4s店前臺(tái)接待個(gè)人總結(jié).doc

1、4s店前臺(tái)招待個(gè)人總結(jié)跟著品牌轎車4s店或一般修理店越開越多，對(duì)轎車修理前臺(tái)招待員 的毛病原因剖析與處理才干的要求也越來越高。下面是我給咱們帶來的4s店前臺(tái)招待個(gè)人總結(jié)，歡迎閱覽！4s店前臺(tái)招待個(gè)人總結(jié)篇1不知不覺我來到益佳公司已將一個(gè)月了，回想起自己的這一個(gè)月的 工作經(jīng)歷，最多的是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天，我被安排在麗 燕身邊學(xué)習(xí)。真的，第一天是最難熬的，從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變， 身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道 完全不同，大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會(huì)。過 去的一個(gè)月里，在公司的指引下，在娜姐 （請(qǐng)?jiān)试S我大膽地這樣叫您，親 愛

2、的娜姐）的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不 少的進(jìn)步。前臺(tái)是展現(xiàn)公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。關(guān)于客戶來說，前臺(tái)是他們 觸摸咱們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所曾經(jīng)臺(tái) 在必定程度上代表了公司的形象。一起，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客 開端，好的開端是成功的一半。有了對(duì)其重要性的知道，所以我必定要仔 細(xì)做好本職作業(yè)。一、努力前進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。仔細(xì)接聽每一個(gè)電話，而且熟記每個(gè)部分的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)厲接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接一起做好保密作業(yè)?？蛻粲^ 賞時(shí)我將時(shí)刻重視堅(jiān)持杰出的服務(wù)態(tài)度，將熱心的招待。在適宜的環(huán)境下 向客戶宣揚(yáng)公司文明，奇妙答復(fù)客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐性

3、詳 盡、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)刻我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀常識(shí)。 不斷的為自己充電，以習(xí)慣公司的快速開展。二、留意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，準(zhǔn)時(shí)提示衛(wèi)生人員清掃，清潔。對(duì)自 己職責(zé)范圍內(nèi)的會(huì)議室將會(huì)堅(jiān)持室內(nèi)的清潔和用品完全，準(zhǔn)時(shí)給打印機(jī)、 復(fù)印機(jī)、掃描機(jī)、傳真機(jī)替換硒鼓、墨水和做好保護(hù)作業(yè)。三、做好作業(yè)用品庫房和紙張管理作業(yè)。準(zhǔn)時(shí)盤點(diǎn)庫房，做好物品 歸類。嚴(yán)厲接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有掛號(hào)。及時(shí)查看物品的 庫存和無缺狀況，對(duì)短少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)人員。四、及時(shí)完結(jié)ERP體系和各種匯總作業(yè)。ERP體系是我新觸摸的事 物，但是我會(huì)盡快去了解，包含輸收購訂單和作業(yè)用品的出庫等。各種匯 總

4、包含：每月的作業(yè)用紙記載、作業(yè)用品領(lǐng)用表、作業(yè)用品盤點(diǎn)表、轎車 公里數(shù)等等。匯總作業(yè)十分重要，它是對(duì)上個(gè)月的總結(jié)，是對(duì)未來作業(yè)的 計(jì)劃和展望。五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不論是作業(yè)時(shí)刻仍是度假時(shí)刻， 假如公司有暫時(shí)使命分配，我將服從安排，活躍去協(xié)作，不找理由推脫。 作為益佳的一員，我將貢獻(xiàn)自己的一份力氣為公司效命。平常活躍參加公 司安排的活動(dòng)，加強(qiáng)搭檔之間的愛情和部分之間的交流。而且多了解公司 的基本狀況和運(yùn)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的作業(yè)不斷的打下根底。文員作業(yè)的特點(diǎn)是事無大小、瑣碎冗雜。盡管前臺(tái)的作業(yè)有時(shí)是比 較瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才干做好。 所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝娜姐的教

