第六節(jié)系統(tǒng)維護(hù)與故障處理

1、第六節(jié)系統(tǒng)維護(hù)與故障處理、CTT2000L/M系統(tǒng)維護(hù)與故障處理1、維護(hù)臺不能正常登錄如何處理？答：可能的原因及處理辦法如下：原因1 :數(shù)據(jù)庫服務(wù)管理器沒有啟動服務(wù)或沒有打開程序解決辦法：啟動服務(wù)或打開服務(wù)管理器程序。打開程序的方法是點(diǎn)擊電腦開始”-程序” -Microsoft SQL Server ” 一服務(wù)管理器”，程序打開后會在電腦右下角顯示服務(wù)管理器的圖標(biāo)。原因2:沒有連接到正確的數(shù)據(jù)庫解決辦法：打開維護(hù)臺程序安裝目錄，雙擊 CTT2000LM.udl文件，出現(xiàn)如 下圖 窗口。選擇正確的數(shù)據(jù)庫，點(diǎn)擊測試連接按鈕，系統(tǒng)回復(fù)測試連接成功提示框。專業(yè).專注提供程序連接：高城.I所育指定下列設(shè)

2、蜀既連接到SSL險即紋數(shù)娼1.選擇或輸人服務(wù)黑名稱：L.輸入筆錄服務(wù)器的信息：:慢用Nnd?vrs HT集：戰(zhàn)安全設(shè)置邂） 莊候陽指走的用尸笛稱和 巒碼？）：用戶 名稱血）；殛碼空白密嗎 （2） r允許俯密瑪電）3.亍在服備器上選攔數(shù)鷲庫墮）：取稍原因3:維護(hù)臺用戶名、密碼不正確解決辦法：使用正確的用戶名、密碼。見下圖的維護(hù)臺登陸窗口 ，注意:如果維護(hù)臺和通信服務(wù)器在同一臺電腦上,在名稱或IP地址”項(xiàng)中要填lOcalhost " ；如果一臺電腦上安裝多個通信服務(wù)器,服務(wù)端口 ”項(xiàng)不能重復(fù),可選擇 10000 ”、10001 ”、10002 ” 等原因4:用戶被鎖定（針對非CTT4KI

3、護(hù)臺）解決辦法：在數(shù)據(jù)庫的表Userlnfo ”中更改失敗次數(shù)。詳見第 5 節(jié)第 5 題原因 5: 客戶端沒有正確安裝解決辦法：重新安裝客戶端。2、維護(hù)臺不能連接到通信服務(wù)器如何處理？答：如果維護(hù)臺下方交換機(jī)鏈路狀態(tài)顯示為綠色小球，或狀態(tài)欄中顯示斷開與通信服務(wù)器的連接”，表示維護(hù)臺沒有與通信服務(wù)器正確通信。產(chǎn)生此錯誤 可能的原因及處理辦法如下：原因 1 : 通信服務(wù)器沒打開解決辦法：啟動通信服務(wù)器程序。原因 2: 通信服務(wù)器程序死機(jī)解決辦法：關(guān)閉通信服務(wù)器程序，再重新啟動通信服務(wù)器。如果點(diǎn)擊通信服務(wù)器的系統(tǒng)菜單系統(tǒng)”-退出”沒有反應(yīng)的話 , 在鍵盤上按Ctrl+Alt+Del 進(jìn)入Window

4、s的任務(wù)管理器”的進(jìn)程”監(jiān)視界面，如下圖所示。在映像名稱下專業(yè) . 專注找至J CommServer4k.exe （CTT4K維護(hù)臺）或 CommServer.exe （非 CTT4K 維護(hù) 臺），單擊窗口右下方的結(jié)束進(jìn)程按鈕，強(qiáng)行退出通信服務(wù)器原因3 :維護(hù)臺故障解決辦法：退出維護(hù)臺后再啟動維護(hù)臺原因4:客戶端沒有正確安裝解決辦法：重新安裝客戶端。3、系統(tǒng)死機(jī)或不能正常退出如何處理？答：系統(tǒng)運(yùn)行過程中，可能由于某種原因?qū)е孪到y(tǒng)死機(jī)或不能正常退出解決方法是強(qiáng)制結(jié)束維護(hù)臺及通信服務(wù)器程序。在鍵盤上按Ctrl+Alt+Del進(jìn)入 Windows的任務(wù)管理器”的進(jìn)程”監(jiān)視界面，在映像名稱下找到 Ct

