06第六章供應(yīng)鏈管理信息技術(shù)支撐體系

1、第六章 供應(yīng)鏈管理信息技術(shù)支撐體系 信息共享是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)行建立在各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)高質(zhì)量的信息傳遞與共享的基礎(chǔ)之上，因此，有效的供應(yīng)鏈管理離不開信息技術(shù)（Information簡(jiǎn)稱IT）系統(tǒng)提供可靠的支持。IT的應(yīng)用有效地推動(dòng)了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展，它可以節(jié)省時(shí)間和提高企業(yè)信息交換的準(zhǔn)確性，減少了在復(fù)雜、重復(fù)工作中的人為錯(cuò)誤，因而減少了由于失誤而導(dǎo)致的時(shí)間浪費(fèi)和經(jīng)濟(jì)損失，提高了供應(yīng)鏈管理的運(yùn)行效率。在這一章中，我們主要討論IT在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用問題，具體闡述了基于E DI、I n t e rnet/Int r a n e及電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理信息技術(shù)支撐體系。第一節(jié) 概述隨著

2、全球競(jìng)爭(zhēng)的加劇、經(jīng)濟(jì)的不確定性增大、信息技術(shù)的高速發(fā)展以及消費(fèi)者需求的個(gè)性化增加等環(huán)境的變化，當(dāng)今世界已經(jīng)由以機(jī)器和原材料為特征的工業(yè)時(shí)代進(jìn)入了以計(jì)算機(jī)和信息為特征的信息時(shí)代，原有的企業(yè)組織與管理模式越來越不能適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從而開始了探索能夠提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的新型管理模式的艱苦歷程。在信息社會(huì)中，信息已成為企業(yè)生存和發(fā)展的最重要資源。為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更有利的競(jìng)爭(zhēng)地位，企業(yè)要樹立"人才是企業(yè)的支柱，信息是企業(yè)的生命"的經(jīng)營(yíng)思想。企業(yè)是一個(gè)多層次多系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，信息是企業(yè)各系統(tǒng)和成員間密切配合、協(xié)同工作?quot;粘合劑"。圖6-1所示是企業(yè)的信息層次結(jié)構(gòu)模型。

3、為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，必須通過信息的不斷傳遞，一方面進(jìn)行縱向的上下信息傳遞，把不同層次的經(jīng)濟(jì)行為協(xié)調(diào)起來；另一方面進(jìn)行橫向的信息傳遞，把各部門、各崗位的經(jīng)濟(jì)行為協(xié)調(diào)起來，通過信息技術(shù)處理人、財(cái)、物和產(chǎn)、供、銷之間的復(fù)雜關(guān)系，因此，企業(yè)就有一個(gè)信息的集成問題。供應(yīng)鏈作為一種"擴(kuò)展"的企業(yè)，其信息流動(dòng)和獲取方式不同于單個(gè)企業(yè)下的情況。在一個(gè)由網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)組成的信息社會(huì)里，各種各樣的企業(yè)在發(fā)展的過程中相互依賴，形成了一個(gè)"生物化企業(yè)環(huán)?quot;，供應(yīng)鏈就是這樣的"生態(tài)系統(tǒng)"中的"食物鏈"。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)從內(nèi)外兩個(gè)信息源中收集和傳播信

4、息，捕捉最能創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)方式、技術(shù)和方法，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)運(yùn)作模式。在這種企業(yè)運(yùn)作模式下的信息系統(tǒng)和傳統(tǒng)的企業(yè)信息系統(tǒng)是不同的，需要新的信息組織模式和規(guī)劃策略。因此，我們研究供應(yīng)鏈管理模式，首先要從改變?cè)械钠髽I(yè)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、建立面向供應(yīng)鏈管理的新的企業(yè)信息系統(tǒng)入手，這是實(shí)施供應(yīng)鏈管理的前提和保證。為了實(shí)現(xiàn)信息共享，需要考慮以下幾個(gè)方面的問題：為系統(tǒng)功能和結(jié)構(gòu)建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)信息系統(tǒng)定義、設(shè)計(jì)和實(shí)施建立連續(xù)的實(shí)驗(yàn)、檢測(cè)方法；實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商和用戶之間的計(jì)劃信息的集成；運(yùn)用合適的技術(shù)和方法，提高供應(yīng)鏈系統(tǒng)運(yùn)作的可靠性，降低運(yùn)行總成本；確保信息要求與關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)一致。信息管理對(duì)于任何供應(yīng)鏈管理都

5、是必須的，而不僅僅是針對(duì)復(fù)雜的供應(yīng)鏈。在供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間傳輸數(shù)據(jù)主要有手工、半自動(dòng)化（如E-mail）、自動(dòng)化（如EDI）三種方式。利用EDI等信息技術(shù)可以快速獲得信息，提供更好的用戶服務(wù)和加強(qiáng)客戶聯(lián)系，可以提高供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)行狀況的跟蹤能力、直至提高整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，供應(yīng)鏈企業(yè)之間的信息交換要克服不同文化造成的障礙，信息本身是不能"做"任何事的，只有人利用信息去做事。安德理·溫利和斯浦瑞納·福茨（Andrea Vinelli和CiprianoForza）提出在企業(yè)建立快速反應(yīng)（Quick Response，簡(jiǎn)稱QR）策略，以使企業(yè)能更好地面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈

6、、快速變化、不確定因素增多的市場(chǎng)環(huán)境。通過QR策略獲得縮短整個(gè)提前期，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)共享、提高服務(wù)水平等目的，而IT在QR策略中擔(dān)任了不可替代的角色。第二節(jié) 信息技術(shù)的發(fā)展及其在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用 一、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)代信息技術(shù)奠定了信息時(shí)代發(fā)展的基礎(chǔ)，同時(shí)又促進(jìn)了信息時(shí)代的到來，它的發(fā)展以及全球信息網(wǎng)絡(luò)的興起，把全球的經(jīng)濟(jì)、文化聯(lián)結(jié)在一起。任何一個(gè)新的發(fā)現(xiàn)、新的產(chǎn)品、新的思想、新的概念都可以立即通過網(wǎng)絡(luò)、通過先進(jìn)的信息技術(shù)傳遍世界。經(jīng)濟(jì)國(guó)際化趨勢(shì)的日漸顯著，使得信息網(wǎng)絡(luò)、信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展更加迅速，使各行業(yè)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)乃至整個(gè)社會(huì)的管理體系發(fā)生深刻變化?，F(xiàn)代信息技術(shù)是一個(gè)內(nèi)容十分廣泛的技術(shù)群，它包括微

7、電子技術(shù)、光電子技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、感測(cè)技術(shù)、控制技術(shù)、顯示技術(shù)等。在21世紀(jì)，企業(yè)管理的核心必然是圍繞信息管理來進(jìn)行的。最近幾年，技術(shù)創(chuàng)新成為企業(yè)改革的最主要形式，而IT的發(fā)展直接影響企業(yè)改革和管理的成敗。不管是計(jì)算機(jī)集成制造（CIM）、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD），還是制造業(yè)執(zhí)行信息系統(tǒng)（Executive Information System），信息技術(shù)革新都已經(jīng)成為企業(yè)組織變化的主要途徑。二、信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用IT在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用可以從兩個(gè)方面理解：一是IT的功能對(duì)供應(yīng)鏈管理的作用（如Internet、多媒體、EDI、CAD/CAM、ISDN等的

