SOHOTO預(yù)訂注意事項(xiàng)

1、預(yù)訂相關(guān)問題酒店方面問題1、酒店相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí) 房型名稱英文名稱解釋大床經(jīng)濟(jì)房economical一般為酒店內(nèi)等級(jí)最底的房間，樓層低、設(shè)施比較簡(jiǎn)陋或 者有其他缺點(diǎn)（比如沒有窗戶）一般沒有標(biāo)準(zhǔn)房Standard酒店最基本的房型，一般是雙床間，有些酒店也包括大床 間。部分有，需要盡量安 排。高級(jí)房Superior一般亦指酒店標(biāo)準(zhǔn)間，有時(shí)也指比標(biāo)準(zhǔn)間稍微好一點(diǎn)的房 間（可能有大床）。部分有，需要盡量安 排豪華房Deluxe比標(biāo)準(zhǔn)間等級(jí)高的房間，一般在樓層、裝修等方面優(yōu)于標(biāo) 準(zhǔn)間，一般有大床。一般有商務(wù)房Administration級(jí)別高于豪華房，有的酒店商務(wù)間有傳真機(jī)一般有大床。一般有行政房Execu

2、tive酒店最高級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)房，有些酒店有獨(dú)立的check in和早餐行政區(qū)域，許多酒店為行政房提供特別的服務(wù)（鮮花、洗 衣等），一般有大床。一般有雙人房Twin, twin-bedded兩張床的房間沒有單人房Single, double,可以指一張小床的房間（一般價(jià)格低于雙人間），也可能指 一張大床的房間（一般價(jià)格等于或略高于雙人間。）。如果價(jià)格和標(biāo)間一樣則有大床房Double, king-size,指一張大床的房間，真正的king-size指2米*2米的床，許 多酒店的大床略小一些。大床無煙房（樓層）No smoking酒店專門為不喜歡煙味客人設(shè)置的房間（樓層）套房Suite包含會(huì)客廳和臥室的

3、套間，有兩套間、三套間等。一般有豪華套房豪華套房?jī)?nèi)投備以及用品高檔，功能齊全，臥室內(nèi)通常配 備大號(hào)雙人床或特大雙床房?？偨y(tǒng)套總統(tǒng)套通常由五間以上的房間構(gòu)成，其中有男女主臥室、 書房、客廳、餐室等。總統(tǒng)套的裝飾布置講空，造價(jià)昂貴。 一般四星級(jí)以上的酒店才有這種套房。復(fù)式套房組成復(fù)試套房的房間不在同一樓層，房間內(nèi)有樓梯連接上 下層。各房間的功能專一，互不干擾。一般在公寓式或別 墅試建筑生氣勃勃里才有。付款方式付費(fèi)方式No-show懲罰前臺(tái)現(xiàn)付入住前客人酒店前臺(tái)付押金入住，離店時(shí)在前臺(tái) 結(jié)帳信用卡擔(dān)保入住前客人online或offline提供信用卡（資料）作擔(dān)保，在酒店前臺(tái)付款按照酒店規(guī)定根據(jù)信用卡

4、號(hào)扣除客人相應(yīng) 房費(fèi)（一般為一晚）預(yù)付入住前航旅通提供酒店帳號(hào)，客人根據(jù)預(yù)付通知 單上最晚期限前將款直接匯入酒店帳號(hào)No-show、取消和修改扣款由酒店決定。代收代付入住前部分酒店可進(jìn)行代收代付，客人將房款直 接匯至指定帳號(hào)，由航旅通確保將房款成 功匯至酒店Noshow不作退款提供了信用卡擔(dān)保、預(yù)付、公司擔(dān)保的訂單，請(qǐng)盡量不進(jìn)行修改和取消，若有修改取消則根據(jù)酒店規(guī)定處理。代收代付訂單若有取消修改的操作請(qǐng)?zhí)崆?8小時(shí)通知航旅通預(yù)定員，否則不予修改和取消，noshow房款不退回。提前48小時(shí)以內(nèi)的預(yù)訂，不予修改和取消退款費(fèi)用由代理人承擔(dān)。訂單狀態(tài)解釋Sohoto顯示Eterm顯示解釋申請(qǐng)NN新預(yù)定

