淘寶客服快捷語回復

1、淘寶客服快捷語回復售前快捷回復、基礎問候1、首語用于買家第一次咨詢。例如：老板在不在話術：（親，您好，很高興為您服務！請問有什么可以幫到您的呢現(xiàn)在我們一品佳茗在舉行“ xxX的活動，即日起，在本店任意購買 xx件即可包郵，親 選好要的東東后，用購物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費哦。2、 尾語適用于核對完客戶的付款及訂單信息后， 保證已確認完客戶訂單及做好相關備注 話術：（親，感謝您的支持，我 們支持七天無理由退換貨，若收到貨不滿意請及時 聯(lián)系我們處理，若滿意，請記得 5分好評以示鼓勵哦，祝您生活愉快！感謝您對我們店鋪的支持，希望您繼續(xù)關注我們的店鋪，我們會一如既往地為您提供 優(yōu)質的商品和服務。祝您生

2、活愉快！/：-F親非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收 貨，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理 祝您購物愉快二、庫存咨詢1. 顧客問有貨沒呢話術：您好，能拍下的就有貨的哦，不能拍的就表示已經(jīng)拍完了。2. 若無現(xiàn)貨，是預售款，則根據(jù)預售情況如實回答話術：親，這款寶貝因銷售火爆，暫時預售，現(xiàn)在付款在X月X日發(fā)貨，您可以等貨嗎3. 若客戶不想現(xiàn)在付款，說等預售期到了再來買話術：親，這款預售數(shù)量有限，建議您盡早預定哦，這樣到貨了就可以給您先發(fā)貨呢4. 客戶問題：那我現(xiàn)在買，沒收到貨淘寶就把款打給你們了怎么辦話術：親，這個您放心哦，支付寶的擔保交易是非常安全的

3、呢，自動打款時間是從您確認收貨了才會打款的哦！四、商品信息根據(jù)商品的真實信息去回答消費者的問題。您的茶葉是正品嗎質量怎么樣話術：親，您好，這個您放心哦，我們是專柜正品，質量您絕對可以放心的哈；對于 質量問題我說再多也沒用，等親收到寶貝就知道了哈！本店茶葉都是專柜品牌正品，質量保證，請親放心購買。五、議價1、議價格（1）如果客戶首次議價，我們委婉點拒絕：話術：親，非常抱歉，我們是一品佳茗品 牌專柜正品，質量保證，所有價格都已是折后價，所 以不議價不包郵不抹零，謝謝諒解?。?）若拒絕后再次議價，語氣稍微堅決一點話術：親，不好意思，我也是個普通職員，這個是公司規(guī)定，對所有買家都公平，希望 您不要再為

4、難我了，謝謝親的理解?。?）如果客戶總是糾纏不休，不必過多的說：話術：親，十分抱歉，建議不要由于價格而耽誤您的寶貴時間哦，您若堅持議價，那我 實在沒有辦法繼續(xù)回答您的議價問題哈！謝謝親的理解與支持！回頭客要求優(yōu)惠。老客戶了，都沒優(yōu)惠嗎答：親，非常感謝您這么長時間對我們的支持，我們公司非常感謝您，只是真的很 抱歉，商城的價格是固定的改不了，真心希望能獲得親的諒解，我們會給您贈送禮品的。 議郵費話術：親，快遞公司暫時給我們的價錢是這么多，而且各地快遞收費標準都是不一樣的， 請諒解，且您購買多件我們也只是收您一個郵費的哦 ！六、發(fā)貨和快遞1、快遞（1） 詢問客戶要發(fā)哪個快遞，客戶告知后應在訂單處插紅

5、旗備注，如：申通+名字+日期 話術：親，我們默認的快遞是：申通/中通/順豐（按照自己的情況回答） 哦，親常用的 是哪個呢（2）若客戶說這幾個快遞都不方便，可以用其他快遞么 話術：親，可以的，那您看要用哪家快遞公司呢本店默認圓通快遞和天天快遞。一般情況下，發(fā)貨 3天左右能到，偏遠地區(qū)5-7天左右,2、發(fā)貨時間話術：親，非常抱歉，由于店鋪促銷，一般付款后 24小時內(nèi)發(fā)貨，（預售款按預售時間 發(fā)貨）發(fā)貨后3-7天左右到，感謝您的耐心等待！聚劃算活動統(tǒng)一 7天內(nèi)發(fā)貨的，活動期間，發(fā)貨量比較大，但為了親們能早點收到貨。 在活動結束后第二天開始計算，我們盡快這天內(nèi)全部完成發(fā)貨，所以親們可以放心購買， 也不

