安保部工作總結(jié)及工作計(jì)劃

1、安保部20XX年終工作總結(jié)及20XX年工作計(jì) 劃物業(yè)公司安保部XX年度年終工作總結(jié)及XX年工作計(jì)劃總結(jié)人：XXX所屬單位：北京物業(yè)管理有限公司所屬部門：安保部第一部分：工作綜述XX年即將過去，新的一年即將開始，回首過去一年部門的工 作我們?cè)谖飿I(yè)公司，管理處的領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門大力支持 配合下，充分調(diào)員工積極性，以安全管理工作為基 礎(chǔ)，杜絕消防 事故隱患為切入點(diǎn)，加大對(duì)車場(chǎng)的管理力度，保障交通道路暢 通，以業(yè)主無抱怨，服務(wù)無缺憾，管理無盲 點(diǎn)！為工作標(biāo)準(zhǔn)。一 年來非辦公時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶未鎖門共計(jì)37起。查處外來推銷人員67人次。處理突發(fā)事件2起。辦理二裝 施工入場(chǎng)共計(jì)24起。重大節(jié)日消防安全檢查

2、4次，消 防宣傳日1 次。消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試測(cè)試2次。糾正違章停車70余起。經(jīng)過一年的 積極探索和部門員工的不懈努力，今年我們?cè)诎踩拿鞴芾恚?高服務(wù)質(zhì)量。員工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得一定成績。但也存在不 足，具體總結(jié)如下。第二部分：部門主要工作及工作任務(wù)目標(biāo)完成情況（一）、內(nèi)部管理1、部門崗位：共計(jì)21個(gè)崗位辦公室5人夜值3人收費(fèi) 員15人內(nèi)保22人中控8人外包21人共計(jì)74人2、人員調(diào)整：今年從部門到個(gè)崗位專業(yè)人員流動(dòng)較大，先 后離職人員28名。勸離人員8人。人員流失率達(dá)59%為了不影響 部門工作正常和運(yùn)行。在物業(yè)公司及管理處的領(lǐng)導(dǎo)幫助下，根據(jù) 各專業(yè)人員特點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行人員崗位調(diào)查，避 免工作的脫節(jié)

3、。同 時(shí)也使各崗位人員留有發(fā)展空間。提供良好的工作平臺(tái)。也是確 定人員專業(yè)化的管理模式。3、上半年針對(duì)外包公司車管人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí) 淡薄，形象較差，我部在上級(jí)的協(xié)助下，做道走出去請(qǐng) 進(jìn)來。對(duì) 有資質(zhì)的外包單位進(jìn)行選拔。對(duì)外包公司進(jìn)行調(diào)查，從而提高外 包車管員的服務(wù)意識(shí)，也提高了大廈的整體形 象。通過幾個(gè)月工作，基本上得到客戶的認(rèn)可。4、部門文件和檔案整理。針對(duì)部門崗位的，及時(shí)制定出各 崗位的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，建立的量化標(biāo)準(zhǔn)，使每個(gè)崗位 達(dá)到了規(guī)范化的管理到和工作秩序。 做了有標(biāo)準(zhǔn)有。檢查有。 有落實(shí)。制定了全年常態(tài)工作，并細(xì)化做到了誰負(fù)責(zé)，誰落 實(shí)， 誰跟進(jìn)。對(duì)部門檔案進(jìn)行整理，并做到

4、目錄編冊(cè)，較好的完成了 各項(xiàng)任務(wù)。（二）、消防工作：1、二裝入場(chǎng)施工管理：大廈的入駐率不斷上升，加之租戶搬出。二裝施工共進(jìn)場(chǎng)24家，我部對(duì)每一個(gè)施工單位的負(fù)責(zé)人在開工前，均要 進(jìn)行安全消防教育，施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)管理，并及時(shí)發(fā)放和鑒定安全責(zé)任書。加大施工現(xiàn)場(chǎng)管理和檢查力度。在檢查過程中，處理糾正施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙，違章用電，用水。滅火器配備是否 合格 等各類違規(guī)事件27余起，杜絕事故隱患。在下半年著手整理二裝 施工檔案。對(duì)原有檔案進(jìn)行重新整理和歸檔。2、安全檢查：在重大節(jié)日前（五一八一春節(jié)）我部門牽頭與客服部，保養(yǎng)部共同進(jìn)行入室安全檢查，完成對(duì)大廈所有客戶單元和 空置單元的安全檢查工作。全年共檢查238家

