公共關(guān)系綜合試題一及答案

1、公共關(guān)系學期末復習一、多項選擇題在每小題列出的五個備選項中 至少有兩個是符合題目要求的 ，請將其代碼填寫 在題后的括號。錯選、多選、少選或未選均無分。1公共關(guān)系學中三個最基本的概念是（ ABD ）A.組織B.公眾C.群眾D .傳播溝通E.方式2除形象觀念外，公共關(guān)系觀念還應當包括（ ABCDE）A .服務(wù)觀念B .互惠觀念 C.協(xié)調(diào)觀念 D .傳播觀念E.公眾觀念3. 組織部設(shè)置公關(guān)機構(gòu)的基本模式有（ ABCD ）A.部門隸屬型B .部門并列型C.高層領(lǐng)導直屬型D .公共關(guān)系委員會 E.公 共關(guān)系公司4. 現(xiàn)代組織經(jīng)營管理的“四大支柱”是（ BCDE）A.輿論B.人才C.公關(guān)D .資金E.技術(shù)

2、5. 公共關(guān)系活動過程中的基本要素包括（ ADE）A.公眾B.個體C.群體D .傳播溝通E.組織6公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件有（ ACDE）A .人性文化的興起 B .軍事技術(shù)的突飛猛進C.政治深入發(fā)展D .市場經(jīng)濟高度發(fā)達E.大眾傳播技術(shù)的日趨普及與提7專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點有（ ABCD）EA 較為客觀公正 B 技術(shù)全面，專業(yè)性強C.較靈活，適應性強 D 關(guān)系較疏遠 E.運作成本較高8公眾的基本特征包括（ ABCD）EA.整體性B.共同性C.相關(guān)性D .多樣性E.變化性9霍夫蘭認為人的態(tài)度改變主要取決于（ ABC）A .說服者的條件B .信息本身的說服力C.問題的排列技巧 D .被說服者

3、的條件E.問題的性質(zhì)和容10. 拉斯韋爾把傳播學的研究容分為（ ABCD）EA .控制分析B .容分析C.媒介分析D .對象分析E.效果分析11. 屬于公共關(guān)系廣告的有（ ABC）A .“視顧客為親屬” B .“顧客是上帝” C. “請珍愛大自然”D .“盡情盡暢，永遠是XX可樂” E.“XX可樂是中國人自己的可樂”12 . CI計劃開發(fā)的作業(yè)程序所包括的階段有（ACDEA .企業(yè)實態(tài)調(diào)查階段 B .背景因素綜合分析與研究階段C.設(shè)計開發(fā)階段 D 實施管理階段E.反饋整理階段13 政府公共關(guān)系的特征有（ ABCD）EA 主體的權(quán)威性B 客體的復雜性C.目標的獨特性 D 傳播的優(yōu)越性E.性 質(zhì)上

4、的性14根據(jù)組織的價值取向，可以將公眾分為（ CDE）A.組織公眾B.組織外公眾C.受歡迎的公眾D .不受歡迎的公眾E.被 追求的公眾15 .影響知覺選擇性的主觀因素包括（ABCE） A .需要和動機B .興趣C.性 格D .氣質(zhì)E.經(jīng)驗知識16 流行的特點有（ABCD ） A 新奇性B.時效性C.周期性D 兩極性E.單 極性17 .下列選項屬于交際型公關(guān)的有（DE） A .消費培訓B.慈善活動C .問卷 調(diào)查D .工作餐會E.專訪18 .下列選項屬于新聞要素的有（ABCDE） A .何時B.何人C.何地D .何 因E.何事19 .廣告主題的構(gòu)成要素有（BCD） A .經(jīng)濟利益B .廣告目標C

5、.信息個性D .消費心理E.信息共性20 . S的基本要素包括（ABDE ） A .企業(yè)名稱 B.企業(yè)標志 C.產(chǎn)品D .包 裝用品E.招牌、名詞解釋題1 .人際關(guān)系：指個人關(guān)系，私人關(guān)系。人際關(guān)系就是人們在生產(chǎn)或生活活動過 程形成的人與人之間的相互作用相互影響。2 .公關(guān)組織機構(gòu)：指專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實現(xiàn)公關(guān)功能的行為主體，是公 關(guān)工作的專業(yè)職能機構(gòu)。3 .公共關(guān)系：是一個社會組織為取得與其特定公眾的雙向溝通和合作而進 行的遵循一定行為規(guī)和準則的傳播活動。4、全員PR管理：就是了通過全員的公關(guān)教育與培訓，增強全員的公關(guān) 意識，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動全 員的公

