大學(xué)生入職常識培訓(xùn)課件

1、大連東軟信息學(xué)院就業(yè)指導(dǎo)教研室大連東軟信息學(xué)院就業(yè)指導(dǎo)教研室實戰(zhàn)演練實戰(zhàn)演練v實戰(zhàn)演練：職場禮儀實戰(zhàn)演練：職場禮儀v實戰(zhàn)項目：小組討論，說出實戰(zhàn)項目：小組討論，說出5個以上符合職場禮個以上符合職場禮儀要求的行為。儀要求的行為。獲取角色獲取角色承擔(dān)角色承擔(dān)角色角色轉(zhuǎn)換的過程角色轉(zhuǎn)換的過程角色轉(zhuǎn)換角色轉(zhuǎn)換的障礙的障礙自我封閉自我封閉眼高手低眼高手低心浮氣躁心浮氣躁自負(fù)與自卑自負(fù)與自卑想贏怕輸想贏怕輸被動忙亂被動忙亂調(diào)節(jié)情緒調(diào)節(jié)情緒運用技巧，學(xué)會溝通運用技巧，學(xué)會溝通 控制情緒控制情緒 謙虛認(rèn)真，開個好頭謙虛認(rèn)真，開個好頭 平衡心態(tài)平衡心態(tài) 勇挑重?fù)?dān)，樂于奉獻(xiàn)勇挑重?fù)?dān)，樂于奉獻(xiàn)觀察思考，發(fā)現(xiàn)問題觀察

2、思考，發(fā)現(xiàn)問題 重視培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)重視培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí) 多做小事，熟悉崗位多做小事，熟悉崗位 角色角色轉(zhuǎn)換的轉(zhuǎn)換的建議建議初涉職場，控制情緒是首先應(yīng)該初涉職場，控制情緒是首先應(yīng)該學(xué)會的。心理學(xué)研究告訴我們，剛步學(xué)會的。心理學(xué)研究告訴我們，剛步入工作崗位，一般人的情緒波動都會入工作崗位，一般人的情緒波動都會很明顯，起初是安樂，然后由迷惑、很明顯，起初是安樂，然后由迷惑、自卑、挫折、煩惱、沮喪逐漸過渡到自卑、挫折、煩惱、沮喪逐漸過渡到重新認(rèn)識、定位、調(diào)整、適應(yīng)，最后重新認(rèn)識、定位、調(diào)整、適應(yīng)，最后完成職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變。完成職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變。 心態(tài)到底具有多大的力量呢？有一個教授找了九個人進(jìn)行實驗。他心態(tài)

3、到底具有多大的力量呢？有一個教授找了九個人進(jìn)行實驗。他把他們帶到一間黑屋子里，說：把他們帶到一間黑屋子里，說：“你們九個人聽我的指揮，走過腳下這你們九個人聽我的指揮，走過腳下這座曲曲彎彎的小橋，千萬別掉下去。不過掉下去也沒關(guān)系，底下就是一座曲曲彎彎的小橋，千萬別掉下去。不過掉下去也沒關(guān)系，底下就是一點水。點水?！本艂€人聽明白了，摸索著都走過去了。然后，教授打開了一盞九個人聽明白了，摸索著都走過去了。然后，教授打開了一盞黃燈。透過黃燈九個人看到，橋底下不僅僅是一點水，還有幾條在蠕動黃燈。透過黃燈九個人看到，橋底下不僅僅是一點水，還有幾條在蠕動的鱷魚。他們嚇了一跳，慶幸剛才沒掉下去。教授在橋那端又

4、問：的鱷魚。他們嚇了一跳，慶幸剛才沒掉下去。教授在橋那端又問：“現(xiàn)現(xiàn)在誰敢走回來？在誰敢走回來？”沒人敢走了。教授接著說：沒人敢走了。教授接著說：“你們要用心理暗示，想你們要用心理暗示，想象自己走在堅固的鐵橋上。象自己走在堅固的鐵橋上。”他誘導(dǎo)了半天，終于有三個人站起來，愿他誘導(dǎo)了半天，終于有三個人站起來，愿意嘗試一下。第一個人顫顫巍巍，過橋的時間多花了一倍；第二個人哆意嘗試一下。第一個人顫顫巍巍，過橋的時間多花了一倍；第二個人哆哆嗦嗦，走了一半再也堅持不住了，嚇得趴在橋上；第三個人才走了三哆嗦嗦，走了一半再也堅持不住了，嚇得趴在橋上；第三個人才走了三步，就再也不敢向前了。教授于是打開了所有的

