商業(yè)模式案例分析

1、商業(yè)模式案例分析一以蘋果手機為例什么是商業(yè)模式？泰莫斯定義，商業(yè)模式是指一個完整的產(chǎn)品、服務(wù)和信息流體系，包括每一個參與者和其在其中起 到的作用，以及每一個參與者的潛在利益和相應(yīng)的收益來源和方式。在分析商業(yè)模式過程中，主要關(guān)注 一類企業(yè)在市場中與用戶、供應(yīng)商、其他合作辦的關(guān)系，尤其是彼此間的物流、信息流和 資金流。簡單的講商業(yè)模式就是你企業(yè)或公司是以什么樣的方式來盈利和賺錢的。構(gòu)成賺錢的這些服務(wù) 和產(chǎn)品的整個體系稱之為商業(yè)模式。下面我們小組將采用九要素分析法對蘋果手機的商業(yè)模式進行分析：九要素分析商業(yè)模式圖如下：Core蘋果獨特的企業(yè)文化是鼓勵創(chuàng)新、勇于冒險、追求完美、改變世界，客戶至上。正如

2、喬布斯所言，蘋果的核心優(yōu)勢就是知道如何讓復(fù)雜的高科技為大眾所理解，隨著科技日趨 復(fù)雜，這一點就變得愈發(fā)重要。這也是蘋果產(chǎn)品為什么前面都帶一個“ r的原因?！?r的目標(biāo)就 是滿足客戶需求，“ i ”已經(jīng)成為蘋果文化的代表符號。這也使得，企業(yè)文化也成為推動蘋果的許多粉 絲對蘋果形成了一種宗教式的信仰的原因之一。2.產(chǎn)品創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新到工藝設(shè)計創(chuàng)新再到產(chǎn)品組合創(chuàng)新的產(chǎn)品創(chuàng)新過程。產(chǎn)品創(chuàng)新是指以符合科學(xué)技術(shù)、社會 文化、生活方式的發(fā)展趨勢，且區(qū)別于市場上已有的產(chǎn)品來使顧客產(chǎn)生新生需求的探索性活動。產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)核心能力的一種表現(xiàn)3、獨特的營銷a.饑餓營銷蘋果公司對產(chǎn)品的饑餓營銷并不同于傳統(tǒng)定義，屬于一種

3、創(chuàng)新的饑餓營銷。蘋果公司在正式發(fā)布 新產(chǎn)品之前將它的所有細節(jié)進行長時間保密，但同時卻向外透露將有這款產(chǎn)品面世的消息。蘋果對產(chǎn) 品的保密和間斷的信息透露讓大眾對于蘋果的關(guān)注和好奇與日俱增，最后在正式發(fā)布的時候引爆大眾的 購買欲望。b. 口碑營銷蘋果公司經(jīng)過長時間對消費者文化認同的培養(yǎng)，逐步培育出了上億數(shù)量高度忠誠的追隨者，這些 人擁有良好的教育背景和優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境，是蘋果產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)口碑傳播的源頭，為蘋果產(chǎn)品樹立良好口 碑奠定了堅實的基礎(chǔ)。(2)合作伙伴網(wǎng)絡(luò)(Partner Network )1、與生產(chǎn)供應(yīng)商的合作供應(yīng)商是指直接向零售商提供商品及相應(yīng)服務(wù)的企業(yè)及其分支機構(gòu)、個體工商 戶，包括制造商、

4、經(jīng)銷商和其他中介商。供應(yīng)商的正確評估與選擇是供應(yīng)鏈正常進行的基礎(chǔ)和前提條 件。為了節(jié)約成本，蘋果將產(chǎn)品組裝的業(yè)務(wù)進行外包。2、與網(wǎng)絡(luò)運營商的合作網(wǎng)絡(luò)運營商即網(wǎng)絡(luò)提供商，蘋果需要從網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)角度知道網(wǎng)絡(luò)運行狀況，此外，還需要在提供 多媒體服務(wù)和應(yīng)用時有效利用網(wǎng)絡(luò)資源，蘋果與美國最大的三家運營商都有合作。3、與軟件供應(yīng)商的合作a.良好的開發(fā)環(huán)境蘋果對iPhone應(yīng)用程序的審核十分嚴(yán)格，但是蘋果也為開發(fā)者提供了良好的開發(fā)環(huán)境b.豐厚的回報Appstore里的應(yīng)用程序完全由開發(fā)者自由定價，再由消費者在線支付購買，開發(fā)者可以拿到軟件售 出所得利潤的70%，而蘋果只拿30%，這極大地鼓勵了蘋果的程序開發(fā)者