5、客戶。檢查過程中，發(fā)現(xiàn)有問題和存在隱患的客戶47戶。對(duì)此我們及時(shí)填發(fā)了安全整改通知單，并跟進(jìn)檢查落實(shí)整改情況。3、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：今年完成了大廈公共區(qū)域13塊消防栓玻璃破損的更換。對(duì)341個(gè)消防栓內(nèi)部設(shè)備配件進(jìn)行2次檢查和維修，更換封 條和 標(biāo)識(shí)，本著誰管理誰負(fù)責(zé)的原則。將公共區(qū)域的消防設(shè)備的管理 分別落實(shí)到每個(gè)中控值機(jī)員。下半年完成大廈公共區(qū)域，集團(tuán)及 物業(yè)各辦公室重要部位1059具滅火器的統(tǒng)計(jì)和年檢工作，并對(duì)送檢合格滅火器全部進(jìn)行編號(hào)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn) 化管 理。本年中，中控室消防設(shè)備共出現(xiàn)故障點(diǎn)209個(gè)，全樓消防設(shè) 備總數(shù)5076的已修復(fù)了 153個(gè)，目前還有46個(gè)，占總數(shù)的% 安防監(jiān)控設(shè)備5號(hào)監(jiān)

6、控主機(jī)故障，造成710層無法錄像。6號(hào)監(jiān)控主機(jī)故障，造成11 一13層共12個(gè)畫面 無法 播放錄像，9號(hào)主機(jī)錄像丟失嚴(yán)重。只能存儲(chǔ)3天。目前錄象存儲(chǔ)時(shí)間短，不符合北京市政府的要求。7#3#電梯無層顯。個(gè)別主機(jī)個(gè)別畫面圖象有花紋，不清晰，不穩(wěn)定。個(gè)別主機(jī) 無法正常遙控個(gè)別攝像頭，另外4號(hào)主機(jī)與分控主機(jī)不能聯(lián)網(wǎng)。對(duì)消防設(shè)備，安防監(jiān)控設(shè)備存在問題匯總得到物業(yè)公司 和管理處領(lǐng)導(dǎo)支持下，配合保養(yǎng)部與維保單位完成了大廈公共區(qū)域 煙感探頭清洗工作，及消防主機(jī)，安防監(jiān)控設(shè)備的故障檢修，維護(hù) 工作。完成了大廈，所有消防設(shè)備的聯(lián)動(dòng)測(cè)試工作，對(duì)測(cè)試發(fā)現(xiàn)問 題的設(shè)備及時(shí)得到了維修。但有此問題已解決。還有一些問題未解

7、決。4、人員調(diào)配及培訓(xùn)今年中控室人員流動(dòng)較大，流失率達(dá)到了90%及時(shí)與物業(yè)公司管理處領(lǐng)導(dǎo)溝通，采取外招與內(nèi)選的模式，從現(xiàn)有保安隊(duì) 中挑出平時(shí)工作塌實(shí)，積極，以保安隊(duì)員進(jìn)入中控室實(shí)習(xí)，利用 節(jié)假日大廈客戶較少的機(jī)會(huì)，對(duì)所有人員進(jìn)行理論，實(shí)操培訓(xùn)。并相繼安排以上人員參加市消防局的消防中控上崗證 考核，使其更加系統(tǒng)的學(xué)習(xí)消防中控知識(shí)，掌握中控設(shè)備的操 作，持證上崗。上半年我們還定期的請(qǐng)國貿(mào)物業(yè)專業(yè)人員對(duì)中控 室人員進(jìn)行培訓(xùn)，下半年部門進(jìn)行2次技能培訓(xùn)，1次考核，所 有人員均達(dá)到值機(jī)員標(biāo)準(zhǔn)。5、消防宣傳11月9日在管理處領(lǐng)導(dǎo)的組織下，部門牽頭組織一次消 防宣傳日活動(dòng)，在大堂內(nèi)外懸掛了宣傳橫幅，畫報(bào)及播