5、單處理中NS此訂單航旅通預(yù)定員正在處理中確認(rèn)SS此預(yù)訂以得到酒店口頭或書面確認(rèn)無房HX酒店滿房取消XS客人取消需求以確認(rèn)修改MF訂單處于修改狀態(tài)測(cè)試TS測(cè)試訂單關(guān)于早餐酒店早餐一般分為中早（中式早餐）、西早（西式早餐）和中西自助早。中早一一一般是饅頭、稀飯等，價(jià)格比較低，也沒什么東西吃。西早一一價(jià)格大約比中式的高80%-100%品種比較豐富。中西自助一一有大餅油條，也有面包牛奶，是比較多和受歡迎的早餐。付費(fèi)方式：含早一早餐包含在協(xié)議房費(fèi)內(nèi)，一般要分清是含單早還是雙早。簽單一客人在酒店用早餐后簽單掛帳，結(jié)帳時(shí)一起支付，帳目一般和房費(fèi)分開，許多酒店根據(jù)客人要求也 可以和開入房費(fèi)發(fā)票。加早餐一協(xié)議價(jià)

6、內(nèi)不含早餐，加上酒店指定的費(fèi)用算個(gè)總費(fèi)用作為含早的房費(fèi)。我們網(wǎng)上的酒店如果不含早而客人要加的，需要另外加錢，如果能建議客人去簽單就更好。2、價(jià)格問題為何有時(shí)客人前臺(tái)看到酒店前臺(tái)價(jià)格比系統(tǒng)中價(jià)格低。酒店會(huì)訂期做一些促銷活動(dòng)，針對(duì)某種房型給促銷價(jià)格來吸引前臺(tái)的顧客。酒店的促銷僅是一個(gè)短期 的行為，而我們能夠保證長(zhǎng)期的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。為何客人反映當(dāng)?shù)芈眯猩缁驅(qū)缱廛囁緳C(jī)能夠拿到很便宜的價(jià)格每一個(gè)當(dāng)?shù)氐穆眯猩缁驅(qū)缱廛囁緳C(jī)經(jīng)常與當(dāng)?shù)啬硯准揖频暧袇f(xié)議他們會(huì)通過在機(jī)場(chǎng)拉客的時(shí)候?yàn)榫?店帶去一些客源，所以部分酒店會(huì)給“當(dāng)?shù)厝恕?一個(gè)比較低廉的價(jià)格，但是此類的預(yù)訂局限性較大， 房源信息也比較難控制，相對(duì)而言，我們的價(jià)格

7、較為穩(wěn)定，選擇面也較為廣闊。能夠保證為客人提供 長(zhǎng)期的，多選擇的價(jià)格穩(wěn)定低廉的房源。客人反映到酒店前臺(tái)侃價(jià)，可以得到一個(gè)比航旅通更底的價(jià)格酒店在旅游淡季和入住率不是很高的時(shí)段內(nèi)，會(huì)做一些臨時(shí)的降價(jià)，以此把一些房間比較小，或者是 剛退的房間作為特價(jià)推薦給客人，此類房間價(jià)格浮動(dòng)性較大，穩(wěn)定性差，相對(duì)而言，航旅通的價(jià)格是 比較穩(wěn)定的。為何會(huì)出現(xiàn)價(jià)格改變的情況酒店的價(jià)格相對(duì)房態(tài)來說比較穩(wěn)定，但是酒店在旺季或者入住率較高房間較緊的情況下，部分酒店會(huì) 對(duì)一些房?jī)r(jià)價(jià)格做臨時(shí)的調(diào)整，導(dǎo)致價(jià)格改變。還有一種情況是訂單入住日期較長(zhǎng)遠(yuǎn)，此時(shí)間段內(nèi)的 價(jià)格酒店還未岀臺(tái)，遇到此類情況，航旅通預(yù)定員會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系到代理，

