自考管理系統(tǒng)中的計算機(jī)應(yīng)用本科筆記一

1、自考 " 管理系統(tǒng)中的計算機(jī)應(yīng)用 "本科筆記一1.1 信息與管理1.1.1 信息和數(shù)據(jù)1 .信息與數(shù)據(jù)的概念信息的定義：信息是對事物運(yùn)動狀態(tài)和特征的描述，而數(shù)據(jù)是載荷信息的物理符號。信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別：信息是認(rèn)識了的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)的含義；同時，信息更本質(zhì)地反映事物的概念，而數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn)，所以信息不隨載體的性質(zhì)而改變，而數(shù)據(jù)的具體形式卻取決于載體的性質(zhì)。管理信息的定義：經(jīng)過加工處理后對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動有影響的數(shù)據(jù)。只有經(jīng)過加工處理的數(shù)據(jù)，才能成為對管理決策有用的信息。管理中涉及的數(shù)據(jù)是一種廣義的數(shù)據(jù)，它不僅包括數(shù)值數(shù)據(jù)，而且也包括非數(shù)值數(shù)據(jù)。2 . 信息的遞歸定義管理數(shù)

2、據(jù)和信息之間的區(qū)別是相對的，一個系統(tǒng)或一次處理所輸出的信息，可能是另一個系統(tǒng)或另一次處理的原始數(shù)據(jù)；低層決策所用的信息又可以成為加工處理高一層決策所需信息的數(shù)據(jù)，這就是信息間的遞歸定義。1.1.2 管理和管理系統(tǒng)1.管理管理是管理者或管理機(jī)構(gòu)，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動，對組織的資源進(jìn)行合理配置和有效利用，以實現(xiàn)組織特定目標(biāo)的過程。管理的概念有以下幾個含義：（ 1 ）管理的目的是實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。（ 2 ）管理是對組織資源進(jìn)行合理配置的過程。（ 3 ）管理的實施是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動進(jìn)行的。2. 企業(yè)管理系統(tǒng)" 系統(tǒng) " 是由相互作用和相互制約的若干要素結(jié)合

3、而成的， 具有特定目標(biāo)和功能的有機(jī)整體。實現(xiàn)企業(yè)預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)，需要構(gòu)成一個可控制的管理系統(tǒng)。它一般有三個組成部分：一是管理的客體，即管理對象（生產(chǎn)和服務(wù)過程） ；二是管理的主體，即管理者和管理機(jī)構(gòu)；三是聯(lián)系兩者的信息系統(tǒng)。1.2 管理信息1.2.1 管理信息的作用管理信息的作用也主要體現(xiàn)在以下幾方面：1. 管理信息是重要的資源信息對經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會進(jìn)步起著巨大作用。信息的占有水平與利用程度，成為衡量一個國家現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志，是國家綜合實力的重要組成部分。管理者管理的主要資源有：人力資源、原材料資源、機(jī)器資源（包括設(shè)備和能源） 、資金資源和信息資源五類。其中，前四種資源都是有形的，一般稱

4、之為物質(zhì)資源；而信息資源是無形的，是由于它所描述的對象而具有價值，為此稱之為概念資源。管理者是利用概念資源來管理物質(zhì)資源的。2. 管理信息是決策的基礎(chǔ)現(xiàn)代管理的核心是決策。 正確的決策取決于多種因素， 如決策體制、 決策方法、 的能力、技巧等；但決定性的因素，是對客觀實際；即對未來行動及其后果的正確判斷。信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)迅速取得和分析有關(guān)決策的信息， 有助于企業(yè)降低決策中的不確定性和風(fēng)險。如果信息不充分，決策就失去了根本的依據(jù)，信息不靈就可能導(dǎo)致決策的失敗。要提高企業(yè)的競爭能力，要實現(xiàn)正確的決策，就必須擁有大量的信息。3. 管理信息是實施管理控制的依據(jù)管理過程就是信息的收集、傳遞、加工