6、要催著急發(fā)貨哦。七、流程圖退貨運費險：信用卡支付流程：找人代付流程：網(wǎng)上銀行付款教程：部分大銀行充值流程：支付寶使用流程：支付寶實名認證教程：支付寶帳號注冊激活教程：支付寶解除手機綁定流程：八、其他服務1、開發(fā)票顧客問題：可以開發(fā)票嗎購買時客戶要求開發(fā)票，備注格式：開發(fā)票，抬頭XX+客服姓名+日期。話術：親，可以的，我們有茶葉專用發(fā)票，您發(fā)票抬頭寫什么呢2、優(yōu)先發(fā)貨顧客問題：因特殊情況，例如顧客用于送人，顧客苦苦糾纏等要求馬上發(fā)貨的。 話術：親，鑒于您情況特殊，為了保證您能早日收到寶貝，我已與物流部溝通， 我們會在今天為您安排寄出，屆時請注意查收哦！3、退換貨顧客問題：如果我收到貨了，不滿意，

7、請問可以退貨嗎話術：本店支持 7天無理由退換貨，只要不影響我們的二次銷售。產(chǎn)品質量問題我們承擔 運費，但是由于您個人原因如不喜歡，沒有想象中的好等問題造成的退換貨，需要您承 擔來回郵費。請當著快遞面檢查遞件無誤后再簽收。售后快捷回復一、退換貨問題1. 退換運費如何算 答：親，只要不是質量問題，退換運費由買家承擔哦。2. 包退換嗎 答：尺碼問題和個人原因退換來回運費是買家承擔的。3. 買家要退貨 答：親，非常抱歉讓您麻煩了，請問您是什么原因要退貨呢（把退貨要求發(fā)給買家。 ）4. 買家要換答： 親，如果商品完好，鞋底無磨損，吊牌無損壞。不影響 2次銷售的情況下， 7天內(nèi)支 持退換。無質量問題退換來

8、回運費買家承擔。如果您需要換貨的話，包裹里面放字條（注明您的旺旺名和退換原因）以及換貨的郵費 一起寄回！請務必寫清楚，否則無法核實您的退件，謝謝麻煩您把旺旺號和要換貨的商 品要求寫在紙上一起放進鞋盒里寄過來。二、查件問題1、若顯示未發(fā)貨并且有現(xiàn)貨的，并且付款還未超過兩天，可直接告知客戶我們的發(fā)貨時間，說明我們會盡快發(fā)貨，并讓客戶耐心等候。話術：親，我們是按照付款先后順序承諾兩天內(nèi)發(fā)貨， 都 會 盡 快 發(fā) 出 的 ， 麻煩您耐 心等候哦！2、單專用務必當天發(fā)貨，并在當天下班前跟進此訂單是否成功發(fā)貨。若客情緒很大，可備注送道歉禮品。話術：親，真是非常抱歉哦，由于我們的失誤耽誤了您的收貨時間， 我

9、一定幫您安排今 天發(fā)貨哦！3、若沒有庫存，到貨時間不確定，要如實相告，建議顧客換款，若不同意換的可有同類 產(chǎn)品或是道歉禮品補償。話術：親，真的是非常抱歉，您訂的寶貝現(xiàn)在停產(chǎn)沒貨了，銷售比較大，當時庫存調(diào)整 不及時未及時通知，您看下是換為其他還是給您全額退款呢4、若物流顯示已經(jīng)掃描或者已經(jīng)發(fā)貨，則直接復制客戶的發(fā)貨時間以及物流單號發(fā)給客戶并告知已經(jīng)出。話術：親，您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了，這 是您的 物流 單號，親可以到相關網(wǎng)站進 行查詢哦！三、發(fā)貨后未收到查件問題1、發(fā)貨后未收到的可直接轉給售后旺旺 話術：（白班）親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D查件客服，稍后客服會主動聯(lián)系您并為 您解決問題哦！ 話

10、術：（晚班）親，非常抱歉，因為晚上快遞和查件客服都沒有上班，請問您方便在明 天的 9:00-17:30 之間來聯(lián)系嗎2、若客戶不方便白天聯(lián)系，則將客戶的信息登記到晚班售后問題登記表格中，第二天將有查件客服聯(lián)系客戶處理。話術：親，非常抱歉，晚上快遞公司沒有上班，我這邊不好查詢，我已將您的信息做好 了登記，明天上午將有查件客服處理并聯(lián)系您哦！4. 買家反映“包裹還沒收到，訂單已經(jīng)顯示交易成功了”答：親，很抱歉給您造成麻煩。麻煩您把 訂單號發(fā)給我一下，我?guī)湍鷨栆幌挛锪鞴尽?. 親非常抱歉最佳物流比較繁忙發(fā)貨比較慢（容易出錯），您這邊先不要著急，我先聯(lián) 系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎四、退款處理1、 若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認訂單已經(jīng)標記為“取消訂單”，客戶已經(jīng)申請 退款，則可以直接發(fā)給當班退款客服。話術：親，我已經(jīng)將您的退款提交給我們財務了，財務會馬上為您處理，麻煩您半小時后查收一下！2、 若訂單為已發(fā)貨的情況退款，轉給售后客服查詢退款狀態(tài)正確以后，由售后客服發(fā)給 退款客服旺旺