百貨商場商戶管理制度

1、百貨商場商戶管理制度-商戶管理制度（一）品牌進(jìn)場管理規(guī)定1、品牌登記1 ）所有進(jìn)場品牌均須填寫供應(yīng)商登記表，此表由招商部填寫，對品牌的風(fēng) 格、價位、鋪貨商場、銷售情況、商品檔次、廠方或代理商聯(lián)系方式、商戶要 求等逐項(xiàng)填寫清楚，并認(rèn)真考察商戶實(shí)力，驗(yàn)證有關(guān)證件（即營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù) 登記證、商標(biāo)注冊證、質(zhì)檢報(bào)告、委托書或代理證），留存相關(guān)銷售報(bào)表資料、 畫冊。2）招商部根據(jù)商場整體情況，填寫品牌進(jìn)場審批表，對品牌進(jìn)行總體把握， 并與商戶進(jìn)一步洽談，達(dá)成初步合作意向，報(bào)至品牌評審小組。3）品牌評審小組進(jìn)行最終審核，確定符合要求可以引進(jìn)的品牌。品牌評審小組 由商場核心管理層人員組成。2、進(jìn)場審批1）品牌

2、評審小組準(zhǔn)予引進(jìn)的品牌，由招商部負(fù)責(zé)辦理品牌進(jìn)場所須繳納費(fèi)用 （即 入場費(fèi)、質(zhì)量保證金、裝修保證金、用工費(fèi)用等），將審批表附上繳費(fèi)復(fù)印件 轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。2）財(cái)務(wù)部接到品牌進(jìn)場審批表后，要對合作條件認(rèn)真審核，尤其是檢查費(fèi) 用繳納情況，財(cái)務(wù)部必須見到繳費(fèi)憑證后方可簽批。3）商場總經(jīng)理進(jìn)行最終審批。3、簽訂合同1）商戶進(jìn)場審批表通過后，由招商部負(fù)責(zé)與商戶簽訂聯(lián)營合同一式四 份，補(bǔ)充條款一式兩份。2）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核合同文書，并與商戶進(jìn)場審批表認(rèn)真核對，尤其是入場 費(fèi)、質(zhì)量保證金、裝修保證金、區(qū)域面積、扣率、促銷費(fèi)、合同期限、員工工 資、銷售提成等要項(xiàng)。3 ）財(cái)務(wù)部將審核后的合同交總經(jīng)理簽批，并加蓋公司合

3、同章。4）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將有關(guān)合同轉(zhuǎn)招商部和商戶各一份。4、廠商進(jìn)場1）聯(lián)營合同簽署后，由招商部給商戶出具區(qū)域平面圖，并通知商戶將品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖交工程部，由其辦理商戶裝修方案審批表 并到相關(guān)部門審核簽字，最后經(jīng)總經(jīng)理審核簽字，廠商到財(cái)務(wù)部交納10元錢,持收據(jù)復(fù)印件到招商部購買商戶管理手冊，廠商方可進(jìn)場裝修。2）廠商上貨并標(biāo)價，正式營業(yè)。（二）商戶場內(nèi)管理規(guī)范1、商戶進(jìn)場時間：商場每天提供兩個時間段供各商戶進(jìn)場處理相關(guān)事宜：每天早8: 309: 00，晚19 : 0019: 30，其他時間不允許老板坐店經(jīng)營。如因 特殊情況老板需要進(jìn)店經(jīng)營者，身份等同導(dǎo)購員，必須著我方規(guī)定的統(tǒng)一工

4、裝 并服從我方統(tǒng)一規(guī)定。2、調(diào)貨規(guī)定：商場允許商戶將專柜貨品調(diào)出商場，但為保證商戶貨品安全，貨 品調(diào)出商場必須經(jīng)樓層主管簽字認(rèn)可，否則商場一律不準(zhǔn)放行。3、進(jìn)出貨規(guī)定：商戶進(jìn)出貨使用本商場專用貨梯，不允許使用客用步梯及觀光 電梯。4、銷售規(guī)定：本商場實(shí)行統(tǒng)一收銀，各商戶不得在賣場內(nèi)不經(jīng)收銀臺，私收顧 客現(xiàn)金或進(jìn)行場外交易，各商戶也不得將團(tuán)購業(yè)務(wù)介紹到其他商場或?qū)Ｙu店。5、商品規(guī)定：商戶必須嚴(yán)格按合同約定的品牌經(jīng)營，所上貨品必須與合同所簽 訂的品牌相符，商戶不得將合同約定以外的品牌拿進(jìn)商場銷售，同時所提供商 品不得有假冒偽劣及私自更換商標(biāo)的商品。6、裝修規(guī)定：商戶柜位裝修必須按照商場規(guī)定進(jìn)行，貨

