高爾夫運(yùn)作部崗位職責(zé)、權(quán)限及任條件

1、本文來源：網(wǎng)絡(luò)收集與整理|word可編輯高爾夫運(yùn)作部崗位職責(zé)、權(quán)限及任條件高爾夫運(yùn)作部崗位職責(zé)、權(quán)限及任條件高爾夫運(yùn)作部崗位職責(zé)、權(quán)限及任條件為了加強(qiáng)高爾夫運(yùn)作部的工作，合理的利用人力資源，使其發(fā)揮職能部 門的作用，結(jié)合公司的實(shí)際情況制定本條款。一、高爾夫球運(yùn)作部1.職責(zé)(1)負(fù)責(zé)公司高爾夫系統(tǒng)各部門的運(yùn)作，員工的管理及工作的安排與調(diào)配(2)負(fù)責(zé)部門內(nèi)部各單位干部，避孕藥干的培訓(xùn)及考核。建立一只素質(zhì)良好的高爾夫從業(yè)隊(duì)伍(3)建立與健全系統(tǒng)內(nèi)的各項(xiàng)條令、條例及規(guī)章制度(4)做好客人打球的預(yù)約及接持工作，兼管球場(chǎng)內(nèi)的一切設(shè)施(5)對(duì)部門內(nèi)部各單為所需的物資進(jìn)行預(yù)算及控制，提倡及督促系統(tǒng)內(nèi)各單位厲行

2、節(jié)約，降低損耗(6)真誠(chéng)的幫助每位客人解決在打球中遇到的各種問題，做到在每個(gè)環(huán)節(jié)上都給客人賓到如歸的感覺運(yùn)作部經(jīng)理1 .職責(zé)及權(quán)限(1)全面的主持高爾夫球運(yùn)作部的工作，并對(duì)本部門的整體工作質(zhì)量負(fù)責(zé)(2)服從俱樂部領(lǐng)導(dǎo)的一切工作安排(3)認(rèn)真工作，以身作則，做到合理的安排人力資源(4)安排好各單位的工作，制定出詳細(xì)的工作計(jì)劃及時(shí)做好驗(yàn)收工作(5)認(rèn)真貫徹、落實(shí)公司內(nèi)部規(guī)章制度，公平、合理的執(zhí)行俱樂部部各項(xiàng)獎(jiǎng)懲制度(6)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好與其他部門的關(guān)系，處理好本部門對(duì)外的一切事物(7)及時(shí)調(diào)動(dòng)好員工的工作積極性，增強(qiáng)部門內(nèi)部的凝聚力(8)認(rèn)真接受客人的投訴，及時(shí)作好記錄，并做到公平、公正的處理2 .任職

3、條作(1)大專以上學(xué)歷(2)具有豐富的從事高爾夫運(yùn)作及管理工作的經(jīng)驗(yàn)(3)具有較強(qiáng)的組織溝通能力和理解決策能力(4)具有較強(qiáng)的語言及文字表達(dá)能力(5)態(tài)度任真，身體健康，能勝任本職工作三、運(yùn)作部主任1.職責(zé)及權(quán)限(1)積級(jí)認(rèn)真的配合運(yùn)作部經(jīng)理的工作(2)負(fù)責(zé)管理運(yùn)作部的正常事務(wù)，安排及分配好具體工作并做好驗(yàn)收工作(3)負(fù)責(zé)本部門及各單位員工的再培訓(xùn)，再考核，進(jìn)一步的提高本部門人員的服務(wù)質(zhì)量及整體素質(zhì)(4)負(fù)責(zé)球童骨干的培養(yǎng)及考核(5)公平合理的給予本部門人員的各種獎(jiǎng)勵(lì)懲罰(6)認(rèn)真配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)好本部門與其他部門的各種工作關(guān)系(7)按時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)運(yùn)作部的情況，配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作(8)做