8、放了近幾 年來全國發(fā)生重大火災(zāi)事故錄相。并給客戶發(fā)放1000份消防知識(shí)手冊(cè)，配合中關(guān)村街道防火辦制作橫幅3條，展板6塊。此次活動(dòng)受到了廣大客戶的好評(píng)，取得良好效果。在11 月27日給1809客戶進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)得到客戶認(rèn)可。（三）、內(nèi)保工作1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念。今年針對(duì)以往保安人員流動(dòng)較大的情況，及時(shí)找準(zhǔn)問題 分析原因，克服以往招聘易出現(xiàn)大部分是同鄉(xiāng)，來時(shí)一塊來，走時(shí)一塊走這種避端方法。在物業(yè)公司及管理處綜合部配合下， 采取各種渠道，通過登報(bào)紙，人才市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)招聘等途徑進(jìn)行人 員選拔，經(jīng)過一段時(shí)間人員調(diào)整和篩選，現(xiàn)有的保 安隊(duì)員基本上 達(dá)到穩(wěn)定2、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高整體形象和服務(wù)意識(shí)我

9、部根據(jù)每月保安工作中的重點(diǎn)問題，結(jié)合工作及時(shí)制 定各種培訓(xùn)計(jì)劃，全年培訓(xùn)不少于 90個(gè)課時(shí)，其中包括保 安工作專業(yè)技能，專業(yè)知識(shí)12課時(shí)，隊(duì)列訓(xùn)練不少于68課 時(shí)， 保安進(jìn)行禮儀禮貌工作全年不少于10課時(shí)，針對(duì)保安工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，管理處專門從國貿(mào)物業(yè)聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的保 安管理人員對(duì)我部保安員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，發(fā)揮以老帶新的培訓(xùn)工 作，針對(duì)新入職的保安員對(duì)大廈環(huán)境工作流程等不熟悉，我們安 排在大廈工作時(shí)間較長，平時(shí)表現(xiàn)較好的員工，對(duì)新隊(duì)員進(jìn)行傳 幫帶，使其盡快進(jìn)入工作角色，能夠基本達(dá)到應(yīng)有保安標(biāo)準(zhǔn)。3、建全各項(xiàng)制度，加大保安隊(duì)伍的管理上半年根據(jù)保安隊(duì)伍現(xiàn)狀，重新制定了保安工作量化標(biāo) 準(zhǔn)， 具體到保

10、安宿舍內(nèi)務(wù)管理制度，清銷假制度。獎(jiǎng)懲制度及保安工 作的各崗位職責(zé)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。做到了每月有檢查，有 統(tǒng)計(jì)，有登記，有獎(jiǎng)懲，有存檔。對(duì)存在問題的隊(duì)員及時(shí)談心， 及時(shí)溝通，對(duì)履犯不改給予批評(píng)通報(bào)和辭 退，做到賞罰分明。定 期召開會(huì)議分析保安現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)措施，根據(jù)各班保安值勤，處理 突發(fā)事件的能力，落實(shí)制度，儀表儀容等進(jìn)行總結(jié)講評(píng)，提出整 改方案和具體要求。為了盡可能改善保安生活居住條件，提供良好的生活及 工作 環(huán)境，為了做到栓心留人，在原有保安宿舍居住環(huán)境擁擠，通風(fēng) 不好的情況下，及時(shí)向管理建議，得到了管理處的大力支持，改 善居住條件，在生活上及時(shí)與員工餐廳溝通，在物價(jià)上漲的情況 下，改善了

11、員工的伙食，讓大家感到有家的溫暖。4、加大對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)，外來人員的管理力度采取人防和技防相結(jié)合的原則，加強(qiáng)保安巡視力度，利用安 防監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)大廈內(nèi)可疑人員進(jìn)行監(jiān)控，全年共查獲外來推銷 人員67人次，揀拾物品6起。糾正二裝施工現(xiàn)場(chǎng)違章用電，用水，辦公時(shí)間內(nèi)噪首施工，異味等各類違章施 工現(xiàn) 象27余起。加大非辦公時(shí)間重大節(jié)日期間監(jiān)管力度，如元旦，五一，國慶，春節(jié)期間提出具體要求，加大對(duì)大廈的治安防范工 作。通過保安日常巡視，全年共發(fā)現(xiàn)非辦公時(shí)間內(nèi)，客戶單元門 未鎖情況37起。在日常巡視中發(fā)現(xiàn)大廈跑冒滴漏現(xiàn)象21起，關(guān)窗防凍工作以來，給未關(guān)窗戶的客戶發(fā)隱 患整改通知書237份。處理突發(fā)事件2起，女口