5、tclie nt.exe 和CommServer.exe ,（或Cttclient4k.exe 和CommServer4k.exe ）單擊窗口右下方的結(jié)束進(jìn)程按鈕，強(qiáng)行退出客戶端程序及通信服務(wù)器4、如何從數(shù)據(jù)庫中刪除（過期）告警信息 ？答：打開查詢分析器，方法是點(diǎn)擊電腦開始”一程序 “ crosoft SQL專業(yè).專注Server” -查詢分析器”，在連接窗口點(diǎn)擊確定”，如下圖:進(jìn)入查詢分析器主窗口后，選擇相應(yīng)數(shù)據(jù)庫，（見下圖紅線），根據(jù)需要在文本框輸入如下兩條命令之一：delete Alarm（刪除所有告警記錄）delete Alarm where DATEDIFF （day, time,

6、getdate （） ） >30;（刪除大于30天以上的所有告警記錄,其中30可根據(jù)需要更換為90、180）輸入完畢后，點(diǎn)擊查詢”T “行（E） ”，即刪除告警信息。5、為何數(shù)據(jù)備份文件越來越大？如果過大（達(dá)到幾十兆），有什么影響？如何 進(jìn)行 壓縮？答：數(shù)據(jù)庫備份文件越來越大的原因一是告警記錄越來越多，二是數(shù)據(jù)庫日志越來越大，例如日常維護(hù)中的查看、復(fù)位、更改數(shù)據(jù)等操作都會寫進(jìn)數(shù)據(jù)庫日志文件。如果數(shù)據(jù)庫過大，輕則耗費(fèi)系統(tǒng)資源，導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行變慢，重則 導(dǎo)致數(shù)據(jù) 庫崩潰。對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行壓縮精簡也可以從兩個方面著手：一是刪除時間過久的告警信 息；二是備份事物日志。刪除告警信息的操作參見上一題，下面

7、重點(diǎn)講解如何備份事物日志。打開企業(yè)管理器，方法是點(diǎn)擊電腦開始“一程序” TMfcrosoft SQLServerT企業(yè)管理器”,彈出企業(yè)管理器主窗口在企業(yè)管理器主窗口中依次點(diǎn)擊Microsoft SQL Servers ” YQL Server 組”loCal )( Windows NT ) ” 人數(shù)據(jù)庫”，右鍵點(diǎn)擊當(dāng)前數(shù)據(jù)庫，選擇所有任務(wù)” 一備份數(shù)據(jù)庫”，如下圖在備份數(shù)據(jù)庫窗口，選擇事物日志”單選項(xiàng)和重寫現(xiàn)有媒體”單選項(xiàng)，如下圖所示：單擊 腆區(qū) 按鈕，將事物日志備份文件的文件名及路經(jīng)正確寫入欄內(nèi)，或點(diǎn)擊右側(cè)的按鈕從本地磁盤內(nèi)查找并備份至合適的位置。單擊確定”按鈕，等對話框自行消失后，備份事