5、燈，大家這才發(fā)現(xiàn)，在步，就再也不敢向前了。教授于是打開了所有的燈，大家這才發(fā)現(xiàn)，在橋和鱷魚之間還有一層網(wǎng)，網(wǎng)是黃色的，剛才在黃燈下看不清楚。于是橋和鱷魚之間還有一層網(wǎng)，網(wǎng)是黃色的，剛才在黃燈下看不清楚。于是，絕大多數(shù)人都不怕了，幾個人都快速地走過來了。最后只有一個人不，絕大多數(shù)人都不怕了，幾個人都快速地走過來了。最后只有一個人不敢走，教授問他：敢走，教授問他：“你怎么回事？你怎么回事？”這個人說：這個人說：“我擔(dān)心網(wǎng)不結(jié)實。我擔(dān)心網(wǎng)不結(jié)實。”這個實驗揭示的原理是心態(tài)影響能力。這個實驗揭示的原理是心態(tài)影響能力。第三，觀察思考，發(fā)現(xiàn)問題。第三，觀察思考，發(fā)現(xiàn)問題。 只有善于觀察，才能發(fā)現(xiàn)問題，只有

6、善于觀察，才能發(fā)現(xiàn)問題，并運用自己所學(xué)的知識努力實踐，最并運用自己所學(xué)的知識努力實踐，最后解決問題；只有勤于思考，才會在后解決問題；只有勤于思考，才會在工作中形成自己的見解，并逐步具備工作中形成自己的見解，并逐步具備獨立開展工作的能力，更好地承擔(dān)角獨立開展工作的能力，更好地承擔(dān)角色責(zé)任。色責(zé)任。 走上工作崗位，需要走上工作崗位，需要完成的工作總是有大有小完成的工作總是有大有小，既有很重要的大事，也，既有很重要的大事，也有微不足道甚至雞毛蒜皮有微不足道甚至雞毛蒜皮的小事。的小事。 第五，運用技巧，學(xué)會溝通。第五，運用技巧，學(xué)會溝通。 首先，要尊重你的上級，多請示、首先，要尊重你的上級，多請示、多

7、請教，學(xué)會溝通與匯報，及時反饋工多請教，學(xué)會溝通與匯報，及時反饋工作的進(jìn)展情況。作的進(jìn)展情況。其次，和同事要經(jīng)常溝通，給人以其次，和同事要經(jīng)常溝通，給人以親切感。親切感。最后，要注意積累和運用溝通技巧最后，要注意積累和運用溝通技巧，使自己在人際交往中游刃有余。，使自己在人際交往中游刃有余。第六，謙虛認(rèn)真，開個好頭。第六，謙虛認(rèn)真，開個好頭。 首先，要仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的指示首先，要仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的指示，并領(lǐng)會其意圖，沒有聽清聽懂的，并領(lǐng)會其意圖，沒有聽清聽懂的一定要虛心請教，直到弄清為止；一定要虛心請教，直到弄清為止；然后再了解工作對象的情況和然后再了解工作對象的情況和特點，虛心學(xué)習(xí)，多請教同事。特點

8、，虛心學(xué)習(xí)，多請教同事。 第七，勇挑重?fù)?dān)，樂于奉獻(xiàn)。第七，勇挑重?fù)?dān)，樂于奉獻(xiàn)。 第八，重視培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)。第八，重視培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)。 為適應(yīng)社會的深刻變革，為適應(yīng)社會的深刻變革，必須不斷學(xué)習(xí)、學(xué)會學(xué)習(xí)。必須不斷學(xué)習(xí)、學(xué)會學(xué)習(xí)?！盎畹嚼希瑢W(xué)到老活到老，學(xué)到老”，樹立終身，樹立終身學(xué)習(xí)的意識，對大學(xué)生成功地學(xué)習(xí)的意識，對大學(xué)生成功地適應(yīng)日新月異的現(xiàn)代社會是至適應(yīng)日新月異的現(xiàn)代社會是至關(guān)重要的。關(guān)重要的。職業(yè)形象職業(yè)形象 是社會和他人對一個人從事某種職業(yè)的總體是社會和他人對一個人從事某種職業(yè)的總體印象和態(tài)度。印象和態(tài)度。 （一）充分了解，盡快適應(yīng)（一）充分了解，盡快適應(yīng)一要把握企業(yè)文化的靈魂；一要把