5、。判斷、決策的過程。企業(yè)系統(tǒng)的全部活動可概括為兩大類：生產(chǎn)活動和管理活動，圍繞著生產(chǎn)活動，執(zhí)行著決策、計劃和指揮職能。生產(chǎn)活動中流動的是物，而管理活動中流動的是信息。物流和信息流的關(guān)系：物流是生產(chǎn)經(jīng)營活動的主體流動，信息流伴隨著物流產(chǎn)生，反映物流的狀況。 管理人員通過信息流了解物流的運(yùn)動； 同時通過信息流計劃和調(diào)節(jié)物流。 因此， 在經(jīng)營管理中信息流起著主導(dǎo)作用。企業(yè)中物流是單向的、不可逆的，而信息流是雙向的，即有信息反饋。信息反饋的定義：控制物流的輸入信息作用于受控對象后，把產(chǎn)生的結(jié)果信息返回到輸入端， 并對信息再輸入發(fā)生影響的過程。 而上述作用于受控對象后的結(jié)果信息稱為反饋信息。4. 管理信

6、息是系統(tǒng)內(nèi)外聯(lián)系的紐帶從企業(yè)內(nèi)部來看，企業(yè)本身是一個復(fù)雜系統(tǒng)。為將各組成部分聯(lián)結(jié)為一個整體，為使組織間相互協(xié)調(diào)，就要將它們之間的信息流很好地組織起來。因此信息既是系統(tǒng)之間聯(lián)系的紐帶，也是系統(tǒng)內(nèi)各組成部分聯(lián)系的紐帶。1.2.2 管理信息的特點(diǎn)和分類1.管理信息的特點(diǎn)管理信息具有一般信息的特點(diǎn)，又有其本身獨(dú)特之處，這些特點(diǎn)可歸納如下：（ l ）原始數(shù)據(jù)來源的分散性。（ 2 ）信息資源的非消耗性。（ 3 ）信息量大。（ 4 ）信息處理方法的多樣性。除傳統(tǒng)的算術(shù)運(yùn)算和簡單統(tǒng)計加工外，近年來數(shù)理統(tǒng)計、運(yùn)籌學(xué)中的許多方法，在經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域中的應(yīng)用日益廣泛。（ 5 ）信息的發(fā)生、加工、應(yīng)用，在空間、時間上的不

7、一致性。2. 管理信息的分類（ 1 ） 按信息穩(wěn)定性分類，將信息分為固定信息和流動信息兩類。固定信息是具有相對穩(wěn)定性的信息，在一段時間內(nèi)可以在各項管理任務(wù)中重復(fù)使用，不發(fā)生質(zhì)的變化。它是企業(yè)一切計劃和組織工作的重要依據(jù)。流動信息 （作業(yè)統(tǒng)計信息） ， 它反映生產(chǎn)經(jīng)營活動中實際進(jìn)程和實際狀態(tài)的信息。 它隨生產(chǎn)經(jīng)營活動的進(jìn)展不斷更新，時間性較強(qiáng)，一般只具有一次性使用價值。但是及時收集這類信息，并與計劃進(jìn)行比較分析，是評價企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動、揭示和克服薄弱環(huán)節(jié)的重要手段。通常將信息穩(wěn)定系數(shù)在0.85 以上的信息劃成為固定信息。 實際工作中， 把一些相對穩(wěn)定的信息也包括在固定信息中，但它們的信息穩(wěn)定系數(shù)

8、不得低于0.6.以工業(yè)企業(yè)為例，其固定信息主要由三個部分組成： 定額標(biāo)準(zhǔn)信息。 計劃合同信息。查詢信息。（ 2 ） 按決策層次分類，將管理信息分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和業(yè)務(wù)信息。企業(yè)是分層次進(jìn)行管理的，不同層次的管理具有不同的職能，需要不同的信息。戰(zhàn)略信息：供企業(yè)高級管理者進(jìn)行戰(zhàn)略決策時使用，包括系統(tǒng)內(nèi)外、過去和現(xiàn)在、各種環(huán)境的大量信息。戰(zhàn)術(shù)信息：供企業(yè)中級管理人員完成大量計劃編制、資源分配等工作時使用。主要包括系統(tǒng)內(nèi)部各種固定信息，歷史情況與現(xiàn)狀信息、以及部分具體的外部信息.業(yè)務(wù)信息：供企業(yè)基層管理人員執(zhí)行已經(jīng)制定的計劃，組織生產(chǎn)或服務(wù)活動時使用。主要包括直接與生產(chǎn)、業(yè)務(wù)活動有關(guān)的、反映當(dāng)前情

