如何研發(fā)培訓(xùn)課程

1、只有不斷開發(fā)出適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)程，才能真正滿足培訓(xùn)需求。本文作者結(jié)合自己的實(shí)際工作，與大家分享有關(guān)課程開發(fā)的一些經(jīng)驗(yàn)。?從傳統(tǒng)的人事操作實(shí)務(wù)到人力資源管理，至于人力資本的創(chuàng)造，無(wú)一不hr 從業(yè)人員有更高的素質(zhì)、更強(qiáng)的能力。就培訓(xùn)而言，現(xiàn)在企業(yè)所需要的不僅僅是高效的培訓(xùn)組織者，更需要能根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，開發(fā)出適合企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)課程，并能講授相關(guān)課程的綜合人才。?完整的課程開發(fā)包含四部分?一般而言，完成課程開發(fā)會(huì)包含四個(gè)部分：課程簡(jiǎn)介、 講師手冊(cè)、 學(xué)員手冊(cè)、 powerpoint 。 ?課程簡(jiǎn)介：簡(jiǎn)單介紹該課程的授課對(duì)象、課程大綱、課程長(zhǎng)度、講師介紹等信息。?講師手冊(cè)：是講師授課的工具包，包

2、括講師在正式授課時(shí)，所需要的開場(chǎng)白、案例及分析結(jié)果、相關(guān)測(cè)試及測(cè)試結(jié)果分析、游戲說(shuō)明及其寓，需提問(wèn)的問(wèn)題和答案、可能遇到的困難及對(duì)策等一切和課程有關(guān)的所有內(nèi)容。?學(xué)員手冊(cè)：是學(xué)員參加培訓(xùn)時(shí)得到的培訓(xùn)資料，包括學(xué)員需要或者被要求掌握的所有知識(shí)要點(diǎn)。? powerpoint ：是講師在正式授課時(shí)展示給所有學(xué)員看的內(nèi)容，它一方面能吸引學(xué)員的注意力，另一方面能幫助講師了解下一部分應(yīng)該講解哪些內(nèi)容。?在上述四部分內(nèi)容中，最困難的要屬講師手冊(cè)的開發(fā)。大多數(shù)人在開發(fā)課程時(shí)，僅僅注重powerpoint 的制作，然后發(fā)給學(xué)員的就是powerpoint 的打印稿（好一點(diǎn)的，會(huì)加上一些案例），這樣就完成了課程開發(fā)

3、。對(duì)于授課 經(jīng)驗(yàn)豐富、演講技巧高超的人來(lái)講，這樣的準(zhǔn)備或許是足夠了，但萬(wàn)一這個(gè)人離開了公司，或者有事不能授課，其他人就無(wú)法代替，不利于公司的發(fā)展。?所以，好的講師手冊(cè)不僅可以作為講師的工具包，更是公司知識(shí)管理的重要資源，使知識(shí)的傳遞標(biāo)準(zhǔn)化，并有延續(xù)性。它更可以幫助公司培養(yǎng)出更多的內(nèi)部培訓(xùn)師（畢竟會(huì)開發(fā)課程的人不多，但有演講技巧的人還是蠻多的），以便能在最短的時(shí)間內(nèi)讓更多的員工接受標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)。通常情況下，當(dāng)講師手冊(cè)開發(fā)出來(lái)后，學(xué)員手冊(cè)、 powerpoint 的開發(fā)也就容易多了。一般筆者在開發(fā)課程時(shí)，總是先從講師手冊(cè)的開發(fā)著手。就筆者的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，講師手冊(cè)的開發(fā)有以下步驟：?開發(fā)講師手冊(cè)的三個(gè)步