5、架高度、擺放位置、柜內(nèi)動線等必須嚴(yán)格按照商場的裝修規(guī)范執(zhí)行（詳見品牌進(jìn)場裝修管理規(guī)定）7、經(jīng)營規(guī)定：商戶在本商場統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)營，自主承擔(dān)經(jīng)營盈虧與 風(fēng)險(xiǎn)。本商場實(shí)行末位淘汰制，凡達(dá)不到本商場業(yè)績要求者，必須提前撤柜。 本商場采取聯(lián)營形式，經(jīng)營權(quán)為本商場所有，雙方按照合同約定進(jìn)行合作，商 戶不得私自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租。8、人員規(guī)定：專柜導(dǎo)購員由商戶自行選擇，如商戶在尋找導(dǎo)購員方面有困難者， 本商場可以代為招聘，但最終選擇權(quán)由商戶決定。導(dǎo)購員基本工資、獎金、提 成以及相關(guān)補(bǔ)助由商戶承擔(dān)，導(dǎo)購員的基本工資由商場統(tǒng)一規(guī)定，獎金、提成 以及相關(guān)補(bǔ)助由各商戶根據(jù)各品牌的實(shí)際情況自行決定。本商場對導(dǎo)購員進(jìn)

6、行 統(tǒng)一管理，商戶必須配合商場的管理；（具體細(xì)則見專柜人員管理）。9、處罰規(guī)定：對違反上述規(guī)定的商戶將處以 505000元的罰款，罰款由商戶 貨款中扣除，有另行管理規(guī)定者并行處罰。10、商戶紀(jì)律管理規(guī)定商戶入戶日常經(jīng)營應(yīng)遵守商場相關(guān)的員工守則。1）商戶應(yīng)自覺維護(hù)商場形象，對自己的員工進(jìn)行培訓(xùn)與督導(dǎo)，再正常日常經(jīng)營 時間內(nèi)禁止本店員工四處串崗，常時間攀談。2 ）商戶員工應(yīng)積極響應(yīng)商場經(jīng)營中提出的活動及改進(jìn)方案的傳達(dá)及執(zhí)行。3 ）商戶應(yīng)維護(hù)商場內(nèi)部的和諧經(jīng)營氣氛，禁止互相詆毀，應(yīng)保持良好的團(tuán)隊(duì)協(xié) 調(diào)性及集體榮譽(yù)感。禁止拉幫結(jié)派。4）禁止打架斗毆現(xiàn)象，一經(jīng)出現(xiàn)雙方均罰款一個月的租金，造成商場設(shè)施及設(shè)

7、 備損失的應(yīng)當(dāng)以設(shè)備采購或制造維修的三倍的價錢加以賠償。主要責(zé)任方視情 節(jié)嚴(yán)重情況，予以開除商場押金不退還的處罰決定或警告 2倍月租罰款的處罰。（三）品牌進(jìn)場裝修管理規(guī)定1、審批管理程序1 ）品牌進(jìn)場或移位必須填報(bào)區(qū)域裝修方案審批表，備有平面圖（標(biāo)出商場 原有設(shè)施位置）、效果圖、電路圖（標(biāo)出燈具、電氣線路、開關(guān)箱等），并提供燈具、電線及PVC管的合格證。由運(yùn)營經(jīng)理簽字，而后保安部、工程部審批, 工程部審批時，必須由工程部主管工程師進(jìn)行審批，審批通過后，工程部方可 審批合格。公司總經(jīng)理審核、簽字，保安部報(bào)消防部門審核。2 ）辦理動火、動電手續(xù)，交保安部安排并簽署安全責(zé)任書（附）。3）商場通知工程

