保潔部管理規(guī)章制度

1、保潔部管理規(guī)章制度第一章、保潔部部門職能：（一）對(duì)中國(guó)銀行內(nèi)外場(chǎng)共享空間進(jìn)行保潔；（二）對(duì)中國(guó)銀行衛(wèi)生間進(jìn)行保潔；（三）對(duì)中國(guó)銀行各辦公室進(jìn)行保潔；（四）對(duì)中國(guó)銀行生活垃圾進(jìn)行處理；（五）對(duì)中國(guó)銀行室內(nèi)外進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)、防蟲(chóng)消殺工作。 第二章、保潔部部門職責(zé)：（一）保潔員須樹(shù)立全心全意的服務(wù)思想，盡心盡力、盡職盡責(zé)、保 質(zhì)保量完成中國(guó)銀行管理范圍的衛(wèi)生工作；（二）遵守各種規(guī)章制度， 工作期間必須統(tǒng)一整潔著裝上崗，服從領(lǐng) 導(dǎo)安排，若有事外出，須向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，回來(lái)后需消假；（三）每天上午和下午對(duì)所負(fù)責(zé)的辦公區(qū)、樓梯、公共過(guò)道、廁所各 清掃一次，對(duì)保潔工作區(qū)域內(nèi)隨時(shí)進(jìn)行巡視，對(duì)發(fā)現(xiàn)的垃圾、紙屑、 雜

2、物等立即進(jìn)行清除；（四）每月對(duì)各樓層清潔消毒一次；（五）如發(fā)現(xiàn)有雜物、辦公用具棄置在過(guò)道、樓梯間的，應(yīng)主動(dòng)向有 關(guān)部門聯(lián)系，如確屬不需要的，應(yīng)盡快清運(yùn)；（六）發(fā)現(xiàn)自己所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)備損壞， 應(yīng)盡快報(bào)告上 級(jí)主管部門，好即時(shí)安排修理；（七）保潔工所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)要做到門窗干凈，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、積塵（八）保潔工之間要搞好團(tuán)結(jié)，互相幫助，相互配合，服從保潔班長(zhǎng) 的指揮，增強(qiáng)保潔意識(shí)，樹(shù)立形象；（九）遇有重大事件或緊急事項(xiàng)，保潔工必須無(wú)條件服從指揮，齊心 協(xié)力，盡快完成交辦的任務(wù)；（十）保潔工要注意文明禮貌，尊重領(lǐng)導(dǎo)，不講臟話，粗話。不工作 時(shí)，應(yīng)在指定的地方休息，看書(shū)、看報(bào)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不

3、斷提高自 身素質(zhì)；（十一）公司對(duì)保潔工作定期進(jìn)行檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)有灰塵、積垢、 紙屑、雜物、污跡等，視情況嚴(yán)重程度給以批評(píng)、教育或罰款。 第三章、保潔部各崗位職責(zé)：一、保潔部部長(zhǎng)崗位職責(zé)：（一）在物業(yè)總監(jiān)的直接領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)中俄自由貿(mào)易城環(huán)境綠化、 清潔衛(wèi)生和消殺工作；（二）熟悉和遵守國(guó)家有關(guān)清潔衛(wèi)生的法規(guī)， 熟練使用各種保潔用具；（三）研究制定保潔部的日常、 每周、每月、每季、每年的保潔計(jì)劃， 嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃組織部門實(shí)施保潔工作；（四）負(fù)責(zé)中國(guó)銀行所有關(guān)于清潔衛(wèi)生的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)， 并積極配 合政府有關(guān)部門對(duì)清潔衛(wèi)生的各種檢查工作，并協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系；（五）協(xié)調(diào)各部門工作， 配合其他部門處理好關(guān)于

