服務(wù)供方質(zhì)量評價表

1、服務(wù)供方質(zhì)量評價表（保潔）客戶服務(wù)中心：服務(wù)供方名稱服務(wù)期間一、服務(wù)供方基本情況評價序 號評價內(nèi)容評價標準不合格評定 及扣分評價結(jié)果1提交年度工作計劃未提交，扣20%嚴重；3分2提交季度/月度工作計劃未提交，扣10%嚴重；2分3按工作計劃執(zhí)行未按計劃，扣5 % /次嚴重；2分4提交各級工作通訊聯(lián)絡(luò)表及變更情況未提交，扣2%一般；1分5提供服務(wù)員工名錄及變更情況未提供，扣2%一般；1分6服務(wù)員工持證上崗情況（若需要）無證上崗，扣5 % /人一般；1分7服務(wù)員工違反物業(yè)管理區(qū)域管理規(guī)定違反，扣1% /人次一般；1分二、服務(wù)供方執(zhí)行合冋情況評價1服務(wù)人員未達到合冋約定的人數(shù)（未約定除外）缺人數(shù)按2%

2、 /人/天扣一般；1分2服務(wù)違反技術(shù)操作規(guī)氾頻次扣 /次一般；1分3有效客戶一般投訴發(fā)生頻次扣 /次輕微；分4有效客戶重要投訴發(fā)生頻次扣2 % /次嚴重；2分5有效客戶重大投訴發(fā)生頻次扣30% /次嚴重；15分6客戶滿意度調(diào)查的滿意度指數(shù)低于指數(shù)，扣2 %一般；1分三、服務(wù)供方其它情況評價1對甲方工作聯(lián)系單的響應(yīng)情況未按時響應(yīng)扣2 % /次一般；1分2未經(jīng)甲方同意將本合同的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn) 讓第三方訂單標的的二倍處罰嚴重；15分3服務(wù)供方賄賂甲方員工按發(fā)生額的5倍處罰嚴重；5分四、專業(yè)情況評價1未按方案配置工具、設(shè)備、藥劑的扣3 % /次嚴重；2分2違反環(huán)境和職業(yè)健康安全要求的行為扣20200元/人

3、次一般；1分3其他由于未充分履行合冋義務(wù)，造成質(zhì)量下降的事項扣1 %次輕微；分 一般；1分服務(wù)供方質(zhì)量評價表（續(xù)上表）服務(wù)期間對服務(wù)供方的意見和建議：服務(wù)期間對服務(wù)供方的總體質(zhì)量評估：1. 滿意2. 較滿意3. 口 一般4. 較不滿意5. 不滿意服務(wù)供方在本期服務(wù)期間共扣除的金額：丿元?？蛻舴?wù)中心經(jīng)理意見：服務(wù)供方項目主管意見：簽字/日期：簽字/日期：事業(yè)部區(qū)域經(jīng)理審核：事業(yè)部分管經(jīng)理審定：簽字/日期：簽字/日期：填表注意事項1. 服務(wù)期間指：按合同約定的服務(wù)費用考核、支付的時間段（季、月、次等）；2. 違反服務(wù)供方情況評價的各項扣除的金額標準，按評價當期的合同金額為基準；3. 對服務(wù)供方的

4、服務(wù)情況作出評價后，除了扣除相應(yīng)的合同金額外，服務(wù)供方還應(yīng)在評價 后的 10 日內(nèi)進行整改，未進行整改的，將在下次評價中加倍處罰，同時作為年終服務(wù) 供方評審資格升 / 降的依據(jù)之一；4. 服務(wù)供方項目主管可以對評價結(jié)果或其中的某一項持保留意見， 并通過正常渠道向公司 或事業(yè)部反映，但不影響此次的評價結(jié)果；5. 本表僅適用于提供持續(xù)性物業(yè)管理專項服務(wù)的服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量評價；6. 本服務(wù)供方質(zhì)量評價表同時作為甲乙雙方合同的執(zhí)行附件。7. 輕微不合格：扣分 / 次。指乙方工作的疏漏造成的可立即整改完成且不影響整體服務(wù)質(zhì) 量的行為。一般不合格：扣1分/次。指乙方工作違反合同約定或管理規(guī)定/規(guī)程，需采

5、取措施實施整改的或?qū)Ψ?wù)質(zhì)量造成一定影響的行為。同一服務(wù)連續(xù)發(fā)生三次輕微不合格的。嚴重不合格：扣 2 15 分/次。指乙方工作嚴重違反合同約定或管理規(guī)定/規(guī)程，乙方對此無法正確認識的或?qū)Ψ?wù)質(zhì)量造成重大影響的行為。同一服務(wù)連續(xù)發(fā)生二次一般不合格 的。8. 客戶投訴是指： 客戶因其本身愿望與要求未能得到滿足或?qū)σ曳教峁┓?wù)的過程和結(jié)果 不認可而產(chǎn)生的不滿、抱怨、指控與訴求。一般投訴是指： 因乙方現(xiàn)場服務(wù)瑕疵給客戶造成的生活、 工作不便并通過及時糾正而較 易得到解決或改進的投訴。重要投訴是指： 合同委托方 （含業(yè)主委員會） 的非書面投訴， 發(fā)生人員輕傷的責任事件， 三戶以上的集體投訴， 二次以上的重復(fù)投訴， 發(fā)生客戶財產(chǎn)損失的投訴， 客戶到甲方公司和 事業(yè)部的一般投訴，對客戶的一般投訴不能及時解決的。重大投訴是指：發(fā)生重大安全責任事故，發(fā)生人員死亡 /重傷的責