5、導(dǎo)和公司給予我的時(shí)機(jī)，在往后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努 力作業(yè)！真摯期望領(lǐng)導(dǎo)和搭檔們能多給予我?guī)兔Γ喾酱叽?，使我獲得更 大前進(jìn)。4s店前臺(tái)招待個(gè)人總結(jié)篇 2曩昔的20xx年是充沛繁忙而又高興的一年。在這新年到來之際，回憶來時(shí)的路，在來到咱們 x酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜?職工，在咱們前廳部部分領(lǐng)導(dǎo)及搭檔的關(guān)懷幫忙下，我從關(guān)于酒店前臺(tái)招 待作業(yè)的一竅不通到現(xiàn)在可以獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到可以與客自若 的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)兔Φ牟糠诸I(lǐng)導(dǎo)和搭檔們，謝謝！現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來的作業(yè)做一個(gè)總結(jié)。前臺(tái)是展現(xiàn)酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。關(guān)于客人來說，前臺(tái)是他們 觸摸咱們酒店的第一步，是對(duì)

6、酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重 要的。所曾經(jīng)臺(tái)在必定程度上代表了酒店的形象。一起，酒店對(duì)客人的服 務(wù)，從前臺(tái)迎客開端，好的開端是成功的一半。有了對(duì)其重要性的知道， 所以咱們必定要仔細(xì)做好本職作業(yè)。所以，我在曩昔的5個(gè)月我一直都嚴(yán)厲按照酒店的規(guī)則?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說：一，像一切其他的服務(wù)行業(yè)相同，禮貌，禮儀：怎樣堅(jiān)持淺笑，怎樣問好客人，如何為客人供給服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的言語等。二，留意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，咱 們前臺(tái)的作業(yè)人員必定要求淡妝，著工裝上崗，用杰出的精神面貌對(duì)客， 然后保護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到咱們億邦的精神面貌。然后留下 深

7、入的杰出印象！而且，也有利于咱們本身的形象和涵養(yǎng)的前進(jìn)。然后， 影響咱們往后的人生三，前臺(tái)業(yè)務(wù)常識(shí)的訓(xùn)練。首要是日常作業(yè)流程，前臺(tái)的日常作業(yè) 很繁瑣，客人入住，退房的處理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，供給信息，行李存 放，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的查看與核對(duì)，排房，交代 -班時(shí)的 交代作業(yè)等。所以，咱們隨時(shí)都要堅(jiān)持仔細(xì)，詳盡作業(yè)作風(fēng)和職責(zé)心 ！避 免給客人和自己的搭檔帶來許多的不方便 ！四，前臺(tái)英語，一些前臺(tái)英語才干的具有是對(duì)咱們每個(gè)前臺(tái)招待員 的基本要求，這樣才干好為來自外國的客人服務(wù)。關(guān)于英語的招待方面， 我本認(rèn)為關(guān)于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，但是，后來在招待外 國客人的時(shí)分，許多問題出

8、來了，關(guān)于我現(xiàn)已一年多沒有觸摸英語這才理 解我好些單詞都已陌生，還酒店的許多設(shè)備設(shè)備的稱號(hào)都是曾經(jīng)沒有觸摸 過的。還好咱們酒店安排了前臺(tái)招待的英語訓(xùn)練，使我對(duì)曾經(jīng)學(xué)過得到單 詞到了溫習(xí)和穩(wěn)固。也學(xué)到了許多曾經(jīng)沒有觸摸的單詞，比方許多的設(shè)備 設(shè)備稱號(hào)。經(jīng)過這樣的訓(xùn)練使理解這樣一個(gè)道理便是不論什么時(shí)分都不要 忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才干使自己有更好前進(jìn)， 才讓自己各個(gè)方面的才干不斷增強(qiáng)！五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不論是作業(yè)時(shí)刻仍是度假時(shí)刻， 假如酒店有暫時(shí)使命分配，我將服從安排，活躍去協(xié)作，不找理由推脫。 作為億邦的一員，我將貢獻(xiàn)自己的一份力氣為酒店。平常活躍參加酒店安 排