8、應(yīng)用），二是IT技術(shù)本身所發(fā)揮的作用（如CD-ROM、ATM、光纖等的應(yīng)用）。IT特別是最新IT（如多媒體、圖像處理和專家系統(tǒng)）在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用，可以大大減少供應(yīng)鏈運(yùn)行中的不增值行為。根據(jù)IT在供應(yīng)鏈管理主要領(lǐng)域的應(yīng)用，可以歸納出如圖6-2所示的應(yīng)用領(lǐng)域。圖6-2 IT在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用從圖6-2中可以很容易地看出，供應(yīng)鏈管理涉及的主要領(lǐng)域有產(chǎn)品、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)與成本、市場(chǎng)營(yíng)銷/銷售、策略流程、支持服務(wù)、人力資源等多個(gè)方面，通過采用不同的IT，可以提高這些領(lǐng)域的運(yùn)作績(jī)效。 EDI是供應(yīng)鏈管理的主要信息手段之一，特別是在國(guó)際貿(mào)易中有大量文件傳輸?shù)臈l件下。它是計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的交換工

9、具，它有一致的標(biāo)準(zhǔn)以使交換成為可能。典型的數(shù)據(jù)交換是傳向供應(yīng)商的訂單。EDI的應(yīng)用較為復(fù)雜，其費(fèi)用也很昂貴，不過最新開發(fā)的軟件包、遠(yuǎn)程通訊技術(shù)使EDI更為通用。利用EDI能清除職能部門之間的障礙，使信息在不同職能部門之間通暢、可靠地流通，能有效減少低效工作和非增值業(yè)務(wù)（Non-Value Added。同時(shí)可以通過EDI快速地獲得信息，更好地進(jìn)行通訊聯(lián)系、交流和更好地為用戶提供服務(wù)。 CAD/CAE/CAM、EFT和多媒體的應(yīng)用可以縮短訂單流的提前期。如果把交貨看作一個(gè)項(xiàng)目，為了消除物料流和信息流之間的障礙，就需要應(yīng)用多媒體技術(shù)、共享數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、人工智能、專家系統(tǒng)和CIM。這些技術(shù)可以改善企業(yè)內(nèi)

10、和企業(yè)之間計(jì)算機(jī)支持的合作工作，從而提高整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的效率。 企業(yè)的內(nèi)部聯(lián)系與企業(yè)外部聯(lián)系是同樣重要的。比如在企業(yè)內(nèi)建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（Intranet）并設(shè)立電子郵件（E-m a i l）系統(tǒng)，使得職工能便捷地相互收發(fā)信息。像Netscape和WWW的應(yīng)用可以方便地從其他地方獲得有用數(shù)據(jù)，這些信息使企業(yè)在全球競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，使企業(yè)能在準(zhǔn)確可靠的信息幫助下做出準(zhǔn)確決策。信息流的提前期也可以通過E-mail和傳真的應(yīng)用得到縮短。信息時(shí)代的發(fā)展需要企業(yè)在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域中適當(dāng)運(yùn)用相關(guān)的IT。 戰(zhàn)略規(guī)劃受到內(nèi)部（生產(chǎn)能力、技能、職工合作、管理方式）和外部的信息因素的影響。而且供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的管

11、理，這意味著要處理大量的數(shù)據(jù)和信息才能做出正確的決策去實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。如電話會(huì)議、Netscape、多媒體、網(wǎng)絡(luò)通訊、數(shù)據(jù)庫(kù)、專家系統(tǒng)等，可以用以收集和處理數(shù)據(jù)。決策的準(zhǔn)確度取決于收集的內(nèi)、外部數(shù)據(jù)的精確度和信息交換的難易度。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工程、流程計(jì)劃可被當(dāng)作一個(gè)業(yè)務(wù)流程，產(chǎn)品本身需要產(chǎn)品、工程、流程計(jì)劃的設(shè)計(jì)，這些階段可以用QFD、CE、CAD/CAE和CAPP集成在產(chǎn)品開發(fā)中，考慮縮短設(shè)計(jì)提前期和在產(chǎn)品周期每個(gè)階段的生產(chǎn)中減少非增值業(yè)務(wù)。 市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售是信息處理量較大的兩個(gè)職能部門。市場(chǎng)研究在一定程度上是IT革新的主要受益者。市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售作為一個(gè)流程需要集成市場(chǎng)研究、預(yù)測(cè)和反饋等方面的信

12、息，EDI在采購(gòu)訂單、付款、預(yù)測(cè)等事務(wù)處理中的應(yīng)用，可以提高用戶和銷售部門之間數(shù)據(jù)交換工作效率，保證為用戶提供等高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。 會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)包括產(chǎn)品成本、買賣決策、資本投資決策、財(cái)務(wù)和產(chǎn)品組決策等。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)包括在線成本信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)，主要采用在線共享數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)完成信息的收集和處理。技術(shù)分析專家系統(tǒng)（Expert System forTechnology Analysis，ESTA）、財(cái)務(wù)專家系統(tǒng)能提高企業(yè)的整體投資管理能力，而且在ESTA中應(yīng)用人工智能（AI）和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以增強(qiáng)某些非結(jié)構(gòu)性問題的專家決策。AI的應(yīng)用可以提高質(zhì)量、柔性、利用率和可靠性，EDI和EFT

13、（Electronic Funds Transfer）應(yīng)用在供應(yīng)鏈管理當(dāng)中可以提高供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間資金流的安全和交換的快速性。 生產(chǎn)過程中的信息量大而且繁雜，如果處理不及時(shí)或處理不當(dāng)，就有可能出現(xiàn)生產(chǎn)的混亂、停滯等現(xiàn)象，MRPII、JIT、CIMS、MIS等技術(shù)的應(yīng)用就可以解決企業(yè)生產(chǎn)中出現(xiàn)的多種復(fù)雜問題，提高企業(yè)生產(chǎn)和整個(gè)供應(yīng)鏈的柔性，保證生產(chǎn)及供應(yīng)鏈的正常運(yùn)行。 客戶/服務(wù)技術(shù)可以應(yīng)用于企業(yè)之間的信息共享，以改善企業(yè)的服務(wù)水平，同時(shí)各種網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的應(yīng)用也可以改善企業(yè)之間的信息交互使用情況。信息自動(dòng)化系統(tǒng)提高了分銷、后勤、運(yùn)輸?shù)裙ぷ鞯男?，減少了紙面作業(yè)，從而可降低成本和提高用戶服務(wù)水平。

14、 供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)當(dāng)中運(yùn)用CIM、CAD、Internet、E-mail、專家支持系統(tǒng)等技術(shù)，有助于供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的選擇、定位和資源、設(shè)備的配置。決策支持系統(tǒng)（DSS）有助于核心企業(yè)決策的及時(shí)性和正確性。 人力資源管理當(dāng)中，人類行為工程（Human PerformanceEngineering，HPE）也開始在企業(yè)管理當(dāng)中得到應(yīng)用，它的主要職能是組織、開發(fā)、激勵(lì)企業(yè)的人力資源。在企業(yè)系統(tǒng)的工作設(shè)計(jì)、培訓(xùn)、組織重構(gòu)中應(yīng)用HPE可以幫助企業(yè)提高從最高領(lǐng)導(dǎo)層到車間的人力效率，同時(shí)多媒體、CAD/CAM和Internet等技術(shù)的應(yīng)用可以改善職工之間的合作水平與降低工作壓力。第三節(jié) 基于EDI的供應(yīng)鏈管理信息

15、技術(shù)支撐體系 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)將EDI定義為"將商業(yè)或行政事務(wù)處理，按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或信息數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)傳輸"。在供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用中，EDI是供應(yīng)鏈企業(yè)信息集成的一種重要工具，一種在合作伙伴企業(yè)之間交互信息的有效技術(shù)手段，特別是在全球進(jìn)行合作貿(mào)易時(shí)，它是在供應(yīng)鏈中聯(lián)接節(jié)點(diǎn)企業(yè)的商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的媒介。通過EDI，可以快速獲得信息，提供更好的服務(wù)，減少紙面作業(yè)，更好地溝通和通訊，提高生產(chǎn)率，降低成本，并且能為企業(yè)提供實(shí)質(zhì)性的、戰(zhàn)略性的好處，如改善運(yùn)作、改善與客戶的關(guān)系、提高對(duì)客戶的響應(yīng)、縮短事務(wù)處理周期、減少訂貨周期，減少訂貨周期

