秩序部各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

1、作者:日期:10保安部崗位工作標(biāo)準(zhǔn)隊(duì)伍管理崗位一、工作標(biāo)準(zhǔn)1按照部門要求結(jié)合隊(duì)伍實(shí)際情況，使隊(duì)伍管理達(dá)到作風(fēng)優(yōu)良、戰(zhàn)斗力強(qiáng)、 整齊統(tǒng)一。2、以身作則、模范帶頭，嚴(yán)格遵守公司、部門各項(xiàng)規(guī)章制度。3、按照計(jì)劃，每季度組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能培訓(xùn)。4、定期檢查、維護(hù)保養(yǎng)值勤器材，保障各種器械能正常使用。5、每月召開一次隊(duì)伍會(huì)，總結(jié)工作中存在的問題并提出要求。6、按時(shí)完成周、月考核通報(bào)并存檔。7、尖心員工生活、工作，幫助解決實(shí)際困難。治安、消防管理崗位一、工作標(biāo)準(zhǔn)1、加強(qiáng)日常安全巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)防治安、消防事件的發(fā)生。2、熟練掌握?qǐng)@區(qū)重點(diǎn)部位及薄弱環(huán)節(jié)，經(jīng)常收集不安全信息。3、對(duì)值勤崗位有隨檢

2、記錄，存好治安、消防日檢情況。4、掌握治安動(dòng)態(tài)和各層次人員的基本情況，時(shí)常分析治安形式。5、熟知園區(qū)安全工作的重點(diǎn)，加強(qiáng)安全管理，隨時(shí)對(duì)重點(diǎn)要害部位的消防、 治安進(jìn)行檢查5督促整改安全隱患。6、每月進(jìn)行一次園區(qū)安全大檢查，并將結(jié)果上報(bào)部門存檔。7、按照部門計(jì)劃及要求，針對(duì)園內(nèi)的具體情況，制定安全突發(fā)事件的處置預(yù) 案，并在每季度組織進(jìn)行一次治安、消防突發(fā)事件的應(yīng)急演練和技能培訓(xùn)。8治安、消防事件文字檔案管理規(guī)范健全，做到有條不紊。9、有治安管理監(jiān)督，檢查措施，要害部位的具體管理辦法；對(duì)園內(nèi)重點(diǎn)人口 做到底子清，控制措施得當(dāng)。10、定期對(duì)消火栓進(jìn)行排污保養(yǎng)，各部位滅火器材配置合理并保證能正常使 用

3、。11、在治安、消防知識(shí)、技能培訓(xùn)中，要求每位員工會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器、會(huì)撲救初期火災(zāi)及懂得突發(fā)事件的應(yīng)急處置。值班中心督察崗位一、工作標(biāo)準(zhǔn)及要求（一）儀容儀表1、值勤時(shí)必須按規(guī)定著公司統(tǒng)一發(fā)放的制服并正確佩帶胸卡。2、 制服保持干凈整潔，著襯衫時(shí)下擺不得外露，不得挽袖卷褲腿；標(biāo)志佩帶整 齊，不準(zhǔn)赤腳、穿涼鞋或拖鞋上班。3、 制服袋扣嚴(yán)緊，著大衣不得敞壞、穿春秋裝必須內(nèi)穿襯衫并系好領(lǐng)帶。注 意風(fēng)紀(jì)嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x外出。4、 衣袋內(nèi)東西不得過多，不得將鑰匙掛在腰間。5、對(duì)講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡°（二）工作標(biāo)準(zhǔn)1、禮貌待人，耐心周到，

4、說話客氣。2、 值班期間不得喝酒，吸煙、吃零食、嬉笑打鬧、會(huì)客、閑談、唱歌、吹口哨、看書報(bào)、玩手機(jī)、聽收錄音樂、包庇壞人，不徇私舞弊以及做其它與工作 無尖的事。3、嚴(yán)格監(jiān)督檢查崗勤質(zhì)量，對(duì)違紀(jì)人員認(rèn)真處理并記載。4、當(dāng)班期間對(duì)全園區(qū)不少于4次巡視檢查，到達(dá)每個(gè)崗位并且做到在記錄本上 簽到。5、發(fā)現(xiàn)不安全隱患必須及時(shí)匯報(bào)部門并協(xié)助處理。6、每30分鐘對(duì)各崗位呼叫一次，全面了解值勤情況。7、當(dāng)班期間對(duì)駐勤人員的在位情況進(jìn)行一至二次檢查并作好記錄。8堅(jiān)持原則，忠于職守，敢于同違法違紀(jì)人員作斗爭(zhēng)。9、在值班期間對(duì)發(fā)現(xiàn)和處理的所有隱患、事件，認(rèn)真作好記錄，于次日上報(bào)部 門。大門口固定崗位一、工作標(biāo)準(zhǔn)及要