4、驟?首先，從確定課程的需求、授課的對(duì)象入手。?開發(fā)課程前，先仔細(xì)考慮開發(fā)該課程的目標(biāo)是什么？將來(lái)的聽課對(duì)象是誰(shuí)?他們問(wèn)題在哪里?他們對(duì)課程內(nèi)容的掌握程度如何？等問(wèn)題，以使你的課程開發(fā)能有的放矢。最好的方法是和將來(lái)授課對(duì)象，以及授課對(duì)象的上司進(jìn)行溝通，充分了解上述問(wèn)題的答案、做到胸有成竹。?其次，要確定課程大綱和時(shí)間表。 ?根據(jù)前提溝通的結(jié)果，以及要求和現(xiàn)狀之間的差距，從而確定課程大綱。就筆者的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，確定課程大綱時(shí)， 可以參考市場(chǎng)上其他顧問(wèn)公司提供類似課程的大綱介紹。這樣可以開闊思路，取長(zhǎng)補(bǔ)短。同時(shí)， 時(shí)間表的確定也是尤為重要的。所謂時(shí)間表是對(duì)整個(gè)課程各部分內(nèi)容所授課時(shí)間的長(zhǎng)短。例如，筆者曾

5、開發(fā)過(guò)激勵(lì)與人力資源管理的課程，授課對(duì)象為某集團(tuán)下屬各企業(yè)的hr 經(jīng)理，當(dāng)時(shí)筆者所做的時(shí)間表如附表所示。?附表： ?激勵(lì)與人力資源管理時(shí)間表?時(shí)間 ?內(nèi)容 ?9:009:30? 講師介紹、分組、選隊(duì)長(zhǎng)宣布規(guī)劃（遲到、手機(jī)鈴聲）學(xué)習(xí)“愛的鼓勵(lì)”（一種鼓掌的方式）完成團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目：隊(duì)名、對(duì)訓(xùn)自我介紹（用一種物品來(lái)比喻自己，并說(shuō)明原因）討論企業(yè)文化了解參培訓(xùn)的期望小組呈現(xiàn)結(jié)果講師介紹課程大綱 ?9:3010:15? 激勵(lì)概述：案例分析為什么員工能夠被激勵(lì)?handouts 需要層次與組織措施?10:1510:30? 休息 ?10:3011:30? 激勵(lì)與績(jī)效考核練習(xí)：小組討論并設(shè)計(jì)員工需求調(diào)查問(wèn)卷?11

6、:3012:00? 如何發(fā)揮培訓(xùn)的激勵(lì)作用?12:0013:00? 午飯 ?13:0015:00? 如何設(shè)計(jì)有激勵(lì)性的薪酬體系故事：寧?kù)o的下案例分析：靈通玩具公司的薪酬問(wèn)題練習(xí)：撰寫“招聘主管”的工作說(shuō)明書handouts ：如何進(jìn)行工作分析?15:0015:15? 休息15:1515:30? 激勵(lì)游戲?15:3016:30? 職業(yè)生涯發(fā)展與員工激勵(lì)練習(xí)：?jiǎn)T工自我分析?16:3017:00? 如何通過(guò)目標(biāo)管理激勵(lì)員工?根據(jù)時(shí)間表，講師在正式授課時(shí)就能很好地掌握時(shí)間和課程進(jìn)度了。?第三步，搜集資料，完成講師手冊(cè)主體內(nèi)容的開發(fā)。?確定課程大綱和時(shí)間表后，就要準(zhǔn)備正式開發(fā)課程了。這個(gè)步驟的要點(diǎn)在于資

7、料的收集和整合。根據(jù)課程的內(nèi)容，需要搜集不同的素材。通常情況下，會(huì)包括以下資料：?1 、理論知識(shí)：任何課程的開發(fā)，或多或少都會(huì)涉及到一部分相關(guān)的理論知識(shí)。這部分資料可以從相關(guān)的書籍、網(wǎng)絡(luò)、公司資料中可以找到。?2、實(shí)際案例：這部分內(nèi)容是和公司的實(shí)際情況緊密結(jié)合的部分，同時(shí)也是課程開發(fā)是否成功的要點(diǎn)之一。案例可以通過(guò)和相關(guān)同事的交流、平時(shí)的觀察和積累來(lái)獲得的。當(dāng)然，如果你有足夠的能力，也可以根據(jù)課程開發(fā)的需要，自己設(shè)計(jì)相應(yīng)的案例。無(wú)論是從哪里獲得的案例，都要有針對(duì)性，即案例的場(chǎng)景確實(shí)是學(xué)員在日常工作中會(huì)經(jīng)常遇到；更重要的是，案例的分析要準(zhǔn)確而全面。這是整個(gè)課程的精華和亮點(diǎn)之一。?以下是筆者在為某

