豐田汽車的人力資源管理

1、豐田汽車公司人力資源管理分析豐田汽車公司人力資源管理分析 一、企業(yè)概況一、企業(yè)概況 二、企業(yè)的組織結構二、企業(yè)的組織結構 三、人力資源管理的現(xiàn)狀三、人力資源管理的現(xiàn)狀 四、企業(yè)的優(yōu)秀管理經(jīng)驗及不足之處四、企業(yè)的優(yōu)秀管理經(jīng)驗及不足之處 五、企業(yè)的想與做五、企業(yè)的想與做 1、企業(yè)的、企業(yè)的LOGO 2、公司簡介、公司簡介 3、企業(yè)理念、企業(yè)理念 4、企業(yè)文化、企業(yè)文化 豐田公司的三個橢圓的豐田公司的三個橢圓的標志是從標志是從1990年初開始使年初開始使用的用的標志中的大橢圓代表地球中標志中的大橢圓代表地球中間由兩個橢圓垂直組合成一個間由兩個橢圓垂直組合成一個T字，字， 代表豐田公司代表豐田公司 品

2、牌釋義：品牌釋義象征豐品牌釋義：品牌釋義象征豐田公司立足于未來，對未來的田公司立足于未來，對未來的信心和雄心信心和雄心 豐田汽車公司自豐田汽車公司自2008始逐漸取代通用汽車公司而始逐漸取代通用汽車公司而成為全世界排行第一位的汽車生產(chǎn)廠商。成為全世界排行第一位的汽車生產(chǎn)廠商。 2011年世界年世界500強企業(yè)，排在第強企業(yè)，排在第8名，營業(yè)名，營業(yè)額達到額達到2217億美元，利潤億美元。公司總資億美元，利潤億美元。公司總資產(chǎn)超過產(chǎn)超過1200億美元，全球員工人數(shù)約億美元，全球員工人數(shù)約33萬。萬。使命：通過汽車，創(chuàng)造富裕使命：通過汽車，創(chuàng)造富裕社會社會經(jīng)營宗旨：提供讓人滿意的經(jīng)營宗旨：提供讓人

3、滿意的豐田汽車、把顧客當做上帝、豐田汽車、把顧客當做上帝、重視員工的培養(yǎng)、生產(chǎn)高質重視員工的培養(yǎng)、生產(chǎn)高質量產(chǎn)品為用戶服務、做到創(chuàng)量產(chǎn)品為用戶服務、做到創(chuàng)造財富，貢獻社會造財富，貢獻社會 企業(yè)的長期發(fā)展目標：企業(yè)的長期發(fā)展目標： 可持續(xù)發(fā)展目標：追求人與社會、環(huán)境的和諧可持續(xù)發(fā)展目標：追求人與社會、環(huán)境的和諧 “可持續(xù)發(fā)展的汽車產(chǎn)品可持續(xù)發(fā)展的汽車產(chǎn)品” “可持續(xù)發(fā)展的生產(chǎn)工廠可持續(xù)發(fā)展的生產(chǎn)工廠” “為了實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展社會的公益活動為了實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展社會的公益活動企業(yè)經(jīng)營理念：企業(yè)經(jīng)營理念：對客戶對客戶-客戶至上、服務至上；客戶至上、服務至上； 對員工對員工以人為本以人為本對生產(chǎn)對生產(chǎn)-以精

4、簡為手段，追求低成本；以精簡為手段，追求低成本； 對產(chǎn)品對產(chǎn)品-以零缺陷為最終以零缺陷為最終 目標，追求高質量；目標，追求高質量； 植根于當?shù)氐纳鐣顒?，為當?shù)氐慕?jīng)濟、社會發(fā)展做貢獻。植根于當?shù)氐纳鐣顒樱瑸楫數(shù)氐慕?jīng)濟、社會發(fā)展做貢獻。以開展業(yè)務關系為根本，互相致力于研究創(chuàng)造，實現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展和以開展業(yè)務關系為根本，互相致力于研究創(chuàng)造，實現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展和 共存共共存共榮。榮。 4、企業(yè)文化：、企業(yè)文化：創(chuàng)業(yè)以來始終如一的豐田精神：品質第一創(chuàng)業(yè)以來始終如一的豐田精神：品質第一企業(yè)原則：讓汽車與自然環(huán)境企業(yè)原則：讓汽車與自然環(huán)境“協(xié)調發(fā)展協(xié)調發(fā)展”，讓公司與國際社會，讓公司與國際社會“協(xié)調發(fā)展

