房地產(chǎn)銷(xiāo)售電話接聽(tīng)的6大實(shí)戰(zhàn)技巧(劉顯才老師)剖析

1、房地產(chǎn)銷(xiāo)售電話接聽(tīng)的6大實(shí)戰(zhàn)技巧1、控制主動(dòng) 鈴響不能超過(guò)3下 3分鐘 留電話（當(dāng)客戶提出問(wèn)題，可以首先告訴客戶,這條是熱線電話，可不可以留下 您的姓名和電 話，我換個(gè)電話打給您”以便做好電話追蹤記錄；既不影響熱線電話的 正常工作,又建立了有效客戶檔 案；來(lái)客戶了”2、抓住要點(diǎn) 抓住客戶興趣點(diǎn)，加以重點(diǎn)介紹優(yōu)勢(shì)3、學(xué)會(huì)暗示 寸不起，先生，我現(xiàn)在來(lái)客戶了 /現(xiàn)在電話進(jìn)來(lái)了 來(lái)電暗示、配合、溝通，經(jīng)驗(yàn)積累4、技巧鎖定 留電話 約時(shí)間:大概上下、午時(shí)間即可5、順?biāo)浦?quot;直傳遞信息與客戶溝通坪己合銷(xiāo)售把握度，自然真實(shí) XX張介紹的,今天下午/明天上午來(lái)付錢(qián)了6、發(fā)揮特色 語(yǔ)言特色:用普通話,

2、顯示正規(guī)統(tǒng)一 聲音特色:充滿激情男性:穩(wěn)健、成熟、磁性女性:甜美、柔和、輕盈 專(zhuān)業(yè)特色:顧問(wèn)、專(zhuān)家方式方法交流溝通7、來(lái)電情況的問(wèn)題分析1 .對(duì)市調(diào)不排斥* 先不排斥* 其次,不可以主觀的判斷市調(diào)電話，若現(xiàn)場(chǎng)不忙的情況下，可以對(duì)市調(diào)電話進(jìn)行 簡(jiǎn)單的講解，若現(xiàn)場(chǎng)較忙,可以禮貌的讓對(duì)方留下電話，不忙時(shí)再聯(lián)系他，注意要保持 禮貌的態(tài)度,對(duì)于市調(diào)電話接聽(tīng)時(shí)間不易過(guò)長(zhǎng)* 機(jī)密防范策略：明確市調(diào)來(lái)訪者，主動(dòng)出擊，不給問(wèn)白機(jī)會(huì)，打亂其思路2 .有幾房的，多大面積你需要幾房/多大面積？面積無(wú)所謂“主力戶型137M2,您看是不是合適的？還有小點(diǎn)的嗎,那么你大概要多少呢？ 116M2?有的3 .留電話方法：a直接

3、發(fā)問(wèn)法：在來(lái)電的過(guò)程中直接發(fā)問(wèn)其姓名、聯(lián)系方式等b突然發(fā)問(wèn)法：在電話溝通的過(guò)程中突然發(fā)問(wèn)c通過(guò)留地址留電話：郵寄產(chǎn)品資料，需要電話確認(rèn)d留傳真號(hào)再電話確認(rèn)：傳產(chǎn)品資料，如戶型圖等e直接發(fā)問(wèn)法：在來(lái)電的過(guò)程中直接發(fā)問(wèn)其姓名、聯(lián)系方式等f(wàn)出SP狀況:借口電話故障聽(tīng)不清（電話線路不好、信號(hào)不好、有老客戶來(lái)拿 資料等。問(wèn)其號(hào)碼 換個(gè)電話打過(guò)去g不肯留-介紹產(chǎn)品一些客戶感興趣的東西再問(wèn)h先介紹產(chǎn)品關(guān)鍵處留電話i讓其先留電話，等下給其打過(guò)去4 .電話約客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)I導(dǎo)客戶，主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中。約客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間集中-在上午10:00左右，下午2:00 3:005 .電話問(wèn)銷(xiāo)控，折扣和付款方式處理方法:'可他有沒(méi)有來(lái)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)來(lái)過(guò)讓其來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看戶型，看好了再幫他查說(shuō):我們都是問(wèn)經(jīng)理的，現(xiàn)在經(jīng)理不在?！弊屍淞綦姷冉?jīng)理回來(lái)再給其回電國(guó)口果是來(lái)過(guò)的，問(wèn)其