售后服務(wù)部部門組織架構(gòu)

1、售后效勞部部門組織架構(gòu)圖一、部門職能：1、負(fù)責(zé)營(yíng)銷系統(tǒng)售后效勞工作年度的整體規(guī)劃與治理工作；2、負(fù)責(zé)公司售后政策的制定和修改；3、參與售后效勞配件價(jià)格的制定和實(shí)施；4、負(fù)責(zé)售后配件倉(cāng)庫(kù)的建立與治理；5、負(fù)責(zé)客戶效勞系統(tǒng)的技能、技術(shù)、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)治理工作；6、積極參與公司的ISO質(zhì)量體系、“6S活動(dòng)的推進(jìn)工作；7、負(fù)責(zé)市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集、整理、匯總、反應(yīng)、跟進(jìn)工作;8、負(fù)責(zé)公司駐外辦事處售后效勞隊(duì)伍的治理和建設(shè)工作；9、負(fù)責(zé)市場(chǎng)客戶檔案的建立、整理、存檔；10、負(fù)責(zé)制定并完本錢部門的年度目標(biāo)治理；11、協(xié)調(diào)售后效勞部和其它部門的協(xié)調(diào)工作；12、公司交辦的其它事務(wù).二、各崗位人員數(shù)量和責(zé)任范

2、圍：售后經(jīng)理1人1、負(fù)責(zé)售后效勞工作的整體規(guī)劃與日常治理工作；2、對(duì)不良品和維修配件的退換、發(fā)放進(jìn)行審查限制3、負(fù)責(zé)客戶配件款及本部門相關(guān)費(fèi)用的核對(duì)與限制；4、負(fù)責(zé)處理批量或重大質(zhì)量問(wèn)題造成的突發(fā)事件；5、負(fù)責(zé)各區(qū)域市場(chǎng)特約維修點(diǎn)的規(guī)劃、開發(fā)、建立和日常維護(hù),并對(duì)售后效勞網(wǎng) 絡(luò)體系監(jiān)督和治理；6、負(fù)責(zé)部門年度、月度工作方案、培訓(xùn)方案的制定和實(shí)施；7、負(fù)責(zé)客戶檔案的完善和市場(chǎng)效勞工作的回訪與走訪；8、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)售后效勞政策的制定、實(shí)施、解釋和宣傳,解決效勞中的用戶糾紛9、負(fù)責(zé)部門員工的績(jī)效考核考評(píng)工作；10、負(fù)責(zé)部門年度運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的制定和實(shí)施；11、建立各特約維修部維修工的治理檔案,增強(qiáng)培訓(xùn)、支持

3、等治理工作,保 證政策的落實(shí)和效勞質(zhì)量的提升.12、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作.客戶主管1人1、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和效勞信息進(jìn)行收集、分析,每月編制質(zhì)量信息反應(yīng)表報(bào)營(yíng)銷、 生廣、品質(zhì)、米購(gòu)、技術(shù)等部門.2、負(fù)責(zé)處理市場(chǎng)產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題及客戶質(zhì)量投訴；3、負(fù)責(zé)經(jīng)銷商和售后站的建立標(biāo)準(zhǔn)及指導(dǎo)和巡查,考核.如不符合及時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)并提出改良舉措；4、負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)銷客戶售后效勞政策的宣傳、指導(dǎo)工作；5、負(fù)責(zé)客戶來(lái)電的信息分析統(tǒng)計(jì)及協(xié)助售后經(jīng)理制定售后工作改良舉措5、負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)銷客戶售后效勞維修人員的培訓(xùn)；6、負(fù)責(zé)相關(guān)培訓(xùn)資料的編輯、培訓(xùn)器材的制作.7、協(xié)助部門經(jīng)理治理客服中央；客戶效勞部助理1人1、接聽投訴

4、和咨詢 ,并記錄；2、按程序處理投訴；3、錄入客戶資料；4、經(jīng)銷商及售后站的日常溝通及效勞信息宣傳5、售后維修客戶的回訪,并制定成電子檔案,按要求制作各種統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表6、部門經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng).三包技術(shù)員男-1人1、對(duì)經(jīng)銷商、客戶退回的三包舊件的檢測(cè)、鑒定和處理；2、三包信息的收集、整理、匯總、反應(yīng)并向部門經(jīng)理匯報(bào)：3、客戶和有關(guān)技術(shù)維修和配件三包范圍方面的問(wèn)題解答；4、用戶來(lái)廠車輛的維修；5、對(duì)經(jīng)銷客戶售后效勞政策的宣傳和指導(dǎo)；6、協(xié)助新建倉(cāng)庫(kù)發(fā)放客戶配件7、協(xié)助倉(cāng)庫(kù)做好6s治理工作及財(cái)務(wù)和配套部的盤點(diǎn)退貨工作舊件倉(cāng)庫(kù)員1、整理舊件倉(cāng)庫(kù),保證標(biāo)識(shí)明了,堆放整潔；2、負(fù)責(zé)舊件倉(cāng)庫(kù)帳、卡的建立,