4、清潔衛(wèi)生的投訴問(wèn) 題；（六）負(fù)責(zé)中國(guó)銀行公共場(chǎng)所的清潔安排；（七）負(fù)責(zé)監(jiān)督場(chǎng)所內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，按照公司的要求落實(shí)；八）安排各班次工作內(nèi)容和區(qū)域責(zé)任人、 掌握各班次工作狀態(tài)和工作質(zhì)量，不定期巡視各責(zé)任區(qū)，填寫保潔質(zhì)量巡視記錄表 ，做好 檢查、督促工作。（九）認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度， 負(fù)責(zé)定期召開(kāi)保潔部工作會(huì) 議，對(duì)近期工作進(jìn)行總結(jié)， 提高工作中發(fā)生的問(wèn)題和問(wèn)題的處理辦法； （十）組織員工做好防火、防盜工作，消除安全隱患； （十一）指導(dǎo)員工正確使用機(jī)器、工具、藥劑，控制物料消耗，定期 進(jìn)行盤點(diǎn)，和時(shí)把出現(xiàn)的問(wèn)題向上級(jí)反映；（十二）和時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。二、保潔主管職責(zé)：（一）對(duì)保潔部

5、部長(zhǎng)負(fù)責(zé)，并完成部長(zhǎng)安排的各項(xiàng)工作；（二）嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度；忠于職守、以身作則；（三）熟悉和遵守國(guó)家有關(guān)清潔衛(wèi)生的法規(guī)， 熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔 任務(wù)、保潔計(jì)劃、清潔流程；（四）負(fù)責(zé)本部員工的日常管理、考核，協(xié)助部長(zhǎng)對(duì)本部門員工清潔 保潔的的培訓(xùn)和物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核；（五）抓好班組服務(wù)意識(shí)建設(shè)， 樹(shù)立員工以企為榮， 服務(wù)第一的宗旨， 不斷提高服務(wù)質(zhì)量；（六）負(fù)責(zé)本部門的保潔、 綠化工作統(tǒng)計(jì)，值班記錄整理， 工作總結(jié)；（七）對(duì)員工的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、和時(shí)處理有關(guān)清潔、保養(yǎng)等方 面的投訴；（八）負(fù)責(zé)參照實(shí)際需要和技術(shù)要求進(jìn)行消殺工作， 保證不受蚊蟲(chóng)鼠等害；（九）嚴(yán)格要

6、求員工正確使用機(jī)器、工具、藥劑，控制物料消耗，注 意安全規(guī)范；（十）制定專人養(yǎng)護(hù)保潔器械，并督促檢查；（十一）每天定時(shí)巡視轄區(qū)，填寫保潔質(zhì)量巡視記錄表 ；（十二）加強(qiáng)員工的凝聚力，并傾聽(tīng)采納員工的合理化建議和意見(jiàn)； （十三）遇到重大涉內(nèi)外糾紛，無(wú)法自行解決處理的，要和時(shí)上報(bào)部 長(zhǎng)；（十四）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。三、保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)：（一）嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度；（二）在部門部長(zhǎng)和主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。每天檢查員工出勤、上 下班情況、檢查本班員工儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、和工作質(zhì)量、作好記 錄；（三）根據(jù)員工的情況、能力和工作任務(wù)指派工作。（四）帶頭做好本職工作， 負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的

7、清潔衛(wèi)生狀 況即檢查本班員工的工作質(zhì)量；（五）向主管匯報(bào)本班在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，聽(tīng)取指示，認(rèn)真落 實(shí)；（六）指導(dǎo)本班員工正確操作機(jī)器、工具和藥劑，控制物料消耗；（七）協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴；（八）負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫和交接班工作；（九）組織本班員工開(kāi)早晚會(huì)。四、保潔員崗位職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)本區(qū)域的清潔工作；（二）負(fù)責(zé)門窗、外墻玻璃、樓道、觀光梯、電梯、 開(kāi)水間、電表箱、 燈具等物品的擦抹；（三）負(fù)責(zé)樓道雜物的清理；（四）負(fù)責(zé)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)集中；（五）負(fù)責(zé)垃圾桶的清洗工作；（六）負(fù)責(zé)具體實(shí)施垃圾中轉(zhuǎn)房的衛(wèi)生和消殺工作；（七）對(duì)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和和時(shí)匯報(bào)；（八）負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔和保

