某地產(chǎn)項(xiàng)目入伙工作總結(jié)報(bào)告

1、東莞常平萬科城五期凱旋半島入伙東莞常平萬科城五期凱旋半島入伙總結(jié)報(bào)告總結(jié)報(bào)告 編制：萬科城保修辦編制：萬科城保修辦 日期：日期： 二一年十二月二十二日二一年十二月二十二日 2010年的冬天，注定是一個(gè)收獲的冬天，接連有多個(gè)項(xiàng)目的連續(xù)入伙，萬科城五期凱旋半島作為年終入伙的第一站，顯得更加特別。打好年終入伙的第一場(chǎng)戰(zhàn)役，也是我們所有人的期望！聽，萬科城吹響年終入伙沖烽號(hào)看，萬科城如何打好入伙第一場(chǎng)戰(zhàn)役內(nèi)內(nèi) 容容 提提 要要 看點(diǎn)一：看點(diǎn)一：傳承傳承+ +創(chuàng)新創(chuàng)新-滿意的保證滿意的保證 看點(diǎn)二：一覽入伙現(xiàn)場(chǎng)景色看點(diǎn)二：一覽入伙現(xiàn)場(chǎng)景色 看點(diǎn)三：入伙問題細(xì)分看點(diǎn)三：入伙問題細(xì)分-與模擬驗(yàn)收相結(jié)合與模擬

2、驗(yàn)收相結(jié)合 看點(diǎn)四：業(yè)主關(guān)注的就是我們關(guān)注的看點(diǎn)四：業(yè)主關(guān)注的就是我們關(guān)注的-工程質(zhì)量問題工程質(zhì)量問題 看點(diǎn)五：小結(jié)也是亮點(diǎn)看點(diǎn)五：小結(jié)也是亮點(diǎn)看點(diǎn)一：傳承+創(chuàng)新創(chuàng)新滿意的保證滿意的保證看點(diǎn)一：傳承看點(diǎn)一：傳承+創(chuàng)新創(chuàng)新-滿意的保證滿意的保證延續(xù)優(yōu)秀作法，敢于創(chuàng)新是本次萬科城五期入伙的主體精神。 萬科城別墅入伙一直都存在戶數(shù)不多、入伙日期長(zhǎng)的特點(diǎn)，本次萬科城五期凱旋半島入伙同樣也不例外，針對(duì)此狀況本次入伙過程中不但延續(xù)去年四期入伙時(shí)的做法，同時(shí)今年還根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況推出了一項(xiàng)并報(bào)的便民措施，借此來提高客戶滿意度。1、傳承優(yōu)秀作法 萬科城四期御湖灣去年入伙時(shí)加入的新“元素”即：營銷人員與客戶一對(duì)

3、一接待服務(wù)，在今年五期的入伙過程中仍舊得到了不錯(cuò)的效果；另由于今年入伙時(shí)間較去年縮短了2天，而總的交付戶數(shù)卻較四期增加了22戶；時(shí)間縮短、交付量的增加和今年入伙期間天氣造成的干擾，使得本次入伙過程中人員的調(diào)配問題更加顯得重要，人員的合理安排、調(diào)配使得本次入伙過程中仍然創(chuàng)造了到訪91戶成功入伙的成績(jī)。2、創(chuàng)新在于現(xiàn)場(chǎng)人性化的的接送 萬科城由于面積較大，集中入伙現(xiàn)場(chǎng)離交付區(qū)域較遠(yuǎn)，以往通常采用電瓶車接送的方式，但用此方式接送難免會(huì)出現(xiàn)電瓶車電力不足的情況，再加上入伙第一天天氣寒冷，接送過程中部分業(yè)主受影響較大。為保證客戶滿意度和緩解現(xiàn)場(chǎng)交通工具帶來的壓力，第二天專門雇傭一部看房車作為接送專車，這一

