洗浴中心營銷方案

1、洗浴中心營銷方案經(jīng)營戰(zhàn)略1、在產(chǎn)品上延伸 1 實行洗浴現(xiàn)代化模式，注重文化建設(shè)，強調(diào)顧客的參與性我們將在各節(jié) 日舉辦不同形式的活動并整合洗浴產(chǎn)品經(jīng)行銷售，從而形本錢店特色。 2 堅持綠色洗浴、健康休閑的經(jīng)營方向，力求洗浴產(chǎn)品具備健康品質(zhì)，成 為各階層消費的去處。 3 注重環(huán)境修飾，創(chuàng)立一流舒適的經(jīng)營場所。 4 實現(xiàn)人性化便捷效勞。 5 產(chǎn)品價格以迎合中高消費為主，界定顧客群體。 6 遠景目標：形成品牌，建立顧客、員工忠實體系。依托品牌優(yōu)勢實現(xiàn)連 鎖和多元化經(jīng)營。2、削價與價值回報本洗浴承諾沒有折扣，通過營銷形式給顧客帶來回報，使顧客具有期望 值，顧客消費的過程也就是顧客期望值接近目標的過程，從

2、而形成顧客 消費的長期性，培養(yǎng)忠實的顧客群體。只有這樣才能表達對老顧客的關(guān) 愛并賦予老顧客的價值回報，此價值是顧客在日常生活中不能輕而易舉 到達的，更不是僅僅是一次消費折扣所換得的，自然洗浴的品牌價值相 應樹立。3、引人注目的廣告宣傳1廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介，更重要的是表達洗浴文化，使廣告效應更具 滲透力。從廣告形式到版面安排和內(nèi)容設(shè)計要具備欣賞力、吸引力、撩撥 內(nèi)心。內(nèi)容設(shè)計充分表達洗浴文化、經(jīng)營、管理、效勞各環(huán)節(jié)，讓海闊天 空深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動消費欲望。2形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實照片，顯示洗浴建筑氣魄與 設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用漫畫突出某種獨特

3、的氣氛而具備感染力。3令人不得不讀廣告詞。沒次的廣告宣傳都搭配相應的廣告詞引到畫龍點睛 的作用、我們洗浴要有自己的廣告語： XXX 。4、強強聯(lián)合促銷模式1與網(wǎng)站合作。我們建設(shè)自己的網(wǎng)站， 網(wǎng)站內(nèi)容涉及： 企業(yè)介紹、網(wǎng)上預訂、企業(yè)文化。2與在本地有知名度的店鋪聯(lián)合經(jīng)營。5、領(lǐng)先運用技術(shù)工程在按摩、足療工程上我們成立技術(shù)開發(fā)組，專力于新技術(shù)個工程的開發(fā)及 技術(shù)培訓。保證每 3 個月開發(fā)一種新工程并經(jīng)相關(guān)人員測試后推出，始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。6、營銷模式的新穎 在營銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎勵、貴賓儲值卡 、會員 等；為表達洗浴的人性化管理我們還將推出三口之家的 親情卡'、專供老

4、 人使用的愛心卡'。7重視管理骨干的技能培養(yǎng)管理骨干以身作那么，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的 品質(zhì)，履行承諾，為員工提供指導和幫助，使洗浴員工的工作同戰(zhàn)略目標 一致。管理人員要認真傾聽顧客及員工的反應意見，來提高員工和顧客的 滿意程度。我們洗浴將進行員工和顧客的跟蹤調(diào)查，借此了解工作中存在 的問題，幫助管理人員改良工作，創(chuàng)造一個員工和顧客實現(xiàn)自身價值的工 作環(huán)境。管理戰(zhàn)略1、顧客忠實體系顧客忠實目標 A、顧客回頭率保持50% ; B、為客人效勞滿意率保持在 80% ; C、對競爭對手進行效勞質(zhì)量檢測；D、減少顧客的投訴率；E、提 高工程開發(fā)創(chuàng)新效率；F、努力擴大市場份額，

5、客流量力求到達600-800人/天。顧客忠實感的建立 A、首先要理解公司的經(jīng)營理念并加以引申由使客人 滿意到讓客人到達愉悅，直至贏得賓客信賴，創(chuàng)立公司的卓越品質(zhì)。我們 將著力于認知賓客的重要性、欲知賓客的需求、靈活處理賓客的問題，及 時補救出現(xiàn)的問題來取得賓客 滿意。1關(guān)注和認知賓客：這是使得賓客 感覺自己特別重要和特殊的途徑；對客人提供個性化的效勞和感謝；特別 關(guān)心客人的個別需要；顯示對客人的敬佩。 2欲知賓客需求，在顧客開 口前就提供其需要的效勞；把自己放在顧客的位置；細心觀察；記錄客人 檔案。 3員工靈活的態(tài)度 :鼓勵員工在與客人接觸中靈活處理突發(fā)事件。 從不對顧客說“不；不得不說時，提