8、養(yǎng)工作；（九）配合各部門做好防火、防盜工作； （十）做好本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)與技能； （十一）嚴(yán)格按照作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔工作， 并控制物料的使用； （十二）完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。第四章、保潔部管理規(guī)章：一、保潔部規(guī)章制度：（一）各班組人員提前 10 分鐘到指定地點(diǎn)簽到，更換工裝，不得代 簽，并聽(tīng)從當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，召開(kāi)班前會(huì)；（二）上班時(shí)必須按規(guī)定著裝，要求儀表整齊，服裝干凈，佩帶工號(hào) 牌。員工上崗時(shí)，應(yīng)精神飽滿，面帶微笑，并堅(jiān)持顧客至上的宗旨；（三）當(dāng)班時(shí)間不得在工作區(qū)域內(nèi)高聲談話、喧嘩、打鬧、唱歌、吃零食等；（四）當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話，不會(huì)客，不處理私事。如遇 特

9、殊情況，應(yīng)向本部門主管請(qǐng)示批準(zhǔn)后方可離開(kāi)；（五）嚴(yán)于律已，自覺(jué)遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早 退，不曠工；（六）用餐的時(shí)間一律為 1 小時(shí)，經(jīng)班長(zhǎng)安排輪流替崗，未經(jīng)允許， 不得擅自脫崗、離崗；（七）請(qǐng)事假、病假必須按市場(chǎng)有關(guān)規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)， 不得擅自離開(kāi)崗位；（八）當(dāng)班時(shí)不得長(zhǎng)時(shí)間與他人談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事。未經(jīng)允許，不 得帶親屬、朋友到工作崗位；（九）當(dāng)班時(shí)間不得依墻、靠背、攀附欄桿，要注意站姿、走姿，并 自覺(jué)維護(hù)公司形象；（十）撿拾物品要和時(shí)上繳并登記入冊(cè)， 不得私藏，否則按偷竊處理；（十一）上班后要做好記錄工作；（十二）保潔員必須按部門所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和操作程序盡職盡責(zé)地

10、去完成自己的本職工作，并接受上級(jí)主管的檢查；（十三）工作期間不得看書(shū)、看報(bào)、聊天等；（十四）愛(ài)護(hù)市場(chǎng)財(cái)務(wù)和設(shè)施設(shè)備，節(jié)約水、電和易耗品，損壞工具 和市場(chǎng)財(cái)產(chǎn)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償；（十五）下班前將清潔工具、清潔設(shè)施、物品情況，擦拭干凈后，擺 放整齊，方可下班；（十六）工作期間發(fā)現(xiàn)疑難問(wèn)題應(yīng)和時(shí)向主管人員報(bào)告；（十七）加強(qiáng)安全意識(shí)，如發(fā)現(xiàn)不安全隱患，立即報(bào)告有關(guān)部門或保 安部進(jìn)行處理并做好登記。二、清潔用具的領(lǐng)用制度：（一）需用清潔用具必須填寫物品領(lǐng)用登記表 ；（二）領(lǐng)用設(shè)備時(shí)， 領(lǐng)用人需自行檢查設(shè)備的完好程度， 因檢查不周， 造成壞品出庫(kù)而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)；（三）使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障

11、，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違者罰款；（四）因使用不當(dāng)，發(fā)生機(jī)具、附件損壞者，按規(guī)定賠償；（五）歸還設(shè)備時(shí)，必須保證設(shè)備完好無(wú)損，內(nèi)外干凈，如有損壞， 應(yīng)和時(shí)報(bào)修，并在物品領(lǐng)用登記表上注明損壞情況；（六）凡不符合上述領(lǐng)用要求的，保管人員有權(quán)拒收，由此影響工作 的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。（七）每周定時(shí)領(lǐng)班或主管拿申請(qǐng)表找部長(zhǎng)簽字， 然后去倉(cāng)庫(kù)管理員 處領(lǐng)用物品， 之后分發(fā)到各操作員手中， 使用后再將設(shè)備和剩余物品 歸還領(lǐng)班處固定存放或如庫(kù)。三、保潔部用具、用品安全使用規(guī)定：（一）嚴(yán)格履行清潔用具、用品的領(lǐng)用收發(fā)制度。（二）使用清潔用品、用具前，均需按照使用說(shuō)明正確操作，正確使 用；配套清潔劑的使用比例和注意