12、 19層 中國醫(yī)藥 公司玻璃破碎事件，先后調(diào)動(dòng)保安員40余人，在處理突發(fā)事件時(shí)保安員發(fā)揮了積極有效作用。5、配合公安機(jī)關(guān)，建立客戶檔案資料配合公安機(jī)關(guān)的監(jiān)督指導(dǎo)工作，和治安防范工作，出動(dòng)保安 24人次，配合派出所執(zhí)行公務(wù)。配合派出所跟進(jìn)大廈客戶檔案的 建立及資料收取，共計(jì)9家客戶。對(duì)客戶能夠及時(shí)封存鑰匙，保存緊急聯(lián)系人姓名及電話。完成了海淀分局內(nèi)保 處關(guān)于公共安全圖像信息系統(tǒng)報(bào)表工作和中關(guān)村街道防火辦，治 安辦，安全協(xié)議書鑒定工作。利用多種途徑及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶單位有隱患問題，采取走訪 提示發(fā)文等方式。對(duì)客戶進(jìn)行安全防范提示和宣講，此項(xiàng)工作重 在平時(shí)。6、鑰匙管理建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度，

13、針對(duì)大廈入住客 戶，不斷增多。我部將各部門辦公室及重點(diǎn)部位的鑰匙和 門禁卡進(jìn)行分類存放，這樣有利各種鑰匙日常管理。（四）、車場(chǎng)管理車場(chǎng)管理工作一直是一個(gè)難點(diǎn)，保證道路暢通，停車有序，進(jìn)出方便，文明服務(wù)，是我們管理的主要內(nèi)容1、摸索經(jīng)驗(yàn)，隨著大廈客戶入住的增加，地面和地庫 的停 車位不夠的問題，一直是部門車場(chǎng)管理困惑問題，導(dǎo)致 亂停亂放 現(xiàn)象，部門及時(shí)采取措施，找標(biāo)志家具協(xié)調(diào)車位或 讓客戶不離開 車時(shí)，進(jìn)車場(chǎng)排放整齊，經(jīng)過一段時(shí)間的努力，目前很少有發(fā)生 客戶及來訪人員亂停車的現(xiàn)象，保證大廈范圍內(nèi)道路暢通。12月份共計(jì)收入大約49萬余元。2、收費(fèi)系統(tǒng):一年來，收費(fèi)系統(tǒng)頻繁出現(xiàn)故障，如出雙卡、出卡不

14、起 桿、 固定卡刷不上、網(wǎng)絡(luò)故障等。平均每月出現(xiàn)10余次，電腦死機(jī)、電機(jī)發(fā)熱等現(xiàn)象，影響收費(fèi)系統(tǒng)的使用，給客戶車輛 的進(jìn)出帶來不便。同時(shí)給我部的管理也帶來很大的不 便。如臨時(shí) 卡丟失現(xiàn)象，存在人員管理和系統(tǒng)故障問題，針對(duì)此情況進(jìn)行現(xiàn) 場(chǎng)觀察、分析原因及時(shí)采取措施，找車管公司駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人提出具 體要求：1、南、北崗?fù)け仨毎才庞胸?zé)任心的人員幫助客戶取卡和傳卡，并提供給辦理固定卡的車牌 號(hào)，要求大家熟記，并對(duì)個(gè)別不按照協(xié)議內(nèi)容使用固定卡的車 輛，堅(jiān)決制止，不聽勸阻的客戶，按照協(xié)議收回固定卡，通過一 段時(shí)間的運(yùn)行，取得了一定的效果。11月份，針對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，在管理處領(lǐng)導(dǎo)支持下與 保養(yǎng)部和維保廠家進(jìn)行

15、了一次問題分析研討會(huì)，確定解決方 案，目前此問題得到基本解決，但有些問題仍沒有徹底改善，此項(xiàng)工 作需要長期跟進(jìn)處理。3、外包管理：針對(duì)外包車管人員整體素質(zhì)不高、服務(wù)意識(shí)淡薄、人員流動(dòng) 性較大等問題，我部有針對(duì)性的對(duì)車場(chǎng)管理人員提出要 求，找外 包公司領(lǐng)導(dǎo)談話，發(fā)備忘錄等形式，但沒有取得很 好的效果。部 門給物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)提出建議，部門與物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)一 同努力，走出去、請(qǐng)進(jìn)來，找有資質(zhì)的車管公司進(jìn)行商談。最終 確定保全公司，在8月3 0日之前，物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)及部 門召開會(huì)議，研究交接方案和物品需求，會(huì)后部門及時(shí)部署，分 工到人。對(duì)原有外包公司的物品進(jìn)行清點(diǎn)登記，管理處領(lǐng)導(dǎo)支持 和其

