客戶預(yù)約流程與話術(shù)

1、-客戶預(yù)約流程與話術(shù)因?yàn)闀?huì)議營銷成功的前提是保證有足夠的客戶到現(xiàn)場， 所以客戶預(yù)約也就成了會(huì)議營銷準(zhǔn)備工作中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。以下流程和短信、電話的話術(shù)供參考：提前7天1、第一次短信（全發(fā)，告知事件）提前 56 天2、第一次電話（預(yù)約，全部客戶）篩選出意向客戶提前4天3、第二次短信（全發(fā)，告知優(yōu)惠）提前 23 天4、第二次電話（確定，意向客戶）篩選出目標(biāo)客戶活動(dòng)前晚或當(dāng)天上午5、第三次短信 （選發(fā)，活動(dòng)提醒）活動(dòng)開始前1 小時(shí)6、第三次電話（催促，未到場客戶）到場客戶活動(dòng)結(jié)束次日7、第四次短信（活動(dòng)后期客戶跟進(jìn)）說明：1、名單數(shù)量不是太多時(shí)，提前7 天開始邀約是合適的，短信與電話之間的間隔最多

2、1 2 天，太長的間隔時(shí)間會(huì)讓信息傳達(dá)缺乏緊湊感。2、把名單分配給機(jī)構(gòu)家居顧問做邀約時(shí)，建議從“第一次電話”開始就加上“我是專門接待您的小陳”等等，給客戶尊貴感。3、如果門店裝了短信平臺(tái)， 第三次短信提醒， 在不引起客戶投訴的情況下， 建議“全發(fā)”，先前部分有需求的客戶可能因?yàn)椤皩?duì)推銷貫有的反感”而斷然拒絕了，但一旦我們通過 3 次短信把活動(dòng)的吸引力展現(xiàn)得越來越清晰時(shí)，周末一個(gè)懶覺醒來發(fā)現(xiàn)反正空閑，去看看吧，就可以為現(xiàn)場帶來意外的客戶！4、當(dāng)然，一般短信平臺(tái)有通訊堵塞的情況，篩選到最后的重點(diǎn)客戶還是要由指定接待該客戶的家居顧問用手機(jī)直發(fā)提醒短信，保障傳達(dá)到位。5、活動(dòng)結(jié)束后的跟進(jìn)也同樣重要，從

3、當(dāng)天未到場或未下定客戶處能獲得有價(jià)值的信息，如，總結(jié)邀約工作不足處，便于下次活動(dòng)改進(jìn)，也可能帶來意外訂單；回訪并感謝已下定的客戶，在其購買體驗(yàn)好的情況下，同樣會(huì)介紹自己同期裝修的朋-友來！短信話術(shù)一、第一次短信 : 【引起注意】 具體使用時(shí)，注意每條不超出70 個(gè)字，如【專家式 】 XX 廚房專家溫馨提示：廚房是裝修中應(yīng)最先確定的部分，涉及水電火氣綜合設(shè)計(jì)。XX 柏廚在 _( 地址 ) 為您提供免費(fèi)咨詢，熱線：_。【問候式】 歡樂新春新風(fēng)尚， XX 牛年送牛禮！尊貴的小區(qū)業(yè)主，XX柏廚 9 年華誕，年度超值廚柜大餐心動(dòng)呈現(xiàn)，展廳地址：_ ，熱線： _。【鼓動(dòng)式】 準(zhǔn)備裝修買廚柜嗎？就在_月 _

4、日 _ _ 大酒店， XX 柏廚 9 年華誕， 7999 元超值套餐，先搶先得！地址： _熱線： _ _ 。二、第二次短信 : 【告知活動(dòng)】 視具體促銷方案定，如：【抒情式】 當(dāng) XXXXXX ，當(dāng) XX 柏廚迎來9 年華誕，我們?yōu)槟鷮?shí)現(xiàn)平價(jià)裝修夢！_ _月_日下午時(shí) _ _ 大酒店， 7999 元廚柜套餐年度超值奉獻(xiàn)，垂詢：_( 電話 )?！狙?qǐng)式】 XX 柏廚 _月 _日下午時(shí)_ _大酒店“ XXXXXX ”茶話會(huì)邀您共品，屆時(shí)7999元年度超值廚柜大餐心動(dòng)呈現(xiàn)，垂詢：_?！句秩臼健?2009 年度最超值廚柜大餐， XX 幫您只用 7999 元實(shí)現(xiàn)品質(zhì)高配廚房夢！_月 _日下午時(shí) _ _

5、大酒店“ XXXXXX”茶話會(huì)邀您共品，垂詢：_ ?！緝?yōu)惠式】 XX 幫您只用7999 元實(shí)現(xiàn)品質(zhì)高配廚房夢！_月 _日下午時(shí) _ _ 大酒店，進(jìn)門超值禮，一次省千元，抽獎(jiǎng)樂翻天，垂詢：_ 。三、第三次短信： 【最后提醒】【天氣不好】 XX “XXXXXX”茶話會(huì)提醒：雖然下著小雨，但阻擋不住XX 對(duì)您的熱情，真誠希望與您下午 _ _(時(shí)間 ) 相約 _【活動(dòng)地址】 , 尊敬的先生 / 小姐，小何全程為您服務(wù)！【天氣好】 已 是 人 間 三 月 天 , 相約 XX 茶話會(huì)?！?XXXXXX ， XX 年度超值套餐”與您下午 _(時(shí)間 ) 相約 _ 【活動(dòng)地址】，先搶先訂 , , 尊敬的先生 /