5、求（一）儀容儀表1、值勤時(shí)必須按規(guī)定著公司統(tǒng)一發(fā)放的制服并正確佩帶胸卡2、制服保持干凈整潔，著襯衫時(shí)下擺不得外露，不得挽袖卷褲腿；標(biāo)志佩帶整齊5不準(zhǔn)赤腳、穿涼鞋或拖鞋上班。3、制服袋扣嚴(yán)緊，著大衣不得敞壞、穿春秋裝必須內(nèi)穿襯衫并系好領(lǐng)帶。注意風(fēng)紀(jì)嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x外出。4、衣袋內(nèi)東西不得過多，不得將鑰匙掛在腰間。5、對(duì)講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。（二）工作標(biāo)準(zhǔn)1、大門崗實(shí)行二人輪換站崗服務(wù)，一人站崗，一人做崗，時(shí)間從早上7:30天 黑，嚴(yán)禁脫崗。2、站崗人員精神飽滿、站姿標(biāo)準(zhǔn)、舉止大方、動(dòng)作規(guī)范，身體挺直，不得東張 西望、不準(zhǔn)嬉戲打鬧或有倦怠表現(xiàn)

6、。3、站崗標(biāo)準(zhǔn)肢勢(shì)為：身體重心落于兩腿之間；抬頭、挺胸、收腹，兩手后背于 皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏自然彎曲，手心向后。不準(zhǔn)稍息呈依倚 狀或其他姿勢(shì)。立正時(shí)雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼于褲縫線，不得 將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。4、聽別人說話時(shí)，眼睛應(yīng)注視對(duì)方眼睛，應(yīng)注意對(duì)方說什么，不要左顧右望， 心神不定。5、在工作中嚴(yán)格遵守公司及部門各項(xiàng)規(guī)定及操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮， 堅(jiān)守崗位，恪盡職守。6、杜絕無尖車輛、小商販、拾荒、及閑雜人員進(jìn)入園區(qū)7、公共物品出園必須憑相尖部門領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章的出門條，經(jīng)聯(lián)系、核對(duì)無誤后才能放行（屬私人貴重物品憑有效證件登記后放行）。對(duì)情況不明的物品禁止

7、私自放行。8對(duì)需進(jìn)入公司辦事和探親訪友的相尖人員，需用電話聯(lián)系征得同意后，憑有 效證件登記放行。對(duì)未經(jīng)同意的車輛和身份不明的人員不得放行。9、對(duì)外來車輛出入一律發(fā)放車輛出入證并書面登記車牌號(hào)。10、詢問車輛和放行車輛時(shí)必須敬舉手禮（除貨運(yùn)汽車、垃圾車、拖拉機(jī)、機(jī) 動(dòng)三輪車、非機(jī)動(dòng)車）。11、值勤時(shí)不得喝酒，吸煙、吃零食、嬉笑打鬧、會(huì)客、閑談、打瞌睡。12、不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵和斗歐。13、不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、報(bào)、下棋、打牌、做私活。14、不準(zhǔn)擅自離崗位、脫崗、串崗。15、不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類首飾及其他飾品。16、不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。17、不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指

8、甲、胡須。18、不準(zhǔn)帶親友到崗位上"陪崗”。19、不準(zhǔn)知情不報(bào)或徇私舞弊。20、處理問題講原則，不刁難辱罵群眾。服務(wù)語言規(guī)范1、保安人員在值勤服務(wù)中，對(duì)所有業(yè)主和來賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語，對(duì)人稱呼要得當(dāng)，對(duì)人講話要用“請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見、您 好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐”等文雅語句，切忌出言不遜和 說臟話。回答問題要 明確，不要與無矢人員閑聊。對(duì)業(yè)主、來賓要熱情，回答事項(xiàng)要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管 的”等 生硬語句。2、 大件物資(物品)出園時(shí)要有禮貌詢問，首先上前招呼說：“您好！請(qǐng)出示 您的有效證件(請(qǐng)出示物品出門條)”。3、遇到不友好的