8、物日志的工作即完成。再次備份數(shù)據(jù)庫備份文件將不再包含以前的事物日志。經(jīng)過上述兩個步驟后，數(shù)據(jù)庫備份文件將大幅縮小，一般情況下，CTT4K的數(shù)據(jù)庫備份文件為十幾兆左右，CTT2000LM勺數(shù)據(jù)庫備份文件不超過十兆。6維護(hù)臺顯示某站2M端口告警，但是相鄰站不告警，該如何處理？答：首先查看該站（B站）DTP/DTUB端口狀態(tài)，看看是2M1告警還是2M2告警。如果是2M1告警，借助傳輸網(wǎng)管察看是該站傳輸端口告警還是前一站（A站）端口告警，如果傳輸 A站告警，則故障點(diǎn)位于A站數(shù)調(diào)下行2M2發(fā) 線；如 果傳輸不告警,則故障點(diǎn)位于B站數(shù)調(diào)上行2M1收線。如果是2M2告 警，借助傳輸 網(wǎng)管察看是該站傳輸端口告

9、警還是后一站（C站）端口告警，如 果傳輸C站告警，則故障點(diǎn)位于C站數(shù)調(diào)上行2M1發(fā)線；如果傳輸不告警，則 故障點(diǎn)位于B站數(shù)調(diào)下 行2M2收線。如果2M線沒有問題，也可能是DTP/DTUB故隙，更換DTP/DTIM即可，判斷方 法同上。另外也可由現(xiàn)場維護(hù)人員到 B站在DD喋上環(huán)回,也可測出故障點(diǎn)下圖為CTT2000LW數(shù)調(diào)背板2M端口示意圖:綃載連系皿的發(fā)口 血 2M2節(jié)下行站的歸口 I直下行就汲口 innn下圖為CTT2000L曲數(shù)調(diào)背板2M擴(kuò)展座端口示意圖:下圖為CTT400股數(shù)調(diào)背板2M擴(kuò)展座端口示意圖:7、用戶申告某遠(yuǎn)程調(diào)度臺呼叫不到所有用戶，該如何處理？答：出現(xiàn)這種情況，一般的原因是遠(yuǎn)

10、程調(diào)度臺沒有和主系統(tǒng)通信上，需要 將遠(yuǎn)程調(diào)度臺的管理端（主系統(tǒng)）DSP/DSia和連接端（分系統(tǒng)）DSP/DSIB同時復(fù)位。如 果不清楚端口位置，可以在配置環(huán)數(shù)據(jù)窗口選擇 遠(yuǎn)程調(diào)度臺” 項(xiàng)，選擇相應(yīng)數(shù)字環(huán) 后，右側(cè)會顯示遠(yuǎn)程調(diào)度臺的管理端和連接端，如下圖：L車站基本信息2、肌框數(shù)據(jù)人腳調(diào)度臺|氐接入恿道指定遠(yuǎn)程謂度臺連廨州郵站。2安裝柢4、定義環(huán)樂配餐環(huán)&配詈毛話%電話按入I 10.生成塑據(jù)H 車站統(tǒng)蕭加劇除（探存X取消聯(lián)| 湮攝嫌A25中獲一曲主素蛻豐潤俱電段A 裁苗中軟一 4K主乘蛛豐潤供電段A幸艮27中軟一邨主來蜒豐潤伍電段AtK,空中朝一斗K主累一生中虢一 4K主察堀豐瀾侯電段

11、悌五謊詵擇開：在圖中顯示有兩個遠(yuǎn)程調(diào)度臺（一個遠(yuǎn)程調(diào)度臺占用 3個時隙），再分別 進(jìn)30中軟一來主乘蜿豐潤共電段五入主系統(tǒng)和分系統(tǒng)的配置車站數(shù)據(jù)窗口 ，選擇設(shè)備屬性”項(xiàng)，查看這些時隙 立接的DSP/DS版設(shè)備號,即可找到遠(yuǎn)程調(diào)度臺在主系統(tǒng)和分系統(tǒng)的端口建議維護(hù)人員將遠(yuǎn)程調(diào)度臺管理端（主系統(tǒng)）和連接端（分系統(tǒng)）的DSP/DS版端口描述寫清楚，出現(xiàn)故障可迅速定位 。8、更換主處理機(jī)板/模塊處理機(jī)板是否需要重新下載數(shù)據(jù)?答：更換主處理機(jī)板/ 模塊處理機(jī)板必須重新下載數(shù)據(jù)，方法有兩種：一是由維護(hù)臺管理員同步 M瞰數(shù)據(jù)，將在用MP / MPU板的數(shù)據(jù)同步到新?lián)Q MP / MPU板中，（如果是CTT200