6、 小姐，小何全程為您服務(wù)！【路況】 XX柏廚真誠提醒您：如遇交通擁擠，小心出行，我們真誠希望與您下午_(時(shí)間 )相約_ 【活動(dòng)地址】， , 尊敬的先生 / 小姐，小何全程為您服務(wù)！【時(shí)間】 XX柏廚真誠提醒您： 與您下午 _(時(shí)間 ) _(時(shí)間 )相約，共同度過廚房裝修歡樂體驗(yàn)，尊敬的先生 / 小姐，小何全程為您服務(wù)！說明： 提醒的作用在于告知消費(fèi)者最好能提前到達(dá)正確的地點(diǎn)，內(nèi)容靈活組織即可！四、第四次最后活動(dòng)完成短信話訴：【后期跟進(jìn)】先生 / 小姐，您好，感謝您對(duì)XX 的支持，昨天因人手有限，怠慢之處，敬請(qǐng)您的原諒！隨時(shí)真誠為您解決廚柜疑問，XX集成廚房小何，祝您愉快！-電話預(yù)約話術(shù)一 第一

7、次電話預(yù)約話術(shù)：【未做登記或未到過展廳的客戶】我們： 您好，您是顧先生/小姐嗎？業(yè)主：是的我們： 您現(xiàn)在接電話方便嗎？業(yè)主： A 方便B 我現(xiàn)在有事我們： A 我們這是XX 集成廚房的，我們?cè)赺月 _號(hào)給您寄了一份茶話會(huì)的邀請(qǐng)函，您有收到嗎？B 好的，那我明天上午再給您電話好嗎？業(yè)主： A 沒有收到B1行B2不用打啦我們： A是這樣的，我們XX 集成廚房于 _月 _日舉辦一個(gè)“ XXXXXX ”茶話會(huì)的活動(dòng)，是 2009年度開春第一場大型廚房裝修主題的茶話會(huì)，可以吸取到最專業(yè)的廚柜選購知識(shí)，而且至少可以為您的廚房裝修節(jié)省1500 元，屆時(shí)邀請(qǐng)您參加，不知道您到時(shí)方便過來嗎？B1 那我明天再與您

8、電話聯(lián)系，打擾您了，再見。B2 那不好意思打擾啦，再見。業(yè)主： A1 哦，到時(shí)再說（敷衍）A2 行啊，你們活動(dòng)是怎么樣的啊，地址在哪啊？我們： A1 那這樣，在活動(dòng)前兩天，我再跟提醒您具體的時(shí)間和地點(diǎn)好嗎？A2 （簡要陳述活動(dòng)內(nèi)容、優(yōu)惠力度和地址）是這樣的，2009 年是我們XX 柏廚的 9 年華誕，在這次茶話會(huì)上我們將為您呈現(xiàn)度最超值的廚柜大餐，只要 7999 元 XX 幫您實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)高配置的廚房夢想。進(jìn)場時(shí)，我們就會(huì)贈(zèng)送您價(jià)值XX 元的精美禮物一份，隨后有最專業(yè)的廚柜知識(shí)的互動(dòng)交流，還有抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，您很有機(jī)會(huì)抽到價(jià)值XX 元的大獎(jiǎng)，總之，這次茶話會(huì)至少可以為你的廚房裝修節(jié)省1500 元以上，

9、機(jī)會(huì)很難得，歡迎您光臨?！居械怯浀囊庀蚩蛻簟肯壬?/小姐您好！ 我是 XX 集成廚房小何， 現(xiàn)在打電話沒有打擾您吧！是這樣的，我們?cè)?_月 _日有一個(gè)專場優(yōu)惠活動(dòng)，之前您在我們的客戶登記表上留有信息，所以就打電話過來告知一下您這個(gè)優(yōu)惠信息，不知道您家的廚柜現(xiàn)在選定了嗎？如果說定了，則說那就不打擾您了，祝您新年快樂，牛年大吉！再見！如果沒定，有意向，則根據(jù)客戶的問題告知活動(dòng)信息那我們恭候您的光臨。那就不打擾您了，-祝您新年快樂，牛年大吉！”二、第二次確認(rèn)客戶意向:X 先生 /小姐，您好！這里是XX 集成廚房，我是專門負(fù)責(zé)接待您的小何！希望沒打擾您。我們昨天給您發(fā)的XX “ XXXXXX”茶話會(huì)的邀請(qǐng)短信，包括詳細(xì)的時(shí)間和地點(diǎn)，您收到了吧.？！（若沒收到補(bǔ)發(fā)一份或再次說明活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)）需要您諒解的是，因?yàn)檫@場活動(dòng)名額有限，報(bào)名顧客較多，想跟您確認(rèn)一下您是否有時(shí)間可以來參加？（如果說沒有，則說）那就不打擾您了，祝您周末愉快！（如果說來，則說）那