6、供其他選擇是客人放松；使客人 喜出望外。 4給員工更多權(quán)力 5實現(xiàn)更多的內(nèi)部交流，掌握準確度信息 6建立靈活的內(nèi)部機制 7.在員工決策失誤后表示感謝并理解其感受， 然后結(jié)合實際情況提出建議，給員工信心 8迅速處理解決賓客問題對建 立賓客忠實感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容：抱歉、理解賓客感受、緊迫感、一 步到位、跟進調(diào)查。2、管路人員工作原那么1我們將在與所有人相處時要表現(xiàn)出真誠、關(guān)心備至；2我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其效勞；3我們將保持效勞的一致性；4我們要確保我們效勞過程方便于客人及員工；5要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸；6我們要在現(xiàn)場管理當中及時作出果斷決定；7我們將為我們的員工創(chuàng)造一

7、個能使他們個人事業(yè)目標到達的環(huán)境；8客人滿意是我們工作的動力。3、管理措施 1 實行 A 管理模式即垂直管理A、一個上級的原那么：不能越級管理；不能越級匯報工作。B 、 責、權(quán)、利一致的原那么：各區(qū)域的責任與完成責任所需發(fā)權(quán)利一致。C、 無空白、無重疊的原那么：同一區(qū)域不能同時有兩個同級的員工負責。 2 人性化的管理方式：A、 主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對錯誤并認識錯誤 然后依據(jù)有關(guān)條例進行處理，防止管理人員在對員工經(jīng)行處分后員工不 滿情緒。B、堅持原那么，照章辦事，徇私情，加強問題處理的透明度。3管理方向 A、人；【1】效勞一致優(yōu)雅【2】衛(wèi)生符合公司標準【3】勞動 紀律符

8、合員工手冊規(guī)定 【 4】環(huán)境力求完美衛(wèi)生符合公司標準、 通風良好、 溫度適宜、燈光符合區(qū)域要求、氣溫清新、裝飾優(yōu)雅美觀【 5】營銷意識 及業(yè)績良好B、財物：【1】認真交接保管【2】使用嚴格按照標準程序經(jīng) 行并會日常保養(yǎng)維護【 3】努力降低損耗，節(jié)約本錢【 4】物品擺放美觀 整潔。C、時間：【1】要有嚴格的時間觀念，遵守勞動紀律【2】充分利 用時間， 為自己做好工作的時間方案， 學會時間支配【 3】講究時間效率， 提高工作進度。4、日常管理A、工作系統(tǒng)【1】 確立每日工作目標并向下傳達量化，確定個人的責任制?！?】 按任務(wù)抓好工作的組織、安排、落實完成各環(huán)節(jié)?！?】 確保每日工作任務(wù)按時按量按質(zhì)

9、完成各環(huán)節(jié)?！?4 】 多當日工作進行記錄并自我評定，作為以后工作參考B、監(jiān)督系統(tǒng)【1 】 實行現(xiàn)場管理工作制度，管理人員隨時給進、提高工作質(zhì)量并接受顧 客投訴；【 2】 實行員工自檢、互檢、上下級互相監(jiān)督、質(zhì)量檢查、定期不定期檢查 等多級檢查制度；【3】 設(shè)立員工意見箱，解決工作中隱藏的問題；【4】 制定崗位損耗指標，科學的使用水、電、消耗品等設(shè)備，控制員工惡 意浪費行為。C、鼓勵系統(tǒng)【1】 每季度評選優(yōu)秀員工 5 名，凡被評定的優(yōu)秀員工獎勵 300 元并附加其 他獎勵；【 2】 流動紅旗班主，實行月評定但凡效勞、衛(wèi)生、顧客表揚綜合方面特別 突出者，該班組被授予流動紅旗并每人獎勵 100元；

10、【3】 員工罰款基金，員工所以罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補貼；【4】 建立員工日，公司領(lǐng)導和員工舉辦員工日酒 茶會，傾聽最真實的聲音， 展望企業(yè)遠景，增加員工和企業(yè)的凝聚力。D、培訓系統(tǒng)【1】 日培訓：每天進行崗中效勞技術(shù)培訓；【2】 月培訓：管理人員總結(jié)經(jīng)驗，對員工工作分析并提出改良意見教授員 工；【3】 鼓勵人員自身素質(zhì)培訓 : 借助以往經(jīng)驗揣摩工作方法，改正工作缺點， 上級教授管理藝術(shù)提高管理水平。E、衛(wèi)生系統(tǒng)【1】 落實崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴格按照公司標準經(jīng)行清理；【2】 加強層級檢查巡視制度，每天兩次的衛(wèi)生檢查巡查；【3】 試時通風，并配好清新劑并適當噴灑，保證環(huán)境氣味良好。三、效勞