8、告知變價(jià)信息或根據(jù)客人需求推薦其他酒店。若客人凌晨入住，酒店會(huì)按照規(guī)定加收客人一定的費(fèi)用，通常是一晚房費(fèi)。 客人反映實(shí)際支付的費(fèi)用與原先預(yù)訂的不同可以與客人核實(shí)以下幾點(diǎn)：1當(dāng)他實(shí)際入住有沒有更改房型2是否有其他的消費(fèi)例如：早餐、商務(wù)中心以及其他雜費(fèi)（電話費(fèi)、洗衣費(fèi)等）3若客人反映以上情況都不是，我們的預(yù)定員與酒店具體核查后回復(fù)代理。 客人反映我們的價(jià)格比同行高，沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)我們的酒店保證90%以上價(jià)格與同行持平， 但每個(gè)訂房中心都有自己的主推的特價(jià)酒店， 也就是剩下 的10%，不可能有一家訂房中心能夠做到所有的酒店都是市場(chǎng)上最便宜的我們的酒店業(yè)務(wù)部也會(huì)不斷完善酒店價(jià)格的質(zhì)量， 盡量以最優(yōu)惠的價(jià)

9、格提供給顧客的 若代理在實(shí)際預(yù)定過程中發(fā)現(xiàn)客人指定 酒店比同行價(jià)格高， 可以撥打800熱線，我們的相關(guān)人緣會(huì)盡快與酒店聯(lián)系爭(zhēng)取與同行相同的價(jià)格， 若無法爭(zhēng)取下來，預(yù)定員會(huì)根據(jù)客人的要求為其推薦其他酒店。3、房間問題預(yù)訂房型是否可以安排大床 酒店同種房型一般即可以安排雙床也可以安排大床，此類房型已雙床為主，大床數(shù)量有限，因此針對(duì) 客人要求安排大床的需求酒店一般回復(fù)盡量安排。酒店以及房間設(shè)施沒有預(yù)想的好 由于航旅通網(wǎng)站上酒店的介紹等內(nèi)容均由酒店方面提供，并且酒店的房間分配時(shí)根據(jù)客人到店時(shí) 候的實(shí)際情況來安排，是隨機(jī)性的，遇到這樣的問題希望代理可以及時(shí)把相關(guān)信息反饋到客服，我們 會(huì)與酒店協(xié)調(diào)看是否可

10、以為客人調(diào)換房型。建議如果客人對(duì)住宿有要求可以在預(yù)定時(shí)向預(yù)定員提出，我們可按照客人的要求盡量與酒店協(xié)調(diào)；我們也會(huì)將客人反饋的有關(guān)房型的信息及時(shí)提供給相關(guān)部門進(jìn)行酒店信息維護(hù)。二、 入住離店方面問題如何做延時(shí) 由于航旅通與酒店之間為公對(duì)公關(guān)系，因此延時(shí)酒店會(huì)要求進(jìn)行公司擔(dān)?；蚱渌愋偷膿?dān)保，若客人 僅需延長(zhǎng)12小時(shí)入住，建議盡量讓客人直接電話至酒店進(jìn)行電話延時(shí)，這樣的延時(shí)不涉及擔(dān)保。如何做延住 若客人希望延住，可在酒店前臺(tái)直接辦理，此延住信息將在審核中體現(xiàn)，或代理在第一時(shí)間通知航旅 通預(yù)定員，在系統(tǒng)中生成新訂單或原單修改?？腿搜幼∷a(chǎn)生的傭金將直接記入代理業(yè)績(jī)中。代理詢問入住離店時(shí)間酒店入住時(shí)間