5、協(xié)調發(fā)展”，讓個人與社會共同進步，讓個人與社會共同進步 豐田綱領（豐田文化）豐田綱領（豐田文化）（1）管理哲學：事業(yè)在于人）管理哲學：事業(yè)在于人 （2）上下同心協(xié)力，忠實于公司事業(yè)，以產(chǎn)業(yè)成果報效國家）上下同心協(xié)力，忠實于公司事業(yè)，以產(chǎn)業(yè)成果報效國家 （3）潛心研究與創(chuàng)造，不斷開拓，時刻站在時代潮流的最前端）潛心研究與創(chuàng)造，不斷開拓，時刻站在時代潮流的最前端（4）切戒奢侈浮華，力求樸實穩(wěn)?。┣薪渖莩薷∪A，力求樸實穩(wěn)?。?）發(fā)揚友愛精神，以公司為家，相親相愛）發(fā)揚友愛精神，以公司為家，相親相愛 （6）尊崇神佛，心存感激，為報恩而生活）尊崇神佛，心存感激，為報恩而生活 1、豐田的人才招聘、豐田的人

6、才招聘 2、豐田對員工的培訓、豐田對員工的培訓 3、豐田公司薪酬福利體系、豐田公司薪酬福利體系 4、豐田公司激勵機制、豐田公司激勵機制 5、豐田的績效考評體系、豐田的績效考評體系 、豐田公司的模糊管理、豐田公司的模糊管理 、豐田公司的招聘理念、豐田公司的招聘理念 、豐田公司對應屆生情有獨鐘、豐田公司對應屆生情有獨鐘 、豐田公司員工招聘方法、豐田公司員工招聘方法 、豐田公司員工編制控制、豐田公司員工編制控制 歐美人力資源管理模式的基礎就是崗位分析，在此基礎上制歐美人力資源管理模式的基礎就是崗位分析，在此基礎上制定崗位說明書。但豐田公司卻并非這樣。豐田公司實行的是模糊定崗位說明書。但豐田公司卻并非

7、這樣。豐田公司實行的是模糊管理。模糊管理不是每個人沒有職責或者職責不清，而是根據(jù)員管理。模糊管理不是每個人沒有職責或者職責不清，而是根據(jù)員工能力提高速度，逐漸擴大工作范圍、增加工作職責，促進其更工能力提高速度，逐漸擴大工作范圍、增加工作職責，促進其更快、更好地發(fā)展。如果像歐美一樣，員工僅局限在一個領域，就快、更好地發(fā)展。如果像歐美一樣，員工僅局限在一個領域，就會造成只關心本職工作，其他工作事不關己，團隊合作差，同時會造成只關心本職工作，其他工作事不關己，團隊合作差，同時如果熟悉一項工作后不能及時擴大其工作范圍，增加其工作職責，如果熟悉一項工作后不能及時擴大其工作范圍，增加其工作職責，對其個人成

8、長不利。對其個人成長不利。 豐田公司的模糊崗位管理使其在人才招聘中對專業(yè)的要求低豐田公司的模糊崗位管理使其在人才招聘中對專業(yè)的要求低于對綜合素質的要求。在豐田公司，學法律的搞采購，學汽車的于對綜合素質的要求。在豐田公司，學法律的搞采購，學汽車的搞人事，學計算機的搞制造搞人事，學計算機的搞制造這種現(xiàn)象比比皆是。這得益于其這種現(xiàn)象比比皆是。這得益于其完善、成熟的崗位輪換制度。只要你優(yōu)秀，崗位輪換制度就會把完善、成熟的崗位輪換制度。只要你優(yōu)秀，崗位輪換制度就會把你培養(yǎng)成一個復合型的多面手。你培養(yǎng)成一個復合型的多面手。 、豐田公司的招聘、豐田公司的招聘理念理念 豐田公司的招聘理念是，豐田公司的招聘理念