5、(3)資源配置(Value Configurations )蘋果將自身的資源集中在技術(shù)研發(fā)與產(chǎn)品設(shè)計以及營銷等關(guān)鍵活動上。價值配置即資源配置，就是 匹配商業(yè)模式的消費者利益點及利益點需要的資源。對于使用蘋果手機的消費者來說，他們的利益點在于卓越的操作感受和應(yīng)用體驗，因此，蘋果主要將自己的資源配置放在產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)和 工藝設(shè)計上(4)消費者目標(biāo)群體(Target Customer Segments )1、時尚人士2、音樂愛好者3、視頻愛好者4、其他用戶(5)客戶關(guān)系(Customer Relationships )1 .客戶服務(wù)方面客戶服務(wù)是一個過程，是在合適的時間、場合、以合適的價格和方式向合

6、適的客戶提供合適的產(chǎn) 品和服務(wù)，使客戶合適的需求得到滿足，價值得到提升的活動過程。蘋果客戶服務(wù)的獨特之處在于其在售前、售中和售后三個環(huán)節(jié)中，都以滿足客戶的需要為出發(fā) 點，以提供滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)為義務(wù)，以客戶滿意為目的。2 .客戶滿意方面蘋果手機為了繼續(xù)贏得客戶的支持，越來越重視定期手機客戶的意見，并及時把握客戶滿意的水 平，發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)心的主要因素，以進行不斷的改進。3 .客戶忠誠方面蘋果通過為客戶提供最好的硬件和軟件組合以及進行良好的客戶管理得到了客戶的 最高滿意度，使得消費者為之樹立了很高的忠誠度，形成了蘋果競爭對手所完全不能比擬的對蘋果的宗 教般的信仰。(6)分銷渠道(Distri

7、bution Channels )1'直營店分為網(wǎng)絡(luò)官方商店直營和在全球開張的實體直營店。網(wǎng)絡(luò)官方直營店方便消費者購買， 令其享 受網(wǎng)購樂趣；實體直營店則可以了解客戶需求、信息以及可以提升客戶關(guān)系。2、運營商蘋果公司通過與移動運營商的合作對iPhone進行移動終端加移動服務(wù)的捆綁式銷售。3'大規(guī)模零售商稱直供商或直供客戶，零售商與蘋果公司簽訂直供協(xié)議，直接從蘋果公司進貨，能夠享受更大的價格優(yōu)惠和市場支持，但是與此同時蘋果對他們有著強力的要求和管理。(7)成本構(gòu)成(Cost Structure )1 、研發(fā)費用蘋果是一家高科技型企業(yè)，研發(fā)工作是重要工作之一。蘋果產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)是技

8、術(shù)的研發(fā)，在 過去十幾年里蘋果的專利技術(shù)有一千多項，但是研發(fā)費用卻控制在很低，2011年研發(fā)費用為17億美元，是微軟的15%僅占蘋果銷售額的2.2%。2、人力費用蘋果擁有最優(yōu)秀的科技人員，他們的存在保證了蘋果的成功，而蘋果也為他們的辛勞付出相應(yīng)的報 酬，蘋果軟件工程師的年薪平均為99000美元，此外還有年終獎金等。3'在線商店運營費用蘋果在通過iTunes和App Store這兩個在線商店獲得利潤的同時也支付了高額的運營費用。(8)盈利模式(Revenue Model)1'銷售硬件蘋果從iPhone產(chǎn)品上獲得的最直接的收入就是銷售iPhone本身，它的高端定價為蘋果帶來了 一次

9、 性銷售硬件的高額利潤。蘋果通過價格的不斷調(diào)整，使iPhone持續(xù)熱銷，在硬件上賺取利潤。2、銷售應(yīng)用軟件蘋果應(yīng)用軟件的開發(fā)者將程序上傳到Appstore然后由消費者自行選擇并付費下載，蘋果統(tǒng)一收取 這些費用，然后將70%勺費用分配給軟件開發(fā)者，蘋果分得30%勺費用，這是蘋果收入的重要組成部 分。3、運營商的補貼及利潤分成運營商不但在銷售iPhone時給蘋果以高額的補貼，而且對用戶移動套餐業(yè)務(wù)的收入進行分成4、廣告費用蘋果依托廣泛的App store客戶群體進行移動終端廣告的收費，App store上出現(xiàn)的移動終端廣告按每展千次8.75美元進行收費，遠遠高于行業(yè)的0.2 0.5平均水平。綜上，硬件收入加軟件收入加廣告收入加運營利潤分成的多種盈利模式,讓蘋果在一次性高額收入的 基礎(chǔ)上有持續(xù)不斷的利潤來源，較其競爭對手單一銷售硬件盈利的方式有著巨大的競爭優(yōu)勢。(9)價值主張(Value Proposition )1、最好的硬件以全觸屏操作的方式替代了傳統(tǒng)手機的鍵盤操作，實體按鍵被簡化到只剩一個，用戶可以自由輕松地通過觸控操作手機實現(xiàn)所有功能，iPhone還率先應(yīng)用了多觸點觸控技術(shù)、重力感應(yīng)器、光線傳感器、甚至三軸陀螺等超過200項的專利與技術(shù)。這些創(chuàng)新技術(shù)的完美整合為蘋果帶來了競爭對 手不可比擬的優(yōu)勢；2、最好的軟件蘋果的App store是蘋果公司于2