8、部安排現(xiàn)場監(jiān)護(hù)指導(dǎo)和接電人員。4）商場、工程部和保安部監(jiān)護(hù)人員共同驗(yàn)收，最后接火營運(yùn)。2、商場品牌裝潢十五大禁令：1）嚴(yán)禁不經(jīng)審批私自裝燈、接電。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即斷電處理，責(zé)令整改，并處以 罰款1000元。2）嚴(yán)禁遮擋和私移消防設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要求立即整改，并處以罰款4000元。3）嚴(yán)禁在防火卷閘下安放貨架和物品（嚴(yán)禁私自移動封堵防火卷閘手盒）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款5001000元。4）嚴(yán)禁堵塞原有消防疏散通道。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，并罰款500-1000元。5）嚴(yán)禁在配電箱開關(guān)箱處擺放柜臺、堆放物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，并罰款200500 元。6）嚴(yán)禁在地板上、墻柱上亂打孔、亂釘釘子。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立

9、即整改，根據(jù)損壞 情況進(jìn)行處罰，最低200元。7）嚴(yán)禁私自鉆頂棚，在主副龍骨上懸掛重物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，處以罰款5004000 元。8）嚴(yán)禁私自移動監(jiān)視器。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰款5004000元。9）嚴(yán)禁私自移動收銀臺和電訊設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰款5001000 兀O10）嚴(yán)禁玻璃貨柜、貨架未打磨圓角而交付使用，遺留安全隱患。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 立即整改.罰款200500元。仆）嚴(yán)禁施工前不使用公司統(tǒng)一工程布進(jìn)行遮擋。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，罰款500 兀。12）嚴(yán)禁施工區(qū)域在營業(yè)時間發(fā)出噪音。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款200元。13）嚴(yán)禁在營業(yè)時間進(jìn)行產(chǎn)生有毒、有害、刺鼻氣體的操作。一經(jīng)發(fā)

10、現(xiàn)，立即整改，罰款200500元。14）嚴(yán)禁私自張貼廣告和POPo 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款100200元。45）嚴(yán)禁采用易燃材料裝潢，貨柜制作用材料為A級不燃材料，B1級難燃材料, 如不能滿足要求時，應(yīng)刷防火涂料，否則，不予驗(yàn)收接電。3、電氣安裝工程規(guī)范化管理規(guī)定1）嚴(yán)禁外來無操作證電工到商場進(jìn)行安裝作業(yè)，嚴(yán)禁木工進(jìn)行電氣安裝。違反 規(guī)定，立即停止作業(yè)，并處以罰款500元。2）未辦申請手續(xù)、未有圖紙或未經(jīng)相關(guān)部門審査批準(zhǔn)不得動工，而且手續(xù)圖紙 要留存動工樓層，并到工程部備案。否則立即停工并處以罰款40002000元。3）公司內(nèi)部電工不得私攬品牌裝飾工程和私收安裝費(fèi)用，嚴(yán)禁私自拿公司電器 元件

11、和工具。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以勸退開除處理。4）照明支線導(dǎo)線型號截面為BVR-2.5且必須穿p20阻燃PVC管，局部用金 屬蛇皮管，嚴(yán)禁用BBV型護(hù)套線或絞線。5）開關(guān)箱電源線必須用BVR4、cp20阻燃PVC管。6）用電量大于500W或燈數(shù)超過5個者必須加裝PZ型開關(guān)箱，不足500W可 使用墻壁開關(guān)。7）牛眼燈和軌道射燈，單只最大容量為50W、12V,嚴(yán)禁用220V射燈和碘鴨 燈。除珠寶及化妝品柜臺，其他區(qū)域一律禁止使用牛眼射燈。8）燈箱必須加裝散熱孔，并要求結(jié)構(gòu)合理，更換燈具方便。柜箱放置位置應(yīng)避 開商場原有開關(guān)箱和消防設(shè)備，空調(diào)開關(guān)等。9）膠布必須用高壓絕緣膠布，導(dǎo)線連接應(yīng)用焊接或壓接（或在密封

12、盒中連接）， 無條件時可以用麻接，但對2.5-4平方毫米的導(dǎo)線，其麻接長度不得小于1厘 米。10）熒光燈具統(tǒng)一用電子鎮(zhèn)流器，燈具選用節(jié)能型（且最好用“菲利浦、索恩、 陽光”燈具廠產(chǎn)品），耗電量大、發(fā)熱量大、光色光效不好的劣質(zhì)燈具嚴(yán)禁使用。11）為節(jié)約用電，迎賓音樂開始，商戶區(qū)域照明開啟；清場音樂開始，區(qū)域確 認(rèn)無顧客時照明關(guān)閉。12）鎮(zhèn)流器、燈管應(yīng)加隔熱保護(hù)，導(dǎo)線應(yīng)穿阻燃PVC管或金屬波紋管。貨柜內(nèi) 日光燈釆用鎮(zhèn)流器內(nèi)置一體型日光燈。如為分列式日光燈，二次線穿管有困難 時，應(yīng)遠(yuǎn)離燈管，用線卡整齊固定。13）庫房、試衣間應(yīng)與商場相通，釆用帶罩筒燈、日光燈，禁止用白熾燈。4、施工現(xiàn)場安全管理規(guī)定1