9、況的信息。1. 2.3 管理信息處理的內(nèi)容管理信息處理的內(nèi)容主要包括信息的收集、存儲、加工、傳輸和提供五個方面：2. 信息的收集根據(jù)數(shù)據(jù)和信息的來源不同，可以把信息收集工作分為原始信息收集和二次信息收集兩種。原始信息收集：在信息或數(shù)據(jù)發(fā)生的當(dāng)時、當(dāng)?shù)?，從信息或?shù)據(jù)所描述的實體上直接把信息或數(shù)據(jù)取出，并用某種技術(shù)手段在某種介質(zhì)上記錄下來。二次信息收集：收集已記錄在某種介質(zhì)上，與所描述的實體在時間與空間上已分離開的信息或數(shù)據(jù)。二者區(qū)別：原始信息收集的關(guān)鍵問題是完整、準(zhǔn)確、及時地把所需要的信息收集起來，它要求時間性強(qiáng)、校驗功能強(qiáng)、系統(tǒng)穩(wěn)定可*.二次信息收集則是在不同的信息系統(tǒng)之間進(jìn)行的，其實質(zhì)是從別

10、的信息系統(tǒng)得到本信息系統(tǒng)所需要的信息，它的關(guān)鍵問題在于兩個方面：一是有目的地選取或抽取所需信息；二是正確地解釋所得到的信息。3. 信息的存儲在信息存儲方面應(yīng)考慮存儲量、信息格式、使用方式、存儲時間、安全保密等問題。4. 信息的加工對收集到的信息都要進(jìn)行加工，以便得到更加反映本質(zhì)或更符合用戶需要的信息。從加工本身來看，可以分為數(shù)值運(yùn)算和非數(shù)值處理兩大類：（ 1 ） 數(shù)值運(yùn)算包括簡單的算術(shù)與代數(shù)運(yùn)算、 數(shù)理統(tǒng)計中的各種統(tǒng)計量的計算及各種檢驗、運(yùn)籌學(xué)中的各種化算法以及模擬預(yù)測方法等。（ 2 ）非數(shù)值處理包括排序、合并、分類、選擇、分配，常規(guī)文字處理，圖形、圖像處理等。5. 信息的傳輸信息的傳輸形成企

11、業(yè)的信息流。 信息傳輸應(yīng)考慮信息的種類、 數(shù)量、 頻率、 可* 性要求等。在實際工作中，信息傳輸與信息存儲是相聯(lián)系的。當(dāng)信息分散存儲于若干地點(diǎn)時，信息的傳輸量可以減少，但分散存儲也會帶來存儲管理上的一系列問題，如安全性、一致性等，而且變得難以解決。如果信息集中存儲在同一地點(diǎn)，上述問題比較容易解決，但信息傳輸?shù)呢?fù)擔(dān)將大大加重。6. 信息的提供信息加工完成后，就應(yīng)按管理工作的要求以各種形式，將信息提供給有關(guān)單位和人員，在企業(yè)中提供的主要形式為各種計劃、統(tǒng)計報表、報告文件等。1.2.4 管理信息處理的要求現(xiàn)代企業(yè)對信息處理的要求可歸結(jié)為及時、準(zhǔn)確、適用、經(jīng)濟(jì)四個方面。在企業(yè)經(jīng)營活動中， 根據(jù)不同范疇

12、的問題， 需要進(jìn)行不同的決策， 以及與之相應(yīng)的信息。這些決策大致可以分為三類：（ 1 ）戰(zhàn)略規(guī)劃：確定企業(yè)的目標(biāo)和方針，制定實現(xiàn)目標(biāo)所需要的資源配置計劃。一般來說，戰(zhàn)略規(guī)劃所需要的信息是經(jīng)過高度概括的，主要是外部信息，信息的范圍廣泛多樣。（ 2 ） 管理控制： 管理控制是經(jīng)營管理人員按照戰(zhàn)略規(guī)劃確定的方針策略， 運(yùn)用給定的資源，有效地實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的過程。（ 3 ）日常業(yè)務(wù)管理：日常業(yè)務(wù)管理就是高效率執(zhí)行特定業(yè)務(wù)的過程。由于業(yè)務(wù)的內(nèi)容、目標(biāo)、所用資源等都是在管理控制過程中確定的，因此，在這一過程中需要進(jìn)行判斷的過程不多。所需要的信息絕大部分是企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的，信息內(nèi)容既明確又詳細(xì)。1.3 管理系統(tǒng)