11、戰(zhàn)略A 、 洗浴實行定制化效勞： 定制化是個性化、靈活化、極致化的表現(xiàn)；效勞總體表達出：熱情、周到、 溫馨、細致。B、員工應具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)：1、語言表達能力：效勞員要求語言清楚，表達意思完整、準確、流利；2、應變能力：思維敏捷，揣摩客人的意圖，馬上給客人答復或提供效勞項 目；3、表演能力：根據(jù)推銷環(huán)境和解決顧客糾紛需要，會同其他效勞員或管理 人員扮演角色，處理問題；4、幽默會話能力：效勞人員要掌握幽默會話，以備效勞的需要；5、交際能力：你的效勞過程其實就是效勞員與客人交流的過程，只有具備 良好的交際能力，在效勞中不卑不亢，保持良好的心里素質(zhì)才能贏得主動；6、觀察記憶能力 :效勞員要善于觀察賓客

12、的動態(tài)和喜好， 并做好記憶， 以便 為賓客做好更加準確到位的效勞；7、業(yè)務(wù)能力：要求效勞員對根本的洗浴的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能熟練掌握， 并運用自如；8、容忍能力：在效勞當中難免會遇到客人誤會和刁難，效勞人員一定要具 有寬闊的胸懷和忍讓的能力，時時、事事、處處為賓客著想，到達賓客的 滿意；9、體力：效勞工作是一項持續(xù)性很強和繁瑣的工作， 特別是體力消耗很大， 所以要求效勞員要具備良好的身體素質(zhì)，才能勝任本職工作；10、魅力：效勞行業(yè)同時也是你贏得賓客信賴和信任的過程，效勞人員良好 的素質(zhì)會轉(zhuǎn)化為和人魅力，成為賓客的向?qū)Ш团笥眩籆、做到優(yōu)質(zhì)效勞的法那么1、顧客第一，因為我們的產(chǎn)品效勞對象是高消費者，

13、因此只要你效勞好，他 們才會付錢。把顧客看作能為我們不斷帶來更多利潤和工資的就十分重要 了；2、微笑：微笑是各地賓客都理解和喜歡的歡送語言；3、真誠：老實友好，這要求效勞員一定盡量為顧客效勞，一定要用友好積極的態(tài)度和語言與客人溝通；4、提供快捷的效勞：效勞員要根據(jù)顧客的效勞要求和投訴的問題，及時采取 效勞行動，以表示你在時刻關(guān)心客人；5、至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語。當客人向你走來時，你要說我能幫你 嗎？當客人向你道謝時，你要說不用謝！6、佩戴好你的工牌。主要是為了便于賓客和你聯(lián)系；7、要有和其他人相互工作的團隊精神；8、每一位效勞員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣，就要求每一位員工都 要注

14、意清潔衛(wèi)生，制服必須平整干凈；9、在顧客問候你之前，先用尊稱向顧客問候。10、效勞人員要熟悉自己的工作，熟悉自己的公司和相關(guān)信息。D、對員工的效勞要求1、舒適：來消費首先是要求有一個舒適的環(huán)境，所以效勞人員一定要創(chuàng)造一 個溫馨、潔凈的待客環(huán)境，到達顧客滿意；2、清潔：適的環(huán)境來自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設(shè)，要求效勞員按照洗 浴要求對所轄區(qū)域進行清理和維護，創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生。3、禮貌：顧客到店消費有求尊重感，效勞人員良好的禮貌行為和禮節(jié)，會讓 賓客感到特別的禮遇而對洗浴留下美好的印象；4、細心:顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對待每一項工作務(wù)必認真觀 察，謹慎對待，讓客人滿意；5、溝通：

15、人是情感動物，需要別人的理解和幫助，作為效勞人員，更應該掌 握與客人溝通的技巧，時刻關(guān)注賓客，提高快捷效勞，令客人滿意；6、平安：客人選擇公司消費首先是考慮平安，所以平安環(huán)節(jié)特別重要。要求 效勞人員要保守客人隱私，保護好客人財產(chǎn)和生命平安，是贏得賓客的保 障。四、平安戰(zhàn)略1、落實平安崗位責任制，制定本崗位的財產(chǎn)、防火防盜；2、實行領(lǐng)導檢查，兩級以上崗位監(jiān)察制度；3、加強崗位巡視，保證賓客財產(chǎn)平安，杜絕火災；4、學會使用消防設(shè)施；5、對本崗位的設(shè)施常備檢查，確保無使用隱患。五、經(jīng)營效勞特色1、大堂1親情化效勞，設(shè)置 4 名迎賓，對來往賓客親切問候并伴以 45 度鞠躬、 語言甜美溫柔表達賓客尊貴；