4、措施得到了業(yè)主普遍的贊譽(yù)，為順利收樓提供了保證。3、傳承+創(chuàng)新舉動(dòng)下的佳績(jī)到訪客戶100%辦理入伙手續(xù)，這無疑是對(duì)我們工作的肯定。產(chǎn)品類型產(chǎn)品類型交付套數(shù)交付套數(shù)到訪戶數(shù)到訪戶數(shù)已辦戶數(shù)已辦戶數(shù)未辦戶數(shù)未辦戶數(shù)成功入伙率成功入伙率別墅（戶33%萬科城五期凱旋半島別墅于2010年12月17日至12月19日辦理集中交付.萬科城五期凱旋半島總戶數(shù)148戶，本次交付總戶數(shù)為146戶。3天集中入伙共到訪91戶，辦理入伙91戶戶，集中入伙率為62.33%；在集中交付過程中有12戶要求先辦理入伙手續(xù)后再驗(yàn)房確定無問題入伙；5戶在驗(yàn)房過程中存在問題已詳細(xì)記錄并且已辦理入伙手續(xù)（目前已

5、全部處理完成4條并通知業(yè)主復(fù)查,其余1條正在訂貨中）?？蛻趄?yàn)房反饋的工程保修類問題共計(jì)5條，戶均問題約0.06個(gè)。本次入伙91戶住宅中，有86戶順利入伙并且未提出任何工程報(bào)修問題，入伙過程中無問題入伙戶數(shù)占總?cè)牖飸魯?shù)的比例為94.51%。萬科城五期凱旋半島在入伙過程中能取得這樣的成績(jī)是所有參與集中交付工作人員的共同努力結(jié)果。 PS附加：佳績(jī)細(xì)分看點(diǎn)二：入伙問題細(xì)分入伙問題細(xì)分與模擬驗(yàn)收相結(jié)合與模擬驗(yàn)收相結(jié)合 A、客戶客戶反饋的工程保修類問題分析反饋的工程保修類問題分析本次入伙客戶驗(yàn)房反饋的工程保修類問題共計(jì)本次入伙客戶驗(yàn)房反饋的工程保修類問題共計(jì)5條，戶均問題約條，戶均問題約0.06條。條。

6、客戶反饋的工程保修類問題主要分布在以下幾個(gè)方面：客戶反饋的工程保修類問題主要分布在以下幾個(gè)方面： 抹灰及涂料 1個(gè),約占問題總數(shù)的20% 墻面石材 1個(gè), 約占問題總數(shù)的20% 鋁合金門窗 1個(gè),約占問題總數(shù)的20% 空鼓裂縫 2個(gè),約占問題總數(shù)的40% B、入伙階段客戶反饋問題與模擬驗(yàn)收關(guān)注問題數(shù)據(jù)對(duì)比分析問題對(duì)比問題對(duì)比土建（中建三局）土建（華僑）鋁合金外墻石材欄桿線條外墻方通立管木欄桿外墻涂料木門其他一模18271708843315217235113093032二模410413200273201641064329015合計(jì)合計(jì)2237223721212121104310435885884

7、1841829929921921943431221220 04747實(shí)際交付實(shí)際交付（條）（條）11110000100簡(jiǎn)析：1、通過對(duì)客戶反饋問題進(jìn)行細(xì)分后，可以看出前期模擬驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)，在項(xiàng)目群同事的高度重視、積極整改、風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備后，大大降低了業(yè)主收房時(shí)對(duì)工程質(zhì)量問題的報(bào)修數(shù)量。2、由于五期凱旋半島工期較緊張，最后一遍外墻涂料粉刷、木門配件安裝、鐵藝欄桿的安裝調(diào)試、外墻面石材、草皮鋪種等各分項(xiàng)工程完工時(shí)間都臨近入伙，帶來的后果是收房后仍有較多施工人員入戶維修，收房后又出現(xiàn)新的污染等問題，為入伙前各項(xiàng)工作增加管理難度和壓力；雖然采取了問題核查措施，難免仍有一定遺漏。 因此，建議各項(xiàng)目日