9、握企業(yè)文化的靈魂；二要仔細(xì)查閱、了解企業(yè)的工作二要仔細(xì)查閱、了解企業(yè)的工作程序和政策手冊等；程序和政策手冊等；三要設(shè)法記住同事的姓名、工作三要設(shè)法記住同事的姓名、工作的內(nèi)容和工作的程序步驟等。的內(nèi)容和工作的程序步驟等。（二）衣著整潔，儀表端莊（二）衣著整潔，儀表端莊衣著服飾一定要同自己的年衣著服飾一定要同自己的年齡、性別、氣質(zhì)、經(jīng)濟狀況、身齡、性別、氣質(zhì)、經(jīng)濟狀況、身份相符，同所在單位的企業(yè)文化份相符，同所在單位的企業(yè)文化要求相一致。男士應(yīng)定期刮須理要求相一致。男士應(yīng)定期刮須理發(fā)，不宜油頭粉面，夏季不能穿發(fā)，不宜油頭粉面，夏季不能穿短褲、背心和拖鞋等，也不能剃短褲、背心和拖鞋等，也不能剃光頭；

10、女士可適度化妝，不宜濃光頭；女士可適度化妝，不宜濃妝艷抹，也不能穿得太暴露。使妝艷抹，也不能穿得太暴露。使用普通話交流，注意聲音的大小用普通話交流，注意聲音的大小和距離的遠(yuǎn)近，待人熱情坦誠，和距離的遠(yuǎn)近，待人熱情坦誠，與人相處不卑不亢。與人相處不卑不亢。 （三）舉止大方，虛心請教（三）舉止大方，虛心請教初到工作單位，一定要舉止初到工作單位，一定要舉止文明、彬彬有禮、落落大方，不文明、彬彬有禮、落落大方，不能不拘小節(jié)、不修邊幅；自我介能不拘小節(jié)、不修邊幅；自我介紹和談話應(yīng)簡明扼要，實事求是紹和談話應(yīng)簡明扼要，實事求是，切忌自夸、冒失和莽撞；遇到，切忌自夸、冒失和莽撞；遇到新情況、新問題，應(yīng)向技術(shù)

11、或業(yè)新情況、新問題，應(yīng)向技術(shù)或業(yè)務(wù)熟練的同事或?qū)＜艺埥蹋瑢W(xué)習(xí)務(wù)熟練的同事或?qū)＜艺埥?，學(xué)習(xí)他們的好經(jīng)驗和好方法。他們的好經(jīng)驗和好方法。（四）守時守信，主動工作（四）守時守信，主動工作初到工作單位，不遲到、初到工作單位，不遲到、不早退，嚴(yán)格遵守單位的規(guī)章不早退，嚴(yán)格遵守單位的規(guī)章制度，積極主動地做好自己力制度，積極主動地做好自己力所能及的工作，閑暇時主動幫所能及的工作，閑暇時主動幫助別人，主動向主管請示工作助別人，主動向主管請示工作，這些都會使自己成為受歡迎，這些都會使自己成為受歡迎、受器重的人。、受器重的人。（五）嚴(yán)守秘密，待人真誠（五）嚴(yán)守秘密，待人真誠在單位工作時，應(yīng)當(dāng)注意在單位工作時，應(yīng)當(dāng)

12、注意嚴(yán)守專利技術(shù)等商業(yè)機密，不嚴(yán)守專利技術(shù)等商業(yè)機密，不要隨便向外人透露單位內(nèi)部情要隨便向外人透露單位內(nèi)部情況，也不能在同事之間傳小話況，也不能在同事之間傳小話，搬弄是非，要以誠相對，平，搬弄是非，要以誠相對，平等待人。等待人。二、建立和諧的人際關(guān)系二、建立和諧的人際關(guān)系（一）（一） 提高自身素質(zhì)，培養(yǎng)多種能力提高自身素質(zhì)，培養(yǎng)多種能力（二）尊重他人，不自視清高（二）尊重他人，不自視清高（三）平等待人，不厚此薄彼（三）平等待人，不厚此薄彼平等地對待身邊的每平等地對待身邊的每一個人是做人的原則，在一個人是做人的原則，在工作單位，應(yīng)當(dāng)以平等的工作單位，應(yīng)當(dāng)以平等的態(tài)度對待每個同事。態(tài)度對待每個同事