11、一般為下午14點(diǎn)，離店時(shí)間為中午12點(diǎn)，若需提前入住或延遲離店，根據(jù)不同酒店的 不同規(guī)定，有可能會(huì)酌情增加一些費(fèi)用。為何客人到店后酒店說訂單取消 遇到這樣的問題應(yīng)及時(shí)了解到客人到店時(shí)間，與預(yù)訂信息中的最晚到店時(shí)間做對(duì)比，若在訂單中最晚 到店時(shí)間時(shí)客人仍未入住，酒店會(huì)將訂單取消。案例：事件描述：10月26日，一位外賓客人通過航旅通預(yù)訂11月1日入住1晚的成都錦江賓館高級(jí)標(biāo)準(zhǔn)間1間， 入住當(dāng)日代理來電投訴客人于當(dāng)晚18點(diǎn)前至酒店（成都錦江賓館），當(dāng)時(shí)前臺(tái)未查出客人預(yù)訂，結(jié)果造 成客人改住入了980元的房間，客人對(duì)些不滿意要求酒店退還多出原預(yù)訂房費(fèi)的100元，并要求酒店 出具致謙信。處理過程及結(jié)果：

12、經(jīng)多次核實(shí)，客人具體的到店時(shí)間為當(dāng)晚的20點(diǎn)左右，因客人預(yù)訂時(shí)間為18點(diǎn)最晚到店，故客 人到酒店時(shí)房間已取消，已向客人解釋，客人也已認(rèn)可。為了維護(hù)代理的利益達(dá)到更好合作的目的，在與酒店多次爭(zhēng)取后，酒店同意客人實(shí)際入住房型的訂單屬于我們的業(yè)績(jī)，即此單屬于該代理業(yè)績(jī)。為何客人前臺(tái)查無此單1此類情況多為酒店內(nèi)部交接問題引起的，訂單在酒店預(yù)定部或銷售部確認(rèn)，在客人入住前幾天或 當(dāng)天，此訂單由預(yù)定部轉(zhuǎn)交前臺(tái)，由于預(yù)定部和前臺(tái)溝通問題，即會(huì)出現(xiàn)前臺(tái)無單的情況，2另一種情況為酒店前臺(tái)操作失誤，登記錯(cuò)客人，導(dǎo)致此類情況的發(fā)生；3客人前臺(tái)報(bào)的并不是預(yù)定單上的旅客姓名；4客人超過訂單上注明的保留時(shí)間到店，酒店已經(jīng)

13、對(duì)此訂單做取消； 代理應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系航旅通預(yù)定員，我們會(huì)與酒店溝通協(xié)調(diào)，保證客人的正常入住。 案例：（上海古井假日酒店）事件描述：2005年12月12日， 一位外賓客人通過航旅通預(yù)訂2005年12月13日入住至2005年12月15日 上海古井假日酒店高級(jí)房1間，單價(jià)499元，總價(jià)998元，不含早餐，房間正常保留。12月13日晚18店，代理將客人再前臺(tái)查不到預(yù)定單的情款礦反映至航旅通客服后，我們立即與 酒店取得聯(lián)系， 經(jīng)酒店前臺(tái)與預(yù)定部核查告知我們此單客人已于中午換名登記入住， 客人姓名為BUTI。 經(jīng)代理與客人聯(lián)系后得知我們的客人仍在前臺(tái)無法入住。此時(shí)我們已經(jīng)懷疑酒店前臺(tái)登記錯(cuò)訂單，因 此立即

14、聯(lián)系酒店，經(jīng)核查，中午入住的BUTI客人非我公司客人，系為前臺(tái)人員操作失誤導(dǎo)致。酒店 前臺(tái)在與客人解釋后安排客人入住。處理過程及結(jié)果：1酒店同意為我客人免費(fèi)升級(jí)至行政樓層房間，按照預(yù)訂價(jià)格499元結(jié)算2贈(zèng)送果盤3酒店出示書面道歉信。4航旅通向代理人出示情況說明。2、前臺(tái)入住發(fā)現(xiàn)滿房 造成此類情況出現(xiàn)的原因主要有以下幾種：酒店臨時(shí)接了較大的團(tuán)單，因此房間出現(xiàn)短缺、在預(yù)計(jì)的 退房數(shù)沒有達(dá)到的時(shí)候、政府占房。遇到這樣的情況，請(qǐng)代理及時(shí)聯(lián)系航旅通預(yù)定員，由預(yù)定員與酒店進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)或推薦相鄰酒店的相 近房型。案例：西安富凱賓館事件描述：某批客人在航旅通預(yù)訂10月27日入住3晚的西安富凱酒店標(biāo)準(zhǔn)間4間，單