9、是，只招合適的，不要最優(yōu)秀只招合適的，不要最優(yōu)秀的。在中國豐田事業(yè)體內，的。在中國豐田事業(yè)體內，你很少見到來自北大、清你很少見到來自北大、清華的畢業(yè)生。大多數(shù)學生華的畢業(yè)生。大多數(shù)學生來自吉林大學、大連理工、來自吉林大學、大連理工、天津大學、北外、四川大天津大學、北外、四川大學、中山大學，甚至一些學、中山大學，甚至一些省級院校，來得學生也不省級院校，來得學生也不是最優(yōu)秀的。是最優(yōu)秀的。 、豐田公司對應屆生、豐田公司對應屆生情有獨鐘情有獨鐘 同所有跨國企業(yè)一樣，豐同所有跨國企業(yè)一樣，豐田公司喜歡招用應屆大學畢業(yè)田公司喜歡招用應屆大學畢業(yè)生、中職生。豐田公司提倡終生、中職生。豐田公司提倡終身雇傭。

10、正如一位豐田事業(yè)體身雇傭。正如一位豐田事業(yè)體制造部長在新員工入社動員會制造部長在新員工入社動員會上所說，豐田公司把大家招進上所說，豐田公司把大家招進來，就有責任和義務把大家負來，就有責任和義務把大家負責到退休。應屆畢業(yè)生可塑性責到退休。應屆畢業(yè)生可塑性強，工作熱情高，經(jīng)過豐田文強，工作熱情高，經(jīng)過豐田文化熏陶，很快會適應其快節(jié)奏、化熏陶，很快會適應其快節(jié)奏、高壓力的工作。高壓力的工作。 中國豐田事業(yè)體人員招聘通常一年一至二中國豐田事業(yè)體人員招聘通常一年一至二次。主要集中在歲末年初。首先會有一次次。主要集中在歲末年初。首先會有一次持續(xù)近兩月的大型學校宣傳，然后參加學持續(xù)近兩月的大型學校宣傳，然后

11、參加學校專場招聘會。校專場招聘會。 優(yōu)秀者進入公司參加復試。對于操作工人，優(yōu)秀者進入公司參加復試。對于操作工人，還必須到公司技能培訓中心進行動手能力、還必須到公司技能培訓中心進行動手能力、手腦靈活性等測試。手腦靈活性等測試。 因為公司工作穩(wěn)定、福因為公司工作穩(wěn)定、福利較好，員工流失率極利較好，員工流失率極低，所以每年對人員招低，所以每年對人員招聘控制得非常嚴格。部聘控制得非常嚴格。部門要提出增員計劃，必門要提出增員計劃，必須附加詳細地、具有說須附加詳細地、具有說服力的定量分析報告。服力的定量分析報告。通常情況下，如果沒有通常情況下，如果沒有業(yè)務內容增加，計劃很業(yè)務內容增加，計劃很難得到人事部門

12、批準難得到人事部門批準。 、新員工的培訓、新員工的培訓 當新員工進入公司后，豐田公司有新員工培訓，當新員工進入公司后，豐田公司有新員工培訓，培訓內容包括豐田理念、歷史，同時還有關于基培訓內容包括豐田理念、歷史，同時還有關于基本常識的培訓本常識的培訓 、管理人員培訓管理人員培訓 公司就會讓管理人員走出去，多和外界交流，多公司就會讓管理人員走出去，多和外界交流，多跟別的公司做橫向溝通，不斷獲得提高自己的動跟別的公司做橫向溝通，不斷獲得提高自己的動因。公司領導層認為，作為管理人員不怕你沒能因。公司領導層認為，作為管理人員不怕你沒能力，如果你有良好的品德和人格，你依然可以帶力，如果你有良好的品德和人格