16、他部門配合，對(duì)新 入住的人員食宿、物資保障。圓滿完成外 包車場(chǎng)看護(hù)交接工作。新的單位入住xx以來，部門和綜合部經(jīng) 理、主管放棄節(jié)假日及時(shí)對(duì)所有人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能及 禮節(jié)禮貌、儀容儀表的培訓(xùn)。但在日常工作中違紀(jì)問題、人員流 動(dòng)頻繁時(shí)有發(fā)生，部門針對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通并采 取相應(yīng)措施，但對(duì)存在的重點(diǎn)問題一直沒有解決，在管理處領(lǐng)導(dǎo) 幫助下與外包公司召開座談，研究解決問題辦法，加大管理力 度，雙方達(dá)成一致定期召開協(xié)調(diào)會(huì)，取得一定的效果，車管員的整體形象和素質(zhì)有一定改變，基本上得到了客戶的 認(rèn)可。4、自行車管理：一年來，為大廈客戶辦理自行車牌 460余輛，共計(jì)收取 費(fèi)用26590元，退

17、費(fèi)2842元，日常加強(qiáng)自行車場(chǎng)管理，做 到車貼 和車牌相符才能取車如有特殊情況報(bào)安保部。至今沒有發(fā)生一起 車輛丟失案件，為大廈客戶提供了方便。第三部分：存在的問題和整改措施：1、保安隊(duì)伍不穩(wěn)定，人員流動(dòng)頻繁一年來，我部共招聘保安人員 61人，因不適應(yīng)管理要 求和個(gè)人原因先后有28人辭職，勸退8人，人員流失率達(dá)59%面 臨春節(jié)將至估計(jì)還有保安提出辭職申請(qǐng)，我部將針對(duì)此問題提前 人員儲(chǔ)備，配合物業(yè)公司綜合部開辟招聘渠道。2、缺少培訓(xùn)機(jī)制：保安隊(duì)伍整體水平和管理力度有待提高，目前保安人員整體 素質(zhì)參差不齊，基層骨干力量缺乏，隊(duì)伍全方位管理力度不夠， 隊(duì)員專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能不精，缺乏解決處理問題的方式

18、方法， 缺乏自我約束意識(shí)，需要我部有待于加強(qiáng)力度，提高他們的專業(yè) 技能和服務(wù)意識(shí)。為配合次項(xiàng)工作，按照部門架構(gòu)論證結(jié)果，擬 于XX年度，申請(qǐng)?jiān)O(shè)置保安班長，加大管理力度。3、客戶檔案的收取工作始終存在較大難度；內(nèi)保管理及對(duì) 客情況的掌控有待加強(qiáng)。這體現(xiàn)在客戶對(duì)安全管理和防范意識(shí)認(rèn)識(shí)不夠，同時(shí)我部與 客服部協(xié)調(diào)跟進(jìn)工作尚有待加強(qiáng)，這涉及到溝通技巧、收取方 式、宣傳力度、重點(diǎn)調(diào)動(dòng)各單位人員對(duì)安全防范工作的重視，擬 在各公司確定安全管理專職人員，建立大廈客戶安全防范和管理 網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，從而帶動(dòng)各單位內(nèi)部安全管理機(jī)制的完善。4、細(xì)節(jié)和量化管理：反思一年的工作，我們認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋我們的不 足，最主要

19、是日常工作中缺少規(guī)范化，在各崗位上也缺少 量化標(biāo) 準(zhǔn)。5、部門對(duì)講機(jī)問題：安保部現(xiàn)有對(duì)講機(jī)18部，使用3年有余，部分對(duì)講機(jī) 已維 修過，XX年購買過6塊新電池，但大部對(duì)講機(jī)通訊存在問題，目 前有4部對(duì)講機(jī)無法維修。所有電池基本用時(shí)較短，大概都在1-2 小時(shí)內(nèi)都得更換，一旦有突發(fā)事件無法保障通 訊暢通。6、設(shè)備問題：無論是消防設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、車場(chǎng)設(shè)備，一年來故障頻繁， 嚴(yán)重影響對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)也影響大廈的聲譽(yù)，需要加大維 修力度，同時(shí)增加培訓(xùn)，提高員工使用操作技能。第四部門：部門需要改進(jìn)的工作及XX年工作設(shè)想：1、扎扎實(shí)實(shí)、一步一個(gè)腳印，力爭把存在的軟件問題解決 掉，例如：培訓(xùn)問題，細(xì)節(jié)量化

