醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案

1、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案一、定義一醫(yī)院信息系統(tǒng)所使用的設(shè)備包括效勞器、工作站、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、打印機(jī)等出現(xiàn)故障；二軟件不完善出現(xiàn)的故障；三受計(jì)算機(jī)病毒及黑客的攻擊引起系統(tǒng)故障甚至系統(tǒng)癱瘓；四火災(zāi)、停電、雷擊等外界不可預(yù)見(jiàn)的因素造成故障；五關(guān)鍵設(shè)備如效勞器、交換機(jī)等檢修、更新引起的故障。二、分類(lèi)根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類(lèi)：一一類(lèi)故障：由于效勞器不能正常工作、光纖損壞、主效勞 器數(shù)據(jù)喪失、備份硬盤(pán)損壞、效勞器工作不穩(wěn)定、局域網(wǎng)絡(luò)不通、價(jià) 表目錄被人刪除或修改、重點(diǎn)終端故障、規(guī)律性的整體、局部軟件和 硬件發(fā)生故障等造成的全院性計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)癱瘓。二二類(lèi)故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一患者信息喪 失、

2、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯(cuò)誤、某些科室違反工作流程引起局部系統(tǒng)故 障、局部區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障等造成的非全院性區(qū)域網(wǎng)絡(luò)中斷。三三類(lèi)故障：由于各終端操作不熟練或使用不當(dāng)造成的錯(cuò)誤。三、組織管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理小組負(fù)責(zé)信息科：信息科負(fù)責(zé)人：主管院長(zhǎng)：行政總值班：四、應(yīng)急處理原那么：對(duì)外保證患者的正常就醫(yī)，對(duì)內(nèi)賬務(wù)不錯(cuò)，秩序不亂， 業(yè)務(wù)不停，措施有效。一重點(diǎn)部門(mén)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)必須得到重點(diǎn)保護(hù)，應(yīng)合理安排人力 資源、設(shè)備資源。二對(duì)一些牽涉面較大的設(shè)備如效勞器、主交換機(jī)、磁盤(pán)陣 列等必須得到重點(diǎn)保護(hù)，應(yīng)該使用雙份。三根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估情況， 對(duì)有可能造成損失的系統(tǒng)， 優(yōu)先啟動(dòng)、 優(yōu)先恢復(fù)。四系統(tǒng)恢復(fù)必須考慮到本錢(qián)及可能

3、遇到的風(fēng)險(xiǎn) 其中包括醫(yī) 院信譽(yù)、社會(huì)影響等風(fēng)險(xiǎn) ，到達(dá)較好的性?xún)r(jià)比。五必須保證應(yīng)急措施便捷、準(zhǔn)確、高效。六啟動(dòng)應(yīng)急措施后至系統(tǒng)恢復(fù)前的數(shù)據(jù)應(yīng)該得到恢復(fù)， 并及 前后數(shù)據(jù)保持一致。五、啟動(dòng)程序當(dāng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)全部或大面積故障，網(wǎng)絡(luò)科值班人員 應(yīng)立即檢查網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，根據(jù)出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、程序或重要硬件指效 勞器、中心交換機(jī)、局域交換機(jī)等 故障，確定故障類(lèi)別及解決時(shí)間。一一類(lèi)故障：超過(guò)三十分鐘無(wú)法恢復(fù)時(shí)，由網(wǎng)絡(luò)科負(fù)責(zé)人 ( 上報(bào)主管院長(zhǎng)，由主管院長(zhǎng)協(xié)調(diào)恢復(fù)工作二二類(lèi)故障：十分鐘以?xún)?nèi)無(wú)法恢復(fù)時(shí)，由值班人員上報(bào)網(wǎng)絡(luò) 科負(fù)責(zé)人集中解決，并告知軟件科，及時(shí)做好相關(guān)記錄。三三類(lèi)故障：輕微故障，由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員

4、十分鐘以?xún)?nèi)恢 復(fù)，并告知軟件科軟件科請(qǐng)求患者耐心等候， 做好詳細(xì)登記維護(hù)情況。應(yīng)急數(shù)據(jù)恢復(fù)工作規(guī)定： 網(wǎng)絡(luò)故障恢復(fù)后， 各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備由網(wǎng)絡(luò)科 科負(fù)責(zé)人指定專(zhuān)人進(jìn)展配置恢復(fù)， 并對(duì)每次的恢復(fù)細(xì)節(jié)應(yīng)做好詳細(xì)記 錄，當(dāng)人員變動(dòng)時(shí)應(yīng)有交接手續(xù)。六、處理流程一設(shè)備平安緊急處置措施效勞器、 存儲(chǔ)設(shè)備等關(guān)鍵設(shè)備損壞后， 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員應(yīng)立即和軟 件科技術(shù)人員聯(lián)系。1技術(shù)人員立即查明原因。2如果能夠自行恢復(fù)，應(yīng)立即用備件替換受損部件。 3如屬不能自行恢復(fù)的，立即及設(shè)備提供商聯(lián)系，請(qǐng)求派維護(hù) 人員前來(lái)維修。二局域網(wǎng)中斷緊急處置措施1網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員平時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備好網(wǎng)絡(luò)備用設(shè)備，存放在指定的位 置。2局域網(wǎng)中斷后，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人