13、，你依然可以帶一些人去做事，部下的能力會彌補你能力的不足一些人去做事，部下的能力會彌補你能力的不足 、在薪酬方面，豐田公司實行的是職能工資制，薪酬支、在薪酬方面，豐田公司實行的是職能工資制，薪酬支付與績效考評結果緊密相關。員工基本工資體現(xiàn)的付與績效考評結果緊密相關。員工基本工資體現(xiàn)的“能力主義能力主義”，員工獎金體現(xiàn)的員工獎金體現(xiàn)的“成果主義成果主義”。“能力主義能力主義”和和“成果主義成果主義”是豐田是豐田公司分配機制的靈魂。公司分配機制的靈魂。 、“年工序列制年工序列制”是薪酬有效補充。是薪酬有效補充?！澳旯ば蛄兄颇旯ば蛄兄啤惫膭顔T工鼓勵員工長期在公司工作。其理論依據(jù)是，資格越長，工作經(jīng)驗

14、越豐富，長期在公司工作。其理論依據(jù)是，資格越長，工作經(jīng)驗越豐富，技能越高，因人才流失造成的損失越小，對公司文化的認同度技能越高，因人才流失造成的損失越小，對公司文化的認同度越高，對公司發(fā)展的貢獻也越大。越高，對公司發(fā)展的貢獻也越大。 、員工福利花樣多多。像四川一汽豐田公司員工福利除法、員工福利花樣多多。像四川一汽豐田公司員工福利除法定定“五險一金五險一金”外，還包括免費交通車、免費午餐、免費體檢、外，還包括免費交通車、免費午餐、免費體檢、免費服裝（如西服套裝、防寒服、保暖內衣等）、補充養(yǎng)老保免費服裝（如西服套裝、防寒服、保暖內衣等）、補充養(yǎng)老保險醫(yī)療保險、交通補貼、家屬生老病死慰問、困難補助、

15、員工險醫(yī)療保險、交通補貼、家屬生老病死慰問、困難補助、員工生日蛋糕、結婚生育賀禮、團隊活動費、傳統(tǒng)節(jié)假日家屬慰問、生日蛋糕、結婚生育賀禮、團隊活動費、傳統(tǒng)節(jié)假日家屬慰問、以及上述的年假、購房購車補貼、旅游補貼等，有幾十種之多。以及上述的年假、購房購車補貼、旅游補貼等，有幾十種之多。 穩(wěn)定的就業(yè)機會穩(wěn)定的就業(yè)機會 對于每一個應聘的人員，各級領導會層層把關、嚴格對于每一個應聘的人員，各級領導會層層把關、嚴格篩選。一旦通過面試，成為公司正式員工，就像進了保篩選。一旦通過面試，成為公司正式員工，就像進了保險箱，幾乎不用擔心某一天會被公司炒魷魚。險箱，幾乎不用擔心某一天會被公司炒魷魚。教育培訓教育培訓

16、豐田公司并非慈善家。穩(wěn)定的就業(yè)機會不會用來養(yǎng)懶人、閑豐田公司并非慈善家。穩(wěn)定的就業(yè)機會不會用來養(yǎng)懶人、閑人的。豐田公司各級管理者都是教育家，個個都是人的。豐田公司各級管理者都是教育家，個個都是“已熬成婆的已熬成婆的媳婦媳婦”，你想不受教育，想不學習提高都不行。豐田公司完善詳，你想不受教育，想不學習提高都不行。豐田公司完善詳細人才培養(yǎng)體系，無孔不入的育人文化、績效文化、獎勵文化逼細人才培養(yǎng)體系，無孔不入的育人文化、績效文化、獎勵文化逼得每一個人不得不上進，不得不沿著公司為你設計的階梯向上爬。得每一個人不得不上進，不得不沿著公司為你設計的階梯向上爬。 、獎勵制度、獎勵制度 豐田公司重獎勵，輕處罰。