12、事項(xiàng)，并檢查電線是否有劃傷、漏電， 配件是否完好，在確認(rèn)其正常完好的情況下方可使用。（三）工作時(shí)應(yīng)時(shí)刻注意其他不安全因素。如：工作地點(diǎn)光線不足，插座脫落、漏電、操作異常等，如發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)和時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，不得 擅自撤拆或繼續(xù)使用。（四）工作過(guò)程中，嚴(yán)禁嬉戲打鬧，操作時(shí)應(yīng)集中精神，以免造成事 故，使用設(shè)備應(yīng)雙手操作，絕對(duì)禁止非指定人員操作。（五）高空作業(yè)或工作時(shí)應(yīng)使用架梯（或升降梯） ，注意安全，必要 時(shí) 1 個(gè)人工作， 1 個(gè)人扶梯或協(xié)助。（六）高空作業(yè)時(shí)要佩帶安全帶，使用升降機(jī)時(shí)要擺平放穩(wěn)，下面有 人看護(hù)，不要讓行人靠近。 工作中要集中精力， 工具千萬(wàn)不要掉下來(lái)。（七）工作區(qū)域有水或油時(shí)應(yīng)立即抹

13、去，以免滑傷人員。（八）發(fā)現(xiàn)玻璃、鏡子破裂，物體表面有尖銳物，應(yīng)小心處理，以免 劃傷。（九）走廊或公共區(qū)域需放各類工具時(shí)應(yīng)靠邊或一個(gè)角落， 并將電線 盤好，以免絆人。（十）工作過(guò)程中， 嚴(yán)禁用濕手拔插頭或遠(yuǎn)距離甩拔插頭， 接線插座、 線盒應(yīng)隔離潮濕水跡地線。 水箱加水時(shí)切忌不要將水倒在外面或機(jī)器 上，以免漏電。（十一）各種清潔用具、用品用完后應(yīng)立即用清水洗凈，并用抹布擦 拭機(jī)身。（十二）使用清潔劑時(shí)要嚴(yán)禁打鬧， 若不慎沾上皮膚應(yīng)迅速用水沖洗。（十三）用酸性或堿性清潔劑時(shí)，應(yīng)先戴上手套。用酸、堿性清潔劑清潔過(guò)的物體，都要用清水過(guò)凈、擦干，以免清潔劑長(zhǎng)期粘附而損壞物體表面 第四章、各保潔部位質(zhì)量要

14、求：（一）室內(nèi)地面：經(jīng)清洗和綜合保潔后，表面做到干凈、無(wú)雜物，無(wú) 水跡、污跡，光亮（或材料本色） 。（二）墻面：無(wú)污跡，無(wú)腳印，無(wú)積塵。（三）玻璃、電梯、樓梯等部位。1、風(fēng)口、指示牌、喇叭、頂燈等外露設(shè)施保持無(wú)污跡，無(wú)積塵，無(wú) 蛛網(wǎng)；2、玻璃在清潔后，時(shí)刻保持其光亮，無(wú)水印、手印和別的污跡；3、不銹鋼鏡面、鋼質(zhì)裝飾品保持光亮如新，見(jiàn)本色；4、自動(dòng)扶梯臺(tái)階、觀光梯地毯無(wú)積塵、無(wú)污跡，兩側(cè)玻璃光亮，無(wú) 水印、手印和別的污跡；掃板光亮無(wú)污跡；自動(dòng)扶梯的不銹鋼光亮， 無(wú)水印、手印、腳印和污跡，橡膠卷動(dòng)帶無(wú)積塵與污點(diǎn)；5、客梯、貨梯內(nèi)部潔凈無(wú)雜物，無(wú)污跡，無(wú)灰塵，鏡面光潔，無(wú)污 印，內(nèi)部不銹鋼要求光亮、