16、中的不確定性，增強(qiáng)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力等。 供應(yīng)鏈中的不確定因素是最終消費(fèi)者的需求，必須對(duì)最終消費(fèi)者的需求做出盡可能準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，供應(yīng)鏈中的需求信息都源于而且依賴于這種需求預(yù)測(cè)。利用EDI相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)，可以減少供應(yīng)鏈系統(tǒng)的冗余性，因?yàn)檫@種冗余可能導(dǎo)致時(shí)間的浪費(fèi)和成本的增加。通過預(yù)測(cè)信息的利用，用戶和供應(yīng)商可以一起努力縮短訂單周期時(shí)間。將EDI和企業(yè)的信息系統(tǒng)集成起來能顯著提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。如美國(guó)的福特公司把EDI視為"精細(xì)調(diào)整JIT的關(guān)鍵"，DEC公司也是把EDI和MRP連接起來，使MRP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了電子化，公司庫(kù)存因而減少80%，交貨時(shí)間減少50%。GE通用電器公司通過

17、采用EDI，采購(gòu)部門的工作效率提高了，節(jié)約了訂貨費(fèi)用和人力成本。EDI由于投資大，缺乏開放性等原因，發(fā)展很慢，在美國(guó)也只是5%左右的少數(shù)大公司能采用，只能在大公司之間使用專用數(shù)據(jù)交換網(wǎng)。我國(guó)EDI應(yīng)用起步較晚，目前主要在一些沿海省市如廣東、上海、江蘇、浙江、山東、北京、天津等地試點(diǎn)，還有海關(guān)總署，中遠(yuǎn)集團(tuán)公司等。基于EDI的供應(yīng)鏈信息組織與集成模式如圖6-3所示。其中結(jié)算中心是一個(gè)連接所有節(jié)點(diǎn)的增值網(wǎng)絡(luò)猩濤裥畔腅DI數(shù)據(jù)信息發(fā)送到結(jié)算中心后，結(jié)算中心根據(jù)不同節(jié)點(diǎn)的要求做出處理，處理完畢后，將有關(guān)文檔輸送回相關(guān)節(jié)點(diǎn)?；贓DI的信息集成后，供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間與有關(guān)商務(wù)部門之間也實(shí)現(xiàn)了一個(gè)集成，形

18、成一個(gè)集成化的供應(yīng)鏈，如圖6-4所示。其基本過程是先將企業(yè)各子公司和部門的信息系統(tǒng)組成局域網(wǎng)（LAN），在局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上組建企業(yè)級(jí)廣域網(wǎng)（WAN），http:/www.bcl-圖6-4 基于EDI信息的企業(yè)集成模式建立基于EDI的供應(yīng)鏈信息組織和傳遞模式，各企業(yè)都必須遵守統(tǒng)一的商業(yè)操作模式（標(biāo)準(zhǔn)），采用標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)文形式和傳輸方式，目前廣泛采用的是聯(lián)合國(guó)貿(mào)易數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)-UN/EDIFACT。供應(yīng)商和用戶（分銷商、批發(fā)商）一起協(xié)商確定標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文，首先用戶（分銷商、批發(fā)商）提供商品的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，然后由EDI標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)人員在EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)中選取相關(guān)的報(bào)文、段和數(shù)據(jù)元。以下為"進(jìn)貨通知單&quo

19、t;報(bào)文模板結(jié)構(gòu)的示例。除了傳統(tǒng)的EDI數(shù)據(jù)交換模式外，隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn)，也可以采用一種新的基于因特網(wǎng)的EDI模式：Internet/MIME的EDI模式，如圖6-5所示。因?yàn)镮nternet靈活多樣的入網(wǎng)方式和開放統(tǒng)一的通信標(biāo)準(zhǔn)，消除了貿(mào)易伙伴之間的通信壁壘，而且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低，帶寬高，有利于降低EDI的通信成本和時(shí)間，因此利用Internet傳輸EDI單證，更適合于供應(yīng)商對(duì)零散用戶的庫(kù)存管理。另外，采用Internet/EDI模式，一方面豐富了EDI單證的交換方式，另一方面可以利用電子郵件傳送多媒體的能力，豐富EDI的內(nèi)容，把傳統(tǒng)的基于文本格式的單證擴(kuò)展成多媒體形式，使單證圖文并茂。如供應(yīng)商向

20、用戶提供報(bào)價(jià)信息時(shí)，也提供商品的外觀圖像，有助于用戶選擇商品。圖6-5 基于Internet/MIME的EDI系統(tǒng)采用I n t e r n e t電子郵件傳輸E D I單證需要特殊的封裝技術(shù)。首先是對(duì)EDI的傳輸編碼處理，并封裝在Internet/MIME電子郵件的本體，然后利用Internet電子郵件傳輸系統(tǒng)進(jìn)行傳輸。安全性也是EDI應(yīng)用需要考慮的問題，基于Internet的EDI，其報(bào)文的安全性可以通過Internet/MIME的安全框架和Internet/MIME的安全協(xié)議來實(shí)現(xiàn)。鑒于我國(guó)目前企業(yè)的條件和我國(guó)信息基礎(chǔ)條件，對(duì)我國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)來說，實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間商貿(mào)業(yè)務(wù)的電子化的最直接、最

21、快的途徑是進(jìn)入當(dāng)今全球共有的信息高速公路-Internet。通過因特網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)如中國(guó)技術(shù)進(jìn)出口總公司提出的所謂4E戰(zhàn)略（如圖6-6所示），即電子溝通（E-communication）、電子貿(mào)易（E-trade）、電子調(diào)研（E-research）和電子促銷（E-marketing）。因此，研究適合于中國(guó)國(guó)情的集成化供應(yīng)鏈技術(shù)支持工具應(yīng)建立在Internet/Intranet基礎(chǔ)上，研究以Internet/Intranet為工具的企業(yè)信息組織與集成，使MRPII等信息支持系統(tǒng)不再是僅限于一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，而是能夠通過Internet和相關(guān)的企業(yè)進(jìn)行信息的共享和無縫連接的開放性的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)集成化供應(yīng)鏈

22、管理下的信息共享目的。圖6-6 企業(yè)電子商務(wù)信息化對(duì)策第四節(jié) 基于I n t e rnet 的供應(yīng)鏈管理信息技術(shù)支撐體系 信息技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，使當(dāng)今世界進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的前沿，集電話、電視、電腦、傳真為一體的網(wǎng)絡(luò)通信方式已成為社會(huì)的時(shí)尚。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的來臨，將促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的合作與發(fā)展。1997年惠普公司副總裁索佐諾夫闡述全球信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的四大趨勢(shì)時(shí)指出，除了信息需求的增加，PC能力的增強(qiáng)，對(duì)可靠性、可擴(kuò)展性及簡(jiǎn)化復(fù)雜計(jì)算機(jī)元件的需求增加的三大趨勢(shì)外，他認(rèn)為"Internet將被歷史學(xué)家看作工業(yè)革命及汽車發(fā)明以來最重要的發(fā)展，隨著網(wǎng)絡(luò)安全性的提高，Internet將成為電子交易會(huì)的全