16、 最好 4 名女生穿公主服裝或旗袍 2 配以柔和輕盈的背景音樂，營造大堂高檔、溫馨、優(yōu)雅的氣氛；3 大堂副理 24 小時處理賓客投訴； 4 設(shè)立水吧，供客人客人臨時休息、等人并提供冷熱水及飲料效勞。2、鞋吧1為不擦鞋賓客免費清潔，開設(shè)有償皮鞋養(yǎng)護效勞。2提供鞋拔子效勞。3預備兒童拖鞋。3、更衣室1設(shè)立衣刷，待顧客更衣完畢用衣刷為其凈身。2梳妝臺配備四種以上的護膚品及香水、啫喱水等。3更衣室設(shè)置“針線包效勞，免費 為便可訂紐扣效勞4種類眾多的商品貨柜效勞。4、浴區(qū)1利用，各種水療打造保健自然療法。2桑拿房設(shè)置象棋供賓客消遣。3助浴推出火山泥潤膚、玫瑰精油潤膚，滿足賓客時尚需要。4女浴利用木桶做文

17、章，推出鮮花、牛奶、蘆薈美體等多個浴種。5配備兒童、老人洗浴設(shè)施。6效勞員手持浴巾待客檫身效勞。7提供冷飲和冰巾效勞。8男女賓部增設(shè)電腦，方便單據(jù)錄入，從而提高效勞效率。5、二次更衣室1開展擦腳效勞，為浴后賓客擦腳并更換干凈拖鞋。2型號大小的消毒浴衣、一次性浴衣、有償高檔浴衣供賓客選擇3免費為洗浴顧客存放香煙和 。6、餐廳1每天客流頂峰期營業(yè)。2經(jīng)營品種有：茶、冷飲、咖啡、水果、牛奶及奶茶、風味小吃、自助餐3免費報紙書刊效勞，提供各類棋品。4早 7：009：00 免費早餐效勞。7、健身運動類1提供免費健身工程：乒乓球、臺球、健身8、保健按摩1著重特色、陽光經(jīng)營2技師良好的效勞及技術(shù)能力。3利用

18、貴賓室開設(shè)理療效勞工程。4按摩方式推陳出新，穩(wěn)固市場現(xiàn)有的按摩方式的技術(shù)領(lǐng)先并選有特色的 按摩9、房間1房間的劃分：標準間、普通間2客人消費不同還可分為全價房和鐘點房六、質(zhì)量系統(tǒng)方案1、效勞、衛(wèi)生、環(huán)境標準，作為檢測依據(jù)。1制定效勞、衛(wèi)生、環(huán)境標準，作為檢測依據(jù)。2落實區(qū)域領(lǐng)導責任制3部門、區(qū)域、個人自檢。4設(shè)立質(zhì)檢體系與部門質(zhì)檢相結(jié)合，每天不低于兩次的衛(wèi)生檢查。2、員工培訓方案1職業(yè)道德2禮節(jié)禮貌3儀容、儀表、儀態(tài)4根本操作技能5賓客心理認知、效勞技巧6輔助品的使用標準7理療、摩技師手法統(tǒng)一標準8細節(jié)化效勞對待不同客人的方法、客用品消毒 員工培訓：員工培訓工作因為其崗位特殊性， 培訓的結(jié)果直

19、接決定公司的效勞質(zhì)量的 上下，所以對他們的培訓更應該細致，全面。而且培訓要徹底擺脫教條主義， 運用標準，有效的培訓模式結(jié)合工作案例做到深入淺出，使員工掌握效勞技 巧。員工培訓方案：培訓內(nèi)容目的軍訓團隊、協(xié)作意識公司概況了解公司、忠于公司洗浴意識高標準要求員工洗浴業(yè)的現(xiàn)狀和開展過程了解洗浴知識禮節(jié)禮貌標準員工行為形體標準樹立員工形象公司區(qū)域分布認識公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)工作流程了解工作程序衛(wèi)生標準及清潔要求維護衛(wèi)生設(shè)施使用操作保護設(shè)施掌握技術(shù)水電暖管理節(jié)能降耗、技能操作工作熟練溫度氣味燈光管理創(chuàng)造舒適環(huán)境效勞技能、崗位標準提供優(yōu)異效勞推銷技巧創(chuàng)造業(yè)績商品按摩認識推銷產(chǎn)品申購要求節(jié)能降耗平安防范防火防盜七 營銷方案1、區(qū)域性營銷指在某個消費區(qū)域內(nèi)