13、中計算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展1.3.1 計算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展階段管理系統(tǒng)中計算機(jī)應(yīng)用即廣義管理信息系統(tǒng)的概念，其發(fā)展可分為以下三個階段。1. 電子數(shù)據(jù)處理（ Electronic Data Processing ， EDP）這一階段計算機(jī)在管理中的應(yīng)用主要在于日常業(yè)務(wù)與事務(wù)的處理、定期提供系統(tǒng)的業(yè)務(wù)信息。 EDP 的主要目標(biāo)是提高管理人員處理日常業(yè)務(wù)的工作效率，減輕工作負(fù)擔(dān)，節(jié)省人力和降低工作費(fèi)用。這一階段還可以再分為兩個子階段：數(shù)據(jù)單項處理和數(shù)據(jù)綜合處理。2. 數(shù)據(jù)的系統(tǒng)處理狹義的管理信息系統(tǒng)（ Management Information System， MIS）階段。進(jìn)入 20世紀(jì) 60年代，由于計算

14、機(jī)已普遍地應(yīng)用于各種業(yè)務(wù)管理，這時開始出現(xiàn)的管理信息系統(tǒng)，它是為實現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)，對管理信息進(jìn)行系統(tǒng)的處理，為各級管理人員提供業(yè)務(wù)信息和輔助決策的信息系統(tǒng)。MIS有以下特點(diǎn)：（ 1 ）在企業(yè)管理中全面使用計算機(jī)。（ 2 ）應(yīng)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。（ 3 ） 采用決策模型解決結(jié)構(gòu)化的決策問題。（ 4 ） 解決結(jié)構(gòu)化的決策問題：即可以利用一定的規(guī)則和公式來解決例行的和反復(fù)進(jìn)行的、有章可循、可以 " 委托 " 給計算機(jī)處理的問題，如用線性規(guī)劃求解生產(chǎn)資源配置等問題。這種決策主要面向企業(yè)中、低層管理人員。3. 支持決策現(xiàn)代管理的核心是決策。在企業(yè)中，高、中層管理決策問題具有半結(jié)

15、構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的特征，即：決策的目標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常變動；支持決策的信息不能完全獲得；支持決策的信息具有不確定性和模糊性；決策規(guī)則依決策者或決策環(huán)境而變化。為支持或輔助管理中半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題的決策，出現(xiàn)了以下各種支持決策的系統(tǒng)。（1） 決策支持系統(tǒng)（Decision support System, DSS。DSS是在半結(jié)構(gòu)化決策活動過程中，通過人機(jī)對話，向決策者提供信息，協(xié)助決策者發(fā)現(xiàn)和分析問題、探索決策方案，評價、預(yù)測和選擇方案，以提高決策有效性的一種以計算機(jī)為手段的信息系統(tǒng)。DSS具有以下的特點(diǎn)。 主要針對管理人員經(jīng)常面臨半結(jié)構(gòu)化的決策問題。 系統(tǒng)主要應(yīng)用數(shù)據(jù)和模型進(jìn)行決策分析研究，需

16、要模型庫的支持。 易于為非計算機(jī)專業(yè)人員以交互會話的方式來使用。系統(tǒng)支持但不是代替高層管理者制定決策。DSS的基本結(jié)構(gòu)一般由一個模型庫、一個數(shù)據(jù)庫、它們的管理軟件系統(tǒng)（包括數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS模型庫管理系統(tǒng) MBMS,以及人機(jī)交互系統(tǒng)（會話生成與管理軟件DGM）S 組成。（2） 群體決策支持系統(tǒng)。 DSS 的基本模型僅適用于較小的決策，為適應(yīng)集體決策的需要，產(chǎn)生了群體決策支持系統(tǒng)（ Group Decision Support System ， GDSS） 。它是支持一群決策者為獲得有效決策結(jié)果的計算機(jī)輔助系統(tǒng)。GDS除了進(jìn)行決策分析外，還著重于決策參與者之間的交流溝通。（3） 3 ） 智能

