職場禮儀培訓(xùn)課件(PPT 49頁)

1、 1.職場禮儀職場禮儀2.社交禮儀社交禮儀CONTENTS目 錄 1職場禮儀A什么場合需要職場禮儀B什么是職場禮儀C職場禮儀的重要性D職場禮儀的基本要求職場禮儀A.哪些場合需要職場禮儀呢？B.什么是職場禮儀是在職場這一特定環(huán)境下，人際交往的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，是以尊重自己和他人為前提的一種行為藝術(shù)。老員工VS新員工C.職場禮儀的作用- - 展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重；良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重；- - 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；的合作基礎(chǔ)；- - 滿足對方的心理期待，使其感覺良

2、好，滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。感覺受人尊重，從而提高工作效率。職場禮儀的法則“黃黃 金金” 法法 則則 你需要別人怎樣對你，你就怎樣對別人。你需要別人怎樣對你，你就怎樣對別人?！鞍装?金金” 法法 則則 別人需要你怎樣對待他，你就怎樣對待他。別人需要你怎樣對待他，你就怎樣對待他。D.職場禮儀的兩個基本要求 -第一個要求 尊重為本 1. 1.尊重自我尊重自我 自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象 2. 2.尊重自己的職業(yè)尊重自己的職業(yè) “聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻” 3. 3.尊重自己的單位尊重自己的單位 尊重自己的公司 4. 4.對交往對象表示尊重對交往對象表

3、示尊重 尊重他人尊重他人的三原則尊重他人的三原則接受對方接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。 重視對方重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當(dāng)眾指正缺點。贊美對方，贊美對方，懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。學(xué)會尊重尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)D.職場禮儀的兩個基本要求 -第二個要求 善于表達 來有迎聲問有答聲去有送聲 2社交禮儀社交禮儀電話禮儀就餐禮儀郵件禮儀道歉禮儀電話禮儀2-1.1接聽電話要點接聽電話的要點：電話鈴響三聲以內(nèi)接聽左手持聽筒 ，右手準(zhǔn)備好記事本注意身體姿勢以保證聲音清晰接電話時

4、的第一句話：“您好，公司”轉(zhuǎn)接時，注意表述：“請稍等，我為您轉(zhuǎn)接”2-1.2接聽電話技巧不要輕易說出上司在場或有空，也不要輕易讓上司接聽電話，先弄清對方的身份和用意；盡量不要使上司受無意義的電話打擾；但對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機會的意識；2-1.2接聽電話的技巧上司如果不在場，要有禮貌地請對方留言，不要簡單的回絕對方；上司如不接電話，應(yīng)該設(shè)法圓場，不讓對方感到難堪和不安；通話時如果有他人進來，不得目中無人，應(yīng)該點頭致意。如果需要與同事講話，應(yīng)講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談。2-1.3接聽電話的對比 你找誰？ 請問您找哪位？ 有什么事？ 請問

5、您有什么事？ 你是誰？ 請問您貴姓？ 不知道！ 抱歉，這事我不太了解 我問過了，他不在！ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒回來，您方便留言嗎？ 你等一下，我要接個別的電話 抱歉，請稍等 其它信息可以提示一下我嗎？ 2-1.4撥打電話前撥打前撥打前- 時間與時機的選擇得當(dāng)；- 談話對象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。接通后接通后- 對相識的人，簡單問候即談主題；- 對不相識的人，先講明自己的身份、目的，再談問題；- 用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。2-1.5撥打電話中.撥打中撥打中- 表達全面、簡明扼要。- 需談?wù)摍C密或敏感話題時，電話接通后要先問對方談話是否方便；- 交談中如有事

6、情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解，未講清的事情要再約時間并履行諾言。2-1.5撥打電話中.情況處理情況處理- 如所找對象不在，應(yīng)委托他人簡要說明緣由，主動留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名；- 記住委托人姓名，致謝。2-1.6誰先掛電話？情景模擬：郵件禮儀2-2.1郵件的發(fā)展史時間軸2-2.1郵件的發(fā)展史時間軸2-2.2郵件優(yōu)勢去中心化 信息接收和回復(fù)的延遲性 主題式的信息交流方式2-2.3郵件禮儀之正文1、關(guān)于正文倒金字塔敘事如何說清楚一件事情即在郵件的開頭，用一段話，言簡意賅地概括大意，講清楚四個 W 和一個 H誰（Who）、什么（What）、何時（When）、為什么（Why）、怎么樣（H

7、ow），不要考驗收件人的耐心。2-2.3郵件禮儀之正文2.2.言簡意賅言簡意賅多用點（1、2、3.）少用面（長段落）2-2.3郵件禮儀之正文3.正文的一些細節(jié)一次郵件交代一件完整事情，避免事后再發(fā)補充郵件。合理提示重要信息：高亮、黑體、斜體等，但不要過度。2-2.3郵件禮儀之主題千萬不要空白！千萬不要錯字！主題是第一印象。提綱擎領(lǐng)：用短短的幾個字概括出整個郵件的內(nèi)容，真實反映郵件內(nèi)容和重要性，便于收件人權(quán)衡郵件的輕重緩急，分別處理。簡潔明了：不要冗長，不要放正文（考慮移動端的閱讀感受?。?-2.3郵件禮儀之收件人1. 明確CC與BCCReply和Reply to all2.慎用抄送CC（抄送

8、）：Carbon CopyBCC（密送）：Blind Carbon Copy兩者的區(qū)別？Tips：如果您要將一封郵件發(fā)送給多人并希望隱藏每個收件人的電子郵件地址，可以使用密送功能。權(quán)責(zé)應(yīng)明確（配合郵件開頭的稱呼），也是尊重收件人的隱私。tips：在一封郵件里，加入更多收件人的時候，務(wù)必在郵件開始處寫上+John之類的提示。這對于原有的收件人和新加進來的收件人都是尊重。2-2.3郵件禮儀之稱呼與問候1. 開頭即稱呼收件人2. “收件人+問候語”3.“禮多人不怪”2-2.3郵件禮儀之細節(jié)決定成敗1. 發(fā)出去的郵件，潑出去的水2. 最后通讀極力避免錯別字和標(biāo)點符號錯漏3.結(jié)尾的細節(jié)：簽名檔的使用署名

9、+職稱+聯(lián)絡(luò)方式就餐禮儀2-3.1就餐禮儀之座次國際慣例用餐座次國際慣例用餐座次原則：原則：“面門為上面門為上” “居中為上居中為上” “以右為上以右為上” “以遠為上以遠為上” “臨臺為上臨臺為上” 2-3.1就餐禮儀之座次中餐座位習(xí)俗中餐座位習(xí)俗中餐用餐座次中餐用餐座次原則：原則： “尚左尊東尚左尊東” “面朝大門為尊面朝大門為尊”“三人以中為上三人以中為上”“觀景為佳觀景為佳”“臨墻為好臨墻為好”2-3.2就餐禮儀之正確座次中餐西餐2-3.3就餐禮儀之中餐禁忌1 1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦 臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉

10、成一團。不可揉成一團。2 2、照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙3 3、喝湯用湯匙，不出聲。、喝湯用湯匙，不出聲。4 4、不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾。、不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾。5 5、剃牙時用手擋住嘴剃牙時用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉抱歉”。2-3.3就餐禮儀之中餐禁忌 6 6、忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。碗或菜盤里。7 7、忌諱筷子交叉放置、放反了、忌諱筷子交叉放置、放反了。8 8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。菜盤深處。9 9、不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。游動，不知夾什么菜。1010、夾菜