卓越績效評價準(zhǔn)則測試題

1、檢測站卓越績效評價準(zhǔn)那么測試題姓名：部門：得分：一、單項選擇題共20分,每題1分1、?卓越績效評價準(zhǔn)那么?國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布于A. 1999 年 B.2000 年 C.2002 年2、?卓越績效評價準(zhǔn)那么?國家標(biāo)準(zhǔn)的國標(biāo)編號為A.GB19580 2004B.GB/T16949 20023、?卓越績效評價準(zhǔn)那么?國家標(biāo)準(zhǔn)不是 DD .D.2004 年C .C.GB/T19580 2004 D.GB/Z19579 2004的工具.A.指導(dǎo)組織進(jìn)行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)時機B.組織內(nèi)質(zhì)量治理實踐方面進(jìn)行溝通和共享C.為組織的相關(guān)方創(chuàng)造價值D.對組織進(jìn)行符合性評價4、?卓越績效評價準(zhǔn)那么實施指南?國家標(biāo)準(zhǔn) D .A

2、.規(guī)定了組織卓越績效的評價要求B.規(guī)定了質(zhì)量獎的申報評價流程C.為組織追求卓越績效提供了自我評價的準(zhǔn)那么D.為組織追求卓越績效提供了實施指南5.對于領(lǐng)導(dǎo)的績效,B .A.只能由同事來評價B.可包括其他利益相關(guān)者的反響評價C.只能由上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)來評價D.只能由正式員工來評價6、高層領(lǐng)導(dǎo)要向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價值觀、開展方向和目標(biāo),以下說 法不準(zhǔn)確的是B .A.應(yīng)保證是雙向溝通B.必須是領(lǐng)導(dǎo)個人與大家溝通C.可包括面談、 或電子郵件等形式D.溝通機制是可變化的7、支持過程是指那些 C 的過程.A.直接為顧客創(chuàng)造價值,并為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用B.不直接為顧客

3、創(chuàng)造價值,也不為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用C.雖然不直接為顧客創(chuàng)造價值,但為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用D.直接為顧客創(chuàng)造價值,但不為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用8、戰(zhàn)略籌劃時C .A.有關(guān)數(shù)據(jù)和信息的收集和分析方法應(yīng)是最先進(jìn)的B.必須采用SWOT方法進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息的分析C.應(yīng)與組織的價值觀開展方向和面臨的挑戰(zhàn)協(xié)調(diào)一致D.應(yīng)主要考慮預(yù)期的財務(wù)結(jié)果9、組織確定顧客群和細(xì)分市場的目的是 B .A.為了銷售方便B. 了解顧客需求,應(yīng)對組織面臨的挑戰(zhàn)C.向經(jīng)營成功的組織學(xué)習(xí)D.滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求10、組織應(yīng)在分析各種需求與員工現(xiàn)有水平的根底上,根據(jù) B 制定員工的教育、培訓(xùn)方案A

4、.戰(zhàn)略規(guī)劃B.人力資源規(guī)劃C.財務(wù)預(yù)算方案D.技術(shù)規(guī)劃11、影響工作場所內(nèi)員工包括臨時工、合同工 卜外來人員和其他人員平安與健康條件的因素,稱 為C 因素.A.職業(yè)平安衛(wèi)生B.職工平安健康C.職業(yè)平安健康D.環(huán)境平安與健康12、?卓越績效評價準(zhǔn)那么?國家標(biāo)準(zhǔn)框架圖顯示,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)掌控組織的方向,并密切關(guān)注 D A.員工工作過程B.新型治理工具C.組織的外部資源D.經(jīng)營結(jié)果13、 B 是組織治理運作系統(tǒng)的根底.A.人力資源 B.測量、分析與改良C.過程治理D.顧客與市場14、重復(fù)屢次購置公司產(chǎn)品或效勞并積極向他人推薦的顧客屬于組織的C .A.直接顧客B.最終顧客C.忠誠顧客D.消費者15、隼越績效評

5、價準(zhǔn)那么評分指南中,賦予 經(jīng)營結(jié)果的總得分為 D .A.100B.80C.120D.40016、根據(jù)卓越績效評分指南,對過程應(yīng)按 A 四個要素評價其成熟度.A表示方法,D表示 展開,I表示整合,L表示學(xué)習(xí)A. A-D-L-I B.A-D-I-LC.A-L-D-ID.D-L-I-A17、卓越績效評價準(zhǔn)那么中領(lǐng)導(dǎo)三角是指 A .A、領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場B、領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、過程治理C、領(lǐng)導(dǎo)、顧客與市場、資源D、經(jīng)營結(jié)果、戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)18、以下過程治理中,C 屬于公司的價值創(chuàng)造過程.A.人力資源治理B.設(shè)備治理C.設(shè)計開發(fā)D.品牌治理19、領(lǐng)導(dǎo)條款主要包括 B 兩大局部.A、組織的領(lǐng)導(dǎo)和組織的治理B、組織