6、關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。5 .輿論：輿論是指在一定社會圍，消除個人意見差異，反映社會知覺和集合意識的、多數(shù)人的共同意見。6 .公關(guān)評估：根據(jù)公共關(guān)系認知度、美譽度、和諧度所構(gòu)成的特定標準， 對公共關(guān)系計劃、實施效果進行檢查、評價，以判斷其優(yōu)劣的過程。7、美譽度:即一個社會組織獲得公眾贊美，稱譽的程度，是組織形象受公眾 給予美丑、好壞評價的輿論傾向性指標。8 .行動公眾：不但意識到問題的存在，并且已經(jīng)著手或者已經(jīng)采取行動 的公眾。9 .公關(guān)傳播：（是指組織在公關(guān)策劃的基礎(chǔ)上，為塑造和推銷良好的社會形象，正確選用傳播媒介和相應公關(guān)活動方式，以影響公眾輿論，優(yōu)化組織環(huán)境的過程）傳播

7、的要素：信源和信宿，信息，媒介，信道，反饋。、簡答題1公共關(guān)系活動中樹立組織形象應遵循哪些原則？ 1、有效性原則。 有效性是指通過開展公共關(guān)系活動， 要力求取得預期最佳效果。 公共關(guān)系是組織發(fā)展的一種策略， 其目標是促進組織發(fā)展， 因此在塑造組織形象 的過程中必須努力遵循有效性原則。 2、具體性原則，也稱整體性原則?？傮w性 原則是指把組織分散的， 不連續(xù)的公共關(guān)系工作系統(tǒng)化， 統(tǒng)一化和科學化。 現(xiàn)代 組織要樹立自己的形象， 必須改變公共關(guān)系工作各部門分頭負責， 各自為政的局 面，要統(tǒng)一觀念，全面規(guī)劃，協(xié)調(diào)行動?？傮w性原則海一位折設(shè)計公共關(guān)系活動 所追求的工作目標要統(tǒng)一，不能偏顧任何一項。 3、

8、符號化原則。是指通過設(shè)計 簡潔，鮮明，形象的組織產(chǎn)品和產(chǎn)品標記，使組織和產(chǎn)品形象易于傳播，應用象 征性的標記來宣傳組織的形象，是公共關(guān)系學的重要標記，如廠名，廠徽，廠服 都是組織的重要標記。2檢測評估公共關(guān)系效果主要有哪些常用方法？ 1、自我評定法。這是由公共關(guān)系活動的對象通過親身感受而對公共關(guān)系活動給 予評定的方法。 2、專家評定法。這種方法是由公共關(guān)系及有關(guān)方面的專家來審 定公共關(guān)系計劃， 觀察計劃的實施， 對計劃實施的對象進行調(diào)查， 與實施人交換 意見，最后總結(jié)評估報告。 3、實施人員評估：公共關(guān)系計劃的實施人員親自行 對公共關(guān)系計劃和實施的進展情況進行評估。3 Internet 與其他

9、大眾傳播媒介相比有哪些主要特征？ 1、圍廣泛，這類大眾傳播是以電波為傳播載體，公眾可以通過聽覺和視覺并用 接受信息。 2、傳播速度比較快，其他大眾媒介由于制作過程比較復雜，周期較 長，大打降低了它傳遞信息的時效性。 3. 、高度開放，雙向互動，個性化，多媒 體，低成本。4 簡述公共關(guān)系的功能。 1、采集信息的職能：組織形象信息、組織產(chǎn)品 形象信息、組織社會環(huán)境信息、組織的運行狀態(tài)及未來發(fā)展趨勢2 、協(xié)調(diào)溝通的職能：組織部的協(xié)調(diào)是組織生存和發(fā)展的根基。 組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào) 是組織發(fā)展與壯大的必要條件與趨向 3、參與決策的管理職能：管理是指一定組 織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、指導

10、與領(lǐng)導、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。4、提供咨詢的職能：指的是業(yè)務(wù)人員如何就某個問題向決策層提供情況說明和參考意見。 5、指 導全員公關(guān)的職能（宣傳職能） 6、專題策劃職能（恰如導演與主演的關(guān)系）5 組織設(shè)公關(guān)部門有何特點？ 1、公共關(guān)系部是組織的信息情報部，組織 部公共關(guān)系部對部事情比較了解，便于更好的協(xié)調(diào) 2、公共關(guān)系部是組織的決策 參謀部提供可供選擇的決策方案，協(xié)助決策層進行決策。 3、公共關(guān)系部是組織 的宣傳、外交部。 4 效率高、成本低 5、難以客觀公正6 Internet 對組織公關(guān)傳播有什么意義？ 1）Internet 是現(xiàn)代電腦技術(shù)，通