17、豐田公司重獎勵，輕處罰。 員工活動豐田公司是倡導集體主義的典型企業(yè)員工活動豐田公司是倡導集體主義的典型企業(yè) 每個部門及各級工會每年都會組織各種團隊活動，公每個部門及各級工會每年都會組織各種團隊活動，公司不僅給予資金支持還免費派車接送。周末游玩活動、司不僅給予資金支持還免費派車接送。周末游玩活動、聚餐吃飯。年末，公司會邀請員工的家屬到公司參觀、聚餐吃飯。年末，公司會邀請員工的家屬到公司參觀、或以部門為單位組織家屬吃飯、喝茶、唱歌、下棋、打或以部門為單位組織家屬吃飯、喝茶、唱歌、下棋、打麻將等等活動。麻將等等活動。 公司方針目標、經(jīng)營狀況能夠迅速傳遞到每個員公司方針目標、經(jīng)營狀況能夠迅速傳遞到每個

18、員工，得到員工理解認同，進而形成全員共同目標、工，得到員工理解認同，進而形成全員共同目標、全員共同參與、共同努力；全員共同參與、共同努力； 通過交流，集中多方面意見建議，既體現(xiàn)集體決通過交流，集中多方面意見建議，既體現(xiàn)集體決策又使決策更加科學、合理；策又使決策更加科學、合理； 對于人事政策，在理解員工需求基礎上不斷完善，對于人事政策，在理解員工需求基礎上不斷完善，也讓員工充分理解公司政策制定的背景，減少勞也讓員工充分理解公司政策制定的背景，減少勞資矛盾，營造和諧氛圍；資矛盾，營造和諧氛圍； 通過交流，中日干部相互體諒、相互妥協(xié)，文化通過交流，中日干部相互體諒、相互妥協(xié)，文化沖突逐漸減少。沖突逐

19、漸減少。 豐田公司績效考評稱為面談豐田公司績效考評稱為面談培養(yǎng)培養(yǎng) 通過面談，確定考核目標，評價通過面談，確定考核目標，評價目標達成度；目標達成度； 通過面談，了解下屬需要哪些支通過面談，了解下屬需要哪些支持，下屬在達成目標過程中的態(tài)持，下屬在達成目標過程中的態(tài)度、能力以及需要改進的地方；度、能力以及需要改進的地方； 通過面談，提出今后工作的期待，通過面談，提出今后工作的期待，下屬發(fā)揚優(yōu)點改正缺點的過程，下屬發(fā)揚優(yōu)點改正缺點的過程，實現(xiàn)量變到質變的過程。實現(xiàn)量變到質變的過程。 每年年末，公司上下在年終盤點的同時，也在進每年年末，公司上下在年終盤點的同時，也在進行一次轟轟烈烈的年度目標設定活動。

20、首先是公司目行一次轟轟烈烈的年度目標設定活動。首先是公司目標，有兩種方式，一種是公司總經(jīng)理根據(jù)公司戰(zhàn)略、標，有兩種方式，一種是公司總經(jīng)理根據(jù)公司戰(zhàn)略、經(jīng)營環(huán)境提出明年經(jīng)營目標，下發(fā)到各部門進行討論、經(jīng)營環(huán)境提出明年經(jīng)營目標，下發(fā)到各部門進行討論、修改，再反饋上去，反復幾次最終定稿；另一種是總修改，再反饋上去，反復幾次最終定稿；另一種是總經(jīng)理不提公司目標，由各部門根據(jù)本部門實際、公司經(jīng)理不提公司目標，由各部門根據(jù)本部門實際、公司戰(zhàn)略提出部門目標，總經(jīng)理根據(jù)公司戰(zhàn)略、經(jīng)營環(huán)境，戰(zhàn)略提出部門目標，總經(jīng)理根據(jù)公司戰(zhàn)略、經(jīng)營環(huán)境，進行歸納提煉，加入自己的觀點，制定公司次年經(jīng)營進行歸納提煉，加入自己的觀點