4、好與客人之間的溝通，獲取客人對(duì)部門及球會(huì)的意見提議，認(rèn)真作好記錄，并及時(shí)反饋給上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門2.任職條件(1)具有大專以上學(xué)歷，初級(jí)以上職稱(2)具有多年的高爾夫運(yùn)作及管理能力，及工作經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷(3)具有較強(qiáng)的組織能力和理解決策能力(4)具有較強(qiáng)的語言、文字表達(dá)能力(5)態(tài)度認(rèn)真，身體健康，能充分勝任本職工作四、球童主管1.職責(zé)及權(quán)限(1)負(fù)責(zé)安排球童的工作，根據(jù)當(dāng)天預(yù)約時(shí)間表及出場(chǎng)時(shí)間表來安排 球童的值班，出場(chǎng)等各項(xiàng)工作(2)認(rèn)真做好球童上下班點(diǎn)名工作，上班點(diǎn)名時(shí)應(yīng)檢查球童的出勤， 著裝，儀表，下班點(diǎn)名時(shí)應(yīng)總結(jié)一天的工作情況。(3)當(dāng)班主管有責(zé)任督促值日生的工作情況，保持球童休息室及待 命室

5、的環(huán)境整潔、干凈。(4)時(shí)常加強(qiáng)及鞏固球童的專業(yè)知識(shí)，檢查球童的場(chǎng)上服務(wù)情況和平 時(shí)的言行舉止等表現(xiàn)并做好記錄。(5)應(yīng)加強(qiáng)球童的場(chǎng)上安全意識(shí)，保證自身及客人的安全，(6)定期舉行球童會(huì)議，總結(jié)近期的工作情況，針對(duì)出現(xiàn)的問題計(jì)論 解決方法。(7)在不出場(chǎng)的前提下，安排球道鋪沙、拔草或再培訓(xùn)，并認(rèn) 真做好記錄(8)下班前要安排球童去檢查，修復(fù)球印，及被球桿銷去的草 皮五、助理球童主管1.職責(zé)及權(quán)限(1)負(fù)責(zé)球童內(nèi)部的日常管理工作(2)負(fù)責(zé)安排球童值班出場(chǎng)，并制定出排班表。(3)在球童不出場(chǎng)的情況下，安排球童進(jìn)行球場(chǎng)的保養(yǎng)。(4)不定時(shí)的巡視球場(chǎng)，監(jiān)督球童的服務(wù)情況。(5)積極配合上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作

6、 2.任職條件(1)高中以上文化程度，兩年以上球童工做經(jīng)驗(yàn)。(2)有較強(qiáng)的組織及溝通能力(3)能吃苦耐勞，有較強(qiáng)的服從意識(shí)。六、巡場(chǎng)員1 .職責(zé)和權(quán)限(1)巡場(chǎng)員在進(jìn)入球道前，必須先通知出發(fā)員將巡視的位置，盡量避 免一球道出現(xiàn)兩巡場(chǎng)員(2)巡場(chǎng)員應(yīng)對(duì)球場(chǎng)和球道非常熟悉，對(duì)出現(xiàn)堵塞的球道要重點(diǎn)巡 視，同時(shí)提醒慢打的客人，并且記錄慢打的時(shí)間(3)遇到天氣變化，如下雨、打雷、閃電應(yīng)及時(shí)疏散客人到安全的地 方暫避(4)巡場(chǎng)員在巡場(chǎng)過程中，如發(fā)現(xiàn)客人有違反規(guī)定的行為必須禮貌的 勸阻客人，對(duì)當(dāng)時(shí)不能解決的問題，回來后應(yīng)及時(shí)匯報(bào)(5)巡場(chǎng)員要不斷的巡視球道，及時(shí)為客人解決疑難問題，每日填寫 好巡場(chǎng)員日志，并

7、及時(shí)匯報(bào)（6）維護(hù)好球場(chǎng)形象，保持球場(chǎng)清潔，如球車出現(xiàn)問題，應(yīng)和有關(guān)人 員說明情況（7）保持球場(chǎng)清潔，無論看到任何垃圾都應(yīng)該隨手拾起（8）在任何情況下巡場(chǎng)員都應(yīng)配合上一級(jí)主管的工作七、出發(fā)員1 .工作職責(zé)用權(quán)限（1）安排客人按照預(yù)定時(shí)間先后順序到預(yù)定的球洞開球（2）查看每組下場(chǎng)打球的客人的人數(shù)及會(huì)員、GST人數(shù)是否與消費(fèi)卡上相同（3）注意每位下場(chǎng)打球的客人的著裝，留心每位客人是否有自己的球具（4）做好消貨單，球童、球具的登記工作（5）及時(shí)檢查球童出場(chǎng)所需要的物品是否備齊（6）清潔出發(fā)臺(tái)周圍的衛(wèi)生（7）各班交接班時(shí)要將上一個(gè)班留下來的問題交代清楚（8）個(gè)人衛(wèi)生，服裝要符合要求2 .任職條件（1）