13、）進(jìn)入現(xiàn)場的施工人員，須向保安部交身份證復(fù)印件方可進(jìn)場。2）夜間施工時，施工樓層必須派值班人員。3 ）施工單位進(jìn)場的各類工具及施工用料，需經(jīng)其項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)可方能進(jìn)場。4）區(qū)域裝修所用木龍骨、木工板必須刷防火涂料，確保防火安全。5）油漆工藝施工前，應(yīng)對周邊環(huán)境進(jìn)行檢查并在保安部認(rèn)可安全的情況下，方 能進(jìn)行。6 ）區(qū)域裝修如需使用汽油、稀料等易燃品時，必須通知商場保安部，工人下班 后交給保安部監(jiān)控人員妥善保管，且集中定點(diǎn)存放。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即沒收處理， 并處罰款500-1000元。7）進(jìn)場搬運(yùn)鐵制材料或成品，需倍加注意，不得損傷已完成的裝修面，否則視 情節(jié)扣除一定數(shù)量裝修保證金。8）施工人員離場，必須

14、對對現(xiàn)場進(jìn)行清除，保安部要對其所攜物品例行檢查， 以防現(xiàn)場材料或物品丟失，裝修用料出場，需樓層值班管理人員簽字認(rèn)可方能 出場。9）施工單位要高度重視安全，切實(shí)抓好安全管理工作，嚴(yán)格遵守規(guī)程。10 ）施工單位應(yīng)配有安全員，確實(shí)做到防火、防觸電、防人身傷亡等事故的發(fā) 生。并簽訂安全責(zé)任書，交保安部統(tǒng)一管理。11）各施工單位現(xiàn)場施工人員，必須聽從公司統(tǒng)一的指揮，不經(jīng)允許不得動用 明火，不得亂接臨時線路，私接電爐及其它電熱設(shè)備。違者要從嚴(yán)懲處。12 ）廠家上貨、調(diào)換商品、撤出貨柜必須經(jīng)樓層業(yè)務(wù)經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)批示，向 執(zhí)勤保安出具手續(xù)方可出入，嚴(yán)禁在地面上拖拉商品、貨柜，如人工搬運(yùn)，必 須走員工通道。5

15、、裝修驗(yàn)收暫行規(guī)定1 ）各部門應(yīng)把公司利益放在首位，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，密切配合。2 ）各樓層管理人員在品牌區(qū)域裝修期間，必須強(qiáng)化監(jiān)管工作，消除工程技術(shù)、 消防安全隱患，保證裝修質(zhì)量和工期（附裝修協(xié)議書）。3） 各樓層管理人員在品牌區(qū)域裝修完畢后，在品牌確定開業(yè)前24小時會同相 關(guān)部門，對裝修質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，并填寫裝修驗(yàn)收會簽表一式兩聯(lián)，留存一 聯(lián)至送招商部備案一聯(lián)。4）各部門驗(yàn)收負(fù)責(zé)人必須依據(jù)商場相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格驗(yàn)收，杜絕不符合商場要求 的品牌區(qū)域開業(yè)。5）在驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題，各樓層管理人員應(yīng)積極與商戶協(xié)調(diào)，要求其配合整改， 以保證品牌開業(yè)時間。6 ）各部門驗(yàn)收負(fù)責(zé)人驗(yàn)收合格后，在裝修驗(yàn)收會簽表中分

16、別簽字認(rèn)可。其中，一聯(lián)樓層管理人員留存，一聯(lián)招商部備案。各部門驗(yàn)收合格后，由工程部 指定人員接火運(yùn)營，嚴(yán)禁商戶私自接電。7）驗(yàn)收中，相關(guān)人員缺乏責(zé)任心，工作不仔細(xì)，導(dǎo)致?lián)p害商場形象和利益等事 情發(fā)生的，商場將追究相關(guān)人員責(zé)任。8）裝修過程中應(yīng)嚴(yán)格照圖施工，如有與圖紙不符的變更應(yīng)及時填寫變更申請， 由相關(guān)部門審核后方可施工。如未履行相關(guān)變更手續(xù)，有關(guān)驗(yàn)收部門有權(quán)不予 驗(yàn)收。9）電量申報(bào)不得超過審批電量的 20%，如確需增加，應(yīng)有商場總經(jīng)理批準(zhǔn)，并 由工程部根據(jù)現(xiàn)場情況核準(zhǔn)后方可增加。6、費(fèi)用收?。簽槌浞掷糜行зY源，并確保各項(xiàng)安全，根據(jù)商場規(guī)定，對以下費(fèi)用進(jìn)行收取。1）電話占頻費(fèi)：每部電話每月收