15、價(jià)360元，總價(jià)：4320元，訂單確認(rèn)?？腿巳胱‘?dāng)天，酒店前臺(tái)告知滿房，酒店安排客人入住旁邊的西安賓館標(biāo)準(zhǔn)間380元/間夜。富凱酒店方面承擔(dān)房費(fèi)差價(jià)。處理過程：當(dāng)晚代理聯(lián)系航旅通預(yù)定員，由于西安有廣告節(jié)，酒店當(dāng)天預(yù)計(jì)退房90間，實(shí)際退房30間，酒店承認(rèn)了自己的失誤，但是由于酒店確實(shí)滿房，因此安撫客人暫時(shí)先住在西安賓館。第二天代理反映 客人仍然希望入住富凱酒店。我們立即與酒店取得了聯(lián)系，向酒店銷售部經(jīng)理傳達(dá)了客人的意愿，經(jīng) 過與酒店的溝通和爭(zhēng)取， 酒店方面態(tài)度積極， 同意無論如何都安排客人今天的正常入住， 贈(zèng)送了果盤， 并承諾可以派專車去接客人。處理結(jié)果：1前一晚客人在西安賓館的差價(jià)部分由酒店承

16、擔(dān)；2第二天酒店為客人擠出房間，并贈(zèng)送果盤；3酒店派專車接客人入??；4酒店方面親自向客人進(jìn)行解釋、安撫；5酒店方面后兩天傭金正常返傭；6第一天傭金由航旅通出。3、 酒店前臺(tái)搶客此類問題多由酒店誠(chéng)信較差造成，遇到這樣的問題建議代理在客人反饋此類信息的時(shí)候請(qǐng)客人盡量提 供他入住的房型、房間號(hào)碼、價(jià)格以及實(shí)住客人姓名，并通知預(yù)定員，我們會(huì)盡力與酒店協(xié)調(diào)溝通， 盡量挽回?fù)p失，針對(duì)這些信譽(yù)差的酒店，航旅通會(huì)酌情降低酒店推薦等級(jí)，嚴(yán)重的會(huì)與該酒店終止合 作。三、 預(yù)訂問題代理反映系統(tǒng)中已經(jīng)確認(rèn)的訂單（或已經(jīng)發(fā)了確認(rèn)傳真）又告知無房 此類情況一般由兩種原因造成：1、預(yù)定員操作失誤（較少）2、酒店方面回傳錯(cuò)誤

17、。在旅游旺季或者 會(huì)展期間，酒店房間非常緊張，酒店安排房間比較困難，甚至出現(xiàn)部分酒店所有預(yù)訂照單全收，全部 確認(rèn)后在進(jìn)行排房的情況，因此會(huì)出現(xiàn)確認(rèn)的訂單又通知無房。遇到這樣的情況，航旅通預(yù)定員會(huì)在 第一時(shí)間通知代理，并推薦其他同級(jí)別的房源供客人參考?？腿艘箢A(yù)定的酒店我們沒有合作時(shí)如何操作 可為客人推薦與客人指定酒店相鄰的或等級(jí)相接近的酒店，若客人執(zhí)意要訂該家酒店，代理人可撥打800熱線，告訴預(yù)定員所要酒店的城市、名稱、房型等信息，我們會(huì)盡快聯(lián)系酒店，與其簽署協(xié)議。 注意：由于簽署訂房協(xié)議需要固定流程以及專門的組協(xié)調(diào)，因此需要一些時(shí)間；且一些臨時(shí)協(xié)調(diào)的酒 店或房型在返傭方面可能與正常訂單有所區(qū)