8、高中以上文化程度（2）責(zé)任心強(qiáng)，有兩年以上球場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)（3）具有較強(qiáng)的溝通及語言表達(dá)能力八、練習(xí)場(chǎng)服務(wù)員1 .工作職責(zé)（1）服從上級(jí)的一切工作安排并負(fù)責(zé)監(jiān)管練習(xí)場(chǎng)內(nèi)的一切設(shè)施（2）做好客人打球數(shù)量的記錄(3)負(fù)責(zé)確保每位客人使用練習(xí)場(chǎng)的客人都要遵守俱樂部的規(guī)則(4)尊重客人的私人空間，客人沒有要求的情況下不能打擾客人(5)負(fù)責(zé)練習(xí)場(chǎng)物資的盤點(diǎn)工作，如發(fā)現(xiàn)遺失或損壞的物品，應(yīng)立即 通知上一級(jí)主管部門(6)下班之前做好球具的清潔工作，并做好每日的各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表(7)離開之前必須確認(rèn)所有的空調(diào)及門窗均已關(guān)好2 .任職條件(1)具有高中以上學(xué)歷(2)具有二年以上的服務(wù)性行業(yè)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷(3)具有

9、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及溝通能力(4)身體健康，能勝任本職工作九、預(yù)約接待員1 .工作職員(1)檢查并確保所有的電話和電腦設(shè)備是否處于正常的工作狀態(tài)(2)要做到準(zhǔn)確無誤地記錄所有的打球預(yù)定(3)接到預(yù)約電話時(shí)要準(zhǔn)確無誤地記錄下預(yù)雞內(nèi)容(4)當(dāng)客人預(yù)定后要重復(fù)一遍客人預(yù)定的日期，發(fā)球時(shí)間及記錄下客人的員卡號(hào)及電話、傳真號(hào)碼(5)確認(rèn)客人預(yù)定的時(shí)間是否有空，因?yàn)橛心扯螘r(shí)間是不接受預(yù)定的(6)注意禮貌用語，一定要在電活鈴響3下之前拿起電話，必須說“早上好/下午好，虹橋高爾夫俱樂部預(yù)定部”，對(duì)待客人只能稱呼“某某先生 /女士”(7)如在輻一時(shí)間內(nèi)有多部電話領(lǐng)響，要接起每個(gè)電話，依次的回答 電話里的客人稍等以下

10、，而后用最快的速度幫客人做好預(yù)定(8)每天工作結(jié)束，預(yù)維接待員要根據(jù)做預(yù)約是用的開球時(shí)間表把所 有的預(yù)約信息，按日期、時(shí)間的順序輸入電腦，做成一張正式的開球時(shí)間表，打印若干 份發(fā)放到各接待部門(9)在有超過1個(gè)預(yù)約接待員的情況下，同事要相互幫助，相互配 合，做好每一件工作2.任職條件(1)具有高中以上文化程度(2)初級(jí)的英語對(duì)話能力(3)工作積極，態(tài)度和藹，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心十、專賣店有關(guān)人員1 .職責(zé)及權(quán)限(1)專賣店工作人員要確保專賣店貨品及其他設(shè)施的安全(2)要正確、迅速的為客人做好登記及結(jié)帳事宜，當(dāng)每組最后一為客 人到達(dá)時(shí)，要把該組之后名單交給這位客人或他的球童(3)陳列出所有要出售的

11、高爾夫用品，并對(duì)其安全負(fù)責(zé)，如有遺失應(yīng) 照價(jià)賠償(4)仔細(xì)做好收銀員的工作，確定為客戶正確無誤的做好結(jié)帳工 作(5)每天工作的開始或結(jié)束都應(yīng)清點(diǎn)所陳列的商品是否遺失或損壞， 一旦發(fā)現(xiàn)任何問題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)(6)在每天的營(yíng)業(yè)結(jié)束后，認(rèn)真的做好各項(xiàng)報(bào)表2.任職條件(1)具體高中以上文化程度(2) 一年以上商場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)(3)有較強(qiáng)的語言溝通能力及推銷技巧H-一、球童1.工作職責(zé)及權(quán)限球童是幫打球者背運(yùn)高爾夫球具，并且依照規(guī)則幫助球手的人(1)背運(yùn)高爾夫球具(2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)隨時(shí)為打球者尋 找高爾夫球?yàn)榇蚯蛘哂涗浀梅?，比賽除外為打球者提供有關(guān)距離和方向方面的