17、取占頻費(fèi) 20元整。2） 電話安裝材料費(fèi)：每安裝一部電話收取材料費(fèi)50元整。3 ）裝修垃圾費(fèi)：廠家每進(jìn)行一次裝修收取裝修垃圾費(fèi)100元整。4）柜內(nèi)照明費(fèi)：公共照明由商場統(tǒng)一負(fù)擔(dān)，商戶自加用電部分，按實(shí)際用電量由商戶自行負(fù)擔(dān)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按國家統(tǒng)一規(guī)定的電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5）對于涉及裝修內(nèi)容的其他收費(fèi)。（四）專柜人員管理1、上崗1 ）各新進(jìn)品牌廠商、商戶在正式營業(yè)前一天須辦理完畢導(dǎo)購員的聘用及上崗手 續(xù)。2）導(dǎo)購員可以由商戶自帶或從人事部儲備導(dǎo)購員中挑選。3）用工人數(shù)：低于20卅（含20川）的專柜必須保證最低用工人數(shù)為 2人4 ）用工標(biāo)準(zhǔn)：高中以上學(xué)歷，女性身高1.60-1.75米，男性身高1.70-1

18、.85米, 年齡1830歲，五官端正，談吐流暢，普通話流利。5 ）上崗手續(xù)（要求商戶及導(dǎo)購員必須同時在場）：（1）導(dǎo)購員交驗(yàn)三證（學(xué)歷證、身份證、戶口本）的原件及復(fù)印件，兩張近期 一寸免冠彩照。如為外地戶口，需提供擔(dān)保（商戶或親屬）。（2）經(jīng)人事部經(jīng)辦人面試合格后填寫職位申請表。導(dǎo)購員持登記表至所在 樓層，樓層主管簽字后，返回。（3）商戶工作人員持商戶用工費(fèi)用表至財(cái)務(wù)部交費(fèi)。廠商（商戶）需按聘 用人數(shù)交納管理保證金500元/人（品牌撤場后退還），工裝費(fèi)？元/人，培訓(xùn) 費(fèi)？元，工牌費(fèi)？元。（4）導(dǎo)購員持上崗?fù)ㄖ獑蝺陕?lián)，至所在樓層，樓層主管或助理簽字接收后， 導(dǎo)購員返回一聯(lián)至人事部并領(lǐng)取導(dǎo)購員實(shí)習(xí)

19、工牌。（5）實(shí)習(xí)導(dǎo)購員參加每周一、周四安排的應(yīng)知應(yīng)會部分培訓(xùn)及考核，每月月底 安排服務(wù)意識內(nèi)容培訓(xùn)及考核。（6）實(shí)習(xí)導(dǎo)購員在一月內(nèi)與廠方簽訂商戶用工確認(rèn)書并到衛(wèi)生防疫部門辦 理健康證。（7）如考試合格，并在規(guī)定時間內(nèi)交回商戶用工確認(rèn)書與健康證，即可換 正式導(dǎo)購員工牌。2、工裝1）工裝穿著規(guī)定（1）導(dǎo)購員上崗須著萬順達(dá)百貨統(tǒng)一應(yīng)季工裝，工裝費(fèi)用由商戶負(fù)擔(dān)，商戶可 以通過書面約定的形式由導(dǎo)購員自行負(fù)擔(dān)，但如導(dǎo)購員為商戶工作時間超過半 年以上，應(yīng)由商戶承擔(dān)工裝費(fèi)用。（2）如果商戶需要著品牌全國統(tǒng)一形象工裝，必須經(jīng)人事部審批備案后方可著 裝上崗。2）品牌統(tǒng)一形象裝審批程序：（1）商戶到人事部領(lǐng)取廠方形象服審批表一式兩聯(lián)。（2）填寫相關(guān)內(nèi)容并附