的總費(fèi)用：為所有客戶消耗的費(fèi)用之和11、平均客戶保持率：所有客戶總的保持時(shí)間/客戶數(shù)量*100%?12、客戶流失率：流失的客戶量/總的客戶數(shù)*100%?13、客戶保持率：保持下來(lái)的客戶數(shù)量/總客戶數(shù)量

5、*100%?14、客戶獲得率：新增客戶量/總客戶量*100%?15、新客戶收益率：新客戶的銷售額 /總的銷售額*100%?16、客戶數(shù)量：全部客戶的數(shù)量17、客戶年平均購(gòu)買力：年銷售總額 /客戶數(shù)量18、客戶開發(fā)成功率：達(dá)成交易的客戶數(shù)量 /所有聯(lián)系的客戶*100%?19、造訪企業(yè)的客戶數(shù)量20、與客戶接觸的時(shí)間、次數(shù)21、營(yíng)銷費(fèi)用比率：營(yíng)銷費(fèi)用/銷售額*100%?22、廣告投放力度：廣告費(fèi)/利潤(rùn)*100%?23、提出建議的數(shù)量：客戶提出建議的總數(shù)24、建議采納度：客戶提出的合理化建議采納數(shù)/建議總數(shù)*100%?25、品牌認(rèn)知度：認(rèn)識(shí)企業(yè)商標(biāo)品牌的客戶/總客戶數(shù)*100%?26、回應(yīng)比率：?jiǎn)T工

6、對(duì)客戶要求的回復(fù)次數(shù)/客戶要求的總數(shù)*100%?27、參加交易展的次數(shù)：年度內(nèi)參加全國(guó)性交易展的次數(shù)28、銷售量：時(shí)段內(nèi)的銷售數(shù)量29、與目標(biāo)客戶溝通的總時(shí)間：與要開發(fā)的客戶溝通的時(shí)間數(shù)（小時(shí) /天）30、每個(gè)銷售渠道銷售量：總銷售量/銷售渠道數(shù)量31、渠道的平均客戶數(shù)量：總客戶數(shù)量 /銷售渠道數(shù)量32、人均客戶量：總客戶數(shù)量/對(duì)口部門員工人數(shù)33、客戶平均服務(wù)費(fèi)用：客戶服務(wù)總費(fèi)用 /客戶數(shù)量34、客戶獲利率：客戶期望價(jià)格一客戶實(shí)際付出價(jià)格35、交易頻率：一個(gè)考核期內(nèi)達(dá)成交易的次數(shù)36、回款完成率：實(shí)際回款額/計(jì)劃回款額*100%?37、銷售計(jì)劃達(dá)成率：實(shí)際結(jié)果/計(jì)劃要求38、客戶投訴解決速度

7、：處理時(shí)間/投訴次數(shù)三、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)指標(biāo)：1、每筆交易的平均費(fèi)用：總交易費(fèi)用 /交易次數(shù)2、準(zhǔn)時(shí)送貨：在預(yù)先確定的時(shí)間內(nèi)完成送貨任務(wù)3、平均提前時(shí)間：送貨提前的總時(shí)間 /提前送貨次數(shù)4、存貨周轉(zhuǎn)率：一年內(nèi)存貨周轉(zhuǎn)的次數(shù) ？5、環(huán)保管理：因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成的環(huán)保投訴次數(shù)6、投入技術(shù)革新、開發(fā)的費(fèi)用：7、社區(qū)投入：為社區(qū)建設(shè)投入的資金8、專利數(shù)量：公司獲得國(guó)家專利號(hào)的產(chǎn)品 /技術(shù)數(shù)量9、專利期限：所得專利的有效期限10、新產(chǎn)品比例：開發(fā)出的新產(chǎn)品 /全部產(chǎn)品*100%?11、新產(chǎn)品投產(chǎn)率：開發(fā)出的新產(chǎn)品投產(chǎn)數(shù) /新產(chǎn)品總數(shù)*100%?12、缺貨率：缺貨次數(shù)/訂單筆數(shù)*100%?13、勞動(dòng)利用率：（員工