23、面處理工具，整個(gè)市場(chǎng)供應(yīng)鏈將被重組?quot;今天的Internet所帶給人類的，已不是單純的E-mail或僅僅是宣傳企業(yè)形象的工具而已，運(yùn)用Internet開拓商機(jī)，已是今天Internet最熱門的話題。事實(shí)告訴我們，全球性的新的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已經(jīng)來臨。計(jì)算機(jī)模式的變化以螺旋方式發(fā)展。在計(jì)算機(jī)應(yīng)用初期，中央計(jì)算模式占據(jù)絕對(duì)主導(dǎo)地位，它的特點(diǎn)是維護(hù)簡(jiǎn)單，但弊端是終端用戶對(duì)資源和數(shù)據(jù)幾乎沒有控制權(quán)。隨著PC機(jī)和網(wǎng)絡(luò)計(jì)算的廣泛應(yīng)用，Client/Server模式（簡(jiǎn)稱C/S）受到用戶的推崇，它在把控制權(quán)交給最終用戶的同時(shí)，仍然保持了對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)和資源的集中控制與管理，求得了靈活與可管理性之間得平衡。然而，

24、隨著應(yīng)用需求和客戶端數(shù)量的激增，C/S模式面臨著許多難以解決的問題，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（1）客戶端整體擁有成本上升。用戶在使用過程中需要花費(fèi)大量的時(shí)間和經(jīng)費(fèi)來維護(hù)客戶端的正常運(yùn)行，包括硬件的升級(jí)換代和軟件的修改與升級(jí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，普通的計(jì)算機(jī)用戶平均要花費(fèi)27%的工作時(shí)間用于對(duì)付Windows操作系統(tǒng)出線的問題，再加上應(yīng)用程序可能出現(xiàn)的問題，用戶可能1/3的時(shí)間無法正常工作。Gartner 公司的調(diào)查表明，在美國(guó)，一臺(tái)PC機(jī)的年維護(hù)費(fèi)用高達(dá)9800美元。（2）數(shù)據(jù)散亂、難以控制。采用C/S模式時(shí)，大型企業(yè)的每個(gè)獨(dú)立的部門都要配置服務(wù)器以支持該部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作，這種做法除了導(dǎo)致維護(hù)費(fèi)用的上升外，

25、還帶來了另一個(gè)嚴(yán)重的問題-數(shù)據(jù)分散。例如，一家集團(tuán)公司里有銷售、生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)炔块T，各部門分別有自己的服務(wù)器系統(tǒng)，當(dāng)公司總裁需要了解整個(gè)公司的運(yùn)作情況時(shí)，他必須要對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理，公司需要額外配備其他的數(shù)據(jù)收集、整理軟件，導(dǎo)致成本上升。（3）系統(tǒng)維護(hù)困難。為了保證客戶機(jī)和服務(wù)器的正常運(yùn)行，IT系統(tǒng)管理員常常是疲于奔命，解決系統(tǒng)出現(xiàn)的軟、硬件問題。而Internet的出現(xiàn)無疑為解決以上問題展現(xiàn)了一條新的途徑，這就是100%基于Internet的計(jì)算模式，即所謂的Browse/Server（瀏覽器/服務(wù)器，簡(jiǎn)稱B/S）模式。這種新興的計(jì)算模式將桌面端繁雜的工作完完全全轉(zhuǎn)移到集中管理的服務(wù)器上，

26、終端用戶只需要瀏覽器就可以輕松訪問所有的應(yīng)用。同時(shí)，由于終端用戶采用的瀏覽器是標(biāo)準(zhǔn)軟件，因此，大大降低了維護(hù)和培訓(xùn)需求，從而也相應(yīng)地降低了企業(yè)IT系統(tǒng)的整體擁有成本。采用B/S結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、基于Internet/Intranet的供應(yīng)鏈企業(yè)管理信息系統(tǒng)，以更好地在信息時(shí)代實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間信息的組織與集成。一、三層B / S(瀏覽器/服務(wù)器)體系結(jié)構(gòu)思想以前廣泛采用的三層C/S（客戶/服務(wù)器）結(jié)構(gòu)系統(tǒng)(Three-Tier Architecture C/S)的性能概念如圖6-7所示。圖6-7 三層結(jié)構(gòu)C/S系統(tǒng)的性能概念圖第一層是表示層，完成用戶接口的功能；第二層是功能層，利用服務(wù)器完成客戶的

27、應(yīng)用功能；第三層是數(shù)據(jù)層，服務(wù)器應(yīng)客戶請(qǐng)求獨(dú)立地進(jìn)行各種處理。該結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：把應(yīng)用從客戶機(jī)中分離出來，使之不再支持應(yīng)用，變成一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶機(jī)；系統(tǒng)維護(hù)簡(jiǎn)單，擺脫了由于客戶有多個(gè)應(yīng)用而造成的復(fù)雜運(yùn)行環(huán)境的維護(hù)；應(yīng)用的增加、刪除、更新不影響用戶個(gè)數(shù)和執(zhí)行環(huán)境；當(dāng)來自客戶端的頻繁訪問，造成第三層的服務(wù)器負(fù)荷過重時(shí)，可分散、均勻負(fù)荷而不影響客戶環(huán)境。可以采用基于Internet/Intranet集成環(huán)境下的WWW的B/S體系結(jié)構(gòu)（如圖6-8所示）來實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)之間分布數(shù)據(jù)庫(kù)的連接。其結(jié)構(gòu)實(shí)際上就是三層結(jié)構(gòu)的C/S系統(tǒng)。圖6-8 基于WWW的C/S結(jié)構(gòu)圖第一層是表示層。表示層通過WWW瀏覽器實(shí)現(xiàn)信息

28、瀏覽的功能。在客戶端，向由URL（Uniform Recourse Locator）所指定的Web服務(wù)器提出服務(wù)申請(qǐng)。在Web服務(wù)器對(duì)用戶進(jìn)行身份驗(yàn)證后，用HTTP協(xié)議把所需的文件資料傳送給用戶，客戶端只是接受文件資料，并顯示在WWW瀏覽器上，這樣使客戶端真正成為"瘦"客戶機(jī)。第二層是功能層。功能層是在具有CGI（Common GatewayInterface，公共網(wǎng)關(guān)接口）的Web服務(wù)器上實(shí)現(xiàn)的。Web服務(wù)器接受客戶申請(qǐng)，首先需要執(zhí)行CGI程序，以與數(shù)據(jù)庫(kù)連接，進(jìn)行申請(qǐng)?zhí)幚怼６髮⑻幚斫Y(jié)果返回Web服務(wù)器，再由Web服務(wù)器傳至客戶端。第三層是數(shù)據(jù)庫(kù)。它采用B/S結(jié)構(gòu)，綜合

29、了瀏覽器、信息服務(wù)和Web等多項(xiàng)技術(shù)。通過一個(gè)瀏覽器可以訪問多個(gè)應(yīng)用服務(wù)器，形成點(diǎn)到多點(diǎn)、多點(diǎn)到多點(diǎn)的結(jié)構(gòu)模式。使用瀏覽器就可以與某一臺(tái)主機(jī)或系辰辛櫻恍枰蝗砑蚴竊倨舳硪惶壯絳頡/S的一點(diǎn)到多點(diǎn)、多點(diǎn)到多點(diǎn)應(yīng)用軟件結(jié)構(gòu)可以使得開發(fā)人員在前端的瀏覽器方面減少很多工作量，而把注意力轉(zhuǎn)移到怎樣更合理組織信息、提供對(duì)用戶的服務(wù)上來。二、Internet/Intranet集成思想Internet在供應(yīng)鏈企業(yè)中的應(yīng)用以及與Intranet的集成，是不可避免的趨勢(shì)。雖然因?yàn)槟壳盎赥CP/IP協(xié)議和WWW規(guī)范的軟件工具還不能完全滿足管理信息系統(tǒng)范疇中的一些處理較為復(fù)雜的數(shù)據(jù)處理、信息統(tǒng)計(jì)、管理方法和分析模型的