12、0LMS設(shè)備，新?lián)Q的MPB要做備用）；二是從 維護(hù)臺重新下載數(shù)據(jù)。（如果是CTT2000LMS設(shè)備，新?lián)Q的MPB要做主用）9、更換鍵控操作臺是否需要重新下載數(shù)據(jù)？答：在CTT2000L原統(tǒng)內(nèi)更換鍵控操作臺不需要重新下載數(shù)據(jù)；在CTT2000LM_GSMO和CTT4000系統(tǒng)內(nèi)更換鍵控操作臺需要重新下載數(shù)據(jù)。下載方法是在配置車站數(shù)據(jù)窗口選擇組呼鍵”項(xiàng)，選中相應(yīng)鍵控操作臺，專業(yè).專注點(diǎn)擊加載按鍵數(shù)據(jù)按鈕，如下圖:10、更換觸摸屏操作臺是否需要重新下載數(shù)據(jù)？答：更換觸摸屏操作臺都需要重新下載數(shù)據(jù)，下載方法參見第5節(jié)第25題。11、設(shè)備巡檢時發(fā)現(xiàn)某塊 ALC板某路R紅燈長亮，該如何處理？答：ALC板R

13、紅燈亮表示相應(yīng)接口收到呼入信號。如果該接口插的是普通 用戶 模塊，可能的原因有二：一是外線摘機(jī)或短路；二是小模塊故障。一般處 理方法是 先在機(jī)柜側(cè)斷開外線，看紅燈是否滅：如果滅了多數(shù)是外線或電話的 問題，查看外 線和電話；如果不滅多數(shù)是模塊的問題，更換個模塊試試。也可 斷開外線接個電話 試試通話是否正常，進(jìn)而檢測模塊是否正常。12、數(shù)字中繼板不能切換如何處理？答：首先可以重新下載車站數(shù)據(jù)，然后將 2M線和DTP熱備線（位于機(jī)框 DTPODTP1槽位后面，形如用戶線的連接線）重新插緊，并將兩塊DTP板交 換槽位試試。通常情況下，有故障的DTPS會搶主，不能做熱備。然后用確定 良好的DTPS分別更

14、換其中的一塊后進(jìn)行切換試驗(yàn)，找出故障板。還不行的話最后再用兩塊良好的DTP板全部更換試試。13、數(shù)字環(huán)中某個站以下與調(diào)度通話單方向或雙向無聲音但呼叫正常如何處理？答：出現(xiàn)這種情況后，請維護(hù)人員到調(diào)度臺依次呼叫該數(shù)字環(huán)中所有車站的用戶，（每個車站呼叫一個用戶即可），看看是從哪個站開始出現(xiàn)問題的。假定從 A站開始通話出現(xiàn)問題，A站的下一個站是B站，那么出現(xiàn)問題最大的 可能性是A站或 B站的MPB或DT哦。我們還可以做一個試驗(yàn)驗(yàn)證一下，在主系統(tǒng)側(cè)將該數(shù)字環(huán)主環(huán)斷開，維護(hù)人員再依次呼叫該數(shù)字環(huán)中所有車站的用戶，看看是不是從該數(shù)字環(huán)第一個車站到A站或B站通話出現(xiàn)問題，如果是，故障點(diǎn)肯定是 A站或B站。請

