綜合管理部量化考核全案

1、第20章綜合治理部量化考核全案20 .1綜合治理部量化考核圖表、制度20 . 1 . 3綜合治理部量化考核制度設計綜 合 管 理 部 量 化 考 核 制 度 設 計應用范圍對綜合治理部整體部門績效的量化評估治理設計思路該量化考核制度以考核目的為出發(fā)點,貫穿考核原那么、考核內容、考核 方法、考核程序、考核結果及應用,從而形成一個較為完整的考核體 系.該體系重點突出,主要表達在對考核內容及標準進行了詳細的說明解決問題1.明確了考核目的,防止了考核盲目性的問題2.明確了考核結果的應用,解決了考核止于考核及考核形式化的問題編制要求1 .本制度編制要具有很強的可操作性,對于考核內容等要明確2 .本制度編

2、制要盡可能地采取量化原那么,對內容進行量化考核修改與完善本制度的修改與完善結合企業(yè)的開展目標,一般每年修改一次制度名稱綜合治理部量化考核制度編制部門執(zhí)行部門第1章總那么第1條目的為了對綜合治理部的工作進行客觀評價,充分表達綜合治理部的工作職能和部門水平,努力提升綜合 治理部效勞水平和員工整體的業(yè)務素質,特制定本考核制度.第2條考核原那么1 .績效考核本著公平、公正的原那么,不得摻雜任何個人因素.2 .績效目標的制定要明確、量化、可行.3 .考核結果要定期公布執(zhí)行.第3條適用范圍本制度適用于對綜合治理部整體部門績效的考核.第2章 考核內容及方法第4條考核內容考核內容主要是從綜合治理部的部門責任角

3、度進行劃分,具體考核內容及評分標準詳見附表1.第5條考核方法對綜合治理部門的考核方法有 360度綜合評價法、目標考核法、現(xiàn)場考核法、表單抽查法等,要根據 考核事項的性質和特點選擇適宜的方法進行考核.第3章考核程序第6條考核程序1 .每季度末啟動下季度績效考核,由總經理和綜合治理部經理共同討論下季度工作方案、績效目標 與考核標準等,并填寫目標治理卡.2 .季度結束,各考評主體根據相關記錄和綜合治理部的季度工作績效對綜合治理部進行績效考核.3 .考核結果由人力資源部統(tǒng)計并匯總,呈總經理審批.4 .對考核結果進行分析,肯定上期工作的成就,找出下期工作改良的方向并制訂改良方案.5 .根據考核結果對綜合

4、治理部進行部門獎懲,分配部門獎金.第4章考核結果第7條考核結果等級劃分對綜合治理部的考核結果進行等級劃分.具體等級標準詳見附表2.第8條考核結果應用1 .根據公司績效獎金發(fā)放方法并依據綜合治理部考核等級進行績效獎金發(fā)放,具體獎金發(fā)放標準詳見附表3.2 .根據綜合治理部考核結果,參照公司崗位調整制度,對綜合治理部相關人員進行崗位調整.第5章附那么第9條本制度未盡事宜,參照公司相關考核制度處理.第10條本制度最終解釋權歸人力資源部.第6章 考核所需表單附表1綜合治理部考核內容及標準考核工程考核內容考核標準111備注制度治理制度健全、標準治理人事治理行政后勤治理人員需求達成率I關鍵人才流失率培訓方案

5、完成率薪酬總量預算達成率i文件處理及時率辦公設備完好率平安事故發(fā)生次數治理制度每發(fā)現(xiàn)i項不標準,減 分；重要內容項每有i處缺失,減 分目標值為_%,每低_%,減一分目標值不高于,每高一%,減分目標值為* ,每低一,減一分目標值為_%,每低_%,減_分目標值為一% ,每有i次未按時完成,減一分目標值為,.,每低,減分目標值為一次以內,每高出i次,減一分行政后勤滿意度評分目標值為分,每低一分,減分I-.公關治理公關方案一次性通過率目標值為",每低_% ,減分公關方案完成率目標值為“,每低_% ,減分法律治理法律糾紛處理及時率目標值為“,每低_% ,減分解決投訴率目標值為",每低