30、要求，導(dǎo)致暫時(shí)功能上還有較大差距。但目前基于LAN和C/S的MRP將遲早要被基于TCP/IP協(xié)議和WWW規(guī)范的Internet/Intranet集成模式所取代。如果將管理信息系統(tǒng)的部分功能移到Internet上，或者是基于Internet/Intranet技術(shù)和思路開發(fā)管理信息系統(tǒng)，則實(shí)現(xiàn)后的管理信息系統(tǒng)將與傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)在操作運(yùn)行模式上有相當(dāng)多的不同。Internet面對(duì)的是全球的用戶，是企業(yè)走向全球市場(chǎng)的"橋梁"，而Intranet面向企業(yè)內(nèi)部，是企業(yè)內(nèi)部凝聚各個(gè)部門、每個(gè)職工的"蜘蛛網(wǎng)"。通過Internet/Intranet的集成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全

31、球化的信息資源網(wǎng)絡(luò)，提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的整體運(yùn)行效率和管理效率，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)管理信息系統(tǒng)向Internet/Intranet集成模式的轉(zhuǎn)變（如圖6-9所示）。圖6-9 管理信息系統(tǒng)模式的轉(zhuǎn)變Internet/Intranet集成基礎(chǔ)上的管理信息系統(tǒng)的技術(shù)特點(diǎn)是：（1）基于TCP/IP協(xié)議和WWW規(guī)范，在技術(shù)上與Internet同源；（2）主要功能是加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)/外部信息溝通，共享資源，協(xié)同信息處理能力；（3）雙向、全面，而且是不分地域、不限時(shí)間的信息溝通；（4）對(duì)內(nèi)可全面支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理決策和日常辦公事務(wù)處理工作，對(duì)外可形成企業(yè)對(duì)外信息發(fā)布和產(chǎn)品宣傳以及營(yíng)銷策略的工具；（5）超文本鏈接簡(jiǎn)化了信息查詢和

32、檢索；（6）無所不在的瀏覽器窗口。三、W eb數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用在Internet/Intranet集成網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，供應(yīng)鏈企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間的信息交流通常都是通過雙方的IP和主頁(yè)來完成的。這種信息溝通方式無論從效率上，還是從時(shí)間上都是傳統(tǒng)方式無法比擬的。這一過程如圖6-10所示。 圖6-10 Internet/Intranet集成環(huán)境下信息供需實(shí)現(xiàn)方式在Internet/Intranet集成環(huán)境下開發(fā)的管理信息系統(tǒng)，必須提供高效的數(shù)據(jù)庫(kù)與Web相接，利用可視化開發(fā)工具，采用有效方式（API、CGI等）與數(shù)據(jù)庫(kù)端連接。通過CGI，HTTPDaemon將描述的主頁(yè)中的標(biāo)準(zhǔn)輸入s t d i

33、 n和環(huán)境變量( E n v i r o n m e n tVariable)傳遞給指定的CGI應(yīng)用程序，并啟動(dòng)此應(yīng)用程序，由它進(jìn)行各種處理，將結(jié)果通過標(biāo)準(zhǔn)輸出stdout返回給HTTPDaemon，由它返回給客戶端。采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)引擎技術(shù)，并與Web技術(shù)結(jié)合，可實(shí)現(xiàn)企業(yè)動(dòng)態(tài)、交互的信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)基于Web的信息網(wǎng)絡(luò)。各種信息交流更為及時(shí)，經(jīng)營(yíng)成本將進(jìn)一步降低。數(shù)據(jù)庫(kù)的無縫連接技術(shù)，使企業(yè)內(nèi)外部信息環(huán)境成為一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部及內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)部門之間的信息共享，以提供組織、管理和決策的工具，提高決策的科學(xué)性、可行性。五、基于I n t e rnet的供應(yīng)鏈企業(yè)信息組織與集成模式實(shí)

34、施供應(yīng)鏈管理的企業(yè)在構(gòu)建管理信息系統(tǒng)時(shí)，要正確處理各種關(guān)系，并充分考慮各種因素的影響程度。根據(jù)企業(yè)所處環(huán)境、自身?xiàng)l件和營(yíng)銷策略，建立一種現(xiàn)代企業(yè)的管理信息系統(tǒng)，這包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念、方式和手段的轉(zhuǎn)變，它將產(chǎn)生新的深層次變革。一般企業(yè)可以通過高速數(shù)據(jù)專用線連接到Internet骨干網(wǎng)中，通過路由器與自己的Intranet相連，再由Intranet內(nèi)主機(jī)或服務(wù)器為其內(nèi)部各部門提供存取服務(wù)。在供應(yīng)鏈企業(yè)的管理信息系統(tǒng)中，計(jì)算機(jī)（個(gè)人計(jì)算機(jī)、工作站、服務(wù)器）可以既是Internet的節(jié)點(diǎn)，又是Intranet的節(jié)點(diǎn)，它們之間范圍的界定由服務(wù)范圍和防火墻限定，基于Intern-et/Intranet的供應(yīng)

35、鏈企業(yè)信息組織與集成模式如圖6-11所示，這也就是基于供應(yīng)鏈管理的Internet/Intranet集成化管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模型。根據(jù)該結(jié)構(gòu)，我們可以在供應(yīng)鏈企業(yè)中充分利用Internet和Intranet建立三個(gè)層次的管理信息系統(tǒng)。1.外部信息交換 企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)Web服務(wù)器（Internet和Intranet軟件的主要部分）。通過Internet，一方面完成對(duì)企業(yè)在不同地域的分銷商、分支機(jī)構(gòu)、合作伙伴的信息溝通與控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)重要客戶的及時(shí)訪問與信息收集；另一方面可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的電子貿(mào)易，在網(wǎng)上進(jìn)行售前、售中、售后服務(wù)和金融交易。這一層的工作主要由企業(yè)外部的Internet信息交換來

36、完成。企業(yè)需要與交換對(duì)象簽訂協(xié)議，規(guī)定信息交換的種類、格式和標(biāo)準(zhǔn)。2.內(nèi)部信息交換管理信息系統(tǒng)的核心是企業(yè)的Intranet，因?yàn)槠髽I(yè)的事務(wù)處理、信息共享、協(xié)同計(jì)算都是建立在Intranet上的，要與外部交換信息也是以Intranet組織的信息為基礎(chǔ)的。因此，企業(yè)建立了硬件框架之后的關(guān)鍵工作就是要決定在Internet上共享信息的組織形式。信息處理系統(tǒng)主要完成數(shù)據(jù)處理、狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、趨勢(shì)分析等任務(wù)。它們以往大部分由企業(yè)部門內(nèi)部獨(dú)立的個(gè)人計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)組成，主要涉及企業(yè)內(nèi)部所有部門的業(yè)務(wù)流程。它們所處理的信息是企業(yè)內(nèi)部Intranet信息共享的主要對(duì)象。3.信息系統(tǒng)的集成集成化供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，要實(shí)

37、現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部獨(dú)立的信息處理系統(tǒng)之間的信息交換，就需要設(shè)計(jì)系統(tǒng)之間信息交換的數(shù)據(jù)接口。以往企業(yè)各部門的信息系統(tǒng)之間往往由于系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議、文件標(biāo)準(zhǔn)等環(huán)節(jié)的不統(tǒng)一而呈現(xiàn)分離的局面，而通過Internet的"標(biāo)準(zhǔn)化"技術(shù)，Intranet將以更方便、更低成本的方式來集成各類信息系統(tǒng)，更容易達(dá)到數(shù)據(jù)庫(kù)的無縫連接，使企業(yè)通過供應(yīng)鏈管理軟件使內(nèi)外部信息環(huán)境集成為一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)整體。圖6-12是系統(tǒng)信息處理流程示意圖。當(dāng)客戶用瀏覽器瀏覽頁(yè)面時(shí)，通過Web服務(wù)器CGI激活應(yīng)用服務(wù)器，調(diào)用其中已定義好的應(yīng)用處理（CGI腳本或PB60應(yīng)用等），處理完畢，執(zhí)行結(jié)果以HTML格式返回Web服