15、無(wú)手印、污跡。（四）各種導(dǎo)視系統(tǒng)無(wú)灰塵，無(wú)污跡。（五）開(kāi)水間地面干凈、干燥，墻面潔凈，無(wú)灰塵，熱水機(jī)潔凈、光 亮，物品擺放整齊。（六）各辦公區(qū)域每天定時(shí)清潔。地面、通道墻面潔凈無(wú)灰塵，無(wú)污 點(diǎn)，辦公桌面無(wú)污物、灰塵，垃圾桶無(wú)大量垃圾和污物。（七）室外場(chǎng)地和停車場(chǎng)，煙頭、飲料罐、垃圾、紙屑等符合公司規(guī) 定要求（ 20m 小于 1 ）。八）衛(wèi)生間質(zhì)量要求：1、鏡面明亮無(wú)灰塵，臺(tái)面無(wú)水跡，無(wú)洗手液滴；2、門和護(hù)板表面無(wú)塵、無(wú)劃痕、無(wú)污跡；3、不銹鋼光亮見(jiàn)本色；4、烘手器要潔凈無(wú)灰塵，特別需注意擦拭烘手器后部；5、小便池內(nèi)無(wú)煙頭、雜物、尿堿、痰跡等異物，無(wú)異味；6、大便池要暢通，不得有異物、便漬、水銹

16、和異味；7、墻面四角、屋頂保持干燥，無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)腳印，無(wú)雜物；8、地面用拖布拖干，盡量保持干燥、干凈；9、門轉(zhuǎn)軸、閉門器和通風(fēng)口無(wú)灰塵；10、水龍頭光亮見(jiàn)本色，無(wú)水跡、水??；11、更換、補(bǔ)充香精球、洗手液，更換廁紙和垃圾袋；12、噴清香劑，保持衛(wèi)生間空氣清新；13、清點(diǎn)清潔工具和藥劑，存放不易露于客人視線之內(nèi)。 （九）責(zé)任區(qū)清潔操作程序、清潔公共衛(wèi)生間1、每天營(yíng)業(yè)時(shí)間不間斷清理，并不斷巡視；2、如條件許可，關(guān)閉衛(wèi)生間，暫不讓公眾使用，但必須放置告示牌， 打開(kāi)窗戶通風(fēng)；3、用水沖洗大小便器，并用夾子夾出小便器內(nèi)煙頭等雜物；4、用廁所刷沾潔廁精洗刷大小便器，然后用清水沖凈；5、用濕毛巾和洗潔精擦洗面

17、盆、大理石臺(tái)面、墻面、門窗；6、用濕毛巾擰干加玻璃水擦鏡面、窗玻璃；7、清潔垃圾桶，并內(nèi)外擦干；8、用濕拖把拖干凈地面，然后再用干拖把拖干；9、噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放鑲金丸，或直接用殺菌清 潔劑徹底地對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清潔；10、清理紙籮垃圾、地面垃圾和地面積水和水跡等；11、每周擦抹抽氣風(fēng)口一次，徹底消毒大洗一次；12、每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次，殺蟲(chóng)一次。 （十）清潔樓層通道1、每天上午營(yíng)業(yè)前對(duì)各樓層通道地面拖抹清潔一次；2、每天用長(zhǎng)柄手刷沾去污粉對(duì)污跡較重的地面徹底清刷一次；3、每天用擰干的濕毛巾抹凈墻根部分踢腳線；4、大理石地面每月拋光一次，打蠟一次。 （十一）清潔大

18、堂1、每天上午營(yíng)業(yè)前和下午分兩次重點(diǎn)清理大堂，平時(shí)每小時(shí)保潔一 次，重點(diǎn)清理地面和電梯轎箱內(nèi)的垃圾雜物；2、用掃把清掃大堂地面垃圾，用長(zhǎng)柄刷沾洗潔精清除地面污漬，后 用拖把拖地面一次。每天循環(huán)拖抹、推塵、吸塵；3、清掃電梯轎箱后，用濕拖把拖兩遍轎箱內(nèi)地板；4、用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲 字、電梯廳門、轎箱；5、用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、內(nèi)墻面 等設(shè)施；6、清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處；7、用濕拖把拖二三遍臺(tái)階，出入口的臺(tái)階每周用洗潔精沖刷一次；8、用干毛巾擦拭玻璃門，并每周清刮一次。每周地面補(bǔ)蠟和磨光一 次；9、擦抹燈具、風(fēng)口、煙感器、消防；10、每月對(duì)大理石地面打蠟一次；地磚地面和水磨地面，每月用去污 粉、