8、后應(yīng)合理安排施工進(jìn)度，盡量預(yù)留風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間，提高承包商管理水平，因此，建議各項(xiàng)目日后應(yīng)合理安排施工進(jìn)度，盡量預(yù)留風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間，提高承包商管理水平，將所有問題安排在收房前處理完畢，保證房屋按照正常程序交付。將所有問題安排在收房前處理完畢，保證房屋按照正常程序交付。C、客戶入伙所提問題的維修安排、客戶入伙所提問題的維修安排1、在集中交付前,常平保修辦已召集各施工單位召開入伙動(dòng)員會(huì),確定入伙現(xiàn)場(chǎng)工人的數(shù)量，并進(jìn)行禮節(jié)禮貌、禮儀，維修要求及標(biāo)準(zhǔn)，重要的是成品保護(hù)必須到位等文明施工的學(xué)習(xí)。確保入伙時(shí)現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)給業(yè)主帶來良好的印象，同時(shí)保證現(xiàn)場(chǎng)能做到有序、保質(zhì)、迅速完成維修任務(wù)。2、現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)處理過程、結(jié)果，確定整

9、改完成后能達(dá)到一定效果，再通知客戶前來確認(rèn)。如該戶電話無法接通再以短信的方法通知客戶，并做詳細(xì)記錄?？袋c(diǎn)三：一覽入伙現(xiàn)場(chǎng)景色一覽入伙現(xiàn)場(chǎng)景色_先簽名留念一下先生請(qǐng)問您還有什么地方不明白嗎？哈哈，看我們的人海戰(zhàn)術(shù)看房專用接送車，隨時(shí)準(zhǔn)備出發(fā)嘿嘿，終于回來了！我得走快點(diǎn)，聽說里面還有燒烤吃呃！這檔口看起來生意不錯(cuò)嗎，男女老少都有唉，這師傅人又不見了，我都等了好久了，肚子都餓扁了！手續(xù)都辦好 了，坐來喝口熱茶，休息下回家了客戶在自家花園有說有笑,流露出喜悅滿意而歸的感覺上二層看看,快到了加油看點(diǎn)四：業(yè)主關(guān)注的就是我們關(guān)注的看點(diǎn)四：業(yè)主關(guān)注的就是我們關(guān)注的工程工程質(zhì)量問題質(zhì)量問題入伙問題一 涂料問題說

10、明： 在入伙過程中客戶提到外墻油漆收口及收邊不平整粗糙。應(yīng)對(duì)： 由保修辦安排涂料單位入伙后再次進(jìn)行修補(bǔ)，對(duì)外墻感觀進(jìn)行完善； 在客戶不是專業(yè)人士的情況下，觀感類的問題尤為引起客戶的關(guān)注，項(xiàng)目后期開發(fā)時(shí)需重點(diǎn)關(guān)注。入伙問題二 外墻面石材問題說明： 在入伙過程中客戶提到外墻面石材斷裂、色差、污染等要求進(jìn)行更換；應(yīng)對(duì)： 現(xiàn)已由保修辦安排石材單位業(yè)主入伙后再次進(jìn)行修補(bǔ)、更換，對(duì)外墻感觀進(jìn)行完善； 在客戶不是專業(yè)人士的情況下，觀感類的問題尤為引起客戶的關(guān)注，項(xiàng)目后期開發(fā)時(shí)需重點(diǎn)關(guān)注。入伙問題三 裝飾木百葉破損，有缺陷說明： 由于前期施工時(shí)各單位存在交差污染、破損等情況，在模擬驗(yàn)收整改過程中難免有遺漏，影