38、務(wù)器，Web服務(wù)器再將HTML發(fā)布給用戶，客戶端用瀏覽器接收結(jié)果。圖6-12 信息處理流程圖同樣，在實(shí)現(xiàn)信息基于Internet/Intranet的組織與集成以后，供應(yīng)鏈企業(yè)之間也形成了一個(gè)基于Internet/Intranet的集成網(wǎng)絡(luò)模型，如圖6-13所示。最后還要注意網(wǎng)絡(luò)安全問題。安全問題至關(guān)重要，安全性是一個(gè)多方面的問題，系統(tǒng)必須保證只允許適當(dāng)?shù)娜嗽L問適當(dāng)?shù)男畔ⅲ瑫r(shí)，必須解決Web服務(wù)器為服務(wù)器和瀏覽器之間的通信提供保密（Socket）層加密（SSL），這可以保證有效地獲取信息并防止信息被截取。圖6-13 基于Internet/Intranet的供應(yīng)鏈企業(yè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)第五節(jié) 電子商務(wù)與供

39、應(yīng)鏈管理 隨著21世紀(jì)的到來，集成化供應(yīng)鏈管理將成為企業(yè)進(jìn)入21世紀(jì)后適應(yīng)全球競(jìng)爭(zhēng)的一種有效途徑。在供應(yīng)鏈中，所有的節(jié)點(diǎn)企業(yè)基于為用戶提供質(zhì)量最好、價(jià)值最高的產(chǎn)品或服務(wù)的共同目標(biāo)而相互緊密地聯(lián)結(jié)在一起，而松散的聯(lián)接是不能增值的，不管鏈中哪一點(diǎn)的失誤，都可能導(dǎo)致整個(gè)供應(yīng)鏈出現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量問題，而EC、QR、ECR等的出現(xiàn)與應(yīng)用，則消除了用戶和供應(yīng)商之間的障礙。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，信息替代勞動(dòng)力和庫(kù)存成為提高生產(chǎn)力的主要因素，而企業(yè)用于提高決策水平的信息更多的來源于EC。供應(yīng)商通過EDI給其用戶發(fā)出船運(yùn)通知單，通知用戶什么產(chǎn)品將于什么時(shí)候出運(yùn)，用戶利用這條信息更改其庫(kù)存水平。而分銷商把銷售點(diǎn)和

40、預(yù)測(cè)信息傳送給他們的供應(yīng)商，供應(yīng)商再根據(jù)這些信息進(jìn)行計(jì)劃和生產(chǎn)。當(dāng)供應(yīng)鏈中節(jié)點(diǎn)企業(yè)能很好地通過EC達(dá)到信息共享后，企業(yè)就可以提高生產(chǎn)力，提高質(zhì)量，為產(chǎn)品提供更大的附加值。通過EC的運(yùn)用，能有效連接供應(yīng)商、制造商、分銷商和用戶之間在供應(yīng)鏈中的關(guān)系，而且在企業(yè)內(nèi)部，EC也可以改善部門之間的聯(lián)系。如Internet加強(qiáng)了用戶"pull"機(jī)制，使用戶可以直接從供應(yīng)商那里獲得產(chǎn)品的同時(shí)，獲得有用信息，而且通過Internet，企業(yè)能以更低的成本加入到供應(yīng)鏈聯(lián)盟中。 一、電子商務(wù)概述1. 電子商務(wù)的發(fā)展及應(yīng)用現(xiàn)狀隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)的發(fā)展和日益融合,以及Internet的普及，包

41、括電子商務(wù)(EC)、視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程醫(yī)療等在內(nèi)的一些應(yīng)用已開始引起社會(huì)的關(guān)注，并逐步走進(jìn)人們的日常生活。進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)和Internet的普及應(yīng)用，電子商務(wù)作為商業(yè)貿(mào)易領(lǐng)域中一種先進(jìn)的交易方式，已經(jīng)風(fēng)靡全球，并對(duì)該領(lǐng)域中傳統(tǒng)的觀念和行為方式產(chǎn)生著巨大的沖擊和影響。它在Internet的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運(yùn)而生，是一種在互聯(lián)網(wǎng)上展開的相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)。 由于電子商務(wù)的出現(xiàn)，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)理念將發(fā)生巨大的變化。電子商務(wù)將市場(chǎng)的空間形態(tài)、時(shí)間形態(tài)和虛擬形態(tài)結(jié)合起來，將物質(zhì)流、現(xiàn)金流、信息流匯集成開放的、良性循環(huán)的環(huán)路，

42、使經(jīng)營(yíng)者以市場(chǎng)為紐帶，在市場(chǎng)上發(fā)揮最佳的作用，得到最大的效益、創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。可以肯定，電子商務(wù)的發(fā)展會(huì)帶給我們一個(gè)經(jīng)濟(jì)更加繁榮的時(shí)代。在發(fā)達(dá)國(guó)家，電子商務(wù)的發(fā)展非常迅速，通過Internet進(jìn)行交易已成為潮流?；陔娮由虅?wù)而推出的商品交易系統(tǒng)方案、金融電子化方案和信息安全方案等，已形成了多種新的產(chǎn)業(yè)，給信息技術(shù)帶來許多新的機(jī)會(huì)，并逐漸成為國(guó)際信息技術(shù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。 在我國(guó)，電子商務(wù)剛剛起步，有待成為各行業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品或商品交易的一種方式，為我國(guó)商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和貿(mào)易的擴(kuò)大創(chuàng)造巨大的效益。但由于目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)尚處于起步階段，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用還不夠普遍，因此，電子商務(wù)的普及應(yīng)用進(jìn)程還不理想。2. 電子商務(wù)

43、的本質(zhì)傳統(tǒng)商務(wù)的本質(zhì)特征，是生產(chǎn)者和消費(fèi)之間，存在一個(gè)物理空間上的中間第三方-商場(chǎng)；而電子商務(wù)中，生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的關(guān)系是直接的，電子商務(wù)不是搬來一些電子形式的物體，在物理時(shí)空中的商店收款臺(tái)上完成交易，而是對(duì)生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的各種中間（迂回）環(huán)節(jié)、中間成本進(jìn)行徹底的削減，?quot;兩點(diǎn)之間直線距離最短"的數(shù)學(xué)理念變?yōu)樯虅?wù)理念，把工業(yè)時(shí)代形成的"只有拉長(zhǎng)迂回路徑，增加中間環(huán)節(jié)，才能提高附加值"的傳統(tǒng)理念，變?yōu)?quot;只有快速拉近與顧客的距離，減少中間環(huán)節(jié)，才能提高附加值"的信息價(jià)值觀。電子商務(wù)始于網(wǎng)絡(luò)計(jì)算。網(wǎng)絡(luò)計(jì)算提供了實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的技術(shù)平臺(tái)，而

44、EC是網(wǎng)絡(luò)計(jì)算的最新應(yīng)用和最終目標(biāo)。電子商務(wù)利用Internet技術(shù)，將企業(yè)、用戶、供應(yīng)商以及其他商業(yè)和貿(mào)易所需環(huán)節(jié)連接到現(xiàn)有的信息技術(shù)系統(tǒng)上，從專用Internet到共享Intranet，再到公共Internet，以前所未有的方式，將商業(yè)活動(dòng)納入網(wǎng)上，徹底改變了現(xiàn)有的業(yè)務(wù)作業(yè)方式和手段，從而實(shí)現(xiàn)了充分利用有限資源、縮短商業(yè)環(huán)節(jié)和周期、提高效率、降低成本、提高用戶服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。更重要的是，電子商務(wù)提出了一種全新的商業(yè)機(jī)會(huì)、需求、規(guī)則和挑戰(zhàn)，是下一個(gè)世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展?quot;朝陽(yáng)"領(lǐng)域。IBM認(rèn)為，電子商務(wù)簡(jiǎn)單地說，是一種存在于企業(yè)與客戶之間，企業(yè)與企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部的聯(lián)系