20、管理的問題，保安隊(duì)伍 形象問 題，保安內(nèi)務(wù)管理的問題。2、加強(qiáng)全員的培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，例 如：處理問題解決問題的方式、方法，與客戶溝通的語言問題。3、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施規(guī)范化管理。例如：檢 查、督導(dǎo)，加大日常管理力度，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。4、消防監(jiān)控存儲(chǔ)周期問題，存在問題較多，車場(chǎng)系統(tǒng) 存在 的問題，貨梯緊張，車場(chǎng)的停車位不夠使用。都需要跟進(jìn)解決。第五部分：對(duì)公司及管理處的意見和建議：（一）、增加培訓(xùn)。在管理處每名員工只在入職時(shí)接受過一次培訓(xùn)，以后都由部 門進(jìn)行培訓(xùn)，建議物業(yè)公司建立培訓(xùn)機(jī)制（如專業(yè)知識(shí)、工作規(guī) 范、企業(yè)文化等）。（二）、服務(wù)意識(shí)。任何一家企業(yè)都是把客戶放在首位

21、，由于管理上的某些規(guī) 定，給我們?cè)趯?duì)客服務(wù)上造成了諸多不便，也給客戶造成了反感 現(xiàn)象，建議適時(shí)調(diào)整電梯、車位等問題。（三）、規(guī)范管理。在日常的管理上，諸多管理人員，都是在憑著熱情、經(jīng) 驗(yàn)去 開展工作，缺少一種規(guī)范的、統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)，建議制定更加規(guī) 范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。安保部XX年12月29日北京xx世紀(jì)物業(yè)管理有限公司XX大廈管理處XX年工作計(jì)劃第一部分：XX年管理量化指標(biāo)。序號(hào)項(xiàng)目目標(biāo)值1顧客滿意率85%2顧客有效投訴率5%3顧客有效投訴處理及時(shí)率100%4可控案件發(fā)生率10%5火災(zāi)事故有效控制率100%第二部分：XX年部門管理存在的問題及整改措施：序號(hào)XX年度管理工作中存在的問題XX年整改措施責(zé)

22、任 人計(jì) 劃完成時(shí)間1、保安隊(duì)伍不穩(wěn)定，人員流動(dòng)頻繁提前人員儲(chǔ)備，配合物業(yè)公司綜合部開辟招聘渠道xxxXX年1月31日前2、缺少培訓(xùn)和管理機(jī)制按照部門架構(gòu)論證結(jié)果，擬于XX年度，申請(qǐng)?jiān)O(shè)置保安班長，加大管理力度 XXXxxxXX年1月31日前3、客戶檔案的收取工作始終存在較大難度擬在各公司確定 安全管理專職人員，建立大廈客戶安全防范和管理網(wǎng)絡(luò)機(jī)制XXXxxxXX年5月31日前4、細(xì)節(jié)和量化管理不健全完善相關(guān)程序崗位職責(zé)，執(zhí)行流 程XXXxxxXX年1月31日前5、對(duì)講機(jī)損壞建議維修或申購 xxxXX年1月20日前6、設(shè)備問題（車場(chǎng)、監(jiān)控和消防）協(xié)調(diào)廠家，加大維修力度，保證正常的使用XXXXXX及時(shí)跟進(jìn)第三部分：XX年部門工作具體實(shí)施計(jì)劃序號(hào)工作內(nèi)容計(jì)劃完成時(shí)間責(zé)任人一月1消防、監(jiān)控系統(tǒng)報(bào)修20日前xxx、xxx2安全聯(lián)合大檢查下旬 xxx、xxx3部門員工評(píng)比工作上旬 xxx4部門構(gòu)架完善下旬xxx、xxx5關(guān)注保安人員動(dòng)態(tài)下旬 xxx 二月1崗位職責(zé)工作流程下旬 XXX、XXX 2各類預(yù)案修訂完善下旬xxx、xxx3人員崗位職責(zé)培訓(xùn)中旬xxx、xxx4自行車?yán)U費(fèi)的準(zhǔn)備工作中旬xxx