房地產(chǎn)客服維修主管崗位職責(zé)

1、房地產(chǎn)客服維修主管崗位職責(zé)% 0 * * - 0第L篇：房地產(chǎn)集團(tuán)公司客服主管崗位職責(zé)房地產(chǎn)集團(tuán)公司客服主管崗位職責(zé)-文檔下載最佳的地方.fi. . o1, .O房地產(chǎn)集團(tuán)公司客服主管崗位職責(zé)1、技巧性的有計(jì)劃的做好 客服部的工作；2、有計(jì)劃的安排客服部的各項(xiàng)工作;3、負(fù)責(zé)整理整 理客戶資料;&查詢客戶初值;京甲哂氏資料;8、貸款放行;7、 整理銀行各種相關(guān)資料并交予客戶簽字;8、整理借款合同及相關(guān)資 料并交銀行存檔；9、負(fù)責(zé)客服部配合物業(yè)、工程部做好交房工作;10、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自身的素質(zhì)；11、負(fù)責(zé)組織和實(shí)施客戶資源整合工作， 包括客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)，客戶檔案的建立和保管、客戶信息

2、的利用與開發(fā)0 . - . J12、負(fù)責(zé)組織和實(shí)施客戶信息處理工作，包括客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及 同業(yè)問題警示 b 9 D & O B w 13、負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施客戶法律事務(wù)服務(wù)工作,包括銷售合同 A D 。擬定和管理、退房處理、爭(zhēng)議或訴訟處理14、負(fù)責(zé)組織和配合實(shí)施按揭管理工作，包括按揭咨詢、手續(xù)辦 o FJ a 8* Ae a o 理、建立按揭檔案，配合律師完 成抵押登記收集相關(guān)最新法律法規(guī) 和政策-一文檔下載最佳的地方文檔下載最佳的地方15、負(fù)責(zé)組織和實(shí)施關(guān)懷以及提供相關(guān)有償服務(wù)工作包括預(yù)售 登記、產(chǎn)權(quán)辦理、合同變更處理、客戶關(guān)懷、客戶分析、代租代售 （將來?xiàng)l件許可

3、前提下）16嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)s任職條件;K專業(yè)知識(shí)與技能:市場(chǎng)營銷、商業(yè)、 房地產(chǎn)、建筑，法律專業(yè)，有r年以上營銷工作經(jīng)驗(yàn)史2、教育水平:大學(xué)本科及以上學(xué)歷，3、嚴(yán)謹(jǐn)*細(xì)致、耐心的工 作作風(fēng)，堅(jiān)持公司銷售管理原則4、出色的協(xié)調(diào)/溝通能力，具有較強(qiáng) aa*。的客戶關(guān)系處理能力. 5、熟練操作電腦，具有一定的外語水平?6,有大型綜合建筑項(xiàng)目銷售和推廣經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先文檔下載最佳的地方第2篇：客服主管崗位職責(zé)L負(fù)責(zé)平臺(tái)客服人員日常管理，提供引導(dǎo)、支持與監(jiān)督,井進(jìn)行培訓(xùn)、考核;2 .協(xié)助電商經(jīng)理，制定和完善客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完 % 善崗位職責(zé),優(yōu)化客服流程工3；參與電

4、子商務(wù)平臺(tái)營銷推廣與頁面設(shè)計(jì)的策劃方案的制定；4負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺(tái)頁面上傳、貨品上架、售前、售中，售后服務(wù)等日常工作;5 .對(duì)客服在線聊天記錄進(jìn)行檢查與監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行指ae f 0。* F3o o *r * * 丁導(dǎo)，并對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行及時(shí)糾正與處理;6 .熟知網(wǎng)銷平臺(tái)頁面各功能模版與結(jié)構(gòu),正確引導(dǎo)客服人員進(jìn) 行產(chǎn)吊推銷*7 .負(fù)責(zé)及時(shí)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，進(jìn)行客戶滿意度的跟蹤及分析:。J -?！?H8 .定期整理搜集客戶反饋,進(jìn)行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議：9 .負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)及資料的整理，根據(jù)銷售情況策劃店鋪促銷活 、(不 a4，-, t. o .9 .0.動(dòng)方案，向上級(jí)