9、來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭(zhēng)吵； 如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽取，盡力做好解釋、勸導(dǎo)，使其知曉公司有尖規(guī)定和事 項(xiàng)。4、聽別人說話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對(duì)方姓名、單位、住 址或其他問題，應(yīng)先說：“對(duì)不起，請(qǐng)問您的姓名/單位/住址即使是處理違 章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉、打罵行為發(fā)生。5、值勤中使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有：(1) 請(qǐng)多多尖照、請(qǐng)多多幫忙、請(qǐng)多多指教。(2) 認(rèn)識(shí)您很高興！(3) 您好！請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐。(4) 對(duì)不起，我沒聽清楚，能否請(qǐng)您再說一遍？(5) 對(duì)不起，某先生、小姐不在公司，您是否需要留言？(6) 對(duì)不起，請(qǐng)問您是哪一位？(

10、能否告訴我貴公司的名稱？)(7) 對(duì)不起，您和我們公司相尖部門聯(lián)系好了嗎？(8) 某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫時(shí)不需要 貴公 司的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會(huì)和您聯(lián)系 的，好嗎？(9) 對(duì)不起，您撥錯(cuò)了。(10) 對(duì)不起,請(qǐng)出示您的工作證、介紹信、身份證。(11) 請(qǐng)問您的姓名？(12 )請(qǐng)?zhí)釋氋F意見，您還有什么問題?(13) 謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見！(14) 您好，請(qǐng)問需要幫忙嗎？(15) 不客氣，這是我的工作職責(zé)。換班、換崗交接規(guī)范1、110值班崗、門崗、巡邏崗全天24小時(shí)分三班倒，每8小時(shí)為一個(gè) 班，每班必須提前15分鐘前往11

11、0值班室處集合等待崗位安排。2、在換班前嚴(yán)格實(shí)行結(jié)合帶隊(duì)，在行進(jìn)中要求步伐整齊，精神飽滿，隊(duì) 列保持三人成列、二人成行，3、在到達(dá)崗位準(zhǔn)備接班時(shí)»首先由其中一人與站崗人員保持57步距離，成立正姿勢(shì)，相互敬舉手禮后互換崗位，接班人員恢復(fù)跨立，另一人直接 進(jìn)入崗?fù)?nèi)交接值勤器材和注意事項(xiàng)，待交接完畢后，再由門崗其中一人負(fù)責(zé) 將各崗下班人員保持隊(duì)列帶回宿舍。1玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。3、值勤中不嬉笑打鬧，會(huì)客，不看書報(bào)雜志、吃零食、打瞌睡或做與工作無尖 的事。4、工作中堅(jiān)持原則，不擅離崗位，忠于職守，一旦發(fā)現(xiàn)治安、消防隱患應(yīng)及時(shí) 上報(bào)。5、當(dāng)班期間不得少于7至8次對(duì)區(qū)域進(jìn)行全面細(xì)致的巡視檢查，特別是 每個(gè) 區(qū)域重點(diǎn)及薄弱部位，區(qū)域內(nèi)車輛停放及在位情況，并且對(duì)每一次檢查的情況 做好書面詳細(xì)記錄。6、 發(fā)現(xiàn)可疑人員或身份不明的人員必須立即盤查和詢問，同時(shí)作好匯報(bào) 工作。7、不包庇壞人，不徇私舞弊。&對(duì)配發(fā)的各種警械器具、裝備，必須隨身攜帶，嚴(yán)禁丟失、損壞、轉(zhuǎn)借。9、每班崗位人員在交接班后，對(duì)區(qū)域安全及器材情況必須向110值班員進(jìn)行匯 報(bào)。10、值勤時(shí)不得喝酒，吸煙、吃零食、嬉笑打鬧、會(huì)客、閑談、打瞌睡或做與工作無矢的事。如有特殊情況需離開崗位時(shí)必須請(qǐng)示110值班員同意，