13、。（四）以誠待人，言而有信（四）以誠待人，言而有信以誠待人，就是真心實意，不口是心非，不當(dāng)面一以誠待人，就是真心實意，不口是心非，不當(dāng)面一套、背后一套、誠實是做人的基本要求，也是建立良好套、背后一套、誠實是做人的基本要求，也是建立良好人際關(guān)系的重要條件。言而有信，就是說話算數(shù)，言行人際關(guān)系的重要條件。言而有信，就是說話算數(shù)，言行一致，說到做到，不做一致，說到做到，不做“說話的巨人，行動的矮子說話的巨人，行動的矮子”。 （五）主動隨和，心胸寬闊（五）主動隨和，心胸寬闊謙虛隨和、平易近人，會謙虛隨和、平易近人，會拉近與同事之間的距離，增加拉近與同事之間的距離，增加自己的親和力，也使得大家樂自己的親

14、和力，也使得大家樂意同你交往，使彼此相處愉快意同你交往，使彼此相處愉快舒暢。切忌孤陋寡聞而又自命舒暢。切忌孤陋寡聞而又自命不凡。不凡。 （六）服從安排，處理好與上司的關(guān)系（六）服從安排，處理好與上司的關(guān)系理解并尊重上司的辦事風(fēng)格理解并尊重上司的辦事風(fēng)格和方法；換位思考，站在上司的和方法；換位思考，站在上司的立場來理解他們的壓力，樹立良立場來理解他們的壓力，樹立良好的職業(yè)意識；創(chuàng)造機會，公開好的職業(yè)意識；創(chuàng)造機會，公開、坦誠地溝通對話，但不要公開、坦誠地溝通對話，但不要公開地抱怨和批評他們。地抱怨和批評他們。（七）愉快地接受工作現(xiàn)實與環(huán)境現(xiàn)實（七）愉快地接受工作現(xiàn)實與環(huán)境現(xiàn)實要認(rèn)清工作的優(yōu)點和缺

15、點，發(fā)掘環(huán)境的優(yōu)勢要認(rèn)清工作的優(yōu)點和缺點，發(fā)掘環(huán)境的優(yōu)勢和不足，客觀地看待職場生活，愉快地接受工作和不足，客觀地看待職場生活，愉快地接受工作與環(huán)境的現(xiàn)實，在現(xiàn)實的土壤中解決困難，求得與環(huán)境的現(xiàn)實，在現(xiàn)實的土壤中解決困難，求得自身的發(fā)展。自身的發(fā)展。（一）應(yīng)與職業(yè)種類相匹配（一）應(yīng)與職業(yè)種類相匹配首先，職業(yè)著裝要與所從事的職業(yè)相匹配。首先，職業(yè)著裝要與所從事的職業(yè)相匹配。 （二）應(yīng)與個人相匹配（二）應(yīng)與個人相匹配每個人有著各自不同的相貌、身材、氣質(zhì)，所以，每個人有著各自不同的相貌、身材、氣質(zhì)，所以，每個人適合的服裝類型也是不同的。職業(yè)著裝是一個人每個人適合的服裝類型也是不同的。職業(yè)著裝是一個人在

16、工作中形象的主要體現(xiàn)，因此，選擇著裝必須與個人在工作中形象的主要體現(xiàn)，因此，選擇著裝必須與個人特點相適應(yīng)。特點相適應(yīng)。 （三）（三） 應(yīng)符合大眾審美應(yīng)符合大眾審美職業(yè)著裝出現(xiàn)在工作場職業(yè)著裝出現(xiàn)在工作場合，一般來說，是面向大眾合，一般來說，是面向大眾的，因此，職業(yè)著裝要符合的，因此，職業(yè)著裝要符合大眾的審美。大眾的審美。（四）（四） 應(yīng)符合同事審美應(yīng)符合同事審美在著裝的時候，可以征詢一下同事的意見，作為在著裝的時候，可以征詢一下同事的意見，作為參考。當(dāng)然，職業(yè)著裝符合同事的審美，并不是要遷參考。當(dāng)然，職業(yè)著裝符合同事的審美，并不是要遷就每一位同事的審美，而是應(yīng)該把同事的審美當(dāng)做選就每一位同事的