8、總數(shù)一休假、停工、閑置人員數(shù)）/員工總數(shù)*100%?14、對(duì)客戶要求的反饋時(shí)間：15、產(chǎn)品缺陷率：產(chǎn)品中缺陷數(shù)量 /產(chǎn)品總數(shù)*100%?16、返工率：返工生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量 /該批產(chǎn)品的總數(shù)*100%?17、客戶數(shù)據(jù)的可用性：可用客戶信息量 /客戶信息總量*100%?18、保本工作時(shí)間：企業(yè)在達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)所花費(fèi)的工作時(shí)間19、周期的改進(jìn)：對(duì)產(chǎn)品周期的改進(jìn)20、連續(xù)改進(jìn)：對(duì)產(chǎn)品和流程進(jìn)行連續(xù)不斷的改進(jìn)21、保證聲明：企業(yè)對(duì)客戶、對(duì)社會(huì)作出的承諾22、超前客戶識(shí)別：找出超潮流的客戶23、在途的產(chǎn)品、服務(wù)：24、新項(xiàng)目的周轉(zhuǎn)率：各新項(xiàng)目立項(xiàng)至完成的總時(shí)間 /項(xiàng)目數(shù)量25、廢品的減少：26、空間的利用：

9、27、回購(gòu)的頻率：28、停工時(shí)間：29、計(jì)劃的正確率：正確的計(jì)劃/總計(jì)劃數(shù)*100%?30、新產(chǎn)品和服務(wù)上市時(shí)間：31、引進(jìn)的新產(chǎn)品數(shù)量：32、媒體對(duì)公司正面宣傳的次數(shù)：33、6s的執(zhí)行力度：34、新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)算達(dá)成率：35、書面化制度、流程的健全率：36、工作計(jì)劃目標(biāo)的達(dá)成率：37、崗位空缺率：38、員工合理化建議的增長(zhǎng)率：39、員工合理化建議采納率：40、ISO質(zhì)量手冊(cè)及程序文件的執(zhí)行力：41、工作違紀(jì)事件的處理效率：42、公司網(wǎng)面信息的更新及時(shí)性、數(shù)據(jù)出錯(cuò)率：四、學(xué)習(xí)與發(fā)展的指標(biāo)：1、員工整編率：實(shí)際員工總數(shù)/預(yù)算編制員額*100%?2、員工的平均培訓(xùn)投資：總的培訓(xùn)費(fèi)用/員工數(shù)量？3、平

10、均服務(wù)年限：在職員工服務(wù)年限總和 /員工總數(shù)4、高學(xué)歷員工的比率：大專以上員工人數(shù) /員工總數(shù)*100%?5、多技能員工數(shù)量：？6、缺席率：考核期內(nèi)因故沒(méi)有參加工作的員工數(shù)量/員工總數(shù)*100%?/員工總數(shù)*100%?7、員工流動(dòng)率：流動(dòng)的員工（包括新增、離職、調(diào)動(dòng)的員工）8、員工合理化建議數(shù)量？ 9、員工滿意度：?jiǎn)T工實(shí)際獲得的價(jià)值 /員工預(yù)期價(jià)值*100%?10、持股計(jì)劃參與人數(shù)11、意外損失時(shí)間：因意外原因造成的工作時(shí)間減少12、每個(gè)員工的增加值：企業(yè)員工總的增加值/員工總數(shù)*100%?13、激勵(lì)指標(biāo)：激勵(lì)員工工作的因素指標(biāo)14、應(yīng)聘人氣：希望加入公司的應(yīng)聘人數(shù) /需招聘的崗位人數(shù)*100

11、%?15、差異程度：?jiǎn)T工技能的差異等級(jí)16、管理授權(quán)指數(shù)：管理人員數(shù)量 /員工總數(shù)*100%?17、工作環(huán)境的質(zhì)量：?jiǎn)T工所處的工作環(huán)境狀況？18、內(nèi)部溝通評(píng)級(jí)：公司內(nèi)部溝通的暢通的等級(jí)？19、員工生產(chǎn)效率：在一定時(shí)間內(nèi)員工生產(chǎn)一類產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量？20、產(chǎn)生計(jì)分卡的數(shù)量：在員工成長(zhǎng)學(xué)習(xí)層面產(chǎn)生的平衡計(jì)分卡的指標(biāo)數(shù)量21、健康促進(jìn)：為促進(jìn)員工身心健康所作的投入？22、培訓(xùn)時(shí)間：?jiǎn)T工獲得培訓(xùn)的總的時(shí)間23、能力覆蓋比率：?jiǎn)T工的技能使用與員工擁有技能的比率24、個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)：?jiǎn)T工實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的數(shù)量25、績(jī)效評(píng)估及時(shí)性：公司對(duì)管理人員績(jī)效評(píng)估的及時(shí)程度26、領(lǐng)導(dǎo)能力的開發(fā)：公司對(duì)管理人員領(lǐng)導(dǎo)能力的開發(fā)程度27、交流計(jì)劃：公司實(shí)施的交流溝通的計(jì)劃？