45、網(wǎng)絡(luò)，其中：（1）Internet為企業(yè)和客戶提供了一條相互溝通的新渠道。它不僅能讓全球的消費(fèi)者了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，還可以促進(jìn)企業(yè)和客戶之間的關(guān)系；（2）Internet是公司的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，可讓內(nèi)部員工共享重要的程序和信息，增強(qiáng)員工之間的互助與合作，簡(jiǎn)化工作流程，讓企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作更有效；（3）Extranet是指涵蓋企業(yè)和與其相關(guān)的協(xié)作廠商之間的網(wǎng)絡(luò)，它可以讓協(xié)作廠商通過網(wǎng)絡(luò)相互溝通，真正成為企業(yè)團(tuán)隊(duì)的一份子。3.電子商務(wù)的內(nèi)容電子商務(wù)所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，也不僅僅是電子商務(wù)，而是把買家、賣家、廠商和合作伙伴在Internet、Intranet和

46、Extranet結(jié)合起來的應(yīng)用。電子商務(wù)的應(yīng)用可以概括為"3C"，即內(nèi)容管理（ContentManagement）、協(xié)同及信息(Collaboration and Messaging)和電子商務(wù)(Electronic Commerce)三個(gè)層次的應(yīng)用。內(nèi)容管理是通過更好地利用信息來增加產(chǎn)品的品牌價(jià)值，主要體現(xiàn)在通信和服務(wù)方面。內(nèi)容管理具體包括以下三個(gè)方面：信息的安全渠道和分布、客戶信息服務(wù)、安全可靠、高效的服務(wù)。協(xié)同及信息是指自動(dòng)處理商業(yè)流程，以減少成本和開發(fā)周期。它由四個(gè)方面組成：郵件與信息公享、寫作與發(fā)行、人事和內(nèi)部工作管理與流程、銷售自動(dòng)化。電子商務(wù)包括四個(gè)方面的具體

47、應(yīng)用：市場(chǎng)與售前服務(wù)，主要是通過建立主頁(yè)等手段樹立產(chǎn)品的品牌形象；銷售活動(dòng)，如POS機(jī)管理、智能目錄、安全付款等；客戶服務(wù)，即完成電子訂單及售后服務(wù)；電子購(gòu)物和電子交易。 電子商務(wù)范圍廣闊，涉及LAN、Intranet和Internet等領(lǐng)域。它利用一種前所未有的網(wǎng)絡(luò)方式將顧客、銷售商、供貨商和雇員聯(lián)系在一起。簡(jiǎn)而言之，電子商務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)⒂袃r(jià)值的信息迅速傳遞給需要的人們。在我國(guó)，由于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)處在起步階段，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用還不夠普遍，金融電子化程度還不理想，因此電子商務(wù)的推行仍需要一些時(shí)間。但是我們不能觀望等待。理清電子商務(wù)的概念內(nèi)涵，交流國(guó)際電子商務(wù)的進(jìn)展情況，研討我國(guó)推行電子商務(wù)面臨的難題，做好觀念

48、與技術(shù)上的準(zhǔn)備，迎接電子商務(wù)時(shí)代的到來已變得非常重要。4.電子商務(wù)的安全與效益問題20世紀(jì)90年代是Internet蓬勃發(fā)展的時(shí)代，瀏覽器的出現(xiàn)使我們可以在Internet上方便地進(jìn)行查詢，企業(yè)感興趣的也就是這種便利性。在美國(guó)和歐洲，連小學(xué)生都可以方便地上網(wǎng)查詢。我國(guó)每年都要組織企業(yè)家到國(guó)外辦展覽，為的是如何表現(xiàn)自己、宣傳自己，否則做不成買賣。做生意就是要將產(chǎn)品打到客戶的面前來，貼近客戶。企業(yè)希望能夠有一個(gè)開放的環(huán)境，讓它們進(jìn)行靈活的查找，也希望有很多地方都能查找到它們，這對(duì)發(fā)展和促進(jìn)貿(mào)易很重要。但是，開放的環(huán)境也會(huì)引起企業(yè)的某些擔(dān)心。企業(yè)最擔(dān)心什么？是安全問題。在進(jìn)行電子貿(mào)易的過程中，必然有

49、一些內(nèi)容是不能公開的。比如，我的產(chǎn)品上網(wǎng)了，有人來詢價(jià)，我會(huì)打一個(gè)電話，和他進(jìn)行單線聯(lián)系，但不在網(wǎng)上公布報(bào)價(jià)。因?yàn)樵诟?jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，什么人訪問過我的網(wǎng)址，訪問過多少次，對(duì)哪些產(chǎn)品感興趣等，這些都可能屬于商業(yè)機(jī)密。也許很多人不相信，但從電子商務(wù)的角度講，安全問題尤其重要。一旦信息失竊，損失將不可估量。二、電子商務(wù)在供應(yīng)鏈管理中應(yīng)用的主要技術(shù)手段1. EDI銷售點(diǎn)和預(yù)測(cè)EDI是一種在合作伙伴企業(yè)之間交互信息的有效技術(shù)手段。它是在供應(yīng)鏈中聯(lián)接節(jié)點(diǎn)企業(yè)的商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的媒介。供應(yīng)鏈環(huán)境中不確知的是最終消費(fèi)者的需求，必須對(duì)最終消費(fèi)者的需求作出好的預(yù)測(cè)，供應(yīng)鏈中的需求大都來源于這種需求預(yù)測(cè)。雖然預(yù)測(cè)的

50、方法有上百種，但通過EDI預(yù)測(cè)，可以最有效地減少供應(yīng)鏈系統(tǒng)的冗余性，這種冗余可能導(dǎo)致時(shí)間的浪費(fèi)和成本的增加。通過利用預(yù)測(cè)信息，用戶和供應(yīng)商可以一起努力縮短訂單周期（循環(huán)時(shí)間）。2.財(cái)務(wù)技術(shù)手段 EFT（Electronic Funds Transfer）財(cái)務(wù)EC廣泛應(yīng)用于業(yè)務(wù)和他們的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)之間，用戶可以通過匯款通知系統(tǒng)結(jié)帳，而不是通過支票。匯款通知數(shù)據(jù)包括銀行帳號(hào)、發(fā)票號(hào)、價(jià)格折扣和付款額，用戶的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)將用EFT系統(tǒng)將匯款通知信息傳遞給供應(yīng)商的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)，供應(yīng)商的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)將付款確認(rèn)信息傳送給供應(yīng)商，并收款結(jié)帳，供應(yīng)商則根據(jù)付款信息更改應(yīng)收帳款等數(shù)據(jù)。 Lockboxs另一種廣泛應(yīng)用的財(cái)務(wù)EC

51、是Lockboxs。用戶將支票或電子付款單傳送到供應(yīng)商的Lockboxs，供應(yīng)商的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)會(huì)處理這一付款單，將付款存入供應(yīng)商的帳號(hào)，同時(shí)從用戶的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)扣除此款，財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)會(huì)通過EDI-Lockboxs將付款單信息傳送給用戶和供應(yīng)商。 ECR（Evaluated Cash Receipt）ECR是一種有效的減少發(fā)票的技術(shù)手段。用戶可以在接收到產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)自動(dòng)地以共同商定的單位價(jià)格付款給供應(yīng)商。通過ECR改善現(xiàn)金流管理和減少紙面工作。 3.非技術(shù)型企業(yè)的EC大企業(yè)不希望同時(shí)擁有具有相同功能的多個(gè)系統(tǒng)，所以希望通過EC實(shí)現(xiàn)商業(yè)交流的標(biāo)準(zhǔn)化，而忽略了商業(yè)伙伴的EC能力。沒有EC系統(tǒng)的小企業(yè)，將采用E-