11、響整體外觀。應(yīng)對(duì)： 由保修辦安排責(zé)任單位對(duì)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)破損的部位進(jìn)行修補(bǔ)后再恢復(fù)表面油漆。 入伙問題四 門口電井移位問題說明： 在前期設(shè)計(jì)施工過程中未充分考慮到特殊情況，只是按小區(qū)整體規(guī)劃進(jìn)行考慮，給后期個(gè)別業(yè)主帶來困攏，從而造成投訴。應(yīng)對(duì)： 在不能保證該電井能否移位的情況下，現(xiàn)場(chǎng)只能與業(yè)主解釋、安撫業(yè)主情緒；待入伙后再核對(duì)相關(guān)圖紙，看能否進(jìn)行移位。 關(guān)系到客戶直接的感受，設(shè)計(jì)的合理性及使用性能上的問題尤為引起客戶的關(guān)注，項(xiàng)目后期開發(fā)時(shí)需重點(diǎn)關(guān)注。入伙問題五 屋面瓦污染、門窗清潔問題說明： 在入伙過程中客戶提到屋面瓦污染，門窗清潔不干凈等問題，嚴(yán)重影響感觀；應(yīng)對(duì)： 現(xiàn)場(chǎng)安排清潔公司對(duì)相關(guān)部位進(jìn)行清洗

12、，感觀進(jìn)行完善； 在客戶不是專業(yè)人士的情況下，觀感類的問題尤為引起客戶的關(guān)注，開荒時(shí)需重點(diǎn)關(guān)注?？袋c(diǎn)五：小結(jié)也是亮點(diǎn)1、維修應(yīng)急小組充分發(fā)揮作用。 客戶在驗(yàn)房過程中發(fā)現(xiàn)問題陪同驗(yàn)房人員會(huì)在第一時(shí)間通知早已在現(xiàn)場(chǎng)等候多時(shí)的專業(yè)維修人員。應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人接到通知后迅速安排各專業(yè)人員準(zhǔn)備材料并能在3分鐘內(nèi)趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效處理，維修人員對(duì)存在問題統(tǒng)一進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，處理完成后客戶隨時(shí)檢查，業(yè)主表示“你們的維修真的快，標(biāo)準(zhǔn)也不錯(cuò)我比較滿意，希望能繼續(xù)保持此種服務(wù)態(tài)度及處理問題的急時(shí)度”。 我們的努力得到客戶的認(rèn)可，使得五期凱旋半島在驗(yàn)房過程中出現(xiàn)的小問題能夠得到及時(shí)解決，不但減少了拒簽的可能性，還增加了業(yè)主

13、對(duì)萬科服務(wù)的信心；趁著業(yè)主還沒來，我們也娛樂下，整個(gè)合影先 3天集中入伙期間，維修應(yīng)急小組累計(jì)出動(dòng)90多次，共處理問題約127條，日均處理問題41.3條，處理問題最多為53條/天（2010年12月18日），其中：外墻石材問題:38條,占30%,主要為：開裂、銹跡、溝縫、色差等；鋁合金問題:25條，占20%,主要為：鎖扣壞，門窗開關(guān)有異響，門窗打膠不平順；外墻面涂料問題:15條.占12%,主要為：不平粗造、收口收邊不直等；土建抹恢問題:14條.占11%,主要為：天面瓦掉角更換、圍墻開裂等；清潔類問題:12條，占9%,主要為：墻面清理；成品天溝問題:9條.占7%,主要為：變形、未固定、污染、打膠等；木門類問題:7條.占6%,主要為：門鎖壞，木門太緊打不開，木門碰損等 水電類問題:4條，占3%,主要為：水龍頭滴水，排污管檢查口滴水，地漏堵等； 弱電類問題:3條，占2%,主要為：門鈴不響，對(duì)講接不通，煤氣報(bào)警器誤鳴等；2、即時(shí)維修，體現(xiàn)效率 針對(duì)本次集中交付時(shí)間持續(xù)較長(zhǎng)的情況，項(xiàng)目部和保修辦對(duì)