5、并保證賬、物、卡的一致性.并且舊件歸類整潔,按時(shí)準(zhǔn)確協(xié)助配套部和財(cái)務(wù)部辦理退貨工作3、對(duì)不良品和維修配件的發(fā)放、退換進(jìn)行審查限制；4、負(fù)責(zé)接收經(jīng)品技部及三包技術(shù)員認(rèn)定的舊件入庫(kù)、并開據(jù)入庫(kù)單；5、每次收貨必須與經(jīng)銷商聯(lián)系,非正常的退換貨必須與經(jīng)銷商協(xié)商；6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)零配件質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)、匯總和反應(yīng),上報(bào)配套部并跟蹤退庫(kù)進(jìn)程；7、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的6s治理工作；8、其他由部門經(jīng)理交辦的工作.新件庫(kù)倉(cāng)管1人1、負(fù)責(zé)售后調(diào)撥配件的收取、治理、發(fā)放工作2、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存方案的制作和跟蹤；3、負(fù)責(zé)定期與不定期的物料盤點(diǎn)；4、負(fù)責(zé)包裝袋的申請(qǐng)及庫(kù)存掌控工作5、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)賬、卡的建立,并保證賬、物、卡的一致性；6、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)物

6、料的擺放及平安防護(hù)和先進(jìn)先出.7、掌握本組工作狀態(tài),及時(shí)處理工作異常狀況；8、負(fù)責(zé)隨車、物流、快遞配件的發(fā)送、跟蹤及對(duì)客戶物流配件的通知、落實(shí).9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、安排本組的整體工作；10、維護(hù)和持續(xù)6s治理,保持工作場(chǎng)所整潔有序；配件發(fā)貨員男-1人1、負(fù)責(zé)售后調(diào)撥配件的收取、治理、發(fā)放工作2、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存方案的制作和跟蹤；3、負(fù)責(zé)售后配件的包裝、治理工作；4、協(xié)助倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行整理和運(yùn)送的工作；5、協(xié)助物流配件的運(yùn)送及跟進(jìn)工作7、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)賬、卡的建立,并保證賬、物、卡的一致性；8、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)物料的擺放及平安防護(hù)和先進(jìn)先出.9、掌握本組工作狀態(tài),及時(shí)處理工作異常狀況；10、負(fù)責(zé)隨車、物流、快遞配件的發(fā)送、跟蹤及

7、對(duì)客戶物流配件的通知、落實(shí).10、維護(hù)和持續(xù)6s治理,保持工作場(chǎng)所整潔有序；財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)1人1、負(fù)責(zé)各網(wǎng)點(diǎn)售后配件的銷售、更換發(fā)放核對(duì)工作并開具出門單據(jù)；2、負(fù)責(zé)各網(wǎng)點(diǎn)每月帳目的核對(duì)和清算工作；3、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)每月的盤點(diǎn)工作；4、負(fù)責(zé)建立供貨商的往來(lái)帳目并每月有效核對(duì)；5、每周提報(bào)核實(shí)日統(tǒng)計(jì)報(bào)表,售后庫(kù)存配件日統(tǒng)計(jì)報(bào)表；6、每月提交售后配件出入月統(tǒng)計(jì)報(bào)表,經(jīng)銷商往來(lái)賬目月統(tǒng)計(jì)報(bào)表；7、協(xié)助處理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)；售后內(nèi)勤1人1、接聽經(jīng)銷商的配件訂購(gòu) 并說(shuō)明訂單以 或Q傳為準(zhǔn)；2、負(fù)責(zé)各網(wǎng)點(diǎn)每月日常的帳務(wù)查詢、核對(duì)、催款工作；2、核對(duì)后向配件倉(cāng)庫(kù)下訂單財(cái)務(wù)一份、配件倉(cāng)庫(kù)一份、材料會(huì)計(jì)一份、一份備 檔；3、每天提報(bào)售后配