17、支持系統(tǒng)。智能支持系統(tǒng)是將人工智能技術(shù)引入決策支持系統(tǒng)而形成的一種 信息系統(tǒng)。專家系統(tǒng)（Expert System, ES）是使用某專業(yè)領(lǐng)域中專家的知識構(gòu)成的計算機(jī)系統(tǒng)，其 目標(biāo)是讓計算機(jī)具有與該領(lǐng)域?qū)＜彝人降慕鉀Q實際問題的能力。ES具有以下特征： 掌握豐富知識，有專家水平的專門知識與經(jīng)驗。 有通過學(xué)習(xí)或在運(yùn)行中增長和擴(kuò)大知識的能力。 有判斷和推理的功能。 即系統(tǒng)能對用戶的詢問自行識別和分析， 自行調(diào)用知識庫中的 有關(guān)知識，形成針對用戶問題的知識、模型和專家系統(tǒng)建議。一個專家系統(tǒng)有兩個核心組成部分：一個是存放專門知識的知識庫；另一個是利用知識庫的知識實現(xiàn)問題求解的推理機(jī)。知識庫中存放著系統(tǒng)

18、求解問題所需要的知識。由知識工程師將領(lǐng)域?qū)＜翌^腦中的知識整理出來，并用系統(tǒng)表示的方法存人知識庫。推理機(jī)接受用戶咨詢的輸入數(shù)據(jù)，用知識庫中的 知識去求解問題，然后將解決問題的建議提交用戶。由專家系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)集成為智能決策支持系統(tǒng)，在結(jié)構(gòu)上它比原來的決策支持系統(tǒng)增加了知識庫和推理機(jī)兩部分。（4） 經(jīng)理信息系統(tǒng)。經(jīng)理信息系統(tǒng)（ Executive Information Systern ， EIS） 是向高層主管提供企業(yè)整體績效信息的系統(tǒng)。 EIS 的目標(biāo)是以決策者最容易理解和接受的形式，向 他們提供企業(yè)整體績效的信息。其特點(diǎn)是： 信息提取方便。 提供關(guān)鍵成功因素的企業(yè)內(nèi)部和外部信息。 自動識

19、別例外情況。（ .3.2 管理系統(tǒng)中計算機(jī)應(yīng)用的基本條件管理系統(tǒng)中計算機(jī)應(yīng)用，除必須具有計算機(jī)軟硬件外，應(yīng)具備的基本條件如下。（ .科學(xué)的管理基礎(chǔ)只有在合理的管理體制、完善的規(guī)章制度、穩(wěn)定的生產(chǎn)秩序、科學(xué)管理方法和完整、準(zhǔn)確的原始數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，才能考慮應(yīng)用計算機(jī)管理的問題。為了適應(yīng)計算機(jī)管理的要求，必 須逐步做到：（ 1 ）管理工作的程序化。（ 2 ）管理業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。（ 3 ）報表文件的統(tǒng)一化。（ 4 ）數(shù)據(jù)資料的完整化和代碼化。2. 領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)，是一項技術(shù)復(fù)雜、難度大、周期長、投資多、要求條件高、一時又難以見效的系統(tǒng)工程，它涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個方面和各個管理

20、層次，有許多問題需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策和控制。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須親自介入信息系統(tǒng)規(guī)劃、決策、落實等系統(tǒng) 開發(fā)的全過程。（ 1 ） 抓好規(guī)劃。 抓好規(guī)劃應(yīng)著重處理好三個問題： 從企業(yè)實際出發(fā)， 考慮發(fā)展遠(yuǎn)景， 制定出可行的近期和長期的系統(tǒng)目標(biāo)；根據(jù)目標(biāo)的要求處理好資源的重新分配； 對現(xiàn)行管理系統(tǒng)進(jìn)行必要的改革，為新的管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行，創(chuàng)造一個相應(yīng)的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。（ 2 ） 抓好決策。一系列重大問題的解決方案，都必須經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)可，由企業(yè) 主要領(lǐng)導(dǎo)做出決策。（ 3）抓好落實。主要抓三個方面的落實： 組織落實。 資金落實。 措施落實。3. 建立專業(yè)人員隊伍和培訓(xùn)這類培訓(xùn)一般按三個層次學(xué)習(xí)以下三方面的