11、訊技術(shù)硬件和軟件一體化的產(chǎn)物， 代表了現(xiàn)代傳播科技技術(shù)的最高水平， 是人類 傳播史上的第四個里程牌。 2）它的出現(xiàn)將根本改變?nèi)祟惖膫鞑ヒ庾R，傳播行為 和傳播方式，并影響到人類社會生活的方方面面。 3）它功能齊全，幾乎綜合了 各種公關(guān)傳媒的優(yōu)點。 4）其空前開放和互動性特征，也最符合現(xiàn)代公關(guān)傳播發(fā) 展的趨勢。7 簡述民意測驗的基本程序。 1）確定調(diào)查目標。即通過此次民意測驗要 實現(xiàn)的目標。目標要具體，具有現(xiàn)實意義。 （ 2）抽樣：確定調(diào)查圍。要依據(jù)目標 來確定調(diào)查對象的條件，其要圍適度、可行。 （3）確定問卷形式。即確定提問方 式、問卷結(jié)構(gòu)及具體的問卷容。 （4）確定調(diào)查方式。要根據(jù)組織的條件和

12、調(diào)查圍 而定，面訪、通訊調(diào)查、調(diào)查、深度調(diào)查（ 5）整理分析，撰寫調(diào)查報告8、良好的顧客關(guān)系對企業(yè)有什么作用？1、良好的顧客關(guān)系能為企業(yè)帶來直接的利益： 這種關(guān)系是在企業(yè)與顧客 之間建立良好的信息交流關(guān)系和協(xié)作關(guān)系。企業(yè)與顧客的聯(lián)系不僅僅是商品 和貨幣的交換，還包括廣泛的信息交流關(guān)系。感情溝通關(guān)系。 2、建議良好的 顧客關(guān)系能夠幫助企業(yè)樹立正確的經(jīng)營思想。即企業(yè)的一切政策和行為都必 須以顧客的利益和要求為導向。 3、建立良好的顧客關(guān)系， 能夠引導和培養(yǎng)積極、健康的消費者意識，形成穩(wěn)定的消費者系列。9 簡述演講傳播的優(yōu)勢。1、演講具有較強的勸服效果，演講者與聽眾進行面對面的直接接觸，具有 最直接

13、和較強的勸服力 2 、演講是有效的信息交流，演講能為演講者和聽眾提供 現(xiàn)場雙向交流的機會，通過現(xiàn)場的反應、交流，有利于達到有效的溝通3 、演講的表現(xiàn)力較強，講是述事實、觀點、論據(jù)，既是邏輯的演繹推理，又是表情、動 作的表演藝術(shù)。 4、演講有助于提高演講者和組織的聲望 5 、演講可以直接宣傳 組織的觀點，演講是帶著既定目的， 有鮮明的針對性， 可以直接推銷組織形象 6、 演講可直接提供權(quán)威性資料。 現(xiàn)場演講的信息總被作為第一手的、 最權(quán)威的資料。10. 公共關(guān)系構(gòu)成要素有哪些？社會組織 （主體） 是構(gòu)成宏觀大社會的個人的特定集合。 傳播（手段）人與人、人群與人群通過傳播形成關(guān)系。它通過傳播來傳

14、遞信息、協(xié)調(diào)公眾行為、塑造良好的組織形象。公眾（客體）任何關(guān)系都是 由主客體雙方構(gòu)成。隨著社會的發(fā)展，公眾對社會組織的影響和制約越來越大。四、論述題1 、 試論政府公共關(guān)系原則的基本容 .1、公眾利益至上原則： 為人民服務(wù)，對人民負責， 全心全意為人民謀福利， 時刻把公眾的利益放在首位，是我國政府公共關(guān)系所奉行的首要原則。 2 、真實 公開原則：要做到政府向公眾公開的信息容要真實， 準確全面，并公開反饋意見， 公開解決問題激化，在真實公開中求效率和形象。 3 、科學指導原則：政府在開 展公共關(guān)系是必須接受科學倫理和方法論的指導，研究公共關(guān)系運作的特殊規(guī) 律，提高公共關(guān)系活動的效率和質(zhì)量。 4、