5、提出合理建議;10 .完成上級(jí)主管交辦的其他臨時(shí)工作。任職資格；L大專以上學(xué)歷,一年以上的同等崗位經(jīng)驗(yàn)工2 .有良好的行業(yè)觸覺，掌握一定的快消專業(yè)知識(shí);3 .服務(wù)意識(shí)強(qiáng),能對(duì)組員進(jìn)行有效的輔導(dǎo)工作，幫助組員提升;生良好的溝通協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心、執(zhí)行力及服務(wù)意識(shí)，具有一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)第3：篇:客服主管崗位職責(zé)沈陽喘京立誠企業(yè)管理 有限公司A、熟悉掌握公司提供的各種對(duì)業(yè)主/使用人收費(fèi)及免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目,了解收費(fèi)價(jià)格，根據(jù)業(yè)主/使用人需要督促相關(guān)部門及時(shí)提供服B、做好物業(yè)管理費(fèi)及其它收費(fèi)的催款征收工作，對(duì)業(yè)主/使用人提出的各種遲繳或不繳費(fèi)用的理由及時(shí)總分析反饋給相關(guān)部門,督促及時(shí)解決* Cv負(fù)責(zé)本部門員

6、工培訓(xùn)計(jì)劃的編制，并負(fù)責(zé)審批計(jì) ,- 1 To -.co.*. ,J .* *劃的有效實(shí)施.D、負(fù)責(zé)顧客投訴處理情況的具體跟進(jìn)工作,E、跟進(jìn)業(yè)主，使用人投訴的處理情況力掌握情況應(yīng)準(zhǔn)確,對(duì)本職權(quán)不能解決的問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)經(jīng)理,對(duì)采取相應(yīng)的糾正措施負(fù)責(zé)落 實(shí)如F、監(jiān)督本部門員TRT執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正fG、協(xié)助經(jīng)理做好業(yè)主入住手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理及物業(yè)管理相 丁, . ，、V * * * - O - , k , - . V .關(guān)規(guī)定的解釋工作,并協(xié)助經(jīng)理做好各部門業(yè)主入住前的準(zhǔn)備工作及 裝修過程中施工監(jiān)督檢查工作；H負(fù)責(zé)每周本部門服務(wù)質(zhì)量檢查，每月覆蓋職責(zé)范圍, fi K負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)生/使用人檔

7、案的統(tǒng)一管理、分類及上交工協(xié)調(diào)整理VIP業(yè)主資料. J吟督各類質(zhì)量記錄的歸檔情況，建立歸檔質(zhì)量III記錄清單況J,負(fù)責(zé)監(jiān)督對(duì)各類信息的處理結(jié)果和反饋情況，監(jiān)督樓管員對(duì)顧客信息及電話及時(shí)更新.K、負(fù)責(zé)監(jiān)督裝修手續(xù)的辦理、組織本部門裝修現(xiàn)場(chǎng)巡檢工作臺(tái)L,負(fù)責(zé)顧客入住、報(bào)修、來訪的接待，協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜,監(jiān)督樓管員對(duì)顧客報(bào)修、有償服務(wù)按規(guī)定比例進(jìn)行回訪匕M,負(fù)責(zé)商場(chǎng)文化活動(dòng)的具體實(shí)施，并保留客觀證據(jù)5M負(fù)責(zé)對(duì)保潔、綠化、垃圾清運(yùn)、。外墻清洗等供方付款前工:，j 1. .,.作驗(yàn)收單及供方評(píng)估報(bào)告填寫及上報(bào)工作Q0、負(fù)責(zé)監(jiān)督樓管員對(duì)空置房巡檢工作6 P、組織對(duì)客文件及時(shí)、準(zhǔn)確的張貼客服主管崗位職責(zé) 沈陽瑞京立誠企業(yè)管理有限公司Q,負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告鼠質(zhì)量目標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表、質(zhì)量目標(biāo)完成情況分析報(bào)告、顧客投訴處理分析、顧客 報(bào)修處理分析的統(tǒng)計(jì)分析工作 R、對(duì)本部門在報(bào)修處理、服務(wù)質(zhì)量檢查、品質(zhì)月檢、質(zhì)量目標(biāo)分析等多次或重復(fù)發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正措施，填寫糾正措施報(bào)告單譏S、負(fù)責(zé)對(duì)保潔、綠化等相關(guān)外包供方的監(jiān)管工作,審核保潔監(jiān)控辦法、睛就監(jiān)控辦法規(guī)定的質(zhì)量