15、現(xiàn)場維護(hù)人員分別到A 站和B站更換M瞰和DTP板進(jìn)行排除處理。、CTT4000系統(tǒng)維護(hù)與故障處理1、跨模塊間通話不好，模塊內(nèi)通話正常，應(yīng)如何處理？答：出現(xiàn)這種現(xiàn)象可能有兩個原因，一是 4K機(jī)框數(shù)據(jù)可能有錯誤。在配置環(huán)數(shù) 據(jù)窗口中選擇 機(jī)框數(shù)據(jù)”項(xiàng)，點(diǎn)擊下方的4K機(jī)框數(shù)據(jù)按鈕,進(jìn)入配置4K機(jī)框數(shù) 據(jù)窗口，如下圖，請檢查數(shù)據(jù)是否與下圖一致。（對于單機(jī)架4子模塊的4K系統(tǒng)而言，至少要保證紅框內(nèi)的數(shù)據(jù)是一致的。）第二個可能的原因是背板后面的 HIGHWAY及附屬串口驅(qū)動器松動或故 障，請重新插緊或更換相應(yīng)的HIGHWAY及附屬串口驅(qū)動器2、要新增一塊DDIB,數(shù)據(jù)加載了 , DDU板也插到位了 ，但是

16、維護(hù)臺監(jiān)測不 到該 板位，如何處理？答：出現(xiàn)這種情況，請復(fù)位同模塊的兩塊 MPIM,待系統(tǒng)重新啟動后，應(yīng) 該就 能看到新加的dduBT o3、之前一直工作正常的MPia,突然加載不了數(shù)據(jù)，應(yīng)如何處理?專業(yè).專注答：出現(xiàn)這種情況，首先確認(rèn)一下點(diǎn)擊加載數(shù)據(jù)后有沒有錯誤提示，如果 有錯誤提示，是數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤，請檢查新改動的數(shù)據(jù)。如果沒有錯誤提示，只是時間條不動或者回復(fù) 寫入Flash失敗”，請復(fù)位該MP頃，待系統(tǒng)重新啟動 后，重新加載數(shù) 據(jù)試試。4、錄音接口無語音輸出如何處理？答：1、復(fù)位相應(yīng)的DDlM DSUI板；2、檢查配線；2、更換相應(yīng)的DDU或DSU 單板。5、觸摸屏通話記錄未按時間排序顯示

17、如何處理？答：點(diǎn)擊通話記錄顯示區(qū)開始時間”或結(jié)束時間”即可按時間升序或降序顯示。6無法向當(dāng)前語音通道中發(fā)送 DTMFW號，如何處理？答：首先檢查觸摸屏界面下方會議”功能鍵是否激活，觸摸屏處于會議狀 態(tài) 時，無法向正在通話的通道中發(fā)送 DTMF言號。然后檢查撥號盤中 逐鍵撥號”是否 選擇。7、維護(hù)臺監(jiān)測不到某框，實(shí)際業(yè)務(wù)正常時，應(yīng)如何處理？答：觀察A B平面網(wǎng)絡(luò)指示燈狀態(tài)（ET1或ET2）是否正常,若不正常,檢查網(wǎng)線插頭是否松動，請重新插緊兩側(cè)插頭，不行的話更換網(wǎng)線。8 觸摸屏調(diào)度臺故障更換調(diào)度臺后無法觸摸答： 1）確認(rèn)觸摸屏主機(jī)與屏體之間的連線是否正常，尤其觸摸屏和主機(jī)之間的串口通信線2）檢查觸摸屏的有一根US眼口連線不能插，否則將默認(rèn)鼠標(biāo)操作3）檢查觸摸屏是否經(jīng)過初始校屏，根據(jù)說明書進(jìn)行校驗(yàn)操作9:網(wǎng)管顯示雙2M 口觸摸屏不停告警，觸摸屏調(diào)度臺無法正常使用回答：1）單獨(dú)使用一個接口判斷是否工作正常2）檢查每一個接口的線路，是否正常3）檢查接口板是否正常9系統(tǒng)不能正常登錄怎么處理回答：如果在登錄系統(tǒng)時，系統(tǒng)不能正常登錄，這時可能是由于如下原因?qū)е碌拇隋e誤:錯誤原因解決方法數(shù)據(jù)庫服務(wù)