15、整體統(tǒng)一原則：政府公關(guān)部門在進行 公共關(guān)系活動時，要從政府整體系統(tǒng)，整體利益，整體效應出發(fā)，使公共關(guān)系所 涉及到的各方面組織的人員彼此協(xié)調(diào)， 默契，相互配合， 使政府在公眾中形成具 有整體性和統(tǒng)一性的良好形象。 要從公眾整體關(guān)系， 整體利益出發(fā)， 把局部利益 關(guān)系放到全局利益關(guān)系圍中去考慮， 要依靠各個部門共同努力， 開展公共關(guān)系活動。22011年 10月是大學的 110 周年校慶，請你以基建處長的身份為校慶制 作一份可行性報告。3、試述公關(guān)人員的基本素質(zhì)要求。 1、公共關(guān)系意識：塑造形象意識，服務(wù) 公眾意識、真誠互惠意識、溝通交流意識、立足長遠意識、創(chuàng)新審美意識。 2、 心理素質(zhì)：自信的心理

16、、良好的性格、廣泛的興趣、敏銳的思維 3、知識結(jié)構(gòu)： 掌握公共關(guān)系專業(yè)理論知識和公共關(guān)系技術(shù)應用和公共關(guān)系專業(yè)理論和應用技 術(shù)相關(guān)的社會科學、人文科學、自然科學及外語等。 4、能力結(jié)構(gòu)：文字口頭表 達能力、組織能力、思維和策劃能力、觀察能力、自制自控應變能力。與他人交 往能力、掌握政策，理論能力。五、案例分析題1 、 一消費者在食用當?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時，發(fā)現(xiàn)食 品中有異物，于是，他與該企業(yè)進行了交涉。 企業(yè)接待人員同意研究后給予答復， 但此后便沒了下文。 無奈之下， 消費者把有異物的食品拿到當?shù)匾患翌H有影響的 報社，該報社遂派記者到企業(yè)進行現(xiàn)場采訪。 記者們在企業(yè)拍攝到許多

17、違反國家 食品生產(chǎn)規(guī)定的生產(chǎn)畫面。企業(yè)負責人發(fā)現(xiàn)后強行索要記者所拍資料，未果后， 將記者扣留，記者報案后，在公安人員解救下得以安全返回。事后，該報以系列 報導的形式將消費者反映的問題以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于 眾，企業(yè)經(jīng)營一時陷入困境。問題：該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的原因是什么？如果你是該企業(yè)的負責人，你將如何處理此事？1、該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營行為不當，導致所生產(chǎn)的食品違 反國家的有關(guān)規(guī)定， 引起消費者的不滿。 直接原因則在于企業(yè)沒有很好地處理消 費者的質(zhì)量投訴， 導致危機出現(xiàn)。 更為嚴重的是對前來采訪的記者采取了非法手 段，加重了危機程度，從而使企業(yè)陷入經(jīng)營困境。

18、2、如果我是企業(yè)負責人，首 先我將要求企業(yè)中負責處理此類事情的人員認真對待消費者的質(zhì)量投訴， 與消費 者協(xié)商，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和消費者意愿， 求得問題的妥善解決， 以防止事態(tài)的 擴大。在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重記者采訪權(quán)的前提下，力爭客觀 地表達企業(yè)對問題的處理意見， 以及企業(yè)的整改措施， 求得媒體的客觀報道。 在 此基礎(chǔ)上，查找企業(yè)管理中的漏洞，嚴格企業(yè)管理，杜絕類似問題的再度發(fā)生， 從根本上杜絕危機源。2、把一把斧頭賣給總統(tǒng)2001 年 5 月 20 日，美國推銷員喬治。赫伯特成功地將一把斧子布什總 統(tǒng)。布魯金斯學會把刻有“最偉大的推銷員”的一只金靴子獎給他。布魯金斯學會成立于 1972 年，以培養(yǎng)世界一流的推銷員而著稱于世。它有 一個傳統(tǒng)，在每學期學院畢業(yè)時，設(shè)計一道能檢驗他們能力的實習題?？肆诸D 當政期間，他們出了這樣一道題目： 誰能把一條三角褲推銷給現(xiàn)任總統(tǒng)。 8 年間， 有無數(shù)學員為此絞盡腦汁，最終失敗而返。布什上任后，學會將題目換成：請 把一把斧子推銷給布什總統(tǒng)。鑒于前8年的失敗教訓，多數(shù)學員知難而退然而，喬治。赫伯特卻做到，且做得相當漂亮，沒花太大功夫。一位記者 采訪他時，他這樣說，我認為，把一把斧子推銷給總統(tǒng)是完全可能的。因為總 統(tǒng)在得克薩斯州有一個農(nóng)場，種了很多樹木。于是我就給他寫了一封信，說， 有一次，我有幸參觀您的農(nóng)場，發(fā)現(xiàn)