12、建議始終保持球具的清潔修補(bǔ)被削去的草皮、落球痕跡、平整沙坑為打球者編列球具的詳細(xì)目錄 (確認(rèn)球桿)保持安靜，只有被詢問時(shí)才說話微笑服務(wù)，對(duì)客人有禮貌，清潔衛(wèi)生，態(tài)度熱情十二、高爾夫球運(yùn)作部1.高爾夫球運(yùn)作部定員為：75人9 / 19本文來源：網(wǎng)絡(luò)收集與整理|word可編輯（1）高爾夫球運(yùn)作經(jīng)理1人（2）高爾夫球運(yùn)作主任1人（3）球童主 管1人（4）球童助理主管1人（5）出發(fā)員3人（6）巡場(chǎng)員2人（7）預(yù)約處接待員3人（8）練習(xí)場(chǎng)服務(wù)生6人（9）專賣店接待員3 人（10）高爾夫總臺(tái)4人（11）球童50人擴(kuò)展閱讀：高爾夫運(yùn)作部崗位職責(zé)高爾夫運(yùn)作部崗位職責(zé)、權(quán)限及任條件為了加強(qiáng)高爾夫運(yùn)作部的工作，合

13、理的利用人力資源，使其發(fā)揮職能部 門的作用，結(jié)合公司的實(shí)際情況制定本條款。一、高爾夫球運(yùn)作部1.職責(zé)（1）負(fù)責(zé)公司高爾夫系統(tǒng)各部門的運(yùn)作，員工的管理及工作的安排與 調(diào)配（2）負(fù)責(zé)部門內(nèi)部各單位干部，避孕藥干的培訓(xùn)及考核。建立一只素質(zhì)良好的高爾夫從業(yè)隊(duì)伍（3）建立與健全系統(tǒng)內(nèi)的各項(xiàng)條令、條例及規(guī)章制度（4）做好客人打球的預(yù)約及接持工作，兼管球場(chǎng)內(nèi)的一切設(shè)施（5）對(duì)部門內(nèi)部各單為所需的物資進(jìn)行預(yù)算及控制，提倡及督促系統(tǒng)內(nèi)各單為厲行節(jié)約，降低損耗(6)真誠(chéng)的幫助每為客人解決在打球中遇到的各 種問題，做到在每個(gè)環(huán)節(jié)上都給客人賓到如歸的感覺運(yùn)作部經(jīng)理職責(zé)及權(quán)限(1)全面的主持高爾夫球運(yùn)作部的工作，并對(duì)本

14、部門的整體工作質(zhì)量 負(fù)責(zé)(2)服從俱樂部領(lǐng)導(dǎo)的一切工作安排(3)認(rèn)真工作，以身作則，做到合理的安排人幾資源(4)安排好各單位的工作，制定出詳細(xì)的工作計(jì)劃骸時(shí)做好驗(yàn)收工作(5)認(rèn)真貫徹、落實(shí)公司內(nèi)部規(guī)章制度，公平、合理的執(zhí)會(huì)俱樂部部各項(xiàng) 獎(jiǎng)懲制度(6)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好與其他部門的關(guān)系，得理好本部門對(duì)外的一切事物(7)及時(shí)調(diào)動(dòng)好員工的工作積極性，增強(qiáng)部門內(nèi)部的凝聚力1 .(8)認(rèn)真接受客人的投訴，及時(shí)作好記錄，并做到公平、公正的處理2 .任職條作(1)大專以上學(xué)歷(2)具有豐富的從事高爾夫運(yùn)作及管理工作的經(jīng)驗(yàn)(3)具有較強(qiáng)的組織溝通能力和理解決策能力(4)具有較強(qiáng)的語言及文字表達(dá)能力(5)態(tài)度任真，身體