6、_% ,減分部門治理部門費用預算達成率目標值為_% ,超出目標值在土 _%范圍內,減分部門人員流失率目標值為不高于一半,每高_% ,減一分附表2綜合治理部考核結果等級表等級杰出優(yōu)秀一般合格差得分90100分8089分7079分6069分60分以下附表3綜合治理部獎金發(fā)放系數表1等級一杰出1.2優(yōu)秀1.0一般0.8合格0.5差01-'編制日期審核日期批準日期修改標記修改處數修改日期20 . 2綜合治理部績效考核量表模板20. 2. 1綜合治理部經理績效考核量表模板被考核人姓港考核人姓名所屬部門岫閶1J指標維度量化指標權重績效目標值考核頻率數據來源考核得分財務部門費用節(jié)省率10%到達%季度

7、/年度財務部、綜合治理部內部運營人員需求達成率10%到達%季度/年度綜合治理部行政辦公設備完好率10%到達%季度/年度綜合治理部文件資料處理及時率10%到達%季度/年度綜合治理部公關方案完成率10%到達%季度/年度綜合治理部法律糾紛處理及時率10%到達%季度/年度綜合治理部客戶領導滿意度評分15%不低于分季度/年度評分領導后勤效勞滿意度評分15%不低于分季度/年度所效勞對象的部門學習開展關鍵人才流失率10%不高于%季度/年度綜合治理部量化考核得分合計指標說明1 i1i i、/4 alter i它在規(guī)定時間內完成的文件數SCO/文件處理及時率 =X 100%在規(guī)定時間內應完成的文件數i權重說9

8、i11<j考核結J 核算說目W 對于一個部門經理來講,還應增強對其重點任務的考核,其考核結果的計算公式如下：1綜合治理部經理考核得分 =上述量化考核得分x 70%+重點任務考核得分X 30% 比 斌.1考核關鍵問題說明i 1!ra由于綜合治理部是企業(yè)的綜合事務處理部門,工作事項包括行政、公關、后勤、人事等較多事項,因此對于綜合治理部的經理而言要選取重點任務及關鍵指標進行考核,權衡全面性和考核本錢,選取優(yōu)化的量化考核指標,被考核人簽字：考核人簽字:日期:日期:息量信息反應及時率指標說明在規(guī)定時間內需要反應考核結果 核算說明X 100%的信息總量權重說明20. 2. 4辦公室秘書績效考核量表

9、模板姓名直接上級部門考核階段2 - - - - 一年1崗位日年.一月一日J序號飛1.qJ -廠,量化項r' 二 - 考核指標廠權重；產 .,、一r 一 ,、,"3評分標準!>1得分11 接聽 接聽記錄準確率15%目標值為»,每低苧,減_分信息反應及時率10%目標值為»,每低*,減分2文件治理函件傳遞及時率15%目標值為»,每低",減_分文件處理過失次數10%目標值為_次以內,每高1次,減分公文撰寫過失率10%目標值為* ,每高» ,減分3會議治理會議組織延遲次數15%目標值為_次以內,每高1次,減_分會議記錄完整率10%

10、目標值為_% ,每低_% ,減分4票、房預訂票、房預訂及時率15%每有1次未在規(guī)定時間內完成,減分量化考核得分在規(guī)定時間內反應的信考核關鍵 問題說明考核人簽字：考核日期：審核人簽字：審核日期：20. 3綜合治理部量化考核方案模板20. 3. 1綜合治理部量化考核方案模板,部門負責人所屬部門綜合治理部、評估時間段<年月日年月日J考核工程量化指標績效目標值權重考核頻率得分績優(yōu)目標考核目標實際達成人力資源治理人員需求達成率100%100%10%季/年度關鍵人才流失率<5%8%10%季/年度行政后勤治理文件處理及時率100%100%10%季/年度辦公設備完好率100%95%10%季/年度平