6、的領(lǐng)導(dǎo)和社會責(zé)任C、組織的領(lǐng)導(dǎo)和公共責(zé)任D、高層領(lǐng)導(dǎo)的作用和公益支持20、卓越績效評價準(zhǔn)那么包括 A 七局部.A、領(lǐng)導(dǎo),戰(zhàn)略,顧客與市場,資源,過程治理,測量、分析和改良,經(jīng)營結(jié)果B、領(lǐng)導(dǎo),以人為本,顧客與市場、經(jīng)營結(jié)果、測量、分析和改良,過程治理,戰(zhàn)略C、領(lǐng)導(dǎo),戰(zhàn)略,財務(wù)治理,顧客與市場、經(jīng)營結(jié)果、測量、分析和改良,過程治理D、領(lǐng)導(dǎo),戰(zhàn)略,顧客與市場,人力資源,測量、分析和改良,過程治理,經(jīng)營結(jié)果二、多項選擇題共30分,每題2分,多項選擇不給分,少選每選1個得0.5分1、?卓越績效評價準(zhǔn)那么?國家標(biāo)準(zhǔn)是由 A、D 聯(lián)合發(fā)布的.A.國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局B.國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督治理委員會C.國

7、家環(huán)?？偩諨.國家標(biāo)準(zhǔn)化治理委員會2、?卓越績效評價準(zhǔn)那么?國家標(biāo)準(zhǔn)主要用途是 A、D .A.為追求卓越績效組織提供自我評價的準(zhǔn)那么B.作為治理體系符合性評價的依據(jù)C.用于綠色產(chǎn)品認(rèn)證D.用于質(zhì)量獎的評價A、B、D )3、?卓越績效評價準(zhǔn)那么?國家標(biāo)準(zhǔn)對組織的社會責(zé)任方面的要求,是指組織在方面的表現(xiàn).A.履行公共責(zé)任B.盡公民義務(wù)C.向社會公開各種信息D.恪守道德標(biāo)準(zhǔn)4、企業(yè)的價值觀、開展方向及績效目標(biāo)應(yīng)當(dāng)向 A、D 溝通.A.全體員工B.競爭對手C.社會各方D.主要供方和合作伙伴5、企業(yè)應(yīng)當(dāng)識別其產(chǎn)品、效勞和運營對A、B、D 等方面造成的社會影響,并采取舉措.A.公共衛(wèi)生B.能源消耗C.就業(yè)

8、問題D.環(huán)境保護6、高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在組織內(nèi)營造一種 A、B、D 的環(huán)境.A.授權(quán)、主動參與B.創(chuàng)新和快速反響C.內(nèi)部競爭和資源獨立D.促進(jìn)學(xué)習(xí)7、組織的治理應(yīng)致力于以下關(guān)鍵因素：A、B、D .A.組織行為的治理責(zé)任B.財務(wù)方面的責(zé)任C.內(nèi)外部審計的關(guān)聯(lián)性D.股東利益的保護8、組織的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)能夠均衡地考慮其面臨的 A、B、C 的需要.A.長期挑戰(zhàn) 工B.短期挑戰(zhàn)C.長短期機遇D.所有內(nèi)部過程9、一般來講,組織的價值創(chuàng)造過程可包括：A、B、C .A.營銷過程B.設(shè)計和開發(fā)過程C.生產(chǎn)過程D.公共關(guān)系過程10、?卓越績效評價準(zhǔn)那么?國家標(biāo)準(zhǔn)中,有關(guān)過程的條款包括 A、B、C .A.領(lǐng)導(dǎo)B.過程治理C.

9、測量分析和改良D.經(jīng)營結(jié)果11、根據(jù)卓越績效評分指南,對結(jié)果的評價主要應(yīng)包括 A、C、D .A.組織績效的當(dāng)前水平B.組織績效的獲得方法C.與競爭對手和標(biāo)桿的比照績效D.組織績效改良的速度和廣度12、組織的治理與社會責(zé)任結(jié)果包括 A、B、D 等方面的績效.A.公共責(zé)任B.道德行為C.過程的效率D.履行組織的公民義務(wù)13、領(lǐng)導(dǎo)作用三角由 A、B、D 三要素構(gòu)成.A.領(lǐng)導(dǎo)B.戰(zhàn)略C.資源D.顧客與市場14、過程結(jié)果作用三角由A、C、D 三要素構(gòu)成.A經(jīng)營結(jié)果B測量、分析和改良 C資源 D過程治理15、員工的學(xué)習(xí)和開展包括 A、B .A員工的教育培訓(xùn)B員工的職業(yè)開展C工作環(huán)境D員工滿意度測量三、簡做題共50分,