21、相應(yīng)的內(nèi)容：（ 1 ）向負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)成員介紹管理信息系統(tǒng)的基本概念、開發(fā)的方法和原則。（ 2 ）向參與系統(tǒng)開發(fā)的成員講解管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法、步驟和規(guī)范等知識。（ 3 ）向職能部門的業(yè)務(wù)人員普及計算機(jī)基礎(chǔ)知識，介紹計算機(jī)在企業(yè)管理中應(yīng)用的必 要性和可能性，加強(qiáng)他們在提高信息管理意識、打破傳統(tǒng)觀念等方面的教育。1.4 企業(yè)管理信息系統(tǒng)1.4.1 管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)形式1. 職能結(jié)構(gòu)職能結(jié)構(gòu)是一種按現(xiàn)存管理職能部門和結(jié)構(gòu)來建立的管理信息系統(tǒng)，也是一種應(yīng)用得最 早又較為廣泛的一種結(jié)構(gòu)形式。2. 管理階段結(jié)構(gòu)階段結(jié)構(gòu)是一種按照管理的階段或生產(chǎn)制造的不同進(jìn)程而設(shè)置子系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形式，如在制造型

22、企業(yè)中按計劃、統(tǒng)計、監(jiān)控、分析和調(diào)節(jié)等管理過程設(shè)置子系統(tǒng)。3. 層次（縱向綜合）結(jié)構(gòu)這種結(jié)構(gòu)先將整個系統(tǒng)劃分若干管理層次，然后在每個層次上建立若干功能子系統(tǒng)。（ l ） 高級（公司級）信息管理的任務(wù)是輔助管理者制定企業(yè)的技術(shù)政策和經(jīng)濟(jì)政策，確定和調(diào)整企業(yè)目標(biāo)，編制長期計劃、對日常統(tǒng)計分析和生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)督，向上級或股東提供業(yè)績報告、對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行經(jīng)常性的分析和預(yù)測，協(xié)調(diào)企業(yè)所有分支機(jī)構(gòu)的工 作。（ 2 ） 中級 （各職能部門） 信息管理的任務(wù)是輔助管理者根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和長期計劃制定中期產(chǎn)、供、銷活動的計劃，分析、評價、預(yù)測當(dāng)前活動及其發(fā)展趨勢，檢查和修改計劃與預(yù)算，向高級管理者提供關(guān)于生

23、產(chǎn)狀況和活動的信息。（ 3 ） 基層業(yè)務(wù)信息管理的任務(wù)是輔助管理者合理安排各項活動的作業(yè)計劃的執(zhí)行。根據(jù)計劃實施情況進(jìn)行調(diào)節(jié)、控制，進(jìn)行作業(yè)統(tǒng)計、監(jiān)督和分析，向中、高層信息管理子系統(tǒng) 輸出作業(yè)統(tǒng)計信息。4. 全面綜合結(jié)構(gòu)全面綜合結(jié)構(gòu)是一種將橫向職能結(jié)構(gòu)和層次結(jié)構(gòu)相結(jié)合而建立的一種管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 形式。1.4.2 管理信息系統(tǒng)軟件1. 制造資源計劃（ Manufacturing Resource Planning ， MRPII ） 系統(tǒng)COPICS（ Communication Oriented Production Information and Control System） 是美國 I

24、BM 公司開發(fā)的適用于各類制造業(yè)工廠的管理信息系統(tǒng)。這個系統(tǒng)主要由 12 個子系統(tǒng) 組成，它們是：（ 1 ）技術(shù)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)。（ 2 ）訂貨服務(wù)子系統(tǒng)。（ 3 ）預(yù)測子系統(tǒng)。（ 4 ）主生產(chǎn)計劃子系統(tǒng)。（ 5 ）物料需求計劃子系統(tǒng)。（ 6 ）作業(yè)計劃子系統(tǒng)。（ 7 ）開發(fā)工作令子系統(tǒng)。（ 8 ）工廠監(jiān)控子系統(tǒng)。（ 9 ）工廠維護(hù)子系統(tǒng)。（ 10 ） 采購及進(jìn)貨子系統(tǒng)。（ 11 ） 庫房管理子系統(tǒng)。（ 12 ） 成本計劃及管理子系統(tǒng)。2. 企業(yè)資源計劃（ Enterprise Resource Planning ， ERP）根據(jù)計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展趨勢和企業(yè)對供應(yīng)鏈管理的需要，描繪出一