11、安事故發(fā)生次數00次次15%月/季/年公關、法律管理公關方案完成率100%95%10%季/年度法律糾紛處理及時率100%95%10%季/年度部門內部治理部門預算費用節(jié)省率100%95%5%季/年度部門培訓方案完成率100%98%5%季/年度滿意度治理滿意度評分>9085分分15%季/年度量化考核得分合計L 說明權重L 說明考核結果核算說明考核關鍵問題說明5、自E2 , +部門費用節(jié)省額部門預算費用節(jié)省率 =- 一EM100% 部門費用預算額1 .對綜合治理部的考核,除了上述量化考核外,還應增強對相關制度建設等定性指標 的考核,如治理制度標準性、工作流程標準化程度等2 .綜合治理部考核得分

12、 =定量考核得分X 70%+定性考核得分X 30%由于綜合治理部工作事項繁多,考慮到考核的工作量及本錢因素,因此對綜合治理部的績效考核不可能面面俱到,根據20/80的原那么,對重要的少數指標進行考核或評價,抓住重點,對關鍵績效指標進行考核也是治理方式之一20. 3. 4綜合治理部行政秘書量化考核方案模板一工作業(yè)績考核結合綜合治理部行政秘書的工作責任,綜合治理部擬從從文件錄入打印、公文處理、文件治理、出差人員旅程安排、會議治理、公務用車治理六個方面對行政秘書的工作績效進行考核.其具體考核內容及標準如下表所示.綜合治理部行政秘書工作業(yè)績考核表一、總那么一、考核內容方案名稱綜合治理部、行政秘書量化考

13、核方案編制部門執(zhí)行部門J考核工程考核內容與計分標準文件錄入打印1.每出現(xiàn)不標準或錯誤的情況 1次,減分2.在規(guī)定的時間內完成,比規(guī)定時間每延遲1次,減分1 .在規(guī)定的時間內完成,每延遲 1次,減_分公文處理2 .行文標準、準確,每出現(xiàn)不標準或錯誤的情況1次,減分文件治理負責外來信函、 、報紙等文件的收發(fā)和傳送,文書檔案歸檔率到達100%,出現(xiàn)延誤或過失的情況每發(fā)生1次,減分出差人員旅程安排安排符合出差人員的要求,按時準確預訂票務,出現(xiàn)延誤或過失的情況每發(fā)生1次,減分會議治理會議組織有序,因會議準備工作不充分而影響會議順利進行的每發(fā)生次,減分1會議紀要每延遲或出現(xiàn)錯誤1次,減分公務用車治理合理安

14、排企業(yè)內部公務用車,1次,減分沒有延誤,出現(xiàn)延誤或過失的情況每發(fā)生二工作水平與工作態(tài)度考核對行政秘書工作水平與態(tài)度考核,其內容與標準如下表所示.行政秘書工作水平與態(tài)度考核內容與標準考核工程考核內容工 作 能 力文字水平1 .行文流暢、準確、迅速,幾乎不用修改,得 分2 .行文較快且準確但要做一定的修改,得 分3 .行文速度一般,需要較大修改,得 分4 .行文慢且錯誤太多,得 一一分溝通水平1 .善于傾聽,具有出色的語言、文字表達技巧,得分2 .能夠傾聽,語言文字表達比擬準確,得 分3 .語言文字尚能表達清楚意圖,得 一分4 .語言、文字表達模糊,意圖不清,得 分工作態(tài)度工作積極性1 .工作非常積極,工作任務從不延遲,得 分2 .工作較為積極,工作任務極少延遲,得 分3 .工作相當積極,工作任務偶爾也會延遲,得 分4 .工作不太積極,工作任務經常會延遲,得 分團隊意識1 .有強烈的團隊意識,總是主動協(xié)助