21、，制定公司次年經(jīng)營目標，下發(fā)到各部門進行討論、修改，再反饋上去。目標，下發(fā)到各部門進行討論、修改，再反饋上去。采取哪種方式取決于不同總經(jīng)理不同的管理方式。公采取哪種方式取決于不同總經(jīng)理不同的管理方式。公司目標確定后，一方面要報日本豐田公司本部，作為司目標確定后，一方面要報日本豐田公司本部，作為次年考評總經(jīng)理的必要要件；另一方面，下發(fā)到各部次年考評總經(jīng)理的必要要件；另一方面，下發(fā)到各部門，制定部門以及部門內每個員工的年度工作目標及門，制定部門以及部門內每個員工的年度工作目標及工作計劃。工作計劃。 關于關于“能力主義能力主義” “能力主義能力主義”考評主要針對職務、資格較低的考評主要針對職務、資格

22、較低的員工。考評主要集中在員工工作技能、專業(yè)知員工?？荚u主要集中在員工工作技能、專業(yè)知識、工作態(tài)度等方面。實際上，就是豐田價值識、工作態(tài)度等方面。實際上，就是豐田價值觀的評價。不同職務、不同資格的員工，其能觀的評價。不同職務、不同資格的員工，其能力要求不同，專業(yè)知識要求不同，考評的側重力要求不同，專業(yè)知識要求不同，考評的側重點就不同。比如說，對于基層主管，更多側重點就不同。比如說，對于基層主管，更多側重于對領導能力、人才培養(yǎng)、方針管理、成本管于對領導能力、人才培養(yǎng)、方針管理、成本管理等方面；對于一般文員，傾向于改善、問題理等方面；對于一般文員，傾向于改善、問題意識、團隊精神、遵守規(guī)章制度等方面

23、；對于意識、團隊精神、遵守規(guī)章制度等方面；對于操作工人，考評主要集中在安全、品質、改善、操作工人，考評主要集中在安全、品質、改善、多能工、多能工、4S、團隊協(xié)作等方面。、團隊協(xié)作等方面。 1、 拉動式準時拉動式準時化生產(chǎn)化生產(chǎn) 要求以最終用戶的需求要求以最終用戶的需求為生產(chǎn)起點，強調物流為生產(chǎn)起點，強調物流平衡，追求零庫存，要平衡，追求零庫存，要求上一道工序加工完的求上一道工序加工完的零件立即進入下一道工零件立即進入下一道工序。生產(chǎn)線依靠看板傳序。生產(chǎn)線依靠看板傳遞信息。遞信息。 JIT生產(chǎn)方式生產(chǎn)方式 看板管理看板管理 2、 全面質量管理全面質量管理 強調質量是生產(chǎn)出來而非強調質量是生產(chǎn)出來

24、而非檢驗出來的，由生產(chǎn)中的檢驗出來的，由生產(chǎn)中的質量管理來保證產(chǎn)品的最質量管理來保證產(chǎn)品的最終質量。終質量。 每道工序進行時均注意質每道工序進行時均注意質量的檢測與控制，保證及量的檢測與控制，保證及時發(fā)現(xiàn)質量問題，培養(yǎng)每時發(fā)現(xiàn)質量問題，培養(yǎng)每位員工的質量意識。如果位員工的質量意識。如果發(fā)現(xiàn)問題，立即停止生產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)問題，立即停止生產(chǎn)，直至解決，從而保證不出直至解決，從而保證不出現(xiàn)對不合格產(chǎn)品的失效加現(xiàn)對不合格產(chǎn)品的失效加工。工。 3、團隊工作方法、團隊工作方法 每位員工在工作中每位員工在工作中不僅僅是執(zhí)行上級不僅僅是執(zhí)行上級的命令，更重要的的命令，更重要的是積極地參與，起是積極地參與，起到?jīng)Q策與輔助決策到?jīng)Q策與輔助決策的作用的作用 4、并行工程、并行工程 在產(chǎn)品設計開發(fā)期間，在產(chǎn)品設計開發(fā)期間，將概念設計、結構設計、將概念設計、結構設計、工藝設計、最終需求等工藝設計、最終需求等結合起來，保證以最快結合起來，保證以最快的速度按要求的質量完的速度按要求的質量完成成 JIT管理及零庫存管理，導致出現(xiàn)緊急事故管理及零庫存管理，導致出現(xiàn)緊急事故時，產(chǎn)品不能及時送達客戶。時，產(chǎn)品不能及時送達客