25、整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)。ERP應(yīng)用系統(tǒng)與MRPS相比主要特點(diǎn)是：（ l ） 實現(xiàn)面向供應(yīng)鏈的信息集成。(2)采用信息技術(shù)的最新成果。在 ERP中運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)，將企業(yè)的經(jīng)營管理工 作流程整合在一起。(3)結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。在ERP系統(tǒng)實施時，引入業(yè)務(wù)流程重組的過程，使企業(yè)的經(jīng)營管理的工作流程變得更加規(guī)范。3. 商業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)從縱向角度來看，企業(yè)管理信息系統(tǒng)是由分別面向企業(yè)三個不同管理層，面臨決策類型及信息需求特征和屬性均有差別的戰(zhàn)略信息子系統(tǒng)、管理戰(zhàn)術(shù)信息子系統(tǒng)和業(yè)務(wù)信息子系統(tǒng) 組成的有機(jī)整體。( 1 )戰(zhàn)略信息子系統(tǒng)負(fù)責(zé)向經(jīng)營管理者提供有助于他們制定企業(yè)中、長期戰(zhàn)略的信息。(

26、 2 ) 管理戰(zhàn)術(shù)信息子系統(tǒng)是向企業(yè)中級管理者提供信息、 輔助他們正確地為實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略籌措和運(yùn)用人力、物力、財力資源，實施商品經(jīng)營活動控制和制定資源分配等戰(zhàn)術(shù)決策的子系統(tǒng)。( 3 ) 業(yè)務(wù)信息子系統(tǒng)是輔助企業(yè)管理者完成具體經(jīng)營業(yè)務(wù)活動短期計劃、 考核業(yè)務(wù)活動 績效與實施商品購銷存業(yè)務(wù)監(jiān)督控制的子系統(tǒng)。1.5 企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新1.5.1 企業(yè)信息化企業(yè)信息化就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對信息資源的不斷深入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和效益，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)企業(yè)競爭力的過程。目前企業(yè)信息化主要體現(xiàn)在以下三個領(lǐng)域。1. 企業(yè)生產(chǎn)過程的自動化、智能化在現(xiàn)代化

27、工業(yè)企業(yè)中，產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)控制、監(jiān)測、處理環(huán)節(jié)都采用信息技術(shù)。在服務(wù)行業(yè)中，如商業(yè)企業(yè)應(yīng)用的電子收款機(jī)( POS和銀行系統(tǒng)的自動取款機(jī)(ATM、信用卡、智 能信用卡等也屬于此范疇。2. 企業(yè)管理決策的網(wǎng)絡(luò)化、智能化企業(yè)采用信息技術(shù)對管理信息進(jìn)行自動化、智能化處理，使企業(yè)管理科學(xué)化和化，如管理信息系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、經(jīng)理信息系統(tǒng)等，都屬于此范圍。以上兩個方面的結(jié)合，組成計算機(jī)集成制造系統(tǒng)( Computer Integreted Manufacturing System， CIMS) .3. 企業(yè)商務(wù)活動的電子化企業(yè)通過管理信息系統(tǒng)、 電子數(shù)據(jù)交換、 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) ( I

28、ntranet ) 、 企業(yè)外部網(wǎng) ( Extrnet ) 、 因特網(wǎng)( Internet ) 等，使企業(yè)商務(wù)運(yùn)作實現(xiàn)交易無紙化、直接化，以達(dá)到降低交易成本， 更快、更準(zhǔn)確地傳遞信息，改善管理和服務(wù)水平的目的。1 .5.2 企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新企業(yè)進(jìn)行改革和創(chuàng)新，主要表現(xiàn)在以下幾方面：2 .業(yè)務(wù)流程重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組( Business Process Reengineering ， BPR)是就是對企業(yè)的流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，以求得企業(yè)的成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵經(jīng)營績效指標(biāo)有巨大的提高。3 . 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理是通過信息流、物流、資金流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的管理模式。供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)， 快捷、 可* 地滿足顧客個性化、多樣化的要求。供應(yīng)鏈管理是一種跨越企業(yè)界限的集成管理模式，將整個供應(yīng)鏈看做一個有機(jī)聯(lián)系的整體。4 . 虛擬企業(yè)虛擬企業(yè)是指具有企業(yè)功能，但在企業(yè)體內(nèi)沒有執(zhí)行這些功能的實體組織的企業(yè)。企業(yè)組織的虛擬化有兩方面含義：一是企業(yè)內(nèi)部的虛擬化；二是企業(yè)組織之間的虛擬化。企業(yè)內(nèi)部的虛擬化是指將企業(yè)一些傳統(tǒng)的運(yùn)作方式改為以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的運(yùn)作，以實現(xiàn)企業(yè)組織的虛擬化，