52、mail或傳真的服務(wù)實(shí)現(xiàn)EC功能。 E-mail：企業(yè)內(nèi)部的E-Mall系統(tǒng)通過Internet與其他企業(yè)的E-mail系統(tǒng)聯(lián)接在一起，Internet E-mail可以發(fā)送文本、圖像，如CAD和Word處理的文件。 電子會(huì)議：在世界不同地點(diǎn)的人可以通過Internet實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的電子會(huì)議，可以通過Internet Relay Chat（IRC）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)基于文本的討論，Multi-User Dimension（MUD）可以用于討論文本、高精度圖像和聲音（通過WWW客戶服務(wù)器系統(tǒng)）。 電子市場(chǎng)營(yíng)銷（電子廣告）：企業(yè)可以通過Internet在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布產(chǎn)品和服務(wù)的促銷廣告，包括高精度圖像、文本、聲音

53、的超文本文件等可以建立在WWW服務(wù)器上并連接到Internet上。這種廣告可以被世界各地的網(wǎng)絡(luò)客戶瀏覽到（通過客戶端瀏覽程序軟件等）。計(jì)算機(jī)軟件生產(chǎn)商還可把產(chǎn)品演示版軟件掛在網(wǎng)絡(luò)上讓用戶下載試用。 電子用戶支持系統(tǒng)（Electronic Customer Support）：許多企業(yè)都把最常見問題（Frequent Asked Question，F(xiàn)AQ）的解答掛在網(wǎng)絡(luò)上，而當(dāng)用戶需求得到更多的信息時(shí)，用戶可以把問題或需求通過E-mail發(fā)給企業(yè)的用戶支持領(lǐng)域（Customer Support Area）。 用戶網(wǎng)上采購(gòu)：在瀏覽企業(yè)的廣告之后，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訂購(gòu)。在WWW服務(wù)上，用戶只要輸入

54、信用卡帳號(hào)、名字、地址和電話號(hào)碼等信息就可以直接實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物，而訂購(gòu)信息通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到供應(yīng)商服務(wù)器上，確認(rèn)信息將通過E-mail返回給用戶，同時(shí)貨運(yùn)通知或服務(wù)信息也將隨后通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給用戶。4.共享數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)戰(zhàn)略合作伙伴如果知道需要相互之間的某些快速更新的數(shù)據(jù)，他們將共享部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)。合作伙伴可以通過一定的技術(shù)手段在一定的約束條件下相互共享特定的數(shù)據(jù)庫(kù)。如有郵購(gòu)業(yè)務(wù)的企業(yè)將與其供應(yīng)商共享運(yùn)輸計(jì)劃數(shù)據(jù)庫(kù)，JIT裝配制造商將與他們的主要供應(yīng)商共享生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃和庫(kù)存數(shù)據(jù)。三、基于電子商務(wù)的信息組織與集成模式根據(jù)電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的結(jié)合應(yīng)用，可以建立基于電子商務(wù)的信息組織與集成模式如圖6-14所示。圖

55、6-14 基于電子商務(wù)的信息組織與集成模式神龍公司基于EDI和Internet的信息組織模式 1. 概述神龍汽車有限公司由東風(fēng)汽車集團(tuán)、法國(guó)雪鐵龍汽車集團(tuán)、法國(guó)國(guó)民銀行和法國(guó)興業(yè)銀行共同出資于1992年初成立于湖北省武漢市（中方投資占70%）。神龍公司經(jīng)歷了5年的發(fā)展歷程，目前擁有零件加工、裝配、包裝、運(yùn)輸、銷售等一整套設(shè)備、設(shè)施、人員及組織機(jī)構(gòu)。隨著國(guó)內(nèi)轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，該公司感到原有管理方法已嚴(yán)重鉗制了企業(yè)的發(fā)展，尤其是在和合作企業(yè)的信息溝通上，存在著較大的問題。神龍公司的信息管理存在一些影響供應(yīng)鏈運(yùn)作效率的問題。生產(chǎn)計(jì)劃中所需的關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如制造明細(xì)表、訂貨信息、庫(kù)存狀態(tài)、缺貨報(bào)警、

56、運(yùn)輸安排、在途物資等）只有部分地集成和共享，決策者在進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃安排時(shí)無法快速獲取有效數(shù)據(jù)。公司內(nèi)部各部門信息系統(tǒng)在聯(lián)網(wǎng)、系統(tǒng)接口、共享方面以及與公司外部聯(lián)系等方面存在較大難度，缺乏統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性?，F(xiàn)行的新車銷售系統(tǒng)側(cè)重于資金流的管理和售后服務(wù)的跟蹤，而對(duì)于公司外部信息，主要是用戶數(shù)據(jù)的搜集、分析和處理等功能不夠完善，缺少快速有效的顧客信息反饋機(jī)制，故而使供應(yīng)部門、生產(chǎn)部門無法充分地獲取來自市場(chǎng)的反饋信息。因此，供應(yīng)、生產(chǎn)和需求缺乏必要的溝通，公司內(nèi)部與外部之間的信息共享不夠，難以真正按市場(chǎng)需求安排生產(chǎn)。另外，神龍公司與其他合作企業(yè)之間的信息交流尚未建立規(guī)范體系，無共同遵守的工作準(zhǔn)則。如神龍公

57、司與雪鐵龍公司的業(yè)務(wù)往來是通過EDI進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，雙方規(guī)定必須嚴(yán)格遵守文件的標(biāo)準(zhǔn)格式，任一方擅自改動(dòng)格式都將導(dǎo)致對(duì)方的系統(tǒng)無法正常工作。1992年2月雪鐵龍公司更改了發(fā)貨合同的格式，未提前與神龍公司做好技術(shù)上的準(zhǔn)備，從而導(dǎo)致神龍公司的翻譯軟件無法工作，無法獲取數(shù)據(jù)。因此，從神龍公司在供應(yīng)鏈中所處的核心企業(yè)的角度來看，該公司的管理信息系統(tǒng)既要接受來自不同體系的信息，又要對(duì)之進(jìn)行處理，用以計(jì)劃、組織和控制本企業(yè)的行為，然后將現(xiàn)有的狀態(tài)反饋給不同的企業(yè)成員，因此，神龍公司的管理信息必須高度集成，為通過供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供可靠保證。為此，要從以下幾個(gè)方面考慮采取新的措施：1）信息必須規(guī)范化，

58、有統(tǒng)一的名稱、明確的定義、標(biāo)準(zhǔn)的格式和字段要求，信息之間的關(guān)系也必須明確定義。2）信息的處理程序必須規(guī)范化，處理信息要遵守一定的規(guī)程，不因人而異。3）信息的采集、處理和報(bào)告有專人負(fù)責(zé)，責(zé)任明確，沒有冗余的信息采集處理工作，保證信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。4）各種管理信息來自統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)，既能為企業(yè)各有關(guān)部門的管理人員所共享，又有使用權(quán)限和安全保密措施。各部門按照統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)提供的信息和處理管理事務(wù)的準(zhǔn)則進(jìn)行管理決策，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。2. 解決問題的途徑在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，神龍公司認(rèn)識(shí)到應(yīng)以自身為核心，與供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商乃至一切向前的關(guān)系，與用戶、用戶的用戶乃至一切向后的關(guān)系組建一個(gè)鏈網(wǎng)結(jié)構(gòu)，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，委托鏈網(wǎng)上的每一個(gè)個(gè)體完成一部分業(yè)務(wù)工作，那么神龍公司則可輕裝上陣，集中精力和各種資源，通過技術(shù)程序重新設(shè)計(jì)，做好本企業(yè)能創(chuàng)造特殊價(jià)值的、比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更擅長(zhǎng)的關(guān)鍵性業(yè)務(wù)工作，從而極大地提高神龍公司的競(jìng)爭(zhēng)力，取得期望的經(jīng)濟(jì)效益。 這就是神龍公司采用供應(yīng)鏈管