15、健康，能勝任本職工作三、運(yùn)作部主任1.職責(zé)及權(quán)限(1)積級(jí)認(rèn)真的配合運(yùn)作部經(jīng)理的工作(2)負(fù)責(zé)管理運(yùn)作部的正常事務(wù)(3)認(rèn)真管理運(yùn)作部的正常事務(wù)，安排及分配好具體工作并做好驗(yàn)收 工作(4)負(fù)責(zé)本部門及各單位員工的再培訓(xùn)，再考核，進(jìn)一步的提高本部 六人員的服務(wù)質(zhì)量及整體素質(zhì)(5)負(fù)責(zé)球童骨干的培養(yǎng)及考核(6)公平合理的給予本部門人員的各仲獎(jiǎng)勵(lì)懲罰(7)認(rèn)真配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)好本部門與其他部門的各種工作關(guān)系(8)按時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)運(yùn)作部的情況，配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作(9)做好與客人之間的溝通，獲取客人對(duì)部門及球會(huì)的意見用提議， 認(rèn)真作好記錄，并及時(shí)反饋給上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門2.任職條件(1)具有大專以上學(xué)歷

16、，初級(jí)以上職稱(2)具有多年的高爾夫運(yùn)作及管理能力，及工作經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷(3)具有較強(qiáng)的組織能力和理解決策能力(4)具有較強(qiáng)的語言、文字表達(dá)能力(5)態(tài)度認(rèn)真，身體健康，能充分勝任本職工作四、球童主管1.職責(zé)及權(quán)限(1)負(fù)責(zé)安排球童的工作，根據(jù)當(dāng)天預(yù)約時(shí)間表及出場(chǎng)時(shí)間表來安排 球童的值班，出場(chǎng)等各項(xiàng)工作(2)認(rèn)真做好球童上下班點(diǎn)名工作，上班點(diǎn)名時(shí)應(yīng)檢查球童的出勤，著裝，儀表，下班點(diǎn)名時(shí)應(yīng)總數(shù)結(jié)一天的工作情況。(3)當(dāng)班主管有責(zé)任督促值日生的工作情況，保持球童休息室及待 命室的環(huán)境整潔、干凈。(4)球童主管就時(shí)常加強(qiáng)及鞏固球童的專業(yè)知識(shí)，檢查球童的場(chǎng)上服 務(wù)情況和平時(shí)的言行舉止等表現(xiàn)并做好記錄。(5

17、)應(yīng)加強(qiáng)球童的場(chǎng)上安全意識(shí)，保證自身及客人的安全，(6)定期舉行球童會(huì)議，總結(jié)近期的工作情況，針對(duì)出現(xiàn)的問題計(jì)論解決方法。(7)在不出場(chǎng)的前提下，安排球道鋪沙、拔草或再培訓(xùn)，并認(rèn)真做好記錄(8)下班前要安排球童去檢查，修復(fù)球印，及被球桿銷去的草皮五、助理球童主管1.職責(zé)及權(quán)限(1)負(fù)責(zé)球童內(nèi)部的日常管理工作(2)負(fù)責(zé)安排球童值班出場(chǎng)，并制定出排班表。(3)在球童不出場(chǎng)的情況下，安排球童進(jìn)行球場(chǎng)的保養(yǎng)。(4)不定時(shí)的巡視球場(chǎng)，監(jiān)督球童的服務(wù)情況。(5)積極配合上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作 2.任職條件(1)高中以上文化程度，兩年以上球童工做經(jīng)驗(yàn)。(2)有較強(qiáng)的組織及溝通能力(3)能吃苦耐勞，有較強(qiáng)的服從意識(shí)

18、。六、巡場(chǎng)員1 .職責(zé)和權(quán)限(1)巡場(chǎng)員在進(jìn)入球道前，必須先通知出發(fā)員將巡視的為置，盡量避 免輻一球道出現(xiàn)兩巡場(chǎng)員(2)巡場(chǎng)員對(duì)球場(chǎng)造和球道非常熟悉，對(duì)出現(xiàn)堵塞的球道要重點(diǎn)巡 視，同時(shí)提醒慢打的客人，并且記錄慢打的時(shí)間(3)遇到天氣變化，如下雨、打雷、閃電應(yīng)及時(shí)疏散客人到安全的地 方暫避(4)巡場(chǎng)員在巡場(chǎng)過程中，如發(fā)現(xiàn)客人有違反規(guī)定的行為必須禮貌 的勸陰客人，對(duì)當(dāng)時(shí)不能解決的問題，回來后應(yīng)及時(shí)匯報(bào)(5)巡場(chǎng)員要不斷的巡視球道，及時(shí)為客人解決疑難問題，每日填寫 好巡場(chǎng)員日志，并及時(shí)匯報(bào)(6)維護(hù)好球形象，保持球場(chǎng)清潔，如球車出現(xiàn)問題，應(yīng)和有關(guān)人員 說明情況(7)保持球場(chǎng)清潔，無論風(fēng)到任何垃圾都應(yīng)