5、員應(yīng)立即判斷故障節(jié)點(diǎn)，查明故 障原因，并向網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理小組副組長(zhǎng)匯報(bào)。3如屬線(xiàn)路故障，應(yīng)重新安裝線(xiàn)路4如屬路由器、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，應(yīng)立即從指定位置將 備用設(shè)備取出接上，并調(diào)試通暢。5如屬路由器、交換機(jī)配置文件破壞，應(yīng)迅速按照要求重新配 置，并調(diào)試通暢。6如有必要，應(yīng)向主管院長(zhǎng)匯報(bào)。七、突發(fā)事件應(yīng)急處理措施一黑客攻擊時(shí)的緊急處置措施1. 當(dāng)有關(guān)值班人員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)或網(wǎng)站內(nèi)容被纂改，或通過(guò)入 侵監(jiān)測(cè)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進(jìn)展攻擊時(shí)， 應(yīng)立即向相關(guān)管理技術(shù)人員 通報(bào)情況。2管理技術(shù)人員應(yīng)在十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并首先應(yīng)將被攻擊的 效勞器等設(shè)備從網(wǎng)絡(luò)中隔離出來(lái)， 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)， 并同時(shí)向網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障

6、 應(yīng)急處理小組副組長(zhǎng)通報(bào)情況。3管理技術(shù)人員負(fù)責(zé)被攻擊或破壞系統(tǒng)的恢復(fù)及重建工作。4管理技術(shù)人員會(huì)同相關(guān)支持人員追查非法信息來(lái)源。5應(yīng)急處理小組副組長(zhǎng)組織相關(guān)支持人員會(huì)商后，向主管院長(zhǎng) 匯報(bào)有關(guān)情況。6主管院長(zhǎng)及院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)會(huì)商后，認(rèn)為情況極為嚴(yán)重的，那么立 即向公安部門(mén)或上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)警。二病毒平安緊急處置措施1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有效勞器被感染上病毒后，應(yīng)立即向相關(guān)管理技術(shù)人 員報(bào)告，將該機(jī)從網(wǎng)絡(luò)上隔離開(kāi)來(lái)2管理技術(shù)人員在接到通知后，應(yīng)在十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。3對(duì)該設(shè)備的硬盤(pán)進(jìn)展數(shù)據(jù)備份。用反病毒軟件對(duì)該機(jī)進(jìn)展殺 毒處理，同時(shí)通過(guò)病毒檢測(cè)軟件對(duì)其他機(jī)器進(jìn)展病毒掃描和去除工 作。4如果現(xiàn)行反病毒軟件無(wú)法去除該病毒，應(yīng)

7、立即向網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故 障應(yīng)急處理小組副組長(zhǎng)報(bào)告，并迅速聯(lián)系有關(guān)產(chǎn)品商研究解決。5網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理小組技術(shù)人員經(jīng)排查，認(rèn)為情況嚴(yán)重 的，應(yīng)立即向主管院長(zhǎng)匯報(bào)。6主管院長(zhǎng)及院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)會(huì)商后，認(rèn)為情況極為嚴(yán)重的，應(yīng)立即 向公安部門(mén)或上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告。7如果感染病毒的設(shè)備是中心效勞器系統(tǒng)，經(jīng)主管院長(zhǎng)同意， 應(yīng)立即告知各部門(mén)做好相應(yīng)的清查工作。 三人員疏散及機(jī)房滅火預(yù)案1一旦機(jī)房發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)遵循以下原那么：首先保人員平安； 其次保關(guān)鍵設(shè)備、數(shù)據(jù)平安；三是保一般設(shè)備平安。2人員滅火的程序是：值班人員發(fā)現(xiàn)災(zāi)情后，首先切斷所有電 源并且聯(lián)系保衛(wèi)科請(qǐng)求支援， 然后查看七氟丙烷自動(dòng)滅火裝置是否啟 動(dòng)，如果沒(méi)有啟動(dòng)，那么到消防間進(jìn)展應(yīng)急手動(dòng)啟用，在滅火裝置啟 用后，協(xié)同保衛(wèi)科人員一起進(jìn)展機(jī)房火災(zāi)后續(xù)處理工作。四供電中斷后的設(shè)備運(yùn)行預(yù)案1外電中斷后，值班人員應(yīng)立即切換到備用電源。2機(jī)房值班人員應(yīng)立即查明原因，并向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)3如因內(nèi)部線(xiàn)路故障，請(qǐng)后勤效勞部門(mén)迅速恢復(fù)。4如果是供電局的原因，應(yīng)立即及供電局聯(lián)系，請(qǐng)供電局迅速 恢復(fù)供電。5.機(jī)房UPS供電可供機(jī)房設(shè)備運(yùn)行