8、零售企業(yè)開發(fā)經(jīng)理管理課程中，所運(yùn)用的案例及分析，以供參考：?案例： ?張先生，你的上司，在路過(guò)你的辦公室的時(shí)候看見你的2 名員工正在嘻嘻哈哈地聊天（這時(shí)候，辦公室只有他們 人） 。張先生氣憤地對(duì)你說(shuō)：“我不想再看到他們這樣，你要讓他們知道，他們應(yīng)該怎么做！”你將怎么回答你的上司呢？你又將怎樣和你的員工說(shuō)呢？分析： ?你的上司是對(duì)的，告訴他你會(huì)對(duì)這件事負(fù)責(zé)。然后了解原因，在分情況處理：?千萬(wàn)不要讓員工以為你之所以態(tài)度強(qiáng)硬和憤怒，是因?yàn)樗麄兊男袨槭沟媚阍谀愕纳纤久媲坝新闊?。他們?huì)認(rèn)為他們沒有錯(cuò)，只是你的上司不講道理。?3、相關(guān)測(cè)試題：根據(jù)課程的內(nèi)容、學(xué)員的特點(diǎn)尋找出相關(guān)的測(cè)試題，以幫助學(xué)員更清楚地

9、理解課程內(nèi)容。同時(shí)，好的測(cè)試題，往往也會(huì)成為課程的閃亮點(diǎn)之一。例如，筆者在開發(fā)有效的溝通時(shí)，加入了 “ pac流測(cè)試”。同時(shí)，整個(gè)課程也緊緊圍繞pac 的理論，來(lái)展開對(duì)溝通的闡述。給學(xué)員留下了深刻的印象，效果非常不錯(cuò)。?4、相關(guān)故事：選擇故事的目的是增加課程的生動(dòng)性。通過(guò)一個(gè)生動(dòng)貼切的故事和寓言，讓學(xué)員理解或感悟出一個(gè)深刻的道理，以加深對(duì)課程內(nèi)容的理解。例如， 筆者在一管理課程中，為了說(shuō)明態(tài)度的重要性，曾引用了造房人的故事。故事：造房人的故事?有一個(gè)人干了一輩子造房子的活，手藝特別好。造出的房子人見人夸。他的年紀(jì)一天天變大，他向他的老板提出要退休。老板說(shuō)：“可以，但請(qǐng)幫我在造一間房子，干完你就

10、可以退休了”。這個(gè)人聽了之后，很不開心地造完了房子。這房子的質(zhì)量也可想而知。老板最后跟他說(shuō)：“這個(gè)房子就送給你吧”。他聽了，后悔不已早知道這樣，為什么我不好好地造呢？?故事的搜集要靠平時(shí)的積累，留心報(bào)紙、雜志或網(wǎng)絡(luò)等媒體上喲意義的小故事，做個(gè)有心人，好好保留。以免用之時(shí)方恨少。?5、相關(guān)游戲：在培訓(xùn)課程中，好的游戲往往是最精彩的環(huán)節(jié)。通過(guò)游戲，學(xué)員可以在輕松的環(huán)境中理解到深刻的寓意。如非常知名的“孤島求生”游戲，通過(guò)學(xué)員參與不同的角色，完成不同的任務(wù)，引發(fā)學(xué)員之間的相互討論，分享經(jīng)驗(yàn)，深刻了解有關(guān)時(shí)間管理、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作等方面的知識(shí)要點(diǎn)。不僅使培訓(xùn)課程錦上添花，寓教于樂，也調(diào)動(dòng)了課堂的氣氛，令學(xué)員回味無(wú)窮。?通常情況下，游戲的設(shè)計(jì)