19、該隨手拾起(8)在任何情況下巡場(chǎng)員都應(yīng)配合上一級(jí)主管的工作七、出發(fā)員1 .工作職責(zé)用權(quán)限(1)安排客人按照預(yù)定時(shí)間先后順序到預(yù)定的球侗開球(2)查看每組下場(chǎng)打球的客人的人數(shù)及會(huì)員、GST人數(shù)是否與消費(fèi)卡上相同(3) (4) (5) (6)注意每位下場(chǎng)打球的客人的著裝，留心每為客人是否有自己的球具做好 消貨單，球童、球具的登記工作及時(shí)檢查球童出場(chǎng)所需要的物品是否備齊清潔出發(fā)臺(tái)周圍的衛(wèi)生(7)各班交接班時(shí)要將上一個(gè)班留下來的問題交代清楚(8)個(gè)人衛(wèi)生，服裝要符合要求2 .任職條件(1)高中以上文化程度(2)責(zé)任心強(qiáng)，有兩年以上球場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)(3)具有較強(qiáng)的溝通及語言表達(dá)能力八、練習(xí)場(chǎng)服務(wù)員1 .工作

20、職責(zé)(1)服從上級(jí)的一切工作安排并負(fù)責(zé)監(jiān)管練習(xí)場(chǎng)內(nèi)的一切設(shè)施(2)做好客人打球數(shù)量的記錄15 /19本文來源：網(wǎng)絡(luò)收集與整理|word可編輯(3)負(fù)責(zé)確保每為客人使用練習(xí)場(chǎng)的客人都要遵守俱樂部的規(guī)定則(4)尊重客人的私人空間，客人沒有要求的情況下不能的打擾客人(5)負(fù)責(zé)練習(xí)場(chǎng)物資的盤點(diǎn)工作，如發(fā)現(xiàn)遺失或損壞的物品，應(yīng)立即 通知上一及主管部門(6)下班之前做好球具的清潔工作，并做好每日的各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表(7)離開之前必須確認(rèn)所有的空調(diào)及門窗均已關(guān)好2 .任職條件(1)具有高中以上學(xué)歷(2)具有二年以上的服務(wù)性行業(yè)的實(shí)際工作經(jīng) 驗(yàn)和經(jīng)歷(3)具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及溝通能力(4)身體健康，能勝任本職 工作

21、九、預(yù)約接待員1 .工作職員(1)檢查并確保所有的電話和電腦設(shè)備是否處于正常的工作狀態(tài)(2)要做到準(zhǔn)確無誤地記錄所有的打球預(yù)定(3)接到預(yù)約電話時(shí)要準(zhǔn)確無誤地記錄下預(yù)雞內(nèi)容(4)當(dāng)客人預(yù)定后要重復(fù)一遍客人預(yù)定的日期，發(fā)球時(shí)間及記錄下客 人的員卡號(hào)及電話、傳真號(hào)碼(5)確認(rèn)客人預(yù)定的時(shí)間是否有空，因?yàn)橛心扯螘r(shí)間是不接受預(yù)定的(6)注意禮貌用語，一定要在電活鈴響 3下之前拿起電話，必須說 “早上好/下午好，虹橋高爾夫俱樂部預(yù)定部”，對(duì)待客人只能稱呼“某某先生/女士”(7)如在輻一時(shí)間內(nèi)有多部電話領(lǐng)響，要接起每個(gè)電話，依次的回答電話 里的客人稍等以下，而后用最快的速度幫客人做好預(yù)定(8)每天工作結(jié)束，預(yù)維接待員要根據(jù)做預(yù)約是用的開球時(shí)間表把所有的預(yù)約信息，按日期、時(shí)間的順序輸入電腦，做成一張正式的開球時(shí)間表，打印若干 份發(fā)放到各接待部門(9)在有超過1個(gè)預(yù)約接待員的情況下，同事要相互 幫助，相互配合，做好每一件工作2 .任職條件(1)具有高中以上文化程度(2)初級(jí)的英語對(duì)話能力(3)工作積極，態(tài)度和藹，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心十、專賣店有關(guān)人員1 .職責(zé)及權(quán)限(1)專