17、審美，而是應(yīng)該把同事的審美當(dāng)做選擇著裝的參考因素。擇著裝的參考因素。（五）（五） 應(yīng)適當(dāng)凸顯個性應(yīng)適當(dāng)凸顯個性進(jìn)入職場，并不意味著從此你進(jìn)入職場，并不意味著從此你的著裝要絕對的大眾化，在整潔大的著裝要絕對的大眾化，在整潔大方的基礎(chǔ)上，適當(dāng)追求個性，會有方的基礎(chǔ)上，適當(dāng)追求個性，會有很好的效果。很好的效果。 （1 1）開朗熱情的人大都喜歡高明度面料的）開朗熱情的人大都喜歡高明度面料的服裝。如較單純，亮度較強的顏色，而不太喜服裝。如較單純，亮度較強的顏色，而不太喜歡中性色或含蓄的顏色，如：黑，白，紅色等歡中性色或含蓄的顏色，如：黑，白，紅色等。 （2 2）比較自然瀟灑的人較喜歡高明度及比）比較自然

18、瀟灑的人較喜歡高明度及比較果斷的顏色，如大紅，翠綠，明黃等較果斷的顏色，如大紅，翠綠，明黃等 （3 3）活潑好動的人更喜歡明快的顏色，如）活潑好動的人更喜歡明快的顏色，如橘黃，磚紅色等。橘黃，磚紅色等。 （4 4）樸素，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜讼矚g低明度的裝束，）樸素，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜讼矚g低明度的裝束，如深灰，駝色或藍(lán)色等。如深灰，駝色或藍(lán)色等。 （5 5）安詳好靜的人偏愛淺色，如淺粉，藕）安詳好靜的人偏愛淺色，如淺粉，藕荷色等。荷色等。 （6 6）理性較強的人喜歡對比色，條紋或規(guī)）理性較強的人喜歡對比色，條紋或規(guī)格的點狀圖案。如黑與白，紅與白。格的點狀圖案。如黑與白，紅與白。 （六）（六） 應(yīng)干凈整潔嚴(yán)肅應(yīng)干凈整潔

19、嚴(yán)肅這是職業(yè)著裝的基本要求，也是公共場合著裝的基本這是職業(yè)著裝的基本要求，也是公共場合著裝的基本要求。著裝干凈整潔，會給人一種清新的印象；著裝嚴(yán)肅要求。著裝干凈整潔，會給人一種清新的印象；著裝嚴(yán)肅，會時刻提醒對方你是個職場人。切忌衣冠不整，那樣不，會時刻提醒對方你是個職場人。切忌衣冠不整，那樣不但會給人留下不好的印象，還會讓人懷疑你的工作態(tài)度；但會給人留下不好的印象，還會讓人懷疑你的工作態(tài)度；也不要過分張揚，多數(shù)時候，人們都會根據(jù)著裝判斷一個也不要過分張揚，多數(shù)時候，人們都會根據(jù)著裝判斷一個人的人品。人的人品。我們通常把職場禮儀分為常規(guī)類和交流類兩種。我們通常把職場禮儀分為常規(guī)類和交流類兩種。

20、常規(guī)類禮儀是指日常常用的具有規(guī)則性的禮儀，也就常規(guī)類禮儀是指日常常用的具有規(guī)則性的禮儀，也就是日常生活中的是日常生活中的“待人接物待人接物”；交流類禮儀是在交流；交流類禮儀是在交流過程中體現(xiàn)的禮儀，有一定的學(xué)問。過程中體現(xiàn)的禮儀，有一定的學(xué)問。職業(yè)禮儀所遵循的原則即體諒別人和尊重別人。職業(yè)禮儀所遵循的原則即體諒別人和尊重別人。 （一）常規(guī)禮儀（一）常規(guī)禮儀介紹禮儀要表現(xiàn)得大方得體，同樣有一定的原介紹禮儀要表現(xiàn)得大方得體，同樣有一定的原則，具體是：將級別低的介紹給級別高的，將年輕則，具體是：將級別低的介紹給級別高的，將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性的介紹給年長的，將未婚的介紹給

21、已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。介紹給女性，將本國人介紹給外國人。 介紹禮儀介紹禮儀順序是介紹禮儀的關(guān)鍵順序是介紹禮儀的關(guān)鍵 自我介紹時，要大方得體，自我介紹時，要大方得體，不要主動與女士握手不要主動與女士握手 引見時，不要用手指比劃，引見時，不要用手指比劃，而應(yīng)手心向上以手掌示意而應(yīng)手心向上以手掌示意 不要心不在焉，要用心記住不要心不在焉，要用心記住對方名字，以免造成尷尬對方名字，以免造成尷尬 介紹時要注意順序，介紹時要注意順序，如向長者引見如向長者引見 首先，每天一進(jìn)公司，就大聲向所有同事說首先，每天一進(jìn)公司，就大聲向所有同事說“早安早安” ；如果面對的是客戶，別忘了打招呼

