海問彩虹集團(tuán)—集團(tuán)辦公室主任翻譯員崗位KPI

1、主任翻譯員KPI組成表（80%KPI/20%日常事務(wù)）KPI考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的口譯接待工作質(zhì)量半年100分見表一40%100分：滿意率 A 90%90 分：A 85%70 分：A 80%60 分：A 75%0 分：A 75%口譯服務(wù)質(zhì)量滿 意度回單統(tǒng)計(jì)保證口譯質(zhì)量筆譯工作質(zhì)量半年100分見表二20%筆譯服務(wù)質(zhì)量滿 意度服務(wù)回單保證筆譯質(zhì)量信息收集任務(wù) 分配、收集匯總 與整理工作半年100分見附表三20%服務(wù)質(zhì)量滿意度 回單禾U用語言能力，協(xié)助戰(zhàn)略規(guī) 劃部門收集一手信息，為公 司咼層決策服務(wù)翻譯隊(duì)伍的考 核統(tǒng)計(jì)報(bào)告半年100分準(zhǔn)確、及時(shí)20%100 -延誤天次

2、*50統(tǒng)計(jì)報(bào)告保證翻譯隊(duì)伍考核及時(shí)到位軟指標(biāo)評分表表一：口譯與接待服務(wù)滿意度回執(zhí)（服務(wù)對象填表）請針對集團(tuán)高級翻譯員的口譯接待工作就以下方面進(jìn)行打分：軟指標(biāo)評分項(xiàng)目分?jǐn)?shù)分布計(jì)算方法考評得分著裝與形象是否整潔，符合外事接待標(biāo)準(zhǔn)10較差：20% 一般：40% 基本符合：60%良好：80% 優(yōu)秀：100%態(tài)度疋否有親和力和不卑不亢10與相關(guān)部門和人員的協(xié)調(diào)是否到位20責(zé)任心10口譯質(zhì)里流暢性10準(zhǔn)確性10通俗性10對專業(yè)技術(shù)術(shù)語的把 握能力10變通能力10表二：筆譯滿意度回執(zhí)（服務(wù)對象填表）請針對集團(tuán)主任翻譯員的口譯接待工作就以下方面進(jìn)行打分:軟指標(biāo)評分項(xiàng)目分?jǐn)?shù)分布計(jì)算方法考評得分筆譯定額工作量的完

3、成工作40工作量完成率 =實(shí)際工作量/目標(biāo)工作量每月目標(biāo)工作量 =（每月工作日數(shù)量 一實(shí)際口譯工 作日數(shù)量）*2000字準(zhǔn)確無差錯(cuò)3030 -查實(shí)嚴(yán)重差錯(cuò)*15筆譯質(zhì)量3次一般差錯(cuò)=1次嚴(yán)重差錯(cuò)工整無錯(cuò)字10每出現(xiàn)一次查實(shí)錯(cuò)誤減0. 2分及時(shí)性2020 -延誤每件每天*5表三：信息收集滿意度回執(zhí)（服務(wù)對象一戰(zhàn)略規(guī)劃部信息分析員填表）請針對集團(tuán)辦公室主任翻譯員工作就以下方面進(jìn)行打分:軟指標(biāo)評分項(xiàng)目分?jǐn)?shù)分布計(jì)算方法考評得分定額工作量的完成工作30工作量完成率 =實(shí)際工作量/目標(biāo)工作量目標(biāo)工作量具體決定信息質(zhì)量數(shù)據(jù)來源是否清楚10信息是否經(jīng)過整理分析20信息的價(jià)值40較差：20%般：40% 基本符合：60%良好：80% 優(yōu)秀：100%主任翻譯員考核流程口譯接待工作質(zhì)量筆譯工作質(zhì)量信息收集整理工作團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神考核統(tǒng)計(jì)報(bào)告接受考評反饋人力資源部整理備案信息來源主管上級