9、的活動(dòng)，加強(qiáng)搭檔之間的愛情和部分之間的交流。而且多了解咱們酒店 的基本狀況和運(yùn)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的作業(yè)不斷的打下基點(diǎn)在曩昔的五個(gè)月里我許多方面的缺少，比方和領(lǐng)導(dǎo)和搭檔的交流有些缺少，還作業(yè)上也有些缺少，搭檔和我提的主張便是客人多時(shí)分我會(huì)嚴(yán) 重，在新的一年到來之際，在往后的作業(yè)上我必定會(huì)戰(zhàn)勝這種心思。我也 很感謝給我提定見的搭檔！因?yàn)槟銈兾抑赖阶约旱娜鄙?，才有時(shí)機(jī)去改 正。對(duì)我也有很大的幫忙！盡管前臺(tái)的作業(yè)有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事 都是要仔細(xì)才干做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部分領(lǐng)導(dǎo)的 教導(dǎo)和公司給予我的時(shí)機(jī)，在往后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力作業(yè) ！4s店前臺(tái)招待個(gè)人總結(jié)篇 3

10、招待是一項(xiàng)詳盡而重要的公關(guān)作業(yè)。一個(gè)安排或單位在他人心中第一印象的好壞，往往看初度招待作業(yè)是否做的詳盡到位。準(zhǔn)備了四天的XX集團(tuán)招待作業(yè)現(xiàn)已完畢，因?yàn)槠溟g變數(shù)太多，加 之初度面臨如此重要的招待使命，許多方面都考慮不周，缺少突發(fā)事件的 應(yīng)對(duì)才干，因而，很有必要對(duì)這次活動(dòng)做一個(gè)總結(jié)，以便在往后的招待業(yè) 務(wù)中，吸取教訓(xùn)，使咱們準(zhǔn)備的更周到，做的更好。首要，咱們應(yīng)該擬定全體招待計(jì)劃，列出計(jì)劃的首要幾大部分。其 間包含：拜訪意圖、來訪人員名單、招待人員名單、日程安排、會(huì)議及拜 訪觀賞具體內(nèi)容、其他相關(guān)事宜及聯(lián)絡(luò)人聯(lián)絡(luò)方式、兩地近期天氣狀況等第二，對(duì)全體計(jì)劃各環(huán)節(jié)的每個(gè)細(xì)節(jié)做詳細(xì)描述和分工，收拾成文 發(fā)給

11、每位作業(yè)人員，使他們做到心中有數(shù)，各負(fù)其責(zé)。每人關(guān)于自己統(tǒng)轄 和擔(dān)任的事項(xiàng)從開端準(zhǔn)備到最后完畢都要全程跟進(jìn)，不得忽略。無論是接 站時(shí)車上準(zhǔn)備的應(yīng)急藥品和礦泉水，仍是引導(dǎo)入住時(shí)的鮮花和歡迎辭，咱 們要從這些細(xì)節(jié)上讓客人感觸到咱們的熱心和仔細(xì)。第三，要做到團(tuán)隊(duì)之間彼此幫忙， 與其他相關(guān)單位和部分密切協(xié)作o沒有完美的個(gè)人，只要完美的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)人的思維和力氣是有限的，團(tuán)隊(duì) 之間各成員應(yīng)活躍主動(dòng)互相協(xié)作，隨時(shí)堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)，出現(xiàn)問題及時(shí)想辦法處 理，不該彼此抱怨，推卸職責(zé)。一起，還要留意加強(qiáng)跟其他相關(guān)單位和部 分的聯(lián)絡(luò)和交流，期望得到他們的幫忙和協(xié)作，完善咱們的招待作業(yè)。第四，物品的購買和招待宣揚(yáng)材料的規(guī)劃應(yīng)先搜集咱們的