22、之后，立刻補上一句；如果面對的是客戶，別忘了打招呼之后，立刻補上一句“總是讓您照顧，不好意思總是讓您照顧，不好意思”之類的客氣話；很久沒見面之類的客氣話；很久沒見面的客戶，可以說一句的客戶，可以說一句“疏于問候，請別介意疏于問候，請別介意”，如此貼心，如此貼心的問候一定可以留給對方深刻的印象。在公司外面碰到客的問候一定可以留給對方深刻的印象。在公司外面碰到客戶，可以在招呼時強調(diào)戶，可以在招呼時強調(diào)“我是我是公司的公司的”，如果對，如果對方還是記不起來你是誰，可再補一段方還是記不起來你是誰，可再補一段“我曾經(jīng)因為我曾經(jīng)因為事事受您照顧受您照顧”，即使一次無法留給他很深的印象，多打幾次，即使一次無

23、法留給他很深的印象，多打幾次招呼，他必定會記得你。招呼，他必定會記得你。招呼禮儀招呼禮儀強有力的握手、眼睛直視對方將會搭建起積極交流的平強有力的握手、眼睛直視對方將會搭建起積極交流的平臺。愉快的握手是堅定有力的，能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不臺。愉快的握手是堅定有力的，能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不要過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很宜太用力且時間不要過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向?qū)Ψ秸f明不握手涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士們請注意，為了避免他人產(chǎn)生誤會，與的原因就可以了。女士們請注意，為了避免

24、他人產(chǎn)生誤會，與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。另外，不要戴手套握手，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握另外，不要戴手套握手，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。手。握手禮儀握手禮儀當(dāng)客人來訪時，你應(yīng)該主動從座位上站起來，引當(dāng)客人來訪時，你應(yīng)該主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料領(lǐng)客人進(jìn)入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料；如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過；如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記要始終面帶微笑。大，以免影響周圍同事。切記要始終面

25、帶微笑。迎送禮儀迎送禮儀遞送名片時應(yīng)用雙手拇指和食指分別執(zhí)名片兩角遞送名片時應(yīng)用雙手拇指和食指分別執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?。接名片時也要用雙手。如果，讓文字正面朝向?qū)Ψ?。接名片時也要用雙手。如果接下來要與對方談話，不要立刻將名片收起來，應(yīng)該接下來要與對方談話，不要立刻將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來。參加會議放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來。參加會議時，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與時，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。別人交換名片。名片禮儀名片禮儀伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時先按電梯呼梯按鈕；伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時先

26、按電梯呼梯按鈕；電梯門打開時，若客人不止一人，可先行進(jìn)入電梯，一手按電梯門打開時，若客人不止一人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開門開門”按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說“請進(jìn)請進(jìn)”，請客，請客人們或長輩們進(jìn)入電梯；進(jìn)入電梯后，按下客人或長輩要去的人們或長輩們進(jìn)入電梯；進(jìn)入電梯后，按下客人或長輩要去的樓層按鈕；若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓層按鈕；若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下；樓，幫忙按下； 在電梯內(nèi)盡量不進(jìn)行交談，特別要避免大聲在電梯內(nèi)盡量不進(jìn)行交談，特別要避免大聲地交談；如電梯內(nèi)是熟悉的同事，在沒有其他人員時可略做寒

27、地交談；如電梯內(nèi)是熟悉的同事，在沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否需要寒暄；電梯內(nèi)盡暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否需要寒暄；電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人；到達(dá)目的樓層時，一手按住量側(cè)身面對客人；到達(dá)目的樓層時，一手按住“開門開門”按鈕，按鈕，另一手做出請出的動作，可說：另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請。到了，您先請?！笨腿俗叱隹腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。電梯后，自己立刻出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。電梯禮儀電梯禮儀說話時注視對方，不論你用的言詞多么禮貌，講話時說話時注視對方，不論你用的言詞多么禮貌，講話時如果不注視對方，往往也會令對方感到不安；保持微笑，如果不注視對方，往往也會令對方感到不安；保持微笑，笑容的威力很大，可以讓四周的人和自己都沐浴在幸福感笑容的威力很大，可以讓四周的人和自己都沐浴在幸福感之中，不過，不應(yīng)該笑的時候露出笑容，可能會引起對方之中，不過，不應(yīng)該笑的時候露出笑容，可能會引起對方的疑惑；專注地聆聽，對方講話時，察其言觀其色，才能的