18、別，我們的預(yù)定員會(huì)在第一時(shí)間通知代理人。預(yù)定過程中通知價(jià)格上調(diào) 此類情況多是由于酒店方面變價(jià)而未及時(shí)有效的通知我們?cè)斐傻模?預(yù)定員將預(yù)定單發(fā)到酒店后酒店才 回復(fù)價(jià)格上調(diào)以及變價(jià)單，遇到這樣的情況我們的預(yù)定員將第一時(shí)間通知到代理人，若客人無法接收 上調(diào)的價(jià)格， 我們將根據(jù)客人要求為客人推薦其他房源。 同時(shí)，我們也將保持與酒店方面的緊密溝通， 盡量第一時(shí)間得到變價(jià)信息。查詢酒店時(shí)酒店還告知有房，但生成預(yù)定訂單后告知無房？1酒店的房態(tài)是實(shí)時(shí)變化的。尤其是旅游旺季，酒店房間緊張，如果沒有及時(shí)下單，房間就有可 能被別人搶先訂去。2酒店銷售部（預(yù)定部）人員看錯(cuò)房態(tài)，操作失誤等原因造成此類情況出現(xiàn)。若出現(xiàn)確

19、認(rèn)后又告知無房的情況， 我們的預(yù)定員將在第一時(shí)間通知代理人， 并為客人推薦相近等級(jí)的 酒店或房型。代理反映確認(rèn)速度慢造成訂單處理較慢的幾個(gè)原因：3由于某些酒店不承認(rèn)口頭確認(rèn)，因此此類酒店訂單必須等待酒店書面確認(rèn)單才可為客人確認(rèn)訂 單。在一定程度上影響了訂單處理速度；4預(yù)定過程中涉及到擔(dān)保 （公司擔(dān)保、 信用卡擔(dān)保、 預(yù)付等），由于各種擔(dān)保均需遵循固定流程 （例 如：預(yù)付需等待客人匯款后回傳銀行匯款憑證、公司擔(dān)保需要加蓋公司章等） ，因此會(huì)在一定程 度上影響到訂單確認(rèn)速度；5旅游旺季以及會(huì)展期間房間緊張，酒店需要排房才可以確認(rèn)訂單；6有些客人提前較長(zhǎng)時(shí)間預(yù)定 （例如10月份預(yù)定第二年3月份的房間

20、），此時(shí)酒店暫時(shí)無法出臺(tái)價(jià) 格，因此需要較長(zhǎng)時(shí)間的等待；接機(jī) 酒店設(shè)有專門的禮賓部門，負(fù)責(zé)客人的接機(jī)等相關(guān)工作，由于接機(jī)涉及到的環(huán)節(jié)較多（例如：航班到 達(dá)目的地時(shí)間、航班號(hào)、客人期望的車型、客人行李多少以及旅客人數(shù)等） 、各訂房中心在接機(jī)方面 客人并無太多優(yōu)惠政策、接機(jī)操作也直接影響到訂單的處理速度，因此若客人要求接機(jī)，代理人可以 建議客人親自聯(lián)系酒店禮賓部協(xié)調(diào)，若客人執(zhí)意要求由我們來安排，則請(qǐng)代理人留下客人接機(jī)的相關(guān)信息，由我們的預(yù)定員與酒店進(jìn)行溝通。加早餐若客人要求加早餐，可以建議客人親自在酒店前臺(tái)辦理，若客人希望由我們來操作，則代理人需在預(yù) 定備注中注明客人加早餐的數(shù)量，由我們的預(yù)定員為

21、您安排。信用卡擔(dān)保1什么是信用卡？簡(jiǎn)單的說就是可以透支的銀行卡（記住“借記卡”是只能存取，但不能透支的卡，它不屬于信用卡）2信用卡的五大要素：卡種、卡號(hào)、有效期、持卡人姓名、持卡人有效證件號(hào)3我們接受的信用卡的卡種外卡：VISA（威士）、MASTER萬事達(dá)）、JCB （日本信用卡）、AMEX（美國(guó)運(yùn)通卡、也叫AE卡）4信用卡有效期是指信用卡的使用期限。在卡號(hào)的下面（排列是月在前，年在后）,例如04/06，指2006年4月。5為什么要提供信用卡擔(dān)保 酒店房間緊張，而我們給酒店的訂房量較大，為了確?？腿说娜胱『蜏p少酒店的損失，所以酒店要 求我們做擔(dān)保。 該城市目前有重大會(huì)議召開，房間緊張，需要擔(dān)保

22、（例如：廣交會(huì)、華交會(huì)、糖酒會(huì)等） 。 旅游旺地的酒店 客人到店較晚，超過最晚保留時(shí)間（一般為18點(diǎn)）。6信用卡擔(dān)保過的訂單是否可以取消預(yù)定由于信用卡擔(dān)保是為了確?？腿说娜胱p少noshow以及減少酒店損失，為酒店所要求，因此提供了信用卡擔(dān)保的訂單建議盡量不作取消和修改，若客人由于客觀原因（例如車禍、飛機(jī)無法降落目的地等情況）確實(shí)無法到店，則請(qǐng)代理第一時(shí)間聯(lián)系我們的預(yù)定員，我們將與酒店協(xié)調(diào)溝通，向酒店方面爭(zhēng)取不扣房 款，盡力減少代理以及客人的損失，但最終仍需以酒店的規(guī)定操作。7信用卡擔(dān)保操作流程航旅通預(yù)定員就需要信用卡擔(dān)保的訂單與代理進(jìn)行訂單內(nèi)容核實(shí)并告知信用卡擔(dān)保事宜。代理需向航旅通預(yù)定員提

23、供客人的國(guó)際信用卡相關(guān)信息，包括：卡種、卡號(hào)、有效期、持卡人姓名、 證件號(hào)碼。核實(shí)信用卡有效后，酒店確認(rèn)房間并延長(zhǎng)保留時(shí)間。 公司擔(dān)保1為什么要提供公司擔(dān)保當(dāng)節(jié)假日期間或舉辦大型會(huì)展期間、旅游旺季等酒店房間緊張的情況下，部分酒店需要您提供公司 擔(dān)保，以保證您的預(yù)訂能夠順利的獲得確定。酒店收到公司擔(dān)保書后，會(huì)優(yōu)先給予房間確認(rèn)且延長(zhǎng) 保留時(shí)間。需要公司擔(dān)保的酒店，訂單一經(jīng)確認(rèn)將不可取消或修改。因此請(qǐng)?jiān)谔顚憮?dān)保訂單前慎重 考慮您是否會(huì)修改行程， 以免給您造成不必要的損失。 如您未按訂單上約定的時(shí)間或房間數(shù)量入住， 酒店將扣除一晚房費(fèi)，此項(xiàng)費(fèi)用將直接反映在您的傭金中。2公司擔(dān)保流程說明：代理同意為其客人進(jìn)行公司擔(dān)保后，由中國(guó)航信發(fā)統(tǒng)一格式內(nèi)容的公司擔(dān)保協(xié)議書。代理在公司擔(dān)保協(xié)議書上蓋公司章或財(cái)務(wù)章，并回傳。航旅通預(yù)定員在收到蓋有代理公司章或財(cái)務(wù)章的公司擔(dān)保書后， 傳中國(guó)航信公司擔(dān)保協(xié)議書至酒 店。酒店確認(rèn)房間并做保留。預(yù)付 為什么酒店要求預(yù)付房款當(dāng)節(jié)假日期間或舉辦大型會(huì)展期間、旅游旺季等酒店房間緊張的情況下，部分酒店需要您將房款 提前預(yù)付至酒店，以保證您的預(yù)